商務(wù)部年度工作總結(jié)

商務(wù)部年度工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

在201*年度，我們商務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的緊密配合下，認真貫徹“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，憑著富有專業(yè)經(jīng)驗的銷售隊伍和技術(shù)支持隊伍，向客戶提供全面、可靠的服務(wù)和最高性價比的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案。制定了的標(biāo)書，成功的投標(biāo)；制定公司季度、月度市場營銷推廣計劃和新產(chǎn)品的市場預(yù)測及上市規(guī)劃，并與大屏幕銷售部及多媒體銷售部密切配合予以實施；調(diào)查公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋信息，撰寫市場調(diào)查報告并提交公司管理層；負責(zé)制定公司產(chǎn)品價格并實施價格戰(zhàn)略；根據(jù)市場變化隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術(shù)；負責(zé)公司對內(nèi)對外的計劃、統(tǒng)計報表工作等工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題：

1、工作不夠精細化平時的工作距離精細化工作缺少一個

隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、

做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，有時總結(jié)了也沒有去落實好，所以工作也就造成了問題積壓的現(xiàn)象。以后不管是個人還是部門工作中都要專門留一些時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)工作的精細化。

2、工作方式不夠靈活；在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求

支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提高服務(wù)質(zhì)量，這些都是需要重點學(xué)習(xí)的地方。

3、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；有很多項目經(jīng)過現(xiàn)場

勘查后，對其燈的更換類型，燈的色溫判斷不能最快作出判斷，當(dāng)然普通燈和LED燈的色溫有一定差異也是有關(guān)系的。以后一定加強這方面的能力，避免對公司利益造成不必要的損失。

4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；有些

項目很棘手需要拿出合適方案時，總是不能在最快的時間內(nèi)拿出最佳方案。這也是事情多了，就打亂了工作主次分明的計劃。在新的一年里我們一定改善我們的工作方法，提高我們的工作效率。

5、對業(yè)務(wù)中的流程不夠清晰化；在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)

因為業(yè)務(wù)流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提。有很多業(yè)務(wù)我們都沒有按照公司正規(guī)流程完成，所以到客戶拒絕我們時都不知道到底是我們的哪一步工作有失誤造成客戶的不滿意。以后會注意盡量按照公司的正規(guī)流程走，這樣能及時發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。6、缺少平時工作的知識總結(jié)；這一年在工作總結(jié)上有了進

步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以

后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

7、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個

缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、工作心得

在這一年的工作中，我們所有的項目都是集體完成的，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我們強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。在這一年工作中，很多工作是一起協(xié)商完成的，在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理得及時、有效和清晰�，F(xiàn)在我們商務(wù)部門的每個成員都要經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，高效率完成我們商務(wù)部門的工作。

在這一年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司利益的最大傷害，這就需要我們在項目開發(fā)和跟進的過程中，一定要對業(yè)務(wù)流程非常了解，減少因為我們商務(wù)部門對工作流程的失誤而造成公司利益的損失。在這個過程中與客戶的溝通最為重要，所以我們部門會加強與客戶洽談的能力，做到公司與客戶利益共贏。在這一年的工作中，我們學(xué)到了一些技術(shù)上和很多業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，特別是從許總身上學(xué)到了為我們公司和客戶共同考慮的工作態(tài)度，以及對待工作的嚴謹態(tài)度。四、對201*年的工作要更上一樓，我們的腳步就不能停下來�，F(xiàn)制定了以下的工作計劃及目標(biāo)：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

負責(zé)主持商務(wù)部的全面工作，組織、團結(jié)并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

2、對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核，貫徹落實本部門崗

位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強與生產(chǎn)，辦公室，財務(wù)部，質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，搞好與有關(guān)部門的協(xié)作配合。3、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成，

根據(jù)市場預(yù)測，進行全面綜合分析，提出產(chǎn)品銷售方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)；

4、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工

作的標(biāo)尺。把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作，精細化工作方式的思考和實踐。

5、根據(jù)政府采購網(wǎng)上點擊量完成采購任務(wù)，根據(jù)政府采購網(wǎng)

上下達招投標(biāo)信息、尋價采購進行尋價投標(biāo)，與產(chǎn)品廠家、采購中心溝通聯(lián)系，發(fā)展上下客戶關(guān)系，以便工作更有利展開，同時跟進項目催款事宜。

6、用心培養(yǎng)人才，傾力建設(shè)高素質(zhì)、高品質(zhì)隊伍。我們市場

商務(wù)部成立的時間較短，部門現(xiàn)有人員從事港口專業(yè)工作的時間都不是很長，有的還是實習(xí)的學(xué)生。業(yè)務(wù)不成熟，經(jīng)驗不足。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)、鍛煉、充實和完善，我們在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能上都得到了很大的提高，培養(yǎng)了一批獨當(dāng)一面、肩挑一方的開拓型市場人才，成為市場開發(fā)的骨干。同時我們注重加強對操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用分管領(lǐng)導(dǎo)主抓培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)，老員工帶領(lǐng)新員工隨時從工作中實踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法，提高員工的工作能力，提升了部門整體素質(zhì)。7、根據(jù)公司營銷方針，制訂各銷售機構(gòu)的年度，月度銷售計

