201*年電信農(nóng)村營業(yè)部第三季度業(yè)務發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

201*年第三季度業(yè)務發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

一、201*年第三季度業(yè)務發(fā)展情況

201*年第3季度，XX營業(yè)部積極主動組織3個代辦所到營業(yè)部學習方案，并制定了嚴厲的考核方案。截至9月30日，天翼凈增271戶，計劃數(shù)256戶，完成率達105%，剔除預付卡25戶，則完成246戶，完成率達96%；3G發(fā)展73戶，計劃數(shù)64戶，完成率達114%；寬帶凈增87戶，計劃數(shù)106戶，完成率達82%。（以上數(shù)據(jù)來源于渠道系統(tǒng)）

工作做法：

1、制定每周工作計劃，積極到各所進行業(yè)務幫扶。2、主動跟蹤天翼集團組網(wǎng)目標客戶，鎖定目標客戶不放松，成功組建XX中學123戶天翼集團網(wǎng)。

3、認真做好代理點業(yè)務激活服務，為年初發(fā)展的村級代理點提供業(yè)務指導、業(yè)務上門受理、業(yè)務酬金當場兌現(xiàn)、上門送電話充值卡等一攬式服務，成功激活了城郊大畬村、光背村、前江村業(yè)務代辦，有效促進了業(yè)務發(fā)展和存量保有工作。

4、積極應對移動惠農(nóng)政策。移動公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠農(nóng)政策的大范圍鋪開，勢必造成電信客戶的流失。針對這一情況，提前收集了XX、XX兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動惠農(nóng)政策文件，并與兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和分管農(nóng)口領導進行交涉，同時走訪直接利害關(guān)系的村委干部，告知不要成為移動公司的業(yè)務員，強烈抗議以政府名義，鼓動當?shù)卮迕癫饳C，發(fā)展移動業(yè)務，并結(jié)合以往電信惠農(nóng)政策，積極向村委干部，宣傳天翼信息化新農(nóng)村政策，組建全村通話1000分鐘免費的鄉(xiāng)情網(wǎng)，目前正積極推進XX新富村鄉(xiāng)情網(wǎng)業(yè)務洽談。

5、組織做好煙草E通專項營銷落地方案實施，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，組織召開XX和XX兩所煙草E通現(xiàn)場會，做好現(xiàn)場推介活動，完成煙草E通68戶，100%完成考核目標。

6、積極組建以機線員、營業(yè)員、營業(yè)部人員等為參與主體的營銷團隊，針對各圩鎮(zhèn)認真組織好團隊營銷活動，搞好每場業(yè)務發(fā)展，并及時進行總結(jié)溝通，做好業(yè)務通報，制定激勵措施，激發(fā)團隊成員營銷激情。

7、積極做好黃頁廣告業(yè)務和中秋月餅訂送等增收補欠工作。截至9月底，XX營業(yè)部完成黃頁廣告收入14400元，超目標值

6400元，圓滿完成中秋月餅訂送業(yè)務計劃6000元。

二、下一步工作思路

1、根據(jù)公司下達的幾項集團網(wǎng)目標客戶，選定中小學、政府、衛(wèi)生院等客戶群，做好集團組網(wǎng)破冰工作，爭取組建3至4個20戶以上的天翼集團網(wǎng)。

2、認真做好XX鎮(zhèn)天翼手機賣場裝修和開業(yè)籌劃工作，打造精品賣場，提升業(yè)務發(fā)展競爭力。

3、全面啟動店面行動，進一步做好異網(wǎng)中高端策反工作，帶動店面天翼和寬帶業(yè)務發(fā)展。

4、開展電信寬帶進社區(qū)活動，策反異網(wǎng)寬帶，帶動寬帶和天翼規(guī)模發(fā)展。

5、加強營銷活動常態(tài)化安排，經(jīng)常組織營業(yè)所人員，深入農(nóng)戶、店面、園區(qū)等現(xiàn)場開展促銷活動。

6、加強增收補欠力度。年關(guān)將至，全面加大各所三個月以上的欠費催繳和認領工作，實行每周派單，當周回復落實情況反饋；做好零次戶激活工作，提升話務量；做好渠道系統(tǒng)預警派單工作，如：純固話月租+C、寬帶+C等業(yè)務滲透；做好計費庫一次性收入，提前做好電話拜年、生日祝福等語音收入。

