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太陽門年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 09:15:12 | 移動端:太陽門年度工作總結(jié)

太陽門年度工作總結(jié)

太陽門201*年年度工作總結(jié)

201*年7月,我很榮幸的加入了我們成都天天新物業(yè)有限責任公司,擔任太陽門項目負責人一職。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,我們項目推出了工作責任制,使得我們項目各崗位員工很好的貫徹了我們?yōu)闃I(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循公司“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,在開展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)進行匯報:

一、團隊建設(shè)、人員管理

在我入職以來,一直以組建有效的管理團隊入手,合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,以此努力提高我們管理團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力,現(xiàn)我們太陽門管理團隊各成員工作明確,責任明確,且團結(jié)緊密,相互配合密切這大大提高了我們的工作效率。

現(xiàn)將我們班的管理團隊做一一介紹:我經(jīng)公司聘用現(xiàn)任我們太陽門項目負責人,作為我們管理團隊的指揮人,負責項目全面工作

唐恭芬,現(xiàn)任太陽門物管辦公室主管,負責項目資料檔案管理、財務(wù)工作并兼職空巢老人愛心專員工作。

劉一,現(xiàn)任太陽門辦公室管理員,負責項目各費用收取以及負責其他各部門物業(yè)常規(guī)工作監(jiān)督和檢查職責。

徐貴權(quán),現(xiàn)任太陽門秩序維護部主管,全面負責項目秩序維護、車輛停放管理及消防安全工作并兼職協(xié)助工程部日常工作。

王二全,現(xiàn)任太陽門設(shè)備維護部管理員,負責項目各設(shè)備的運行維護及日常管理、處理物業(yè)常規(guī)維修服務(wù)等工作。

袁庭鳳,兼任太陽門項目綠化保潔部主管,負責小區(qū)全面的綠化衛(wèi)生工作。

這就是我們太陽門項目現(xiàn)以組建的管理團隊,在我們團隊組建以來,經(jīng)過近半年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,現(xiàn)項目擁有員工23人,骨干人員8人,組織各類員工培訓(xùn)10次,培訓(xùn)覆蓋率100%

今年11月,由于項目管道堵塞,污水上冒造成銀沙茶樓漫水,互惠超市漏水,辦公室在得知情況口,立刻啟動應(yīng)急預(yù)案,設(shè)備維護部、秩序維護部、綠化保潔部紛紛抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場,第一時間進行了排污、疏通、沖洗,動過幾小時的忙碌使茶樓恢復(fù)原樣,將業(yè)主損失降到了最低。這些事例充分反映了我們員工的工作積極性和“主人翁”思想,我相信通過大家的努力和通力合作,我們一定會成為更加優(yōu)秀的團隊。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費率,是我們另一個工作

核心。

1、在收費方面:我項目收費專員在日常工作中,包括下班時間和節(jié)假日,充分利用一切時間完成收費任務(wù),從上門派發(fā)“繳費通知單”到通過電話。短信告知,積極主動的想辦法保證收費的完成。今年我們成功的收取到8-號今年全年物管費(1036.4元),1-22號從去年10開始未交的物管費(3013.7),金典旅館因5月漏水造成他客房被淹而拒交的物管費(16377.6)等,至今我們費用收取工作已完成既定目標,物管費的提升成1.4元每平米也得到了認可,現(xiàn)除了因個別業(yè)主不在,或是一年一交的外,以及在上月發(fā)生被盜的兩家業(yè)主外其余業(yè)主都已繳費,被盜兩家業(yè)主我們也將在最快時間完成費用收取。垃圾清運費,今年社區(qū)征收我們商鋪部分清運費10000元,后經(jīng)協(xié)商調(diào)整到5000元,住宅部分201*0元一年不變,相對我們從12月開始提高了對商鋪垃圾清運費的增收,調(diào)整后全年垃圾清運費從原來的43896元增加到49296,保證了項目垃圾清運費的收支平衡。廣告費用的收取也是我們在201*年收費工作中的一個重點,今年我們重新簽訂了電梯廣告合同,費用從原來的2600元/年調(diào)整到3800元/年,同時對商鋪戶外廣告開始收取費用,目前已收取的有:望子成龍學(xué)校6000元/年、云迪咖啡3600元/年、老地方酒吧3600元/年等,對此工作我們將繼續(xù)深入展開。同時我們對物業(yè)用房的使用方面進行了調(diào)整,將原員工食堂進行改造后對面承包,合同期3年,(原管理費17000元/年)第一年收入30000元,第二年36000元,第三年4201*元。另外在對項目基站管理上,收取移動28000元/年、聯(lián)通25000/年的場地使用費,同時今年跟私自進場的安普寬帶簽訂了合作合同,收取入場費3000元,及每年使用費5%的提成。另有有兩處做庫房出租年收入4080元。

