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XX政企客戶部營(yíng)銷活動(dòng)匯報(bào)材料

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XX政企客戶部營(yíng)銷活動(dòng)匯報(bào)材料

XX政企客戶部“百千萬(wàn)”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)

尊敬的XX,全市一線政企戰(zhàn)友們:

大家晚上好!根據(jù)會(huì)議的安排,由我代表XX分公司作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言,其實(shí)經(jīng)驗(yàn)談不上,主要還是大家相互交流和學(xué)習(xí)。

自4月21日活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),XX政企客戶分部快速承接市公司政企客戶部相關(guān)活動(dòng)要求,迅速組建4個(gè)小分隊(duì),截止5月17日,共開(kāi)展活動(dòng)18場(chǎng)次(其中進(jìn)政企單位32個(gè)、工業(yè)園區(qū)擺攤10場(chǎng))。目前已累計(jì)發(fā)展手機(jī)128戶、寬帶38戶、ITV12戶,暫列全市排名第1。具體做法如下:

一是強(qiáng)化活動(dòng)組織。

縣公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求政企客戶部要細(xì)分客戶單元,快速響應(yīng)落實(shí)團(tuán)隊(duì),分別組建了行業(yè)客戶中心、聚類客戶中心、科教文衛(wèi)中心、工業(yè)園中心四個(gè)小分隊(duì),隊(duì)長(zhǎng)分別由各中心客戶經(jīng)理?yè)?dān)任,部門主任充當(dāng)小分隊(duì)成員,充分體現(xiàn)以客戶經(jīng)理為市場(chǎng)主角,部門主任為配角的前后協(xié)調(diào)關(guān)系,確;顒(dòng)人人參與。

二是多鼓勵(lì),多溝通。

在我們政企內(nèi)部,我們堅(jiān)持每天召開(kāi)班前會(huì),加強(qiáng)內(nèi)部小分隊(duì)成員之間的溝通,針對(duì)當(dāng)前遇到一些棘手問(wèn)題,互相交流尋找解決方法。經(jīng)常鼓勵(lì)大家要堅(jiān)定信心,戰(zhàn)勝當(dāng)前困難。

三是高度敬業(yè),高效服務(wù)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)與客戶換位思考,進(jìn)一步貼進(jìn)客戶、了解客戶當(dāng)前最迫切的需求,并在第一時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)客戶要求。就在前兩天,我們?cè)赬X縣農(nóng)保局洽談集團(tuán)網(wǎng)組網(wǎng)時(shí),客戶同意了我們方案,說(shuō)明天來(lái)簽,現(xiàn)在下班了。此時(shí),移動(dòng)公司見(jiàn)縫插針,針對(duì)我們方案,提供了更優(yōu)惠的套餐,為了搶占時(shí)間,我和客戶經(jīng)理鄧春蓮第二天一大早等候在該單位,與該單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步洽談后,根據(jù)客戶對(duì)合同提出的意見(jiàn)和建議,在15分鐘內(nèi)就完成了合同的細(xì)節(jié)修改,并立刻將修改后

的合同交遞給了客戶領(lǐng)導(dǎo)。合同簽訂后,客戶領(lǐng)導(dǎo)才說(shuō),其實(shí)移動(dòng)公司的優(yōu)惠力度比你們更大,但你們高度的敬業(yè)精神和高效的服務(wù)質(zhì)量打動(dòng)了我,我相信選擇你們電信,不會(huì)錯(cuò)!