三、政策或成本支持方面的建議

1、請縣公司經(jīng)常性組織人員，強化對營業(yè)部現(xiàn)場營銷幫扶支撐工作。

2、制定集團組網(wǎng)政策方案，加強指導工作。

3、請縣公司指定專人負責管理和指導合作廳渠道建設。4、建議公司領導經(jīng)常性下鄉(xiāng)指導，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導聯(lián)絡感情，進一步促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務發(fā)展。

以上工作匯報不足之處或不妥地方，請公司領導批評指正！

中國電信XX分公司XX營業(yè)部

201*年10月16日

擴展閱讀：XX電信分公司201*年年中工作總結(jié)暨下半年計劃

XX分公司201*年年中工作總結(jié)暨下半年工作計劃201*年上半年，在市公司的正確領導下，XX分公司緊緊圍繞“十六字”工作方針，堅持“以收入為核心、以客戶為中心、以支局為重心”，兼以“精細經(jīng)營、精品規(guī)劃、精心服務、精確管理”的工作方略，牢固樹立競合觀念，合理調(diào)配企業(yè)資源，確保了企業(yè)“三個文明”建設的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。各項工作都取得了一定的成績，具體總結(jié)如下：

201*年上半年工作總結(jié)

一、經(jīng)營發(fā)展工作（一）經(jīng)營指標完成情況

1．收入指標完成情況：

1－5月份公司累計實現(xiàn)業(yè)務收入6170萬元，完成市分公司全年計劃指標（15174萬元）的40.7％，同比累計增幅實現(xiàn)11.7%。其中：

（1）其中固網(wǎng)收入完成3792萬元，完成市公司計劃的40.3%。（2）天翼收入完成2378萬元，完成市公司計劃的41.3%，同比增幅達到42.8%。

2．業(yè)務發(fā)展完成情況：截止到5月31日：

寬帶：凈增7566部，完成市公司計劃的42.7%；天翼：凈增21543部，完成市公司計劃的55.1%；智能機：凈增4131部，完成市公司計劃的51%；ITV：凈增7799部，完成市公司計劃的25.8%。（二）經(jīng)營工作具體做法

1、堅持早準備，快速啟動，掀起活動熱潮。

做好“開門紅”及二季度活動各項準備工作，到各支局市場調(diào)研，了解活動準備情況，同時指導各單元做好潛在目標客戶梳理工作。召開啟動會，簽訂經(jīng)營目標責任狀。24個營銷單元中，認領R2檔2個，認領R1檔13個，認領R0檔9個。安排維護部門統(tǒng)計能力需求，排定計劃，及時提供通信能力。

2、加大業(yè)務宣傳力度，烘托活動氛圍，營造鋪天蓋地宣傳氛圍。（1）傳統(tǒng)宣傳（車載、戶外大牌、年畫、條幅、電臺，海報）（2）自有資源（桿路、室外機柜、機房墻體、布幔、大屏）宣傳（3）現(xiàn)場宣傳：抽調(diào)宣傳車，排定宣傳日程、統(tǒng)一調(diào)度，社會渠道、自有渠道人員共同參與，協(xié)同作戰(zhàn)。

3、推政策、終端，突出“精”。

（1）政策統(tǒng)一：主推融合多部手機政策，二季度重點以“全家139”業(yè)務為主推，應對競爭，爭取市場主動。

（2）活動機型統(tǒng)一：選取性價比較高的天翼機型進行主推，重點推薦智能手機，2G終端不推薦。

4、渠道協(xié)同營銷、有力配合，保證了營銷活動取得成效。（1）支局、合作廳、地包、掛鉤等人員協(xié)同配合，針對目標客戶開展現(xiàn)場宣傳營銷。

（2）在農(nóng)村，鼓勵支局營維人員與合作廳業(yè)務發(fā)展、裝維服務掛鉤，協(xié)同開展營銷。

（3）在城區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理與合作廳“結(jié)對”實施外呼、上門營銷工作。

