4S店鈑噴車間安全生產(chǎn)自評報(bào)告

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評報(bào)告

根據(jù)公司關(guān)于鈑噴車間安全生產(chǎn)管理方針和目標(biāo)的要求，為全面提升我車間的安全生產(chǎn)水平，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的監(jiān)督管理，促進(jìn)自我約束，建立持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制，我車間專門成立了以車間主任為組長、各班組組長為組員的安全生產(chǎn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，專門負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)的落實(shí)、監(jiān)察等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章等相關(guān)文件，深刻理解和掌握了車間安全生產(chǎn)的內(nèi)容和要求，認(rèn)真扎實(shí)地對公司的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作、設(shè)備設(shè)施的安全狀況、作業(yè)環(huán)境與職業(yè)健康等工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面詳細(xì)的整治和自評，現(xiàn)將自評情況匯報(bào)如下：

一、鈑噴車間概況

鈑噴車間主要包括鈑金車間及噴漆車間，鈑金共四組人員，噴漆分為傳統(tǒng)組共三組、快修組共一組，事故機(jī)電組一組。

二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況

接到辦公室通知后，車間立即成立了由車間主任馬紅任組長，主管安全生產(chǎn)的設(shè)備安全總監(jiān)張吾德任副組長，耶偉光、劉峰、楊養(yǎng)民、李建強(qiáng)等各班組組長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)工作過程的監(jiān)督管理，領(lǐng)導(dǎo)組成員根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求，各車間、各班組都設(shè)有生產(chǎn)設(shè)備負(fù)責(zé)人、消防器材負(fù)責(zé)人，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各班組長、維修人員都是安全生產(chǎn)管理員，形成了一整套的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系，有力地保障了職工的人身安全、公司的財(cái)產(chǎn)安全，使公司的安全生產(chǎn)活動穩(wěn)步發(fā)展。

三、車間安全生產(chǎn)環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及目標(biāo)（一）、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針

1.以人為本：堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛員工及其相關(guān)方，股息員工積極參與環(huán)境和職業(yè)健康安全活動。

2.追求本質(zhì)安全：促進(jìn)清潔生產(chǎn)，強(qiáng)化安全第一的思想，努力實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。

3.預(yù)防為主：預(yù)防為主，防治結(jié)合，對環(huán)境問題應(yīng)污染預(yù)防，而不是末端治理。

4.降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)職業(yè)病防治及危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)與控制工作，將員工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

5.遵守法規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律，法規(guī)和其他應(yīng)遵守德要求，防止違規(guī)違章行為的發(fā)生

6.確保持續(xù)發(fā)展:以科技為手段，以安全為保障，通過運(yùn)用PDCA管理方法不斷完善環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，持續(xù)提高環(huán)境和職業(yè)健康安全的總體績效

（二）環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)安全生產(chǎn)的環(huán)境目標(biāo)

1、噪聲，污染物排放符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)；2、無化學(xué)品泄漏事故發(fā)生3、管理方案完成率100%

4、對危險(xiǎn)固體廢棄物，進(jìn)行分類收集，生產(chǎn)及辦公有害固體廢棄物處置率100%

5、能源消耗逐年下降，努力實(shí)現(xiàn)資源和能源消耗最小化：安全生產(chǎn)的職業(yè)健康安全目標(biāo)

1、事故控制指標(biāo)：死亡事故為0、重傷事故為0、情商是事故小于等于千分之1.5

2、特種設(shè)備：特種設(shè)備事故為0、特種設(shè)備定期檢查、檢測率100%3、交通安全：控制一般交通事故的發(fā)生，杜絕重、特大交通事故。4、消防安全：控制一般火災(zāi)事故的發(fā)生，杜絕重、特大火災(zāi)事故5、職業(yè)�。憾沤^職業(yè)病發(fā)生

四、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)情況

根據(jù)公司的“安全培訓(xùn)計(jì)劃”，結(jié)合公司安全生產(chǎn)的實(shí)際情況，對公司全體人員進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育、生產(chǎn)崗位職工的安全培訓(xùn)教育。做到了車間組織統(tǒng)一授課，統(tǒng)一考試，并對試卷統(tǒng)一評分存檔。對特種作業(yè)人員培訓(xùn)根據(jù)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》由上級相關(guān)部門培訓(xùn)、考核、發(fā)證。對新入廠或新調(diào)動工作的員工，車間即時(shí)進(jìn)行了車間生產(chǎn)設(shè)備工具使用安全教育。在分配到車間前由公司辦公室組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，講解安全生產(chǎn)的重大意義。介紹公司概況及布局、設(shè)備的狀況、危險(xiǎn)場所、所用的安全技術(shù)、消防知識、勞動衛(wèi)生防護(hù)基本企業(yè)安全規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，安全教育考試合格后分配到車間。車間級安全教育由車間各班組組長負(fù)責(zé)，介紹車間的概況、生產(chǎn)工藝流程、主要設(shè)備的特點(diǎn)、安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度、本車間的危險(xiǎn)區(qū)域，粉塵噪音的安全預(yù)防，消防兩個(gè)能力的教育等，同時(shí)介紹本班組的安全生產(chǎn)情況，遵章守紀(jì)和崗位安全操作規(guī)程，崗位設(shè)備的危險(xiǎn)點(diǎn)、安全操作技能，安全防護(hù)，勞動防護(hù)用品的使用，消防知識及應(yīng)急措施等，安排專人帶領(lǐng)進(jìn)行實(shí)際操作。車間的安全管理、檢查監(jiān)督、事故隱患排查等工作要進(jìn)行不定期的學(xué)習(xí)，并在車間召開會議中都進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，使每位工作人員深刻的認(rèn)識到“抓生產(chǎn)，首先抓安全”。安全教育培訓(xùn)、安全檢查的開展進(jìn)行，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，保持歷年來無重大安全事故發(fā)生，達(dá)到了安全生產(chǎn)的目標(biāo)。