四是落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作,確保每個(gè)中心有突破?蛻艚(jīng)理堅(jiān)持“每天走出去,相信必有收獲”的信念,采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),深入政企客戶大小單位,進(jìn)行一對(duì)一的3G演示和宣傳,聚類客戶中心吳麗娜小分隊(duì),通過(guò)農(nóng)信社移動(dòng)辦公OA行業(yè)應(yīng)用,成功滲透天翼手機(jī)72戶,使全市農(nóng)信社移動(dòng)辦公OA率先突破,樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。他們還放棄周六休息時(shí)間,通過(guò)對(duì)贛江源國(guó)際大酒店員工的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,發(fā)展天翼手機(jī)20部?平涛男l(wèi)中心劉菊華小分隊(duì),通過(guò)翼機(jī)通行業(yè)信息化突破口,成功簽約XX縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校天翼手機(jī)55戶。行業(yè)客戶中心鄧春連小分隊(duì),通過(guò)政企提質(zhì)擴(kuò)群方式,成功挽留XX縣委辦12位客戶,另外還新增天翼16戶。工業(yè)園中心陳衛(wèi)蘭小分隊(duì),利用中午和晚上時(shí)間,采取天翼3G演示進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)食堂方式,通過(guò)翼機(jī)通食堂消費(fèi)考勤等行業(yè)應(yīng)用,為客戶單位提升了企業(yè)內(nèi)部信息化管理,實(shí)現(xiàn)全廠102人全部滲透天翼手機(jī)。

成績(jī)不是個(gè)人的,是我們XX政企客戶部所有兄弟姐妹共同努力的結(jié)果。今后,我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)苦干巧干、攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)合作精神,為全力沖擊生命線而貢獻(xiàn)一份力量!謝謝大家!

擴(kuò)展閱讀:XX支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)集中交流匯報(bào)材料

XX支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)集中交流匯報(bào)材料

201*年1月9日

時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目在XX支行試運(yùn)行已有三個(gè)月,回顧過(guò)去的90個(gè)日日夜夜,XX支行的全體員工在項(xiàng)目小組和分行個(gè)人金融部的關(guān)心、輔導(dǎo)下,在支行領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人金融部的正確領(lǐng)導(dǎo)、全力配合下,有摸索的艱辛、更有成功的喜悅,下面就項(xiàng)目試運(yùn)行三個(gè)月的感受從三個(gè)方面匯報(bào)如下:

一、環(huán)境、人員到位,全面提升服務(wù)品質(zhì)1、環(huán)境面貌煥然一新,增加網(wǎng)點(diǎn)硬件競(jìng)爭(zhēng)力。

XX支行是一個(gè)位于居民區(qū)的中型綜合網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)的地域優(yōu)勢(shì)積累了豐富的客戶資源,但近年來(lái),隨著同業(yè)相繼進(jìn)駐,競(jìng)爭(zhēng)壓力日益顯現(xiàn),而傳統(tǒng)的裝修格局越來(lái)越成為制約網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的瓶頸。借著本次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目試點(diǎn)的東風(fēng),支行在原有改建裝修計(jì)劃的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目組的合理化建議,利用中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假對(duì)田林進(jìn)行了局部裝修,煥然一新的貴賓理財(cái)室和理財(cái)?shù)凸,符合了客戶日益增加的理?cái)需求;垂吊式的功能分區(qū)牌,使網(wǎng)點(diǎn)格局更加一目了然,新添的產(chǎn)品海報(bào)、三角折頁(yè)架、營(yíng)銷專欄和營(yíng)銷明星榜更是增添了濃重的營(yíng)銷氣息和專業(yè)氛圍。國(guó)慶過(guò)后,網(wǎng)點(diǎn)客戶的到訪量較之前有明顯增加,有更多的客戶愿意到理財(cái)室看一看、坐一坐,網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也較前三季度有一定增長(zhǎng)。應(yīng)該說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造,提升了我行地

區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力,積聚了更高的人氣。

2、人員挖潛全新組合,提高團(tuán)隊(duì)配合凝聚力。

支行始終明確:XX支行的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升試點(diǎn)以“可復(fù)制、可推廣”為宗旨,絕不靠?jī)?yōu)勢(shì)人員的堆積效應(yīng)來(lái)提升單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,而是希望通過(guò)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)真正提高每一位員工的營(yíng)銷技能和營(yíng)銷主動(dòng)性,推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力可持續(xù)提升。