（4）10000號充分發(fā)揮外呼職能，與各營銷單位配合開展目標客戶營銷。

5、以行業(yè)應用為切入，發(fā)力政企市場，提高政企市場占有率。（1）推廣桌面平移業(yè)務（辦公OA切入）：人民醫(yī)院新增328部、建設局新增50部；

（2）推廣翼機通業(yè)務：工商銀行67部、農(nóng)業(yè)銀行146部；軍網(wǎng)345部；

（3）發(fā)揮3G流動體驗站作用，嚴格執(zhí)行天翼現(xiàn)場交付：共完成現(xiàn)場交付15次，涉及用戶1800余人次。

6、以天翼村創(chuàng)建為抓手，實現(xiàn)天翼業(yè)務規(guī)模發(fā)展

組織現(xiàn)場營銷小組、宣傳車，提前做好村組干部的業(yè)務培訓工作，借助村組干部的影響力，逐村逐戶開展營銷工作；鼓勵各營銷單位自主開展適合本單位實際的宣傳方式，如抓住集市集中宣傳、繳費高峰期營業(yè)廳現(xiàn)場營銷等。

7、在營銷中注重天翼客戶質(zhì)態(tài)提升，主推高值、品牌套餐，提升客戶在網(wǎng)黏性，加強客戶維系工作。

8、機關(guān)管理人員與農(nóng)村支局一對一掛鉤，做好支局的后勤保障和營銷服務工作。二、工程維護工作

（一）積極開展主動性維護，KPI指標完成較好

上半年，XX分公司維護部門積極圍繞KPI指標開展各項維護工作，KPI指標的好壞直接體現(xiàn)出維護工作是否做到位，由于主動性維護工作開展的好，各項KPI指標完成較好：

序號指標名稱指標值1-5月份完成12345678910iTV新用戶多PVC/多VLAN部署率e8-b終端自動綁定率e8-c終端自動綁定率ADSL接入異常掉線用戶率ADSL接入端口速率達標率裝移工單48小時竣工及時率基站日平均中斷率基站障礙修復及時率基站忙時掉話率3G忙時無線掉線率≥95%≥90%≥95%≤3%≥96%≥60%≤0.35%≥95%≥0.25%≤1.5%98%100%100%0.04%97.23%85.54%0.12%100%0.17%0.36%（二）重點工作開展情況1、

暢享光網(wǎng)工作

明確活動目標：深入解決光接入網(wǎng)維護服務中的裝維和GPON業(yè)務開通流程優(yōu)化、ODN網(wǎng)絡質(zhì)量管控、終端及器材質(zhì)量管理、資源管理等方面存在的關(guān)鍵問題，有效提升業(yè)務開通效率，進一步降低障礙發(fā)生率，持續(xù)提升光網(wǎng)絡維護服務能力。

取得成果：FTTH安裝48小時竣工率完成86%，退單率完成0.5%，F(xiàn)TTx光網(wǎng)自動開通達到91%。2、

龍騰3G工作

加快C網(wǎng)宏站工程建設，增強結(jié)構(gòu)性缺站的優(yōu)化工作。201*年共建設宏站19處，目前已完成施工2處，正在建設4處，待施工的4處，共享移動9處正在協(xié)調(diào)中。

加快室分和WIFI建設，實施流量經(jīng)營。重點抓住政企客戶、酒店、商業(yè)樓宇、人群密集區(qū)域及政府機關(guān)等通信需求明顯和產(chǎn)生經(jīng)濟效益的群體進行建設，充分發(fā)揮深度覆蓋和分流作用，打造C＋W精品網(wǎng)絡。已開通萊迪廣場、偉業(yè)鋁材、斯爾克辦公樓、金陵酒店等室分。中醫(yī)院、人民醫(yī)院新辦公樓、華宏鋼廠等室分正在建設中。