五、設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況

（一）設(shè)施：漆工車間建有四個(gè)烤漆房作為生產(chǎn)場所（三間在車間內(nèi)，另一間在車間外），鈑金工位劃分明確，還有相應(yīng)班組的配件工間用以存儲待用配件以及正在維修車身配件，設(shè)施較為齊全。

（二）設(shè)備：公司現(xiàn)有介子機(jī)、打磨機(jī)、舉升機(jī)、等車輛維修設(shè)備；所有設(shè)備在這次安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)檢查活動中都經(jīng)過了逐一排查，且一一得到了整改和完善，使其運(yùn)行更為安全可靠，有力地保障了生產(chǎn)的安全。

（三）公司健全了《設(shè)備管理制度》《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》等各項(xiàng)設(shè)備管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，做到了設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)有計(jì)劃，加強(qiáng)設(shè)備使用全過程中的自查工作，消除隱患，保證了安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、安全生產(chǎn)事故及應(yīng)急管理情況

車間為應(yīng)對突發(fā)事故的發(fā)生，對生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機(jī)、物、料做了合理安排，保障安全有序的工作環(huán)境，車間的安全通道寬敞，多處設(shè)有安全出口，標(biāo)志明顯，對突發(fā)事故的人員疏散，由車間各班組長負(fù)責(zé)，保證職工的安全。應(yīng)急設(shè)施配備情況：公司在車間根據(jù)消防要求配置了大量滅火器、制定了《消防安全管理制度》，職責(zé)明確，確保應(yīng)急器材的性能良好。每年由上級部門進(jìn)行檢查，不斷改進(jìn)，確保了安全生產(chǎn)，防止了重大事故的發(fā)生。

七、安全隱患檢查、整改情況

車間通過拉網(wǎng)式安全檢查，第一輪查出問題8項(xiàng)，第二輪查出問題1項(xiàng)，逐一按班組下發(fā)了安全隱患整改通知，明確整改責(zé)任班組，限期整改。并對車間的整改進(jìn)展情況，在車間每周的晨例會上通報(bào)。對整改不達(dá)標(biāo)的班組再次下達(dá)整改通知，二次整改不達(dá)標(biāo)的班組，將按規(guī)章制度處以罰款。車間班組每月在車間、生產(chǎn)場所對機(jī)器設(shè)備設(shè)施、勞動環(huán)境、勞動防護(hù)、電力配電、消防設(shè)施等方面進(jìn)行隱患自查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，通過層層檢查，層層篩查，確保了安全生產(chǎn)。一年來，公司主管安全部門給我們檢查出的問題，公司責(zé)令限期內(nèi)整改完畢。如：更新改造漆工車間塌陷地面、改造事故機(jī)電組專用工間、規(guī)劃各班組維修工位，制作各種安全警示標(biāo)牌，增設(shè)車間放杠支架等設(shè)施。

八、安全生產(chǎn)責(zé)任制獎懲考核情況

為達(dá)到車間安全生產(chǎn)環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任落實(shí)。車間嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)的方針及目標(biāo)，車間主任與各班組長、操作工人認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的內(nèi)容及要求，真正把安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，對于因失責(zé)而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故，從嚴(yán)從重處理，年底由公司辦公室對安全生產(chǎn)管理責(zé)任執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價(jià)，給予表彰獎勵和通報(bào)批評或處罰，由于制度嚴(yán)格，措施到位，責(zé)任落實(shí)，未發(fā)生安全責(zé)任事故。

九、檢查中存在的問題及改善

1.車間消防器材未按照規(guī)劃位置擺放，或擺放位置被其他物品擋住，勢必會造成拿取不方便，若發(fā)生安全隱患將錯(cuò)失最佳搶救時(shí)機(jī)；

改善：將車間所有消防器材進(jìn)行統(tǒng)一檢查，查看有效日期，并集合車間所有操作工人進(jìn)行簡短的安全教育，增強(qiáng)職工安全意識，要求在消防器材周圍不得存放任何物品。

2.車間某些操作工人未按照規(guī)章制度佩戴安全防護(hù)用品，如二保焊面罩等；

改善：在車間晨例會上強(qiáng)調(diào)安全防護(hù)用品使用的重要性，加強(qiáng)防護(hù)用品的管理工作，并不定期進(jìn)行車間抽查，對未按照要求使用防護(hù)用品的人員進(jìn)行嚴(yán)格教育，再次發(fā)現(xiàn)者按照規(guī)章制度處罰。

3.漆工車間烤燈損壞頻率過高，不僅增加車間設(shè)備維修成本，同時(shí)給操作人員帶來安全隱患；

改善：將烤燈分發(fā)至漆工各班組，由專人進(jìn)行管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，定期進(jìn)行檢查維修，提前排查安全隱患。

201*年12月18日

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實(shí)施“卓越績效”戰(zhàn)略借助“6S”管理開創(chuàng)一流業(yè)績

xx公司市場開發(fā)部二○一○年十二月

目錄

1推進(jìn)要素......................................-2-

1.1領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)作用.....................................................-2-1.2以“成人之美，達(dá)己之業(yè)”的市場觀，秉承文化建設(shè)...................-3-1.3深入管理，凝聚人心、智慧和力量，實(shí)現(xiàn)一流績效目標(biāo).................-4-1.4加強(qiáng)組織和員工的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)市場.............................-4-

