財(cái)稅庫銀業(yè)務(wù)總結(jié)

財(cái)稅庫銀業(yè)務(wù)總結(jié)

我行自201*年稅庫銀業(yè)務(wù)上線以來，一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貒�稅、地稅、人民銀行溝通，一方面深化操作人員培訓(xùn)、大力開展柜面宣傳，向單位客戶及社會(huì)公眾推廣介紹稅庫銀業(yè)務(wù)。分兩期，在全市范圍內(nèi)開展專項(xiàng)營銷活動(dòng)。目前，我行稅庫銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好。

具體做法和措施：

一，認(rèn)真開展稅庫銀簽約的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓每位柜員均知曉稅庫銀的簽約流程及簽約后對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，并通過培訓(xùn)，有效提高各級(jí)人員的綜合素質(zhì)，從根本上提高柜面服務(wù)工作質(zhì)量。

二，各級(jí)高度重視，從人力、物力各方面給予支持，加強(qiáng)宣傳。按照人行和省分行的要求，我行擺放了相應(yīng)的宣傳用品并更換了統(tǒng)一的宣傳用語，同時(shí)我行還印制了DM單，要求大堂經(jīng)理必須向?qū)�公客戶遞送，并了解相關(guān)需求信息。同時(shí)還在條件許可的情況下，抽出大堂人員派駐稅務(wù)大廳，接受納稅人咨詢，現(xiàn)場(chǎng)宣傳營銷我行稅庫銀業(yè)務(wù)。

三，加強(qiáng)與國、地稅局的交流，加強(qiáng)與相關(guān)分局和科室的溝通和相關(guān)專管員的感情聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取支持，進(jìn)一步打開市場(chǎng)，拓展新客戶。

四，將營銷任務(wù)分解落實(shí)到人頭，嚴(yán)格考核，同時(shí)市分

行制定了每周進(jìn)度通報(bào)制度，鞭策與激勵(lì)并重，充分調(diào)動(dòng)各支行積極性。

擴(kuò)展閱讀：垣曲局推行稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅工作總結(jié)稅局

2垣曲縣地稅局

關(guān)于推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅工作總結(jié)

根據(jù)運(yùn)城市地方稅務(wù)局的安排部署，為了做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅工作，進(jìn)一步加強(qiáng)戶籍管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)，確保全市納稅人全部實(shí)現(xiàn)電子繳稅，我局通過精心組織，認(rèn)真制定了工作方案，明確了工作分工，簡(jiǎn)化了工作流程，積極做好試點(diǎn)工作，從宣傳發(fā)動(dòng)、簽訂三方協(xié)議到實(shí)時(shí)扣稅，經(jīng)過一個(gè)月的努力，這項(xiàng)工作已基本結(jié)束，取得了電子繳稅攻堅(jiān)戰(zhàn)階段性成果。為了更好地完善后續(xù)工作，現(xiàn)將我局財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅推行工作總結(jié)如下：

一、取得的成績(jī)和效果

截止4月15日，通過各方的共同努力，我局財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作基本做到了“全覆蓋”，全局總管戶2099戶，除因各種原因不能辦理電子繳稅的136戶外,已辦結(jié)各類納稅人1924戶，辦結(jié)率達(dá)98％；申報(bào)期內(nèi)通過財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)成功劃繳稅款178.48萬元，成功率達(dá)95%，電子繳稅取得了可喜的成績(jī)。

推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但已經(jīng)凸現(xiàn)出良好的效果：一是戶籍管理得到理順，通過發(fā)動(dòng)納稅人簽訂三方協(xié)議，全面了解納稅人的狀態(tài)，理順了戶籍管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)工作。二是促進(jìn)了信息化建設(shè)加快，利用電子信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換方式，實(shí)現(xiàn)國庫收付業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化處理和票據(jù)交換的無紙化，加速信息化建設(shè)，促進(jìn)信息資源共享。三是節(jié)省了成本、提高了辦稅效率。信息和票據(jù)交換的無紙化，節(jié)省了稅收成本；納稅人足不出戶就可以輕松繳納稅款，納稅服務(wù)有了質(zhì)的變化和飛躍；實(shí)時(shí)扣稅，加快稅款入庫速度，