2、在物資采買反面:項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則購買日常所需用品,在使用中要求員工節(jié)省、合理的使用,以此控制我們的支出成本。

3、在減員增效方面:通過我們秩序維護部對面招聘了3名50歲左右的員工到相應(yīng)崗位,和通過部門間協(xié)作的方式以此降低了我們?nèi)藛T配備和人力支出成本每月約201*元

4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間和數(shù)量,調(diào)整地下室照明的開啟數(shù)量,以及電梯的替換開放節(jié)約能耗開支,同時在全體員工開展

“節(jié)約光榮”的活動,從身邊一點一滴做起從自己日常生活做起,今年通過設(shè)備維護部和秩序維護部的相互協(xié)作,身邊事自己動手,維修了車場路面,維修涂漆單元護欄,清運建筑垃圾,能自己完成的就自己完成,省去了外請人造成的費用。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,梳理規(guī)范工作流

程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,逐步形成工作程序的標準化從而提高業(yè)主滿意度。

1、客服服務(wù)工作:為進一步規(guī)范我項目管理服務(wù),對此我們展開了許多新的工作,記錄一只是我們以前工作的一個薄弱環(huán)節(jié),現(xiàn)在要求客服人員必須做好詳細的記錄,上門服務(wù)一定要有業(yè)主的認可簽字,定期做回訪,每年舉行一次業(yè)主滿意度問卷調(diào)查,開設(shè)項目負責人信箱,業(yè)主和下面員工都可以直接將事情和投訴反映給負責人。

2、設(shè)施設(shè)備維護及上門服務(wù)工作:設(shè)備維護部要求24小時值班,在處理日常設(shè)施設(shè)備運行時要做到有檢查、有記錄,形成常態(tài)。對業(yè)主要求上門服務(wù)一定要做到熱情、禮貌、及時。今年我項目設(shè)備維護部工作及時率100%,合格率100%。201*年項目著重對項目的設(shè)施設(shè)備進行了全面維護,年初在得到特種設(shè)備檢驗所告知我項目電梯鋼繩老化磨損嚴重要求立刻更換,為避免事故放生,項目立刻著手聯(lián)系維保公司對電梯進行全面檢修,因此次維護需動用專項維修資金,鑒于我項目業(yè)主分散,且未成立業(yè)主委員會,為保障再次居住業(yè)主安全,我物業(yè)公司帶頭開始辦理申報維修資金一事,秉著為業(yè)主服務(wù)的目的,此事刻不容緩要等到2/3以上的業(yè)主簽字恐有不急,所以我們采取走緊急維修的方向,在社區(qū)的幫助下,動用一切手段,在最短時間完成申報領(lǐng)取了50%的維修資金開始緊鑼密鼓的開始更換鋼繩,在今年8月完成了電梯的全面維護,隨后項目上下員工不惜余力最終完成了聯(lián)系到2/3以上的業(yè)主簽字,領(lǐng)取到剩余部分維修資金(此次電梯維修共申報維修資金49950元,支付電梯維修公司25500元)

項目監(jiān)控系統(tǒng)在今年已完全癱瘓,為下半年發(fā)生的兩起被盜事件埋下了伏筆,對小區(qū)的安防工作造成了重大隱患,業(yè)主也為此表示了不滿,在相關(guān)部門的要求下,項目在201*年12月開始了對項目的監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面的恢復(fù)和維修,目前監(jiān)控系統(tǒng)已全面恢復(fù),新增監(jiān)控點6處,維修原有監(jiān)控點14處,全面更換原有監(jiān)控室設(shè)備(此次監(jiān)控申報維修資金75745.8元,支付維修單位金額57985.2元)目前申報工作正在按計劃開展,預(yù)計201*年4月前完成申報。

自行車棚今年進行了全面的維修,面積有原來的230平米增大到260平米,由原來分散成兩部分的車棚,改變?yōu)榧械能嚺,這樣方便了車輛的管理,改善了業(yè)主的停車環(huán)境,新車棚的承包合同暫還未簽訂,目前仍在安原收費標準收費,新合同標準已初步擬定,還待與公司商定。

3、突出抓好安防工作的重點化:由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的業(yè)態(tài)自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護隊人員流動較大,但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時妥當,較好的規(guī)避了風險,同時秩序維護部認真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著監(jiān)控系統(tǒng)的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,太陽門項目的安全防范及消防安全工作將會有更大的提高。