2車間管理......................................-6-

2.1制度的建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化...............................................-6-2.1.1建立完善制度...................................................-6-2.1.2建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系............................................................................-7-2.2建立新型生產(chǎn)管理模式，完善現(xiàn)場管理制度...........................-8-2.3實(shí)施隱患分級，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破.......................................-9-2.4完善激勵機(jī)制的建立，充分調(diào)動員工的積極性。.......................-9-

3、績效實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)..............................-10-

3.1明確績效目標(biāo)，完善測量評價(jià)系統(tǒng)，為創(chuàng)新提供有力的支持和保障......-10-3.1.1建立績效目標(biāo)...........................................................................................................-10-3.1.2有效進(jìn)行績效的分析評價(jià).......................................................................................-10-3.2績效結(jié)果........................................................-11-3.2.1顧客結(jié)果...................................................................................................................-11-3.2.2外銷收入結(jié)果...........................................................................................................-13-3.2.3資源結(jié)果...................................................................................................................-14-3.3持續(xù)改進(jìn)........................................................-15-3.3.1以卓越績效的模式對工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)...............................................................-15-3.3.2下一步改進(jìn)計(jì)劃.......................................................................................................-16-

實(shí)施“卓越績效”戰(zhàn)略借助“6s”管理開創(chuàng)一流業(yè)績

車間概況：

xx有限公司市場開發(fā)部前身是201*年成立的銷售科，擔(dān)負(fù)著氣體公司液氧、液氮、液氬、瓶裝氣體、管道氣體產(chǎn)品的外銷工作，經(jīng)過9年的發(fā)展，目前擁有客戶130余家，遍布整個(gè)華東和江浙沿海地區(qū)，在業(yè)內(nèi)具有很大影響力，在華東地區(qū)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

市場開發(fā)部共有三個(gè)班組：車班、液體充裝班、氣瓶充裝班。車班負(fù)責(zé)對終端用戶的送貨業(yè)務(wù)，液體充裝班負(fù)責(zé)對客戶車輛的充裝業(yè)務(wù)，氣瓶充裝班負(fù)責(zé)總公司內(nèi)部的瓶裝氧供應(yīng)。部門現(xiàn)共有人員37人，其中管理技術(shù)人員6人，具備大專以上學(xué)歷x人，技師、助理技師x人，通過中級以上技能鑒定的x人，占全站職工總?cè)藬?shù)的x。其中，40歲以上職工x人，占全站職工總?cè)藬?shù)的x。

市場開發(fā)部始終貫徹“求真、務(wù)實(shí)、高效、共贏”的部門工作方針，以對內(nèi)以工作流程管理的優(yōu)化、細(xì)化、固化為主線，有效提升部門管理水平；對外以市場區(qū)域化、顧客終端化、服務(wù)差異化為主線，有效提高市場營銷管理層次。

幾年來，市場開發(fā)部始終以“卓越績效”的管理模式對部門進(jìn)行優(yōu)化和管理，通過開展“質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“成本翻身仗”以及“降本增效”等活動使管理力度逐漸加深、管理方法得到完善、管理的成果得到體現(xiàn)。201*年在公司內(nèi)部大力度、全范圍開展的“6S”工作給我們管理工作的提升又帶來了新的契機(jī)，借助6S開展的時(shí)機(jī)，借勢發(fā)力，為了實(shí)現(xiàn)一流的效益而繼續(xù)努力。

xx公司市場開發(fā)部

1推進(jìn)要素

1.1領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)作用

市場開發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)以身作則，深入一線，首先掌握操作技能，以實(shí)際行動詮釋公司的戰(zhàn)略思想和文化理念，在團(tuán)隊(duì)管理中起到了良好的模范作用。部門同時(shí)大力開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，注重理論與實(shí)際操作相結(jié)合、文化與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的教育方法，通過組織班組對各種技能、文件的學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身素質(zhì)和覺悟水平，讓員工切身感覺到企業(yè)要發(fā)展的緊迫性和市場競爭的殘酷性，從而增強(qiáng)了員工的緊迫感、危機(jī)感及責(zé)任感，激發(fā)了員工戰(zhàn)勝困難，接受挑戰(zhàn)的信心、勇氣。

市場開發(fā)部以公司6s工作為契機(jī)，一是使6s提案實(shí)務(wù)化，通過每人每月至少一條提案來使每個(gè)職工參與到班組的建設(shè)中來，使大家充分認(rèn)識到每個(gè)人在車間創(chuàng)建中所起的作用；二是建立班前會制度，通過每天早晨的列隊(duì)提升班組精神面貌，通過對安全的講解，公司政策、文件、精神的傳達(dá)，營造全員學(xué)習(xí)得氛圍，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。加強(qiáng)對知識的交流和共享不斷促進(jìn)班組自我學(xué)習(xí)的意識，逐漸使“以顧客為導(dǎo)向追求卓越”的戰(zhàn)略深入人心。

為更好的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)作用還做到了：

首先，形成了部室與公司同步發(fā)展、員工與部室同步成長、員工績效與部室績效同步提高的“三同步”工作思路；提出了“求真、務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)、高效、開拓、創(chuàng)新”的工作原則，倡導(dǎo)員工在互相交往中要有了問題問一問、遇到困難幫一把、碰到落后拉一下、表揚(yáng)先進(jìn)學(xué)一學(xué)，四個(gè)一的行為模式，營造出了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足，人氣旺盛，上下同欲，團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