有利于加強(qiáng)稅款監(jiān)控，提高征管效率。四是建立了良好的協(xié)作制度，增強(qiáng)稅銀的溝通和協(xié)調(diào)。地稅機(jī)關(guān)和金庫及商業(yè)銀行之間建立長(zhǎng)效的協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和商業(yè)銀行的溝通和協(xié)調(diào)，使商業(yè)銀行更加重視和支持稅款劃解和入庫工作。五是增強(qiáng)了稅務(wù)干部信息管稅的意識(shí)，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)操作的熱情。

二、具體做法和措施

（一）統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，形成合力，克難攻堅(jiān)201*年，市局把“創(chuàng)新管理”做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，并將推行“財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅”工作做為新的突破口來抓，為了做好此項(xiàng)工作，我局采取以下三方面措施：

首先，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。元月初，局領(lǐng)導(dǎo)一班人召開股所級(jí)以上干部會(huì)議對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專題研究。會(huì)上，大家面對(duì)全局在崗人員不足60人，稅干年齡大都在50歲左右，且計(jì)算機(jī)操作技能較差的現(xiàn)狀，曾顧慮這樣一支隊(duì)伍能承擔(dān)起實(shí)施電子繳稅這一歷史性重任嗎？局領(lǐng)導(dǎo)班子在分析了“十二五”宏偉目標(biāo)的大形勢(shì)后形成共識(shí)：垣曲局的實(shí)際情況的確不容樂觀，但我們不能等待觀望、更不能消極應(yīng)付。我們要克服人員奇缺，年齡斷層、知識(shí)老化的困難，堅(jiān)定信心，下大決心，有條件要干，沒有條件創(chuàng)造條件也要干，而且要干出成績(jī)、干出名堂！市局提出“六項(xiàng)重點(diǎn)工作”，其中一項(xiàng)是“創(chuàng)新管理”，我們就是要在改變征收管理方式上下功夫，這不僅可以使征收方式有一個(gè)歷史性的突破，同時(shí)還可以推促我們地說干部素質(zhì)的提升。遲干不如早干，要干就要干好。我們要借市局實(shí)施電子繳稅的東風(fēng)，苦干實(shí)干加巧干，凝心聚力拔頭籌，打一場(chǎng)“電子繳稅”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

其次，周密部署、精心安排是關(guān)鍵。在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

的基礎(chǔ)上，我局強(qiáng)調(diào)從八個(gè)方面做好這項(xiàng)工作：1、全局要高度重視財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅推行工作；2、立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)；3、組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、明確各部門的工作職責(zé)和完成時(shí)限；5、加強(qiáng)同各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢；6、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，取得廣大納稅人的理解、支持和配合；7、立即發(fā)動(dòng)納稅人簽訂三方協(xié)議；8、做好系統(tǒng)軟件的調(diào)試工作，確�？鄱惓晒�。第三，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確分工是保障。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，局黨組十分重視，同時(shí)成立三個(gè)工作小組：1、領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨組書記、局長(zhǎng)李效逖任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)赫連庸弘任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由征管股、計(jì)會(huì)股負(fù)責(zé)人組成。主要負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。為了及時(shí)了解和跟蹤三方協(xié)議的簽訂情況以及簽訂過程中出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定每五天召開一次專題會(huì)議進(jìn)行匯報(bào)和部署。一個(gè)月來，局黨組已召開專題會(huì)議8次。2、應(yīng)急處理小組。由副局長(zhǎng)赫連庸弘任組長(zhǎng)，信息中心、征管股、計(jì)征股三個(gè)部門相關(guān)人員為成員。主要負(fù)責(zé)三方協(xié)議的簽訂和扣稅系統(tǒng)出現(xiàn)問題的及時(shí)處理。3、技術(shù)攻關(guān)小組。由張興軍副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽調(diào)8名年輕業(yè)務(wù)骨干為成員，深入3個(gè)縣城所和4個(gè)基層農(nóng)村所，協(xié)助做好三方協(xié)議信息的比對(duì)和錄入工作。（二）工作啟動(dòng)宣傳先行

電子繳稅對(duì)廣大納稅人來說是一個(gè)新生事物，而且還是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及面廣，工作要求高，需要國庫、銀行、稅務(wù)部門和廣大納稅人加強(qiáng)溝通、密切合作。因此，在啟動(dòng)電子繳稅工作之前，我局做了以宣傳發(fā)動(dòng)為主的前期準(zhǔn)備工作。