穩(wěn)步推進滴灌和射頻優(yōu)化工作，加快深度優(yōu)化。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，通過優(yōu)化平臺和技術(shù)手段，對網(wǎng)絡進行分析，實地勘察，制定方案進行射頻優(yōu)化，上半年共提出黃墩沙沖、合溝郇樓、新店濱湖等9處滴灌射頻優(yōu)化方案，目前已開通4處，5處正在實施。3、

金盾行動

通過召開專項工作調(diào)度會，明確管控、前端、后端部門兼職網(wǎng)絡安全員，負責所在部門所有計算機、網(wǎng)管、營業(yè)終端網(wǎng)絡安全管理工作，梳理網(wǎng)絡安全漏洞，按照市公司統(tǒng)一部署加以解決。4、

節(jié)能減排

完成王莊端局退網(wǎng)的前期準備工作，對王莊所帶的6個模塊局進行縮容，并割接進入南京路端局，為端局降級做準備，達到節(jié)能降耗，降低網(wǎng)絡安全風險目的。

完成老舊等高能耗設備的退網(wǎng)工作，上半年共計完成交換縮容21000線，寬帶縮容4200線，通過大批量設備退網(wǎng)，節(jié)能效果顯著。

積極探索技能減排新舉措，通過栽種爬墻虎和為蓄電池組安裝恒溫箱等措施，探索節(jié)能降耗的新路子。5、

狠抓重點工程建設、做好能力支撐

（1）FTTH能力建設

加快FTTH規(guī)模發(fā)展，按照局黨委部署，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH建設進度，爭分奪秒、加班加點在6月9日前完成22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH能力建設，既徹底解決寬帶質(zhì)量問題，提高寬帶業(yè)務的競爭能力，又增加FTTH遷改競得投資。

加強FTTH裝維技能培訓，城區(qū)裝維每周舉辦FTTH裝維技能培訓，通過故障案例編寫，實現(xiàn)成果共享。為做好支局FTTH技能提升工作，維護安裝部組織技術(shù)人員每個支局逐個進行現(xiàn)場培訓，同時要求工程隊在鎮(zhèn)區(qū)遷改時，支局安排人員做好跟班學習。通過以上舉措，盡最快速度提高全體裝維人員FTTH技能，為FTTH業(yè)務普及奠定人員基礎。（2）寬帶擴容

做好寬帶端口擴容工作，提高寬帶業(yè)務發(fā)展支撐效率，上半年共計完成寬帶擴容12500線，擴容局點126個，有力支撐開門紅期間寬帶業(yè)務發(fā)展。（3）政企項目響應

重點支撐考試院項目、斯爾克辦公大樓、財稅大樓等一批政企業(yè)務，要求資金保證、人員保證、時間保證。三、強化管理，加強培訓，推動企業(yè)良性運轉(zhuǎn)（一）強化管理，推進學習貫徹進程

強化科學發(fā)展觀對企業(yè)發(fā)展的指導作用，以科學發(fā)展觀的學習來增強對企業(yè)各方面工作的駕馭能力。充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，創(chuàng)新工作方式方法，創(chuàng)新學習載體，形成自有學習特色和風格，切實形成對企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的推動力，同時繼續(xù)搞好工作調(diào)研，及時解決問題，推進工作按照正確的發(fā)展思路前進。

（二）加強培訓教育，提高員工隊伍素質(zhì)

上半年，公司緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，深入開展以科學發(fā)展觀為指導的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育活動，號召和引導全體員工按照公司黨委確定的目標，積極投身到通信的發(fā)展、改革、管理和服務之中。創(chuàng)新培訓手段，加大培訓力度，采取“請進來，送出去”的培訓方式，積極鼓勵職工參加學歷教育。使員工的業(yè)務技能有了很大的提高，職工隊伍的素質(zhì)有了明顯提高。

（三）用心服務，打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務品牌

服務是電信企業(yè)永恒的主題，我局始終把服務作為文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點和歸宿，不斷進行服務創(chuàng)新，打造XX電信品牌。今年，公司重點做好服務的落實工作。