其次，完善績效管理系統(tǒng)和績效評價(jià)體系，使部門、員工和顧客的績效達(dá)到同步提高。xx部每月初組織對部門績效進(jìn)行評審，確定了影響顧客主要績

xx公司市場開發(fā)部

效的因素：價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)量；影響xx部主要績效的因素：銷售量、價(jià)格；影響員工成長的主要因素：培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、創(chuàng)新成果數(shù)、技能提高率。將影響顧客績效、員工績效與部門績效相結(jié)合，找出這些因素的因果關(guān)系，進(jìn)行綜合分析和評價(jià)。提高了績效評價(jià)的客觀和準(zhǔn)確性，確保了持續(xù)改進(jìn)的正確性和有效性，實(shí)現(xiàn)了部室、員工、顧客績效的同步提高。同時(shí)，在員工績效考核中，部門堅(jiān)持有功必獎，有錯(cuò)必罰的原則，制定了詳細(xì)地員工績效考核細(xì)則，加大獎罰力度，大大的調(diào)動了員工的積極性、主動性。1.2以“成人之美，達(dá)己之業(yè)”的市場觀，秉承文化建設(shè)

內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是一切工作的基礎(chǔ)。xx部一方面通過部門事務(wù)會議制，定期舉行班組長以上人員開會，總結(jié)工作，查找班組內(nèi)部存在的不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，制定改進(jìn)措施，在實(shí)際行動上積極引導(dǎo)職工；另一方面通過黨組織生活會、班組生活會跟班組職工談心、交流，共同承擔(dān)生活和工作上的困難，逐漸形成了“關(guān)心職工生活，關(guān)心職工思想”的“兩關(guān)心”作風(fēng)，及時(shí)解決職工思想上的問題和生活中的困難。各班組在部門氛圍的帶動下形成了互相支持、互相協(xié)作、互相配合、顧全大局的工作作風(fēng)。班組成員明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，在工作中尊重他人，虛心誠懇，積極主動協(xié)同同事搞好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

以顧客為導(dǎo)向的追求卓越不僅僅是卓越績效的目標(biāo)要求，更是以市場為主體的部門的工作主題。在長期的部門工作和對市場不斷的研究中，形成了“占領(lǐng)市場首先要占領(lǐng)人心”、“在取得回報(bào)之前首先要付出”、“做市場就是做朋友”等理念，將“服務(wù)”的概念深入人心。不斷強(qiáng)調(diào)：在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)條件越來越同質(zhì)化的條件下，企業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭。用服務(wù)去贏得每一個(gè)客戶的青睞，較大程度的占有市場�！俺扇酥�美，達(dá)己之業(yè)”是xx部長久以來的市場觀。要做到“成人之美，達(dá)己之業(yè)”，要求部門要有成人之美的志向，練就成人之美員工，在成就他人之時(shí)成就自己，在成就自己之時(shí)更好的成就他人。竭

xx公司市場開發(fā)部

盡所能地為顧客、員工、和合作伙伴以及所有相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，在成就別人的過程中成就企業(yè)；通過自我成就為相關(guān)方創(chuàng)造更大的價(jià)值。1.3深入管理，凝聚人心、智慧和力量，實(shí)現(xiàn)一流績效目標(biāo)

以公司全年的工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，為確保部門工作有效全面的開展和落實(shí)，xx部領(lǐng)導(dǎo)對目前面臨的新的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了深度分析：一是競爭多，協(xié)作少；二是資源多，穩(wěn)定少；三是職能多，時(shí)間少；四是人員多，人才少。部門人員整體素質(zhì)水平較低。

在分析基礎(chǔ)上，xx部確定了以實(shí)施目標(biāo)管理，增強(qiáng)凝聚力為手段，繼續(xù)打造xx部“執(zhí)行力強(qiáng)、效率高、重大局”的部門工作作風(fēng)，推動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

xx部明確了一個(gè)主題、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)目標(biāo)的工作思路：一個(gè)主題既圍繞卓越績效這一主題；兩個(gè)重點(diǎn)既以部門與員工的和諧發(fā)展為重點(diǎn)，以公司與市場的和諧發(fā)展為重點(diǎn)；三個(gè)目標(biāo)既1.提高人員素質(zhì)、優(yōu)化人員配完成第二步戰(zhàn)略實(shí)施人力資源儲備；2.實(shí)現(xiàn)管理流程的簡化、精準(zhǔn)、高效；3.優(yōu)化外銷產(chǎn)品資源配，實(shí)施差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)外銷收入歷史最好水平。除此之外還包括，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，車輛運(yùn)輸無事故，年外銷收入大于5000萬等。1.4加強(qiáng)組織和員工的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)市場

為適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展，滿足不斷擴(kuò)大的外部市場要求，xx部以建設(shè)一支思想先進(jìn)、管理水平先進(jìn)、操作技術(shù)水平先進(jìn)的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，優(yōu)化人員配，制定人員隊(duì)伍建設(shè)、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，在人力緊張的情況下滿足了市場、公司、部門發(fā)展的需求。平均每年年外培員工29人次，培訓(xùn)課時(shí)512課時(shí)。

為了全面提升崗位人員的操作水平，管理人員的管理水平，促進(jìn)使用科技

xx公司市場開發(fā)部

的手段來管理工作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為了從根本上強(qiáng)化員工的自主管理意識和綜合業(yè)務(wù)能力，加快實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以6S工作為契機(jī)，我們建立了有利于創(chuàng)造性思維能力提高的環(huán)境，將帶有多媒體的會議室向班組開放，作為學(xué)習(xí)的場地，利用多媒體手段實(shí)現(xiàn)更直觀更具體的學(xué)習(xí)，對知識進(jìn)行交流和共享，充分發(fā)揮每個(gè)成員的思維力和創(chuàng)造力。