一是新年伊始市局“科技管稅與納稅服務(wù)”巡回講座首站在我局開展之后，一石激起千層浪，縣局迅速組織了征管股、計(jì)

會(huì)股、信息中心及八個(gè)管理單位的相關(guān)人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，拉開了電子繳稅工作的序幕。各管理單位也相繼組織人員進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全部稅干對(duì)電子繳稅有全面詳實(shí)的認(rèn)識(shí)，熟練掌握電子繳稅業(yè)務(wù)知識(shí)，為上門宣傳打下良好的基礎(chǔ)；二是印刷2500份電子繳稅宣傳單，做到上門宣傳，每戶一份，宣傳單以知識(shí)問答的形式，詳細(xì)解釋了電子繳稅的意義和操作辦法。新城、南城等所邊發(fā)放、邊講解，并讓納稅人在宣傳回執(zhí)單上簽字，努力做到宣傳一戶、做通一戶。三是縣局統(tǒng)一制作了“電子繳稅流程圖”和“電子繳稅知識(shí)問答”版面，懸掛在各個(gè)稅務(wù)所醒目的位，東峰山所還配備專門人員給納稅人講解。四是通過在線網(wǎng)絡(luò)通知、專管員短信通知以及在QQ群中發(fā)送協(xié)議書及通知等多種方式，讓納稅人了解“電子繳稅三方協(xié)議”的意義和作用，提前打消了納稅人心里的疑問和顧慮。五是一分局在辦稅大廳電子屏幕上滾動(dòng)播放協(xié)議書簽訂流程。六是制作了規(guī)范的協(xié)議書填寫樣本，方便納稅人自助填寫；七是各所都成立了兩個(gè)業(yè)務(wù)小組，一組負(fù)責(zé)核對(duì)信息、錄入?yún)f(xié)議，另一組負(fù)責(zé)解答輔導(dǎo)納稅人，對(duì)有疑問的，由專人輔導(dǎo)填寫。合理的工作流程設(shè)不僅起到了較好的分流作用，減輕了操作的壓力，大大提高了辦理速度，而且在辦理中宣傳，在宣傳中辦理，起到了有效的推動(dòng)作用。通過各種形式的宣傳活動(dòng)，使納稅人真正了解和熟悉了橫向聯(lián)網(wǎng)工作規(guī)程和整個(gè)工作流程及相關(guān)知識(shí)，為開展推廣工作打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

（三）、財(cái)稅庫銀協(xié)作聯(lián)動(dòng)

為了使推廣工作的開展既迅速有效又有條不紊，縣局積極主動(dòng)與工行、農(nóng)行、建行和信用社聯(lián)系，各個(gè)稅務(wù)所及時(shí)了解電子

繳稅在銀行及信用社的辦理情況，并與各部門主要負(fù)責(zé)人協(xié)商解決工作中存在的問題，采取五項(xiàng)措施加大推進(jìn)力度。

一是協(xié)調(diào)各銀行和信用社在有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)臨時(shí)性專用窗口，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，要求銀行增派人手加快信息錄入工作；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，各個(gè)稅務(wù)所落實(shí)相關(guān)管理員到納稅人開立帳戶相對(duì)集中的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助辦理有關(guān)業(yè)務(wù)；三是協(xié)調(diào)各銀行和信用社提供在微機(jī)上使用的特殊標(biāo)識(shí)，確保地稅信息和銀行信息一致；四是部門配合，優(yōu)化服務(wù)。各商業(yè)銀行及信用社工作人員加班加點(diǎn)，積極配合，優(yōu)先為納稅人辦理簽約和開戶手續(xù)。各銀行和信用社營業(yè)廳前來辦理簽約的納稅人排成長(zhǎng)龍，每天達(dá)100多人，為了保證納稅人整齊有序辦理，各行還專門制做發(fā)放編號(hào)卡，開通綠色通道，安排專人輔導(dǎo)填寫協(xié)議內(nèi)容，納稅人為此深受感動(dòng)。五是加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決問題，特別是在電子繳稅信息錄入階段，針對(duì)因各種原因而可能出現(xiàn)驗(yàn)證不成功的問題，建立星期五工作協(xié)調(diào)會(huì)制度，定期匯總解決三方協(xié)議的簽訂、驗(yàn)證工作存在的問題及好的做法，從而保證了推廣工作的順利進(jìn)行。