劃，并督促計劃的實施情況，分析評估實際銷售成果，指導(dǎo)各銷售機構(gòu)完成既定的客戶銷售目標(biāo)。

8、接受售后投訴，及時匯總。與科技質(zhì)量部、生產(chǎn)管理部等

部門討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便及時改進；在接下來的一年里，我們商務(wù)部取長補短，爭取創(chuàng)造一個最優(yōu)秀的團隊。

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**區(qū)域市場

201*年工程部**個人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

歲月如梭，輾轉(zhuǎn)201*已經(jīng)悄無聲息的離去，新的201*向我們迎面而來，回顧201*年度的各項工作如下：1、沈陽兵團農(nóng)業(yè)銀行

（1）中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽生產(chǎn)建設(shè)兵團分行辦公樓改造工程收尾、系統(tǒng)性能檢測、設(shè)備移交、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作于201*年上半年結(jié)束，系統(tǒng)已竣工驗收并經(jīng)檢測中心及質(zhì)監(jiān)站驗收合格。

（2）該項目回款情況：201*年度回款512萬，201*年回款200萬，共計回款額為712萬。

（3）售后情況：配合沈陽辦事處對沈陽農(nóng)行進行售后服務(wù)。

（4）審計決算情況：工程合同價為906.9萬，決算申報價為1004萬，已經(jīng)審計確定的為872.5萬（三方共同確定），應(yīng)該爭取的部分約為50萬，未最終定稿。

2、沈陽網(wǎng)絡(luò)信息中心機房

該工程已于201*年4月25日通過竣工驗收及檢測中心檢測，并已提交竣工決算，工程合同價為369萬，簽證追加后共計約405萬。工程回款情況：目前已按合同回款到位。3、大連體育館

大連體育館于201*年10月份接手，主要工作為對大連體育館的技術(shù)支持，到目前為止已進入設(shè)備安裝部分，詳細情況如下：

（1）前期經(jīng)檢查，線纜敷設(shè)部分存在問題，對每個系統(tǒng)進行逐一檢查整改，對每一根線進行校對。

（2）設(shè)備安裝：綜合布線系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，光纖未進行熔接，機房部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未安裝；背景音樂系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，因沒有電無法進行調(diào)試；機房裝修部分已全部完成，剩余三層機房UPS、新風(fēng)排煙未安裝，還有舞臺燈光配電柜未到場安裝；廳堂擴聲系統(tǒng)設(shè)備已安裝，比賽館吊頂音箱已吊裝完成；會議室因不具備安裝條件未安裝（墻面未處理，會議室門未安裝，強電未到位）；運動會系統(tǒng)設(shè)備約于201*年2月初到場，現(xiàn)場目前也不具備安裝條件；安防系統(tǒng)前端設(shè)備未安裝，監(jiān)控中心設(shè)備安裝接線完成，前端等強電到位安裝；消防系統(tǒng)約與年前完成，現(xiàn)地下室消防泵控制柜定位等待設(shè)計院確認，設(shè)計院確認后完成主機安裝調(diào)試。

（3）項目回款情況：合同額為775萬，已付款323萬，年前有一筆申請款約200萬正在辦理申請手續(xù)。

在這過去的一年里，能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，盡最大的努力辦好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事。就項目而言，保證在整個工程實施過程中不發(fā)生任何的安全事故，保證工程的進度及工程質(zhì)量，并及時根據(jù)合同回工程進度款。雖然201*年有所收獲，但也存在很多不足之處：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.對于項目上的運作，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與業(yè)主交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3.對于項目的成本及利潤不能很好的有效的進行分析。4.對于項目上出現(xiàn)的問題不能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法。新的一年，新的規(guī)劃，201*計劃如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，項目上的各項工作也不例外。我認為項目工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使業(yè)主對公司工程質(zhì)量的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的控制項目成本，使項目利潤最大化，同時保證工程的優(yōu)質(zhì)優(yōu)良，這也是提高我們公司核心競爭力的一個重要組成部分。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

對于現(xiàn)場項目管理及技術(shù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，對于項目上出現(xiàn)的問題要能及時溝通，以最快最有效的方法解決問題，出現(xiàn)問題不可怕，就怕不能及時解決問題。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化。如何應(yīng)付日新月異的新產(chǎn)品，作為一個現(xiàn)場技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的專業(yè)水平。四、勤于分析對于一個新的項目拿到手，不是一味的按照投標(biāo)的東西施工，首先要對這個項目的成本及利潤、投標(biāo)文件等進行有效的分析，對于利潤小的部分要在前期就尋求解決方案，以便在實施過程中引導(dǎo)業(yè)主，同時使自己的利潤最大化。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)不懈努力，決心再接再厲，更上一層樓。同時也預(yù)祝公司201*龍年更輝煌！

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