4、綠化保潔工作:小區(qū)衛(wèi)生一只使我們項目工作的一個待提高的地方,也是管理難度最大的地方,人員少、護理面積大,清掃頻率高,這造成了保潔工作不好開展的一個前提,這也得到了很多業(yè)主的共識。鑒于這種情況我們保潔在今年的工作中多次進行了突擊清掃,處理樓道大型的生活垃圾和遺棄生活用品,清理垃圾房外對方的建渣,這都取得了一些成績,小區(qū)整體環(huán)境也得到了不小的改善但是要保持和維護就成為了讓大家頭痛的事,辦公室也協(xié)同我們綠化保潔部頻頻出公告呼吁業(yè)主和我們物業(yè)公司共同愛護自己的生活環(huán)境,也邀請也一些業(yè)主來開座談會,協(xié)商如何共同打造自己的優(yōu)質(zhì)家園,這得到了一部分業(yè)主的認可,但仍有那么一部分缺乏共同道德的業(yè)主繼續(xù)他們那種齷蹉的行為,保潔工作就是一場繼續(xù)的戰(zhàn)斗,我們要做的就是堅持做好我們的本質(zhì)工作,我相信我們保潔付出的汗水會得到越來越多業(yè)主的肯定,所以請大家繼續(xù)努力。

5、情系空巢老人,

縱觀本年度,我們項目的工作雖小有收獲,但是也同樣存在這許多的不足,希望在接下來的工作中,大家再接再厲,在公司的正確指引下,讓我們向著正確的方向穩(wěn)固發(fā)展,使我們的服務(wù)再上一個新的臺階,為我們天天新物業(yè)公司樹立一個品牌。

擴展閱讀:如何在五分鐘內(nèi)表述自己的簡歷

如何在五分鐘內(nèi)表述自己的簡歷

“這2個小時真值!”上周五,30多歲的孫女士看了本報“模擬面試會”的活動預(yù)告后,輾轉(zhuǎn)趕到浙江工商大學(xué)教工路校區(qū)取經(jīng),在日本待了5年多,孫女士這次回來正準備找工作,經(jīng)歷雖豐富,但她不知道如何在簡歷上突出重點。活動結(jié)束后,她跟一群大學(xué)生一起圍住了浙江外服HR服務(wù)公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清,沒想到不僅收獲了簡歷制作的小秘訣,沈清還直接給她介紹了一個到阿里巴巴做翻譯的工作。

如果你認為講解一份簡歷5分鐘就能說清楚,那你就錯了。上周,我們收到了幾十封讀者投來的簡歷,但經(jīng)過面試官診斷,幾乎沒有一封合格。為什么你的簡歷總是“石沉大!?怎樣的簡歷才能脫穎而出?怎樣的簡歷能打動面試官?“模擬面試會”第三站,浙江外服HR服務(wù)公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清告訴你簡歷制作的訣竅。1.把握5秒鐘機會

一個真實數(shù)據(jù):某銀行招聘20個人,先進行網(wǎng)投,收到近5000封簡歷。粗刪,留下30%,也就是說,有3000多人直接被淘汰在粗刪的70%里。“一個單位招十幾個人,收到幾百封簡歷是很常見的,粗刪是第一關(guān),每天我們都要看上百封簡歷,每封簡歷我們停留的時間一般只有5秒!鄙蚯逯v話不緊不慢,可臺下的同學(xué)們已經(jīng)緊張地試驗,5秒鐘到底能看多少字。問:怎樣的簡歷在粗刪中就會被OUT?

答:如果是應(yīng)屆生,我們會先看學(xué)校專業(yè),在校表現(xiàn)和實習經(jīng)歷。如果是專業(yè)性崗位,那么不符合專業(yè)的就會被直接OUT,而如果是管理類崗位,會重點看是否有豐富的實踐經(jīng)歷,這一欄空白的就容易被OUT。5秒太短了,如果想找的信息一眼看過去找不到,或者表達繁瑣層次感不強,語言密密麻麻看著人頭暈,對不起,OUT!

問:簡歷中最關(guān)鍵的“部位”在哪?

答:一般會最注重崗位的匹配度。匹配度首先表現(xiàn)在你的學(xué)校專業(yè),其次是你擁有的不容易被培訓(xùn)的能力。我們并不想了解你到底完成過多少任務(wù),而是想知道你是否有匹配所應(yīng)聘崗位的能力。有些應(yīng)屆生說自己沒有工作經(jīng)驗,不要有這個顧慮,積極為自己爭取面試機會,重點展現(xiàn)你符合崗位要求和不容易被培訓(xùn)的能力。

2.實習經(jīng)歷表述有技巧案例:

一個應(yīng)屆畢業(yè)生,在校期間做過餐廳服務(wù)員、有一段短期的產(chǎn)品推銷經(jīng)歷,還在某公司實習做過行政助理。在簡歷的社會活動一欄一般他會這么寫,“某年某月~某月,我在某某飯店做服務(wù)員,工作是點菜送菜!睂<曳治觯