在職工培訓(xùn)方面，側(cè)重在安全知識、法律法規(guī)、崗位技能的學(xué)習(xí)上，我們通過《培訓(xùn)管理辦法》，細(xì)化了培訓(xùn)從需求調(diào)查到培訓(xùn)效果評價(jià)整個(gè)過程的管理，明確了要求與職責(zé)，提高了培訓(xùn)的可控型，從而使每個(gè)職工掌握崗位工作的特點(diǎn)。在班組學(xué)習(xí)教育方面，各個(gè)班組都有自己的特點(diǎn)：車班的安全學(xué)習(xí)中實(shí)施具有“恐怖式”特色的事故分析和講解，用真實(shí)的事故圖片等作為素材對安全知識進(jìn)行講解，使安全意識深入人心；液體充裝班和氣瓶充裝班以6S工作中建立的看板為平臺，廣泛開展現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物的“三現(xiàn)”教育，將主要設(shè)備拆解分析，吃透其原理，輪流進(jìn)行OPL教育，強(qiáng)化對每個(gè)人對設(shè)備的了解和對知識的掌握。除此之外，班組每月還制定初期清掃活動計(jì)劃，并從初期清掃的活動中不斷記錄發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題和疑問點(diǎn)，在看板中進(jìn)行OPL教育，使員工不斷提高對設(shè)備的原理掌握。在TPM工作中，班組成立主題攻關(guān)小組，有專門管理人員給每個(gè)小組做指導(dǎo)并組織實(shí)施和監(jiān)督。每36個(gè)月提出一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的、能量化的課題進(jìn)行攻關(guān)，并以主題看板為平臺更直觀的進(jìn)行交流和對外展示，通過課題攻關(guān)來共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組的共同進(jìn)步。

在崗位交流學(xué)習(xí)方面，根據(jù)我部自身崗位和工作情況，實(shí)行班前會輪流主持召開制度，給予每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，使之充分進(jìn)行換位思考，加大交流，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)班組人員的自我提高。

在管理人員中，一是開展“周五學(xué)習(xí)日”活動，保證在每周五下午能有兩個(gè)小時(shí)來看書，并要求每月自學(xué)至少兩本書，將自己學(xué)習(xí)的心得體會在會議室

xx公司市場開發(fā)部

做一次演講，以培養(yǎng)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，營造共同學(xué)習(xí)的氛圍，產(chǎn)生自覺地去掌握和學(xué)習(xí)知識的動力；二是每月對市場形勢進(jìn)行討論分析，對月工作進(jìn)行總結(jié)，最終由部長實(shí)施點(diǎn)評和講解，實(shí)現(xiàn)管理人員水平的提高。

2車間管理

2.1制度的建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化2.1.1建立完善制度

管理制度是車間工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)，創(chuàng)建精品車間，沒有一套完善的管理制度是不行的。我們健全完善了《xx部精品車間創(chuàng)建方案》、《氣瓶充裝作業(yè)安全管理辦法》、《液體產(chǎn)品充裝管理辦法》、《�；�品車輛運(yùn)輸管理辦法》等，做到標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，注重層次劃分、拉開分配差距。我們還完善了部門各班組作業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行百分值量化考核。如將氣瓶充裝站分為:資源條件（35分）、質(zhì)量管理體系（55分）、充裝工作質(zhì)量（20分）三個(gè)部分，每一部分又分為若干個(gè)小的考核項(xiàng)，每月根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)對班組進(jìn)行綜合檢查，與班組的月績效考核掛鉤。

職工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。部門基于職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，實(shí)施針對性培訓(xùn)，克服原有培訓(xùn)缺陷，提高培訓(xùn)效果�！耙匀藶楸尽�，針對崗位實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合工作性質(zhì)，為每一名員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；培訓(xùn)效果的評價(jià)除考試外，在實(shí)際中量化，形成對員工個(gè)體有效公正評價(jià)

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和發(fā)展方向的支撐；培訓(xùn)效果的評價(jià)不僅針對某一培訓(xùn)事件，還能針對培訓(xùn)員工個(gè)體；培訓(xùn)效果評價(jià)有效支撐員工績效。

為強(qiáng)化xx部安全風(fēng)險(xiǎn)過程控制，推動安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，確保氣體公司安全目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成立風(fēng)險(xiǎn)管理工作小組，公司領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與班長、部門領(lǐng)導(dǎo)與員工簽訂安全目標(biāo)承諾書，明確安全責(zé)任內(nèi)容、安全責(zé)任目標(biāo)和安全責(zé)任考核，以年度為考核周期。對全年沒有發(fā)生過輕傷、以及輕傷以上人身事故的班組，安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金按約定的倍數(shù)返還繳納人，以示獎勵。在考核周期內(nèi)，班組發(fā)生輕傷以上（含輕傷）事故時(shí)，安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金全額扣除，并同時(shí)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)事故考核規(guī)定。

該管理辦法不但有效的促進(jìn)了xx部年零事故的發(fā)生，也提高了職工尤其是基層班長對待工作安全的警惕性，增加了自主管理的力度。2.1.2建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系

標(biāo)準(zhǔn)化是強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。我站按照技監(jiān)處賦予的職責(zé)，細(xì)化并確定本站成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)，使我站成員人人熟知本崗位職責(zé)內(nèi)容。制訂了清晰完整的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，如《崗位操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》、《安全管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》等。建立了現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作評估和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督、控制和考核，確保員工在指導(dǎo)書的正確指導(dǎo)下開展工作。凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效、有效必鑒證，從而保證生產(chǎn)運(yùn)作過程管理準(zhǔn)確、到位，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

