電子商務概論課程改革總結

《電子商務概論》課程

教學改革總結

系（部）：（全稱）經(jīng)濟與管理系

教研室：（全稱）會計教研室

日期：****年**月**日

《電子商務概論》課程教學改革總結

《電子商務概論》課程是物流專業(yè)的一門基礎課程。本課程根據(jù)實際社會需要、企事業(yè)對物流從業(yè)人員能力要求以及學校具體教學環(huán)境，對該門課程共進行了改革，初步形成了比較完善的教學內容、教學方法以及教學資源體系，隨著社會和企業(yè)對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的教學大綱和教學計劃。達到與時俱進，增進學生就業(yè)競爭力的目的。

（一）《電子商務概論》教改目標

旨在探索一種適合素質教育要求，提高課堂教學效益，減輕學生過重的負擔，確立以教師為主導、學生為主體的課堂教學，培養(yǎng)學生思維能力、觀察能力、實驗能力、自學能力的課堂教學法。

（二）《電子商務概論》教改原則

按照"加強基礎、拓寬口徑、培養(yǎng)能力、提高素質"的教改原則，堅持專業(yè)教育與素質教育并重、拓寬基礎、提高專業(yè)適應性的原則，不斷推動教學改革與建設。不斷優(yōu)化課程體系，精選教學內容，改革傳統(tǒng)教學方法，強化教學管理；堅持理論實務并重原則；強化學生實際動手能力訓練，培養(yǎng)學生自學能力和創(chuàng)新能力。加強基礎，拓寬專業(yè)面；注重專業(yè)教育與素質教育相結合，形成了知識、能力素質培養(yǎng)的新模式。

（三）《電子商務概論》教學改革基本情況1、教學內容的改革

該門課程在201*、201*年的教學計劃中的名稱為《電子商務物流》，通過兩年的教學，認為物流專業(yè)的學生需要要重點掌握電子商務方面的內容，因此201*年的教學計劃將該門課程更名為《電子商務概論》以適應專業(yè)的需要。在教學內容上精選課堂講授內容，講清重點、分析難點，把難度不大的內容讓學生自學，通過自學提高學生的分析、思考能力及自學能力。而且從過去的總學時60學時增加到72學時。

2、教學方法、教學手段的改革在教學方法上的改進是充分調動學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生自學能力、獨立分析解決問題的能力。

（1）培養(yǎng)學生的學習興趣目前的理論教學的特點是只發(fā)揮了教師的能動性，而沒有發(fā)揮學生的主動性，在這種教學過程中，教師煞費苦心的備課，結果常常發(fā)現(xiàn)學生沒有聽，眾所周知，教學活動是教師的教和學生的學兩個方面組成。而學生的學應該是教學活動的主要方面，為提高學生對電子商務的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學。通過聲、光、電等多媒體刺激學生的感官，激發(fā)學生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學過去只是講課前進行提問，這學年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內容，提出問題讓學生回答，以鞏固學生所學的知識，同時也檢查了學生對上次授課內容掌握情況。

（3）研討式教學從講課的內容中拿出一部分內容讓學生自學，并歸納總結，然后由學生上講臺講解，在學習的過程中培養(yǎng)學生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。（4）充分利用先進教學手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學形象化，有助于學生接受。同時也縮短教學時數(shù)。當前在學時時數(shù)壓縮情況下，這種教學方式顯得尤為重要。它可以使教學時數(shù)減少的情況下而實際教學內容沒有減少，從而保證教學質量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規(guī)性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學生對該門課程掌握情況，我們采用結合社會實踐考核的方式，讓學生在社會中學習和鍛煉，提高學生理論聯(lián)系實際的能力。

擴展閱讀：電子商務概論總結

第一章概論EC,

UNCTAD,WTO,TCP/IP,ISDNB2B,B2C,B2G

Intranet,internet,EDI

第二章技術基礎

www,web,html,http,

blog,RSS.Trackback,Ajax,TagSSL,SETCA,RSA,DES第三章EDIEDI

UN/EDIFACT,ISO/IEC,ANSIX.12PTP,VAN,MHS

XML/EDI,web-EDI,internetMail,standardICinternet的結合XML：擴展標記語言第四章系統(tǒng)Intranet,extranetIAP,ISP,ICP,ASP