因此在人員安排方面,支行按照“網(wǎng)點(diǎn)挖潛為主,支行調(diào)動(dòng)為輔”的原則,要求網(wǎng)點(diǎn)充分挖掘每一個(gè)崗位、每一位員工的潛力,調(diào)動(dòng)積極性,展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)壓縮、兼并對(duì)公崗位,調(diào)整高柜崗位安排,向理財(cái)?shù)凸褫斔腿藛T,在此基礎(chǔ)上支行又向XX支行調(diào)派了2名員工擔(dān)任引導(dǎo)員和低柜理財(cái)人員,基本符合了項(xiàng)目組前期提出的人員配置要求。十月初,支行從項(xiàng)目推廣角度出發(fā),又向XX支行派駐了專職大堂主管,旨在協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理開(kāi)展工作,積累經(jīng)驗(yàn)后續(xù)推進(jìn)。應(yīng)該說(shuō),人員的配備到位,更為網(wǎng)點(diǎn)增添了必勝的信心。隨著項(xiàng)目正式推進(jìn),網(wǎng)點(diǎn)還成立了兩支縱向的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)(理財(cái)經(jīng)理+低柜專員+大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員)和高柜柜員團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)力量使員工團(tuán)結(jié)一致,勇奪第一,也推動(dòng)了田林支行的整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升。

二、辦法、督導(dǎo)到位,全面提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)

1、績(jī)效辦法全新改版,制度宣講深入人心。

制定考核辦法是整個(gè)提升項(xiàng)目的靈魂所在,網(wǎng)點(diǎn)與支行個(gè)人金融部通力配合,參照項(xiàng)目組的總體辦法結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際,制定了具有田林特色的全新績(jī)效考核辦法,例如:我們新增了“企業(yè)四合一”

(即:企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)短信通、支付密碼器和電子回單箱)、降低了理財(cái)產(chǎn)品的積分標(biāo)準(zhǔn)等,同時(shí)還采集了大量樣本數(shù)據(jù),試算考核結(jié)果,在試點(diǎn)過(guò)程中,我行還逐步微調(diào),使之更加合理、更有利于創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入。

在考核辦法形成初期,由于對(duì)考核辦法了解流于表面,員工在一段時(shí)間內(nèi)都圍著“積分”轉(zhuǎn),搶積分、搶客戶忙得不亦樂(lè)乎,但成效不大,為使員工更深入了解考核辦法實(shí)質(zhì)并落實(shí)到每天的工作中,支行個(gè)人金融部制作了考核辦法宣講的PPT,利用夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展集中輔導(dǎo),重點(diǎn)突出考核流程和積分本質(zhì)意義,為每一位員工解疑答惑,使“積分、轉(zhuǎn)介、綜合考評(píng)、團(tuán)隊(duì)完成率”等新名詞深入員工心中,真正理解只用網(wǎng)點(diǎn)齊心從支行獲得更多獎(jiǎng)勵(lì),才能實(shí)實(shí)在在提高積分單價(jià)和收益。

2、工具使用常態(tài)管理,督導(dǎo)示范日抓日新。

根據(jù)全新的積分考核辦法要求,每一位員工都明確了職責(zé)要求,制定了積分目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo),為達(dá)成既定目標(biāo),“三化管理”顯得尤為重要。首先,工具使用規(guī)范化。支行統(tǒng)一添置了文件夾,做到人手一冊(cè)參加夕會(huì);統(tǒng)一印制了轉(zhuǎn)介卡;統(tǒng)一制作了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力提升排行榜,實(shí)時(shí)公布營(yíng)銷業(yè)績(jī)、人人參與經(jīng)驗(yàn)分享(營(yíng)銷園地和產(chǎn)品推介);整理、規(guī)范了各崗位的使用表格;簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié),做到從數(shù)據(jù)輸入到積分排名的一步到位,節(jié)省時(shí)間更多用于營(yíng)銷中。其次,日常管理制度化。網(wǎng)點(diǎn)晨、夕會(huì)管理有序開(kāi)展,彰顯個(gè)性;月度,年度規(guī)