(四)、克服困難應(yīng)簽盡簽

電子繳稅工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽訂“三方協(xié)議”，這是一項(xiàng)非常復(fù)雜而繁重的工作�？h局將全縣納稅人分成三類區(qū)別辦理電子繳稅：一類是已實(shí)行批量扣稅擬劃轉(zhuǎn)電子繳稅的個(gè)體納稅戶；二類是未實(shí)行批量扣稅擬辦理電子繳稅的個(gè)體納稅戶；三類是需要辦理電子繳稅的單位納稅人。對(duì)已實(shí)行批量扣稅的個(gè)體戶因在農(nóng)行已辦理銀行卡，我們主動(dòng)上門采集信息，與納稅人和銀行簽訂三方協(xié)議后，先后在銀行“國庫信息處理系統(tǒng)”和稅務(wù)“綜合征管系統(tǒng)”錄入相關(guān)信息，直至“驗(yàn)證成功”，通過該方法一并將

全縣938戶批扣戶劃轉(zhuǎn)為電子繳稅戶。對(duì)未實(shí)行批量扣稅個(gè)體納稅人和尚未辦理電子繳稅的單位納稅人，管理員分片包戶做納稅人思想工作，鼓勵(lì)和幫助個(gè)體戶到就近銀行網(wǎng)點(diǎn)或信用社辦理銀行卡。

針對(duì)戶數(shù)多且分散、時(shí)間緊而任務(wù)重的實(shí)際情況，我局克服種種困難，保證應(yīng)簽盡簽。采取一系列措施加快三方協(xié)議簽訂進(jìn)度：一是調(diào)整思路，協(xié)助基層。為了趕進(jìn)度，保任務(wù)，縣局黨組及時(shí)調(diào)整工作思路，抽調(diào)8位年輕骨干組成技術(shù)攻關(guān)小組，深入基層稅務(wù)所，協(xié)助做好三方協(xié)議信息的比對(duì)和錄入工作。三月份，全局同志放棄休息機(jī)會(huì)，積極完成協(xié)議信息的錄入和比對(duì)工作。二是堅(jiān)守崗位，連續(xù)作戰(zhàn)。征管股同志舍小家、顧大家，三位年青稅干天天晚上堅(jiān)守崗位，加班到深夜，補(bǔ)錄每天從銀行取回的協(xié)議書，有時(shí)與銀行、信用社的工作人員并肩比對(duì)未通過的協(xié)議信息。三是風(fēng)雨無阻，上門動(dòng)員。全局管理員頂風(fēng)冒雨騎著摩托車挨門挨戶做好發(fā)動(dòng)工作，有的管理員還親自帶著納稅人到銀行簽約。新城所轄區(qū)的濱河市場(chǎng)個(gè)體工商戶，聯(lián)合起來拒不辦理。管理員陳才才同志年近60，依然不辭辛勞，一天三趟，到濱河市場(chǎng)與個(gè)體戶代表反復(fù)十多次交談，納稅人看在眼里感動(dòng)于心，他們說，“老陳，你快60歲了，還這樣賣力工作，我們?cè)俨煌�意，心里都過意不去了”。最后，濱河市場(chǎng)個(gè)體戶在老陳的感化下全都自愿地辦理了電子繳稅。

為了加快工作進(jìn)度，確保在3月底以前全部實(shí)現(xiàn)電子繳稅，縣局采取了“逐日統(tǒng)計(jì)、逐日評(píng)比、逐日提醒”辦法，取得了明顯效果。逐日統(tǒng)計(jì)，即每晚征管股人員通過綜合征管系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，對(duì)各單位驗(yàn)證情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分管理單位匯總報(bào)表。逐日評(píng)比，即次日早上八點(diǎn)縣局將各單位驗(yàn)證情況按辦結(jié)率排隊(duì)評(píng)比,