部門初步構(gòu)建了部門設(shè)備動態(tài)管理模式，編制了《設(shè)備管理作業(yè)文件》，建立了“五帳、兩表、一檔案”設(shè)備管理平臺，通過信息匯總、統(tǒng)計(jì)、及時(shí)更

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新，有效的提高了工作效率，確保部門內(nèi)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2建立新型生產(chǎn)管理模式，完善現(xiàn)場管理制度

我們不斷探索新的班組安全管理模式，學(xué)習(xí)白國周班組管理法的基礎(chǔ)，把好的經(jīng)驗(yàn)為我所用，推行“六個(gè)三”為工作模式的班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)化模式。即三勤、三細(xì)、三到位、三不少、三必談、三提高。三勤要求對氣體充裝、液體充裝、車輛運(yùn)輸作業(yè)存在的問題，勤于分析思考，對作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題能夠采取果斷措施處理。作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，及時(shí)向班長匯報(bào)，同時(shí)對處理情況及結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)。三細(xì)要求工作前對班組人員的精神狀態(tài)、設(shè)備設(shè)施的安全狀態(tài)進(jìn)行分析，確保工作安全開展，任何一步工作環(huán)節(jié)認(rèn)真把關(guān)，加強(qiáng)作業(yè)過程中的點(diǎn)檢與監(jiān)控，對班組工作做到心中有數(shù)。三到位指開展工作時(shí)先組織對本崗位的安全規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工工作過程中時(shí)刻關(guān)注安全，對自己業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確認(rèn)無誤后再開展下一步工作，發(fā)現(xiàn)的隱患和問題及時(shí)匯報(bào)處理。三不少指班前班長組織對工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真排查，對危化品車輛的安全設(shè)施、資質(zhì)等進(jìn)行認(rèn)真檢查登記。氣瓶充裝過程對瓶溫及安全狀況進(jìn)行詢查，液體充裝過程認(rèn)真關(guān)注車輛及儲槽的安全狀況，充裝結(jié)束后對氣瓶及車輛、罐體進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)無誤后放行。三必談指下班前對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。班組開展一次談心交流會，讓每名班組成員積極參與班組管理，無論是誰在工作上或是生活上遇到困難始終，都要伸手幫一把，構(gòu)建和諧班組。加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工對法律法規(guī)的知曉度，不斷提高操作對法律法規(guī)的符合性；三提高指加強(qiáng)案例的分析、學(xué)習(xí)，設(shè)立“事故案例臺帳”，把報(bào)紙、新聞等有關(guān)事故報(bào)道及時(shí)組織班組成員學(xué)習(xí)和討論，提高安全防范意識。有效杜絕事故事故發(fā)生。

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2.3實(shí)行隱患分級，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破

人、物、環(huán)境、管理構(gòu)成了現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)過程中最基本的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)單位，同時(shí)又構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)過程中誘發(fā)傷亡事故的危險(xiǎn)因素，事故規(guī)律表明:物的不安全狀態(tài)+管理缺陷→事故隱患+人的不安全狀態(tài)→事故。部門從人、機(jī)、環(huán)、管四個(gè)方面對充裝作業(yè)的隱患進(jìn)行排查，對排查的結(jié)果進(jìn)行分級管理，根據(jù)隱患的危害性和安全生產(chǎn)責(zé)任制形成一套有效的隱患評估運(yùn)行管理機(jī)制。以期在一定的資金、時(shí)間和人員的約束下，達(dá)到確保企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。Ⅰ級臨界的，處于危險(xiǎn)發(fā)生的邊緣狀態(tài)，雖然暫時(shí)還不會造成人員傷亡和設(shè)備損壞，但是安全系數(shù)很低；雖然在正常工藝及操作條件下不會發(fā)生事故，但如果結(jié)合其它異常情況就會很危險(xiǎn)。因此，應(yīng)予以及時(shí)消除，對于暫不能消除的要采取相應(yīng)的控制措施；Ⅱ級危險(xiǎn)的，會造成人員傷亡和設(shè)備損壞，要立即采取措施；Ⅲ級破壞性的，可以造成人員傷亡和設(shè)備損壞事故，會給企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，必須馬上消除。作業(yè)人員根據(jù)不同的隱患級別采取不同的處理措施：Ⅰ級，作為班組日常維護(hù)工作的重點(diǎn)；Ⅱ級，作為部門日常維護(hù)工作的重點(diǎn)；Ⅲ級，需報(bào)公司安委會處理。

建立充裝作業(yè)隱患評估及控制，提高人們對安全隱患的認(rèn)識，人不重視安全是最大最危險(xiǎn)的隱患；提高作業(yè)人員對隱患的判斷能力和反應(yīng)能力，對習(xí)慣性隱患有了更加深刻的認(rèn)識；提高充裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度，尤其是班組作為企業(yè)的基層細(xì)胞，生產(chǎn)的第一戰(zhàn)場，規(guī)范作業(yè)行為，減少事故發(fā)生。2.4完善激勵機(jī)制的建立，充分調(diào)動員工的積極性。

到位的激勵措施是工作成功的一半。用不同的方法來量化班組作業(yè)中的作

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業(yè)情況。例如，在車班工作中以每月運(yùn)輸貨物的噸位和運(yùn)輸距離進(jìn)行評估，由此引入了噸〃公里的概念；在氣瓶充裝班工作中，以充瓶數(shù)量的多少作為獎金再分配的根據(jù)；液體充裝班中以月充裝車輛的數(shù)量作為在獎金再分配依據(jù)，在獎金分配上給與班組長充分的權(quán)利，在收入上拉開差距，是目前調(diào)動職工的積極性的有效方式。

