人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告

人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中國保險監(jiān)督管理委員會政府信息公開辦法》，現(xiàn)公布人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告。本報告由信息公開工作概述、主動公開情況，依申請公開情況、其他應說明事項、下一步工作措施等五個部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期間為201*年1月1日至201*年12月31日。

一、信息公開工作概述

201*年，人保財險鞍山市分公司繼續(xù)認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中國保監(jiān)會政府信息公開辦法》等有關規(guī)定，進一步加強信息公開制度建設，努力拓展信息公開范圍，開展信息公開教育培訓和辦事公開活動，鞍山市分公司信息公開工作取得了新的進展。

（一）完善制度建設。在已有信息公開各項規(guī)定的基礎上，制定完善了《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》，明確了公司系統(tǒng)信息公開工作的考核內(nèi)容、方式和程序。制定了配套的考核指標體系，量化了考核項目和評分細則，賦予信息公開工作完整性、及時性和便捷性較高權重。

201*年，公司充分利用公司內(nèi)網(wǎng)，廣泛宣導《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》及相關信息公開制度規(guī)定，用制度提升、管理、深化公司信息公開工作。

（二）拓展主動公開范圍。全年主動公開了所有新增和已有企業(yè)、個人保險類別條款，公示了公司各項業(yè)務的辦事流程和客戶服務管理規(guī)章制度。

（三）做好信息依申請公開。深入學習把握相關規(guī)定精神，加強對派出機構指導，及時準確答復公開申請。

（四）開展信息公開辦事公開培訓及活動。全年召開涉及信息公開和辦事公開的工作會議或專題會議9次，舉辦全系統(tǒng)內(nèi)的信息公開和辦事公開培訓12次，參加了鞍山市第六屆5.15政務公開日活動和辦事公開工作年度檢查活動。通過一系列的培訓和活動，強化了公司信息公開工作，豐富了信息公開形式，提高了全體員工對信息公開和辦事公開工作重要性的認識程度。

（五）加強信息公開載體建設。在民心網(wǎng)、鞍山市政府網(wǎng)、《鞍山日報》等媒體開通了媒體服務平臺，為媒體記者采編信息提供方便快捷的通道，提升了媒體服務效率。

二、信息主動公開情況

201*年，鞍山市分公司通過網(wǎng)站、信息公開平臺等載體，主動公開了大量的保險信息，有力地促進了公眾對監(jiān)管工作的監(jiān)督。全年共發(fā)布各類信息98條。其中：法規(guī)類信息12條（部門規(guī)章5件、規(guī)范性文件5部、保險產(chǎn)品條款2條）；動態(tài)信息60條（新聞通稿39件、領導活動信息14條、行業(yè)要聞7條）；保險機構名錄信息14條；統(tǒng)計類信息12條。

進一步做好與公眾的網(wǎng)上互動公開工作。一是認真辦理民心網(wǎng)的轉發(fā)來信，全年共回復辦結客戶來信3件，客戶回復滿意率100%；二是積極公開征求公眾意見，全年先后對出租車乘客意外險業(yè)務規(guī)范、團隊客戶承保理賠服務細則、車商業(yè)務系統(tǒng)等5項政策向社會公開征求了意見；三是公司客戶服務部定期開展客戶服務自查和客戶電話回訪工作，及時向客戶解讀公司保險政策，解答客戶關心的熱點、疑點問題。

三、信息依申請公開情況

201*年，人保財險鞍山市分公司未收到信息公開申請。四、其他應說明事項

201*年，人保財險鞍山市分公司暫未對信息公開申請人收費。

201*年，人保財險鞍山市分公司沒有因信息公開被申請行政復議或行政訴訟。五、下一步工作措施

信息公開是一項系統(tǒng)工程。201*年，我公司將進一步完善信息公開制度、加強信息公開載體建設，推進信息公開監(jiān)督考核，切實提高公司信息公開的工作水平。

（一）進一步完善制度，健全長效機制。繼續(xù)完善責任明確、運轉協(xié)調(diào)、密切配合的工作機制，完善信息發(fā)布機制，實現(xiàn)對不實信息的審查制度化應對。密切關注社會公眾關心的我國保險業(yè)熱點、難點問題，及時發(fā)布有關信息。完成備案類保險產(chǎn)品目錄公開。

（二）開展完善公司信息公開工作考評。根據(jù)《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》，對公司系統(tǒng)各派出機構和機關本部的信息公開工作開展全面考核試評，以考核為抓手，不斷促進公司全系統(tǒng)提高信息公開工作水平。

（三）加強公開載體建設。積極向上級公司提供合理化意見和建議，支持完善中國人保財險公司網(wǎng)站視頻服務系統(tǒng)，豐富公司網(wǎng)站信息公開內(nèi)容及表現(xiàn)形式，支持上級公司調(diào)整公司網(wǎng)站板塊和欄目劃分，使信息組織更加合理清晰，信息政策公開內(nèi)容更方便社會公眾查詢。

人保財險鞍山市分公司

201*年3月27日

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