營運(yùn)部經(jīng)理工作職責(zé)

會(huì)所組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、作業(yè)

管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們準(zhǔn)備籌建如下人力組織結(jié)構(gòu)來進(jìn)行會(huì)所建設(shè)。（具體結(jié)構(gòu)在工作中還會(huì)不斷完善和調(diào)節(jié)）

1、部門介紹

（1）總監(jiān)辦：負(fù)責(zé)全盤管理和市場(chǎng)計(jì)劃的掌控，制定會(huì)所戰(zhàn)略發(fā)展方向。（2）營運(yùn)部：協(xié)助總監(jiān)管理會(huì)所，保障會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督各部門工作的

開展，協(xié)調(diào)人員

關(guān)系。培訓(xùn)員工，幫助團(tuán)隊(duì)建設(shè)。直接對(duì)總監(jiān)辦負(fù)責(zé)。（3）財(cái)務(wù)：會(huì)所的經(jīng)濟(jì)管理命脈，直接對(duì)總監(jiān)辦負(fù)責(zé)。

（4）教練部：會(huì)所的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、保障運(yùn)動(dòng)安全、

開發(fā)安排集體操課程等工作。直接對(duì)營運(yùn)部和總監(jiān)辦負(fù)責(zé)。

（5）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓和會(huì)籍銷售相關(guān)工作。直接對(duì)營運(yùn)部和總監(jiān)辦

負(fù)責(zé)。

（6）客服部：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)客戶服務(wù)，是會(huì)所的第一形象窗口。直接對(duì)營運(yùn)部

和總監(jiān)辦負(fù)責(zé)。

（7）保潔部：維護(hù)會(huì)所環(huán)境，保證營運(yùn)形象。直接對(duì)客服部、營運(yùn)部和總

監(jiān)辦負(fù)責(zé)。

（8）后勤：負(fù)責(zé)采購與管理會(huì)所營運(yùn)所需之物品，是成本控制的重要職

位。直接對(duì)客服部、營運(yùn)部和總監(jiān)辦負(fù)責(zé)。

營運(yùn)部經(jīng)理

一、主要職責(zé)：

1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織各部門的培訓(xùn)和考核；3、部門會(huì)議的召開與主持；

4、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高；5、會(huì)所營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、價(jià)格管理、商品陳列；7、負(fù)責(zé)會(huì)所銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；9、建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴；10、參與公司會(huì)議，協(xié)助各部門完成相關(guān)工作任務(wù)；11、各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的預(yù)算和控制；

12、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；13、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；14、相關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

15、參與會(huì)所各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；16、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況的監(jiān)督；17、協(xié)助各部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；18、協(xié)助公司擬定短、中、長期營運(yùn)策略；19、配合各部門組織各種促銷活動(dòng)；20、其它相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。二、主要職權(quán)：

1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；2、對(duì)公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

3、對(duì)會(huì)所各部門工作及其它工作的建議權(quán)；

4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲等人事異動(dòng)的建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)；5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

銷售部經(jīng)理

一．1．2．3．4．5．6．7．8．9．

銷售經(jīng)理的職責(zé)：

負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)及招聘。

負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)月銷售任務(wù)的下達(dá)以及合理的分配。

對(duì)健身會(huì)所周邊環(huán)境的調(diào)查。如何開展有效的外聯(lián)工作。與有利的商家進(jìn)行聯(lián)盟，開展雙贏的促銷活動(dòng)。定時(shí)進(jìn)行外場(chǎng)促銷，達(dá)到有利的宣傳及銷售的作用。

根據(jù)節(jié)假日季節(jié)的不同。開展一系列的會(huì)員活動(dòng)以及銷售策略。每日工作例會(huì)的召開。對(duì)以前工作不足的分析。

每月對(duì)公司營業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析，思考以后的工作開展方式。對(duì)員工工作的總結(jié)及調(diào)整，定期作好員工思想與實(shí)操的協(xié)調(diào)。

10．處理會(huì)員對(duì)卡銷售的意見及建議，達(dá)到會(huì)員流失量減到最小。11．積極協(xié)調(diào)各部門的工作。并配合其它部門的工作開展。

12．參與公司例會(huì)。對(duì)本部門不足的檢討和改善，對(duì)其它部門問題的反饋。13．其它根據(jù)實(shí)際相關(guān)工作。二．

銷售經(jīng)理的職權(quán)：

對(duì)銷售部員工的評(píng)定及人事執(zhí)行的權(quán)力。員工對(duì)本部門的服從及執(zhí)行權(quán)力。

對(duì)本公司價(jià)格體系的執(zhí)行權(quán)（會(huì)事先以文字形式報(bào)告公司總經(jīng)理以及財(cái)務(wù)）。

4．5．6．7．8．

對(duì)公司營銷廣告方案的策劃權(quán)。有從財(cái)務(wù)部調(diào)銷售報(bào)表和數(shù)據(jù)的權(quán)力。對(duì)本部門有代表權(quán)。

對(duì)外聯(lián)工作的開展中，有贈(zèng)送卡種的權(quán)力。其它執(zhí)行權(quán)力根據(jù)實(shí)際情況加以補(bǔ)充和協(xié)調(diào)。

-3-

1．2．3．年總?cè)蝿?wù)劃分綱要

月份一月為銷售淡季二月（平過）三月四月五月增漲期（盈利）六月七月八月九月十月十一月十二月為銷售旺季增漲期（盈利）員量增長，為后面的銷售埋下伏筆。為平合期（平過）多從老會(huì)員方入手，配合外聯(lián)工作。以活動(dòng)宣傳，老會(huì)員，促銷手段等方式來進(jìn)行增長。以暑假銷售為鍥機(jī)。多以學(xué)生為主。配合暑期銷售的活動(dòng)，以學(xué)生家長為主。多做促銷活動(dòng)，廣告宣傳。為平合期（盈利）多從老會(huì)員方入手，配合外聯(lián)工作。為銷售旺季多以外聯(lián)工作為主要目的。銷活動(dòng)來促進(jìn)銷售，達(dá)到短期卡會(huì)銷售情況執(zhí)行方式以低價(jià)位進(jìn)行銷售。并配合各種促以上方式根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

1、卡系：VIP尊崇年卡/運(yùn)動(dòng)年卡、半年卡、季卡月卡和次卡/高溫瑜伽年卡、半年卡、季卡、月卡和次卡/家庭溫馨年卡。（另還會(huì)根據(jù)會(huì)所運(yùn)行情況推出其它卡種）

2、二次