：EDI與第五章流程BPR,3C,C2C

第六章模式C2B,

第七章戰(zhàn)略E-APECB2B2CSWOT,PEST

第八章生產(chǎn)ERP,SCM

第九章市場第十章營銷4Ps,4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流CRM

GIS,GPS,4PL定理，理論，規(guī)律：市場邊際效益遞減規(guī)律市場邊際效益遞增規(guī)律達維多定律梅特卡夫定律長尾理論28法則電子商務概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學習主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內容：電子商務基本概念及分類；電子商務模式與電子商務戰(zhàn)略。本課程的難點在于如何掌握電子商務的技術基礎和熟悉電子商務運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡答題：6分×5道題=30分；論述題：12分×2道題=24分；材料題：16分×1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學目的和成果：通過對電子商務概論考綱的分析，提煉出考試�？嫉闹�識點。

通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內容部分【客觀題部分】

（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名

詞解釋，以相關聯(lián)的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學生在理解的基礎上記憶該內容，要求在課程上記住70%的內容。

第一章：電子商務概述客觀題知識點歸納：

（1）電子商務、國際組織對電子商務的定義

1.電子商務：就是應用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術進行的商品交換和商品流通活

動。

2.國際組織對電子商務的定義：

聯(lián)合國貿組織的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費

者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子訊息作為手

段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。世界貿易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和

服務的銷售、配送。

（2）電子商務的特點1.由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡外部性。

2.由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：1）集成性；2）協(xié)調性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.

電子商務的主要特點電子商務的產(chǎn)生原因電子商務分類電子商務的影響

考題預測：

1.電子商務的主要特點2.電子商務分類3.電子商務的影響

第二章：電子商務的技術基礎客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術；電子支付技術安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）；1．Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw2．國內外使用的保障電子商務支付技術安全的協(xié)議包括：SSL、SET

3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術、數(shù)字簽名、CA認證的含義

1.加密技術：就是采用數(shù)學方法對原始信息進行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬热輰τ诜欠ń邮苷邅碚f成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術的一種技術，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責位用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別2.Web技術

3.電子支付工具

考題預測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務客觀題知識點歸納:

（1）EDI、EDI標準的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府

之間通過一個內部網(wǎng)（Internet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡

3.EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標

準。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝?/p>

慣例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標準報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.

EDI的特點EDI的優(yōu)勢EDI編碼原則EDI的工作方式

EDI與電子商務的關系

Internet和EDI的結合有四種方式

考題預測：

1.EDI的特點2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務的關系

第四章：電子商務系統(tǒng)客觀題知識點歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務系統(tǒng)的含義、構成、框架結構

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具體某種功能的有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、要素、結構、功能4個概念。

2.電子商務系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。3.電子商務系統(tǒng)的構成：1)要素，它是構成電子商務系統(tǒng)的基本單元

2）結構，即這些要素在電子商務系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務系統(tǒng)框架結構：在網(wǎng)絡技術中，框架及framework。其實就是某種應用的半成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡層的含義、一般業(yè)務服務層1.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認證中心2）支付中心3）物流中心3.網(wǎng)絡層：指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)、

有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計算機的電話設備、集線器、數(shù)字交換機、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器。

4.一般業(yè)務服務層:實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.

電子商務系統(tǒng)組成

電子商務服務商要素分類信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術標準對電子商務的意義

考題預測：

1.電子商務系統(tǒng)組成

2.電子商務服務商要素分類

3.法律政策和技術標準對電子商務的意義

第五章：電子商務流程客觀題知識點歸納：

（1）流程、業(yè)務流程、商務流程、電子商務流程的含義、電子商務的基本流程1．流程：實質上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2．業(yè)務流程:是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集

合。

3．商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等

一系列商務活動的有序集合。

4．電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流

程。

5．電子商務的基本流程：1）交易前的準備2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù)4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應方直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務的基本流程2.電子商務的具體流程

