建材店店員管理制度

店員管理制度

一、店長的崗位職責

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關門下班。

三、收銀員的工作職責

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。

２、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。

４、接聽店內電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級督導。

２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

７、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導購員的工作職責

１、接受上級督導。

２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。

３、嚴格要求自己維護品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

１、無條件按上級督導。

２、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。

３、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行為準則

１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

５、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

８、不準在店內抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

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建材營業(yè)員管理制度

一、總則

為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。

2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內環(huán)境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。

2.3要了解所經(jīng)營的產品和配套產品，應熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質量等。

2.4要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。

2.5要經(jīng)常收集顧客對產品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產品滿足顧客的需要。

2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。

2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。

2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系解決。

2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責招聘，填寫“員工履歷表”。3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能作為考核準則。

3.2.2應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復試考核后方可聘用。3.3入職手續(xù)

3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

1

a、身份證/戶口薄原件及復印件

b、學歷證書/畢業(yè)證書/資格證原件及復印件c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。

四、培訓

4．1公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。4.2總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。

六、出勤

6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。

6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回

后于當天補辦請假手續(xù)。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，

并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發(fā)。8.2調職

8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。

九、晉升

公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦模�可根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

十、工作紀律

10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。

10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。

10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。10.11貨品狀態(tài)

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。10.11.2貨品應一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產品或服務的意見。10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。10.14供貨渠道信息

10.14.1新產品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.111.211.311.411.5

工資=底薪+提成

底薪試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元提成1‰

公司于每月15日發(fā)放上月工資公司包食宿

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