3、績效實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)

3.1明確績效目標(biāo)，完善測量評價(jià)系統(tǒng)，為創(chuàng)新提供有力的支持和保障3.1.1建立績效目標(biāo)

為確保部門各項(xiàng)工作能夠與公司要求保持一致，又能適應(yīng)總公司不斷發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效，一方面負(fù)責(zé)總公司質(zhì)量指標(biāo)考核，另一方面根據(jù)公司要求建立了部門考核的各項(xiàng)目標(biāo)�？冃�測量目標(biāo)由月銷售額、貨款回收額、安全生產(chǎn)五個(gè)零、安全運(yùn)輸、顧客滿意度等方面的績效目標(biāo)構(gòu)成。所有的目標(biāo)績效數(shù)據(jù)在年度《生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃》中有所體現(xiàn)。3.1.2有效進(jìn)行績效的分析評價(jià)

通過顧客滿意度調(diào)查，從改善員工精神面貌入手，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做到以顧客和市場為中心指導(dǎo)我們的銷售工作。在顧客滿意度測量過程中，如有某個(gè)顧客單位對我公司的評價(jià)是“不滿意”或“很不滿意”時(shí)，我公司派有關(guān)人員走訪了解情況，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，加以改進(jìn)。通過滿意度調(diào)查可以看出，顧客對我公司的休息環(huán)境、現(xiàn)場的安全性、員工的服務(wù)

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質(zhì)量、與顧客間的溝通，基本可以滿足不同層次客戶的需求，顧客滿意度較高。產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性還有待提高，生產(chǎn)與銷售工作的銜接還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

長期以來，我公司產(chǎn)品價(jià)格始終高于周邊企業(yè)，對顧客的忠誠度造成一定的影響。必須進(jìn)一步研究降成本方法，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)共贏。目前，影響顧客購買我公司產(chǎn)品的主要因素是價(jià)格，促使其長期購買的因素是服務(wù)和質(zhì)量。因此，在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量地域差異逐漸縮小的發(fā)展趨勢下，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客個(gè)性化需求，將是抓住用戶的重要手段。

通過對每月銷售指標(biāo)完成情況的分析，思考我們的銷售策略。有效地對市場進(jìn)行全面、真實(shí)地分析，跟客戶進(jìn)行充分的交流，可以取得市場的第一手資料，對我們今后在市場上的戰(zhàn)略和工作進(jìn)行控制，對長期的銷售策略進(jìn)行修正，以滿足不斷變化的市場的要求。

建立對貨款的回收額度考核，一是加大了部門對貨款的關(guān)注力度，時(shí)時(shí)督促客戶及時(shí)打款，做到銷售、收款環(huán)節(jié)的有效結(jié)合；二是通過回收貨款來判斷客戶對我們的忠誠度，用來區(qū)分長期客戶的和非長期客戶，對建立共同發(fā)展的長期合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。3.2績效結(jié)果3.2.1顧客結(jié)果1）顧客滿意度結(jié)果

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2）顧客數(shù)量：

部門以“追求卓越，敢為人先”的競爭觀，不斷以卓越的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的青睞，在保證客戶數(shù)量每年穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，顧客滿意度始終保持在90%以上，并且每年都有不同程度的提高。

良好的服務(wù)一方面使客戶在數(shù)量上穩(wěn)步增加，另一方面不斷篩選優(yōu)質(zhì)客戶，在客戶的質(zhì)量上做到了提升。除此之外，良好的服務(wù)還使得我公司在全國同行中的名氣和威望日益提高。

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3.2.2外銷收入結(jié)果

部門以顧客為導(dǎo)向，根據(jù)市場情況不斷調(diào)整銷售策略和銷售方法。在201*年后期的銷售中，xx部以細(xì)致、謹(jǐn)慎的市場觀察，大膽、果斷的決策能力，率先提高液氬產(chǎn)品的銷售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)獲利。為此，公司歷史上第一次為對外銷售產(chǎn)品啟動了3號制氧機(jī)，全力生產(chǎn)利潤較大的液氬，全面相應(yīng)總公司創(chuàng)利優(yōu)先的主題。

同年11月份，在市場開發(fā)部共同策劃下，率先將液氬產(chǎn)品的價(jià)格提高到歷史最高點(diǎn)，市場一片嘩然，然后逐漸開始跟進(jìn)。在取得了短期的高利潤后，xx部又通過分析，得出市場將要下滑的信息后，又在第一時(shí)間做出反應(yīng)，迅速大幅度調(diào)整價(jià)格，快速出貨。出色的反應(yīng)速度在市場競爭中突出了它的優(yōu)勢，在后期大部分生產(chǎn)商都有不同程度的虧損的時(shí)候，我們的盈利達(dá)到了歷史最高水平。在市場運(yùn)作中，短短二十幾天，不僅規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，還為公司創(chuàng)利300余萬元，在業(yè)內(nèi)提高了我公司的知名度，更為以后的銷售工作創(chuàng)造了一個(gè)經(jīng)典的案例。

市場開發(fā)部提前半年完成201*年全年的考核指標(biāo)，年外銷額創(chuàng)下了歷史

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之最，為公司全年奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。3.2.3資源結(jié)果