3.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預測：

1.電子商務的基本流程2.電子商務的具體流程

第六章：電子商務模式客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務模式的含義；電子商務模式分類；

1.模式：就是從不斷重復出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結。2.商務模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務模式的組成部分之間必須

有內在的聯(lián)系，這個內在的聯(lián)系把各組成部分有機地關聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務模式分類：1）運營模式2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式2.英式拍賣：拍賣物由一個相當?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標者要獲得得標的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當高，競價過程中此價格不斷的向下調整，直到有競標者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務；內容；社區(qū)。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務模式分類2.電子商務模式規(guī)范3.電子商務細分模式

考題預測：

1.電子商務模式規(guī)范2.電子商務細分模式

第七章：電子商務戰(zhàn)略客觀題知識點歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：1）基礎階段2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內部信息化4）電子商務實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品第四：顧客第五：供應商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟、社會和技術的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素

C)社會和物質環(huán)境，S即社會要素。D)技術環(huán)境變化，T即技術要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何

使企業(yè)的產(chǎn)品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術、設備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務戰(zhàn)略的組成電子商務戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟

考題預測：

1.電子商務戰(zhàn)略的組成2.電子商務戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題

第八章：電子商務生產(chǎn)客觀題知識點歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義1.數(shù)字產(chǎn)品的特點：1）可復制性2）可比性3）具有公共物品性質2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設

計的產(chǎn)品或服務的能力。

3.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：1）創(chuàng)新特征2）個性化服務特征

3）知識特征4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、

銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程電子商務時代生產(chǎn)模式的特點

物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預測：

1.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處4.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務市場客觀題知識點歸納：

（1）市場結構的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結構的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。

3補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應的營銷服務。

5高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可

以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關產(chǎn)

品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領域，例如微軟公司將IE與Window98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

7版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術與知識產(chǎn)權保護

的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結構劃分的標準

2.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征3.電子商務市場戰(zhàn)略

4.市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些5.電子商務定價的特點6.電子商務定價策略

（三）考題預測：

1.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征2.電子商務市場戰(zhàn)略3.電子商務定價的特點4.電子商務定價策略

第十章：網(wǎng)絡營銷客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者

不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、信息通訊技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以

是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內容、方便、交流和定制服務、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以

辨認組織產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡上建立的特定產(chǎn)品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.

網(wǎng)上調研的方法網(wǎng)絡廣告的種類博客營銷的優(yōu)勢網(wǎng)絡品牌營銷的方法

（三）考題預測：

1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較2.網(wǎng)絡廣告的種類3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務的客戶關系客觀題知識點歸納：

（1）客戶關系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他

們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量

聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其

中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，

還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.

網(wǎng)上消費者購買的決策過程客戶關系管理的要素Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預測：

1.網(wǎng)上消費者購買的決策過程2.客戶關系管理的要素3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務采購客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義1.采購：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及

其他服務的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務采購的優(yōu)勢2.電子商務采購的基本流程3.電子商務采購模式

考題預測：

1.電子商務采購的優(yōu)勢2.電子商務采購模式

十三章：電子商務物流客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務物流的含義；電子商務物流的基本技術（條碼技術、條碼技術、地

理信息系統(tǒng)、GPS技術的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關聯(lián)的信息，從

產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂

貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務物流的基本技術：1）條碼技術2）條碼技術3）地理信息系統(tǒng)4）GPS技

術

4.條碼技術：是在計算機的應用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術

5．射頻技術：的基本原理是電磁理論。射頻技術的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析

方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航和定位的能力，成功地應用在測量、運輸、工程等領域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務，即電子

商務企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整

套供應鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務與物流的關系

電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同電子商務物流的基本技術電子商務物流模式

第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預測：

1.電子商務與物流的關系

2.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同3.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

說明：

通過以下的題型分析，引導對本次考試的預測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預測題講解。老師進步控制在80分鐘。

教學成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標紅部分為預測題答案

1.電子商務的主要特點：

由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡外部性。由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：集成性；協(xié)調性；可拓展性。由交易過程決定的電子商務的特點：普遍性；虛擬性；交互性。電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的