1-5月份，我們舉辦了5期窗口人員服務知識培訓班，對窗口人員進行服務規(guī)范、服務標準、業(yè)務技術(shù)知識的學習。還不定期對窗口人員進行服務知識考試，并把考試成績合同制員工與績效工資掛鉤，代理代辦人員作為能否上崗的依據(jù)。通過這些活動，強化了員工的服務意識，提高了服務水平。

繼續(xù)嚴格落實上門服務人員“五個一”規(guī)服務標準，給線務人員配備統(tǒng)一的服裝、工具包、工號牌，配備擦桌布、防塵布，要求上門服務人員在為用戶服務結(jié)束時，主動給用戶服務卡，并讓用戶在服務監(jiān)督卡上簽署意見，該意見將作為員工績效考核內(nèi)容之一。

下半年工作思路

一、抓住經(jīng)營龍頭，打牢企業(yè)轉(zhuǎn)型根基

（一）總體工作思路：

積極響應省公司201*年流量經(jīng)營總體目標的號召，做好天翼流量經(jīng)營工作，發(fā)展好“主體”寬帶業(yè)務，推進itv業(yè)務規(guī)模發(fā)展，通過“我的e家”、“商務領航”兩個客戶品牌穩(wěn)定語音基本面，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，不斷提升企業(yè)核心競爭力。堅持科學的發(fā)展觀，創(chuàng)新開展工作，強化落實、注重過程管理，強化考核機制、以實效定績效，全面完成市分公司下達的各項KPI考核指標，推動XX分公司持續(xù)健康發(fā)展。

（二）具體工作舉措：

（1）充分利用“全家139”套餐，加快中高端家庭有質(zhì)量的規(guī)模拓展，持續(xù)發(fā)揮高速寬帶與3G的融合產(chǎn)品優(yōu)勢，營銷模式上嚴格按照“一問二算三推薦”三步推薦法，以寬帶、iTV優(yōu)惠、親情分享等做深做實家庭高值天翼及多部天翼的滲透及活躍。

（2）天翼發(fā)展

1.以龍鳳機型為抓手，加快智能機發(fā)展,快速打開4寸大屏智能機的銷售，突出“大屏大網(wǎng)大流量”的賣點，加強購大屏機到賣場、網(wǎng)廳的引導性宣傳，大力推廣統(tǒng)一合約，有力拉動智能機的規(guī)模發(fā)展。

2．有效提升雙網(wǎng)雙待智能機的發(fā)展效率。突出“雙模智能風暴”或“不換號，也能用天翼3G”的特點；借助雙網(wǎng)雙待功能降低用戶換號的門檻，積極帶動社會渠道的銷售，近期高度關(guān)注和聚焦HTC-T328D、MOTO-XT800、XT882的銷售，配套合約計劃進行銷售，要求合約用戶占比達到70%以上，通過促銷優(yōu)惠政策引導用戶使用天翼3G業(yè)務，提高用戶的3G業(yè)務感知，提升營銷的效率和效果，各渠道的各大品牌柜臺要有明顯的配套政策宣傳展示。

3．做好屬地營銷工作，針對高考學生根據(jù)各階段特點，開展智能機營銷，重點突出賣場宣傳，以優(yōu)惠政策和時尚智能機吸引高考學生，打響天翼品牌，實現(xiàn)校園天翼有效益的規(guī)模發(fā)展。

（3）寬帶發(fā)展1．通過網(wǎng)齡提速、制定套餐提速、加業(yè)務提速、以及遷改FTTH免費體驗四條路徑，以短信群發(fā)、網(wǎng)頁推送、自動語音外呼等方式，對符合提速條件的用戶開展主動營銷，提高寬帶用戶在網(wǎng)粘性，吸引他網(wǎng)用戶專網(wǎng)。針對符合業(yè)務條件但不具備FTTH的用戶，引導其參與“點亮光小區(qū)”主題營銷活動，以短期免費提速體驗活動，提高FTTH小區(qū)實裝率。