1)努力改善工作環(huán)境

部門借助6S工作不斷改善辦公和勞動環(huán)境，以“讓每個(gè)職工體面地工作，安全地回家”為口號，以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)美氣體”為目標(biāo)，不斷對班組、辦公室、設(shè)備環(huán)境進(jìn)行突擊改進(jìn)，按照公司要求進(jìn)行“三天一層樓”、“紅牌作戰(zhàn)”等活動，大大縮短了改善時(shí)間。通過對物品的定位管理，使原先雜、亂、臟的車間，變得整潔有序，并在后期管理中不斷得到維持。部門由于工作突出，還被評為“6S管理活動樣板區(qū)”。

2)創(chuàng)新成果

為降低液體充裝過程中的超載現(xiàn)象，部門成立攻關(guān)小組，經(jīng)過半年多的努力，通過對大量數(shù)據(jù)的分析，建立了低溫離心液體泵時(shí)間對照表，降低由于充裝時(shí)間不準(zhǔn)確帶來的超載現(xiàn)象，通過對各充裝裝備所用的低溫離心式液體泵基本參數(shù)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，再對用泵充裝的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對各個(gè)充裝泵額定流量進(jìn)行了修正，最終建立了各個(gè)制氧機(jī)的實(shí)際低溫離心液體泵充裝時(shí)間對照表，有效解決了超載問題。

為對危化品進(jìn)行有效管理，尋求最低的事故率、最小的損失以及最佳的安全投資效益，我們對隱患進(jìn)行評估，患評估的目的在于提高安全管理的效用和提高經(jīng)濟(jì)效益，以期在一定的資金、時(shí)間和人員的約束下，達(dá)到確保企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。隱患評估文件中對部門工作中的絕大多數(shù)可能的事故進(jìn)行分級，并列出相應(yīng)采取的措施，有覆蓋面廣、細(xì)致的特點(diǎn)。

建立車輛管理自動化系統(tǒng)，使用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)車輛、人員的電子管理。將

xx公司市場開發(fā)部

全部的車輛、人員以數(shù)據(jù)庫的形式進(jìn)行管理，有效地控制了車輛多、人員雜、難管理的情況，減輕了工作的繁瑣程度，減少了操作失誤。3.3持續(xù)改進(jìn)

3.3.1以卓越績效的模式對工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

要實(shí)現(xiàn)全面的績效，需要組織整體各方面的綜合、一致和整合。綜合意味

著把組織作為一個(gè)整體看待,并建立在主要經(jīng)營需求的基礎(chǔ)之上,包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃。一致意味著,采用卓越績效標(biāo)準(zhǔn)所給定的各條款要求之間的聯(lián)系來確保計(jì)劃、過程、測量和行動之間的一致性。整合意味著組織運(yùn)作管理體系的單個(gè)要素應(yīng)當(dāng)以充分連接的方式來運(yùn)作。

系統(tǒng)的觀點(diǎn)包括高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略方向和顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。這意味著組織的

xx公司市場開發(fā)部

高層領(lǐng)導(dǎo)要以經(jīng)營結(jié)果為基礎(chǔ)來進(jìn)行監(jiān)視、做出響應(yīng)和管理績效。系統(tǒng)的觀點(diǎn)也包括運(yùn)用測量和指標(biāo)把組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過程統(tǒng)一。因此,系統(tǒng)的觀點(diǎn)就是要對整個(gè)組織及其組成部分進(jìn)行管理,以獲得成功。

3.3.2下一步改進(jìn)計(jì)劃

1）以技術(shù)進(jìn)步為手段實(shí)施部門管理。

為適應(yīng)管理需求，xx部不斷明確技術(shù)進(jìn)步的思路，提出了技術(shù)進(jìn)步方案：構(gòu)建由人力資源管理單元、銷售單據(jù)管理單元、顧客關(guān)系管理單元、合同管理單元、儲槽液位遠(yuǎn)程監(jiān)控單元、車輛運(yùn)營管理單元、充裝管理單元、氣瓶檢測管理單元等八大單元組成的部門管理系統(tǒng)，以用信息化、自動化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。

2）以公司提出的“五個(gè)氣體”為目標(biāo)，在日常管理中做好“四項(xiàng)工作”。四項(xiàng)工作即：建立機(jī)制，完善流程，培養(yǎng)骨干，多創(chuàng)效益。并力求用信息化手段不斷縮短管理流程、降低管理隨意性、減少管理成本、提高管理效率。

項(xiàng)目內(nèi)容1、建立以實(shí)務(wù)化工作為主線的管理機(jī)制；建立機(jī)制2、實(shí)務(wù)化工作量化、標(biāo)準(zhǔn)化，有支撐，可測量；3、測量和評價(jià)輸出為工作改進(jìn)提高計(jì)劃；4、驗(yàn)證改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施并固化。完善流程1、完善部門層級設(shè)備、安全、顧客、信用等管理流程；2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、重點(diǎn)關(guān)注合規(guī)性、可操作性。1、有效利用專家授課機(jī)會，消化吸收知識；2、利用現(xiàn)有資源組織自學(xué)、互學(xué)；培養(yǎng)骨干3、業(yè)務(wù)、技術(shù)人員以提高學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力為主；操作作業(yè)人員以提高執(zhí)行能力為主；4、骨干人員拓展知識視野，提高綜合能力；5、建立和完善知識積累平臺。xx公司市場開發(fā)部

1、繼續(xù)開發(fā)周邊管道氣體市場；2、二氧化碳的市場有效運(yùn)作；3、稀有氣體產(chǎn)品市場有效開發(fā)；多創(chuàng)效益4、開始建立氣體主要應(yīng)用行業(yè)發(fā)展研究機(jī)制，提高前瞻性；5、建立顧客信用管理系統(tǒng)，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；6、緊密跟蹤市場變化，繼續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營；

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