時間、地點、事情。沒錯,表達很清楚?晌铱床怀瞿荏w現(xiàn)你什么技能。訣竅就在于,要學(xué)會提升,比如“我在餐廳做服務(wù)員期間,在用餐高峰期,我通過對客戶需求的分析,通過協(xié)調(diào)接待員,優(yōu)化了點菜的流程,提高了效率。”這樣我就能看出你有組織和團隊協(xié)作能力。做實習行政助理也一樣,“我在做行政助理時,通過對歷年辦公用品進行分析,制定預(yù)算,并采用供應(yīng)商招投標,選擇最低成本,使得全年辦公用品成本降低了30%!边@樣的表述說明你有溝通能力,有成本意識,最后還有數(shù)據(jù)證實你的成績,效果就會好很多。專家提醒:

一切要以事實為依據(jù),否則即使獲得了面試機會,也過不了關(guān),不是親身經(jīng)歷的事情很容易露餡。所以建議大二大三的同學(xué)一定要有意識地積累實習經(jīng)驗。另外,你所展示的能力一定要與應(yīng)聘崗位的特性相吻合,否則效果就會大打折扣。3.如何突出社會經(jīng)歷

很多學(xué)生會說,社會經(jīng)歷這塊我做過的事情很多,但很散,不知道如何包裝才能達到最佳效果。沈清告訴大家一個秘訣,這個問題其實并不難,按著步驟來就行了。步驟一:

坐下來好好回想,把所有的實習以及參加過的社會活動全部羅列出來,千萬別遺漏。步驟二:分析你要“追求”的崗位特性,比如應(yīng)聘的是會計崗位,這個崗位會看重細心、對成本有概念等等。從羅列的社會活動中挑出能體現(xiàn)細心、有成本概念的活動。

步驟三:

把選出來的幾個實踐案例用數(shù)字清楚羅列,然后進行包裝。打個比方說,一個同學(xué)應(yīng)聘一個銷售經(jīng)理崗位,他這樣描述他的實踐經(jīng)歷:“我在幫一家公司推廣新MP3時,組織策劃了競猜活動,吸引了3000名消費者!庇惺录、有數(shù)據(jù),應(yīng)該說表達得不錯了,但如果在“消費者”前加“潛在”就更棒了,別小看這兩個字,說明他有判別客戶的能力,企業(yè)不僅需要勤快的人,更需要聰明的人。4.看看簡歷常見問題

沈清花了3個晚上仔細看了讀者投過來的簡歷,找出了幾大問題,在做簡歷的你請看過來,有對上號的趕緊改改。裹腳布

簡歷過長毫無作用而且容易掩蓋重點。所以建議篇幅不要超過2頁,在簡歷后附上一大堆材料,并不會增加錄用機會,所以不建議把獲獎證書附上,還是節(jié)省成本為好,只需說明一句,“所有獲獎都可提供證書”。萬精油

如果你的簡歷發(fā)給所有公司都可以用,建議這樣的求職信還是考慮慎重再發(fā)出。曾經(jīng)收到過一封,開頭寫的單位竟然是別人的,再優(yōu)秀也直接被開刷啦!不倒翁

求職意向不填或者天南地北填寫一堆。天吶,那是小叮當在世,無所不能啦。投簡歷前千萬別忘記分析對方公司的招聘要求,看仔細再投。曾有一位同學(xué)同時投了一家公司的10個崗位,多投不會帶來高命中率,只會讓人覺得你連自己都不了解,穩(wěn)定性比較差。無條理

曾收到過一封畢業(yè)半年多的應(yīng)聘者簡歷。把在校期間實習和工作經(jīng)歷放在一起,結(jié)果短時間內(nèi)分不清他是應(yīng)屆還是歷屆,直接被OUT了。千萬不要考驗HR的耐心,他沒有。無應(yīng)答簡歷上電話關(guān)機或無人接聽,別以為這只是個別現(xiàn)象,大概有5%的人因為電話聯(lián)系不上而失去一份工作。所以別忘記更新簡歷上的電話,并保證能順暢地找到你。白忙乎

很多人為了保證格式,喜歡用附件,但事實證明,現(xiàn)在電腦病毒比較多,一些用人單位的郵箱防備比較嚴格,經(jīng)常有附件打不開,而且網(wǎng)速慢的時候,實在沒時間等著附件慢慢打開,建議直接粘貼簡歷。馬大哈

簡歷做完后,檢查下語法拼音。這雖然是細節(jié)問題,也體現(xiàn)一個人潛在技能。曾經(jīng)有一個英語專業(yè)的學(xué)生,英語非常好,工作經(jīng)歷也很符合崗位要求,因此很順利地得到了一家世界500強企業(yè)總經(jīng)理秘書崗位的面試機會,但是最后對方卻沒有錄用她,就因為她在填寫英語求職表的時候拼錯了一個單詞,企業(yè)認為這個人不夠細心。

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