2.抓住暑期銷售旺季，加快寬帶規(guī)模發(fā)展。做好暑期促銷準備工作，突出智能機和光速寬帶的雙向拉動，借金榜題名、小升初、中考等契機，加強營業(yè)廳、賣場、電子渠道等用戶接觸界面營銷，重點抓好學生家庭市場、農(nóng)村市場、政企聚類市場，促進暑期寬帶發(fā)展，提升寬帶市場份額。

（4）渠道建設

進一步做好開放渠道銷售組織工作，實現(xiàn)開放賣場促銷工作常態(tài)化，做到“月月有活動，周周有促銷”，確保節(jié)假日天翼銷量不下降。高度重視開放渠道，尤其是TOP和大連鎖，借助千元大屏機上市優(yōu)勢，乘勢而上，發(fā)揮好小米、HTC328D等終端優(yōu)勢，將酬金、一線激勵的政策優(yōu)勢宣傳到柜臺，尤其是終端品牌柜臺和綜合導柜的促銷員，吸引賣場關(guān)注天翼、吸引一線銷售人員主推天翼，以明星終端的引領突破天翼規(guī)模銷售的瓶頸。

（5）關(guān)注新增用戶發(fā)展質(zhì)態(tài)，增強過程管控

關(guān)注并分析重點產(chǎn)品用戶離網(wǎng)率增加的原因，優(yōu)化銷售路徑，從營銷環(huán)節(jié)提高用戶的有效發(fā)展。加強新入網(wǎng)用戶協(xié)議期重點業(yè)務的質(zhì)態(tài)管理，從入網(wǎng)關(guān)懷、零次激活、欠費催繳等工作入手，促進用戶長期在網(wǎng)，避免企業(yè)終端補貼等各項損失。二、抓住裝維基礎，健全企業(yè)網(wǎng)絡支撐

（1）加快光進銅退進度

繼續(xù)加快光進銅退建設進度，通過利舊愛立信窄帶設備、縮容寬帶設備，為退銅提供設備保證，下半年再割接26個，退銅競得的資金劃入成本，減輕投資壓力。（2）繼續(xù)推進FTTH遷改

繼續(xù)加快FTTH建設，尤其加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)主鎮(zhèn)區(qū)的FTTH遷改和放裝能力，促進投資資金轉(zhuǎn)化為業(yè)務收入。（3）關(guān)注政企響應項目

及時跟進財稅大樓、非稅單位聯(lián)網(wǎng)、華宏鋼廠、西開發(fā)區(qū)監(jiān)控等重點政企項目，積極爭取資金，保證項目實施。（4）做好汛期網(wǎng)絡維護工作

做好防汛預案的制定，做到人員組織保障。儲備防汛沙、備品備件等防汛物資。牢固樹立防大汛的觀念，確保網(wǎng)絡安全度汛。（5）做好十八大等網(wǎng)絡保障

做好國家一級干線的維護，進一步樹立整治網(wǎng)絡隱患，落實網(wǎng)絡安全責任制，規(guī)范風險操作申請辦法，為十八大等重要政治活動提供網(wǎng)絡安全保證。

三、采取有效措施，進一步提高管理和服務水平

（1）切實抓好服務工作。

1．進一步教育員工深刻領會“用心服務”的重要意義。目前，我們和其它電信運營商的競爭優(yōu)勢主要是服務，而服務的關(guān)鍵是用心，只有用心服務，才能在激烈的市場競爭中贏得市場、贏得客戶，才能真正保證企業(yè)的長足發(fā)展。

2．進一步加強對服務的監(jiān)督考核力度。對出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，嚴格按照服務相關(guān)規(guī)定進行考核，決不手軟。

（2）繼續(xù)加強精神文明創(chuàng)建工作。

企業(yè)文化建設重在執(zhí)行。結(jié)合集團公司“企業(yè)文化大討論”，將企業(yè)文化建設與落實企業(yè)各項重大工作舉措結(jié)合起來，通過對文化理解和行為準則的培訓、宣傳和實踐，使廣大員工認知和認同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營的各項工作中去，從而讓企業(yè)文化落地有根，進一步統(tǒng)一員工隊伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強企業(yè)核心競爭力，使全局上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動XX電信整體工作實現(xiàn)新的突破。

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