劃會(huì)議積極召開(kāi),有條不紊;各崗位員工逐步學(xué)會(huì)自我管理和時(shí)間管

理,每日制定目標(biāo),認(rèn)真記錄,每月定期回顧、總結(jié)。最后,督導(dǎo)示范常態(tài)化。充分發(fā)揮大堂主管督導(dǎo)、示范作用,提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成功

幾率,同時(shí),針對(duì)我行新員工較多的特點(diǎn),為每一位員工建立培訓(xùn)檔案,以“營(yíng)銷難點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)”為主題,通過(guò)問(wèn)答形式加深記憶,例如:針對(duì)在營(yíng)銷短信通常遇到的收費(fèi)問(wèn)題,讓每一位員工出謀劃策,評(píng)選最佳答案推廣應(yīng)用,這在后期的“四合一”營(yíng)銷中獲得了良好驗(yàn)證,另外網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和大堂主管還針對(duì)定投、保險(xiǎn)等產(chǎn)品開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)也取得了不錯(cuò)成績(jī)。

3、小試牛刀業(yè)績(jī)提升,固化提升再創(chuàng)佳績(jī)。

前面所做的一切工作都是為了見(jiàn)證以下的“業(yè)績(jī)”一刻,讓我們用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證提升成果:

首先,看看提升前XX支行主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況:

1-9月:XX支行基金銷售1351萬(wàn)、定投開(kāi)戶124戶、代理壽險(xiǎn)2613.5萬(wàn)、第三方存管153戶,白金卡發(fā)卡4張,手機(jī)銀行1423個(gè)、電話銀行1694個(gè)、個(gè)人網(wǎng)銀1875個(gè)、短信通1714個(gè)。

然后,看看營(yíng)銷力提升項(xiàng)目試點(diǎn)三個(gè)月以來(lái)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況:

10-12月:XX支行基金銷售1132.4,定投開(kāi)戶322戶,代理壽險(xiǎn)500多萬(wàn),第三方存管79戶,白金卡發(fā)卡26張,手機(jī)銀行920個(gè),電話銀行921個(gè),個(gè)人網(wǎng)銀967個(gè),短信通926個(gè)。

可以看到,前三季度發(fā)展較慢的營(yíng)銷指標(biāo)有了明顯改善,基金三個(gè)月的銷售量幾乎與前三季度持平,定投開(kāi)戶提升后的月均新增戶數(shù)

較提升前上升了550%,第三方存管完成了前九個(gè)月的51%,白金卡發(fā)卡完成了650%,手機(jī)銀行、電話銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、短信通月均增量均較前三季度提升180-200%。最可喜的是XX支行12月末儲(chǔ)蓄存款額超10億元大關(guān),年增量1.9億元,完成全年指標(biāo)的112%,增量貢獻(xiàn)率9.7%。雖然綜合業(yè)績(jī)排名尚未最終確定,但我們有信心位列支行前三甲。

最后,我們看一下辛苦三個(gè)月的員工積分情況:

在各項(xiàng)產(chǎn)品單價(jià)基本不變的情況下,每位員工,特別是理財(cái)團(tuán)隊(duì)各位成員的積分三個(gè)月以來(lái)都有了大幅度提升:兩位理財(cái)?shù)凸駥T營(yíng)銷能力和信心快速提升,積分從10月份剛開(kāi)始的三、四百分提升到了12月份的一千分以上;兩位客戶經(jīng)理應(yīng)用客戶分層管理的理念,加強(qiáng)了對(duì)原有高端客戶的深度維護(hù)和新客戶拓展,工作模式從駐守網(wǎng)點(diǎn)到走出網(wǎng)點(diǎn)、主動(dòng)出擊,成功簽約了多名私人銀行客戶,得到了分行私人銀行部的認(rèn)可和好評(píng),也為XX支行201*年的業(yè)績(jī)提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),積分也從10月份剛開(kāi)始的一千多分到12月份的三千多分;在看到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的同時(shí),我們還看到大堂人員和高柜“苗苗隊(duì)”同樣茁壯成長(zhǎng),開(kāi)口營(yíng)銷和客戶關(guān)懷、轉(zhuǎn)介都有較大突破。更可貴的是,在提升過(guò)程中,XX支行全體員工為經(jīng)營(yíng)發(fā)展共同出謀劃策,提出了許多可行的方案。

三、協(xié)調(diào)、配合到位,營(yíng)造和諧營(yíng)銷氛圍

1、團(tuán)隊(duì)配合以老帶新,營(yíng)銷創(chuàng)新各有特色。

營(yíng)銷業(yè)績(jī)的取得,離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出,這其中,本次

營(yíng)銷力提升引進(jìn)的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)功不可沒(méi)。團(tuán)隊(duì)打破了個(gè)人單打獨(dú)斗的營(yíng)銷局面,更體現(xiàn)了老同志傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng),我們的三個(gè)團(tuán)隊(duì)都充分發(fā)揮自身特色,形成自己的風(fēng)格,例如:王隊(duì)搞“專業(yè)”包裝,營(yíng)銷股票基金;王隊(duì)走“親情”路線,促成保險(xiǎn)銷售;苗苗隊(duì)“信心”制勝,成就轉(zhuǎn)介王。

2、你追我趕有序競(jìng)爭(zhēng),新進(jìn)員工快速成長(zhǎng)。

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升初期,我們都擔(dān)心新進(jìn)員工的適應(yīng)性,從三個(gè)月的試運(yùn)行情況來(lái)看,壓力和競(jìng)爭(zhēng)是難免的,但同樣也成為年輕員工快速成長(zhǎng)的催化劑,幫助他們?cè)谇斑M(jìn)的道路上打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)、積累更豐富的經(jīng)驗(yàn),更快地成為柜面營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。

3.晉升通道提升士氣,資源調(diào)配提升效率。

員工晉升通道的張貼為各崗位員工提示了職業(yè)生涯規(guī)劃,提升了網(wǎng)點(diǎn)員工士氣。員工對(duì)未來(lái)在農(nóng)行的發(fā)展充滿信心,同時(shí)將熱情帶入日常工作中,使?fàn)I銷力提升項(xiàng)目在網(wǎng)點(diǎn)得以順利推進(jìn)。利用有限的人力和物力資源,充分發(fā)揮員工個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性。通過(guò)夕會(huì),月度、年度規(guī)劃會(huì)議,讓員工為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展出謀劃策,讓員工參與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理,培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的積極性,提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮個(gè)人能力,提升個(gè)人能力。

以上是我行對(duì)項(xiàng)目試運(yùn)行三個(gè)月以來(lái)的一些體會(huì)。三個(gè)月的試點(diǎn),不斷地調(diào)整項(xiàng)目運(yùn)行中的各項(xiàng)環(huán)節(jié),整合人力資源和客戶資源,完善工具使用,打造積極的氛圍使田林支行在八家試點(diǎn)行中名列前茅,獲得好評(píng)。相信我們的試點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了“可復(fù)制,可推廣”的初

衷,好的開(kāi)頭預(yù)示著XX支行全面推行營(yíng)銷力提升項(xiàng)目肯定可以獲得7

XX支行二一一年一月成功。

友情提示:本文中關(guān)于《XX政企客戶部營(yíng)銷活動(dòng)匯報(bào)材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,XX政企客戶部營(yíng)銷活動(dòng)匯報(bào)材料:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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