制作報(bào)表分送包片領(lǐng)導(dǎo)掌握進(jìn)度做好督促工作;并對(duì)驗(yàn)證不成功戶及時(shí)反饋相關(guān)單位查找原因，及時(shí)解決問題。逐日提醒，即縣局對(duì)各單位辦結(jié)情況進(jìn)行匯總后，以短信形式發(fā)送給包括局領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)全體稅干，提醒大家加快進(jìn)度，按縣局要求保質(zhì)保量提前完成任務(wù)。

三、還需要改進(jìn)和探索的幾個(gè)方面

自電子繳稅系統(tǒng)運(yùn)行以來，情況較為穩(wěn)定，基本實(shí)現(xiàn)了三個(gè)

預(yù)期效果：一是確保了財(cái)政收入及時(shí)足額入庫，提高了收入征管質(zhì)量。二是降低了征稅成本，方便了納稅人，提高了服務(wù)水平。三是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，為實(shí)現(xiàn)透明型征管體制構(gòu)筑了平臺(tái)。但是，電子繳稅工作只是取得了階段性進(jìn)展，還有一些問題和矛盾亟待解決和處理。

（一）關(guān)于三方協(xié)議簽約問題目前全局還有136戶未能簽訂三方協(xié)議，具體情況為：

1、因部分單位實(shí)行報(bào)賬制,每個(gè)稅種對(duì)應(yīng)一個(gè)賬戶,無法通過扣稅帳戶劃轉(zhuǎn)全部稅款,這些單位分別為:保險(xiǎn)公司2戶、工商銀行1戶、建行1戶、農(nóng)業(yè)銀行1戶、郵政儲(chǔ)蓄銀行1戶、中國電信1戶、中國移動(dòng)1戶。

2、其他情況共128戶。具體是：1.按政策規(guī)定不宜辦理的個(gè)體減免稅戶和未達(dá)起征點(diǎn)戶95戶，個(gè)體娛樂業(yè)戶10戶;2.會(huì)計(jì)核算中心統(tǒng)一開戶的行政事業(yè)單位7戶；3.目前已上線的農(nóng)村專業(yè)合作社16戶。

對(duì)此類問題，我們不但要與納稅人溝通，爭(zhēng)取盡快簽訂三方協(xié)議，還要積極向市局反映：建議對(duì)電子繳稅系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和修改，保證應(yīng)簽盡簽，應(yīng)扣盡扣。（二）關(guān)于批扣問題

系統(tǒng)批扣時(shí)發(fā)現(xiàn)，在對(duì)雙定戶進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取時(shí)，對(duì)未達(dá)起征點(diǎn)納稅戶的營業(yè)額也進(jìn)行了抽取，使銀行對(duì)未達(dá)起征點(diǎn)的營業(yè)稅進(jìn)行了扣款；且一次性扣了連續(xù)2個(gè)月稅款，此類情況共涉及53人次106筆稅款，多扣稅款部分現(xiàn)需辦理退庫或抵頂下月稅款（該問題經(jīng)核對(duì)，是由于系統(tǒng)所造成），希望各單位暫不要對(duì)減免稅戶和未達(dá)起征點(diǎn)戶辦理電子繳稅業(yè)務(wù)，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ骰蚣夹g(shù)問題而影響納稅人對(duì)電子繳稅的看法。

（三）關(guān)于做好后續(xù)管理工作的問題。電子繳稅不是一蹴而就的事情，經(jīng)過一個(gè)多月的艱苦努力，我們雖然取得了階段性成果，但在今后的工作中仍需要加強(qiáng)后續(xù)管理，避免出現(xiàn)反彈和下滑現(xiàn)象。主要抓好以下三方面工作：一是縣局內(nèi)部股室之間要加強(qiáng)協(xié)作，特別是征管和稅政人員要密切配合，重點(diǎn)關(guān)注減免稅戶辦理電子繳稅問題，及時(shí)協(xié)商溝通；二是各稅務(wù)所要對(duì)納稅人進(jìn)行走訪，做好管戶巡查,了解情況，尤其要關(guān)注銀行卡存款問題，保證以后銀行能通過電子繳稅賬戶正�？鄱�；三是對(duì)新開業(yè)戶要及時(shí)簽訂三方協(xié)議，補(bǔ)辦銀行卡，補(bǔ)錄納稅人信息，納入正常電子繳稅管理。

二一一年四月二十日

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