顧客價值高。

2.電子商務的產(chǎn)生原因：

信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎。國際經(jīng)濟交往的客觀要求。市場競爭是催化劑

3.電子商務分類:

按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）

按照交易對象分類：A)有形商品電子商務B)無形商品電子商務按照使用網(wǎng)絡類型分類:A)EDI商務B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務

C)Intranet(內聯(lián)網(wǎng))商務

按照網(wǎng)絡接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務B）移動電子商務

C）語音電子商務

4.電子商務的影響：

電子商務對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式B）影響企業(yè)的組織結構電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。電子商務的消極影響表現(xiàn)：A)虛假廣告B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

生產(chǎn)特點：Web1.0商家把內容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費者把內容、信息放

到網(wǎng)上。

內容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主技術上：Web1.0商家主導；Web2.0更強調個性化，交互性

6.Web技術：Web1.0的主要技術：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）

和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw

7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通

知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交�的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工

介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判

斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤C)減少庫存D)改善客戶服務10.EDI編碼原則：A)唯一性B)可擴充性C)簡明性D)穩(wěn)定性E)易識別性F)自檢能力

11.EDI的工作方式:

由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件B)翻譯生產(chǎn)EDI標準格式

文件。C)通訊D)EDI文件的接收和處理

由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎；傳統(tǒng)的面向國際和國內貿易的大企業(yè)間的電子商務通常是以EDI方式進行的，這類貿易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿易關系、較大的貿易量和使用較標準的貿易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的

13.Internet和EDI的結合有四種方式：A)InternetMailB)標準翻譯C)Web-EDI方式D)XML/EDOI方式

14.電子商務系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素B)電子商務主體要素：C)電子商務服務商要素C)中介組織要素15.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府。16.電子商務服務商要素分為兩類：

是為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易

提供技術和物質基礎。是直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和

商務活動服務。17.中介組織結構：A)認證中心B)支付中心C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡本身并不知道

傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術標準對電子商務的意義

法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作

用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、

傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。

20.電子商務的基本流程：A)交易前的準備B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù)D)履行合同和索賠

21.電子商務的具體流程：A)網(wǎng)絡商品直銷流程B)基于第三方平臺的B2B電子商務流程C)C2C電子商務流程22.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為以下步驟：

消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格；消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

企業(yè)或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器，確認匯款額是否被認

可；

企業(yè)或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發(fā)給消費者

收費單。

23.電子商務模式分類：A)運營模式B)贏利模式24．電子商務模式規(guī)范：

遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章。遵守互聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)范和安全規(guī)范。

嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。電子商務平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務。電子商務經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。知識產(chǎn)權真實交易

25．電子商務細分模式：

B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的網(wǎng)站。C2B模式的細分：A)團購模式B)個性化

門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶B)垂直門戶C)附屬門戶

網(wǎng)絡拍賣的細分：A)英式拍賣B)荷蘭式拍賣C)第一價位秘密競標

D)第二價位秘密競標E)反拍賣（標價求購）

26.電子商務戰(zhàn)略的組成：

從時間即縱向考察：電子商務戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出B)戰(zhàn)略的形成C)戰(zhàn)略的實施D)戰(zhàn)略的評估從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構成要素的有機組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預期結果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿

點。

B)戰(zhàn)略方針。是指導戰(zhàn)爭全局的方針，是指導軍事行動的綱領和制定戰(zhàn)略計劃的

基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質基礎和支柱。27．電子商務戰(zhàn)略的分類：

按主體劃分：A)政府B)組織C）企業(yè)

按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務戰(zhàn)略、網(wǎng)絡業(yè)電子商務戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電

子商務戰(zhàn)略。

按性質劃分：電子商務競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略B)人才風險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務合作戰(zhàn)略：28.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題：

優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電

子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。建立責任控制體系。

29.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架：A)電子商務技術戰(zhàn)略B)市場戰(zhàn)略C)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略E)電子商務物流戰(zhàn)略F)電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)

略G)電子商務安全戰(zhàn)略D)電子商務人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：A)基礎階段B)信息孤島整合階段C)企業(yè)內部信息化階段D)電子商務實施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質。32.電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義第三階段是產(chǎn)品設計；第四階段是樣品研制第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷34.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：A)創(chuàng)新特征B)個性化服務特征C)知識特征

D)文化特征D)更新快特征

35.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性第二：生產(chǎn)的預測更準確第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿易的出現(xiàn)

36.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學習組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設

C)企業(yè)功能社會化D)企業(yè)管理信息化37.市場結構劃分的標準：

經(jīng)濟學家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結構的標準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度C)企業(yè)進入市場的難易程度。

38.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對

市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結構中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，

如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務市場戰(zhàn)略：

市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻B)側面進攻C)包圍進攻D)迂回進攻經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略：A)成本領先戰(zhàn)略B)差異化戰(zhàn)略C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作B)與相關行業(yè)合作C)職能拓展戰(zhàn)略市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進B)選擇跟進C)距離跟進

市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化；B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務；

D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化E)轉為國內外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域專業(yè)化F)電子商務中只做某些技術專業(yè)化服務的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務定價的特點：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格D)有利于個性化定價E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買42.電子商務定價策略：

A)免費策略B)高價定位策略C)低位定價策略D)個性化定價策略E)動態(tài)定價策略F)聯(lián)盟定價策略G)捆綁定價策略H)版本定價策略I)網(wǎng)上拍賣策略J)折扣定價策略43.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較:

網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標

網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智

網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調研的方法：A)網(wǎng)絡問卷法B)專題討論法C)網(wǎng)絡觀察法

D)在線實踐法E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡廣告的種類：A)按鈕廣告B)旗幟廣告C)移動廣告D)主頁廣告E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡營銷費用低B)有利于市場調查和新產(chǎn)品開發(fā)C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通47.網(wǎng)絡品牌營銷的方法

網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是網(wǎng)絡品牌建設和推廣的基礎，在網(wǎng)站中有許多可

以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標識、網(wǎng)頁上的內部網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關內容。

搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于

此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡品牌的營造和提升、網(wǎng)絡市場調研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關系渠道拓展。利用網(wǎng)絡廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和

產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費者購買的決策過程：A)認知問題B)搜尋信息C)信息評價與決策

D)購買行為E)購買后行為49.客戶關系管理的要素：

面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案

B)客戶關系管理需要模塊整合

C)將客戶關系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務器數(shù)據(jù)B)查詢數(shù)據(jù)C)在線市場數(shù)據(jù)D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關系F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內容挖掘B)Web結構挖掘C）Web使用模式挖掘52.電子商務采購的優(yōu)勢：

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。降低采購成本擴大交易范圍

提高整體供應鏈的獲利能力

實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變53.電子商務采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標

準采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織

頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說

明對物料的要求，包括質量、數(shù)量、時間、地點等，對供應商的資質要求等。

第四步：供應商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選

擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合

同。

第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處

理有關善后適宜。

54.電子商務采購模式：按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式B)買方電子商務采購模式

D)第三方電子商務采購模式E)

按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關系劃分：A)進貨型采購模式B)單獨業(yè)務型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式55．電子商務與物流的關系:

第一：物流是電子商務的以部分。

第二:物流是實現(xiàn)電子商務的關鍵，也是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展。

總之：電子商務必須以物流管理為基礎，電子商務通過網(wǎng)絡準確、及時地監(jiān)控物流的

運動。

56.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能第三：裝卸搬運功能第四：包裝功能

不同點：第一：信息化第二：網(wǎng)絡化第三：現(xiàn)代化第四：社會化第五：柔性化

57.電子商務物流的基本技術：A)條碼技術B)射頻技術C)地理信息系統(tǒng)D)GPS技術

58.電子商務物流模式：A)企業(yè)自營物流B)企業(yè)物流聯(lián)盟C)第三方物流D)第四方物流59.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè)B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用D)提升企業(yè)形象E)延伸服務、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低B)客戶關系管理風險C)客戶信息透露的威脅。

（II）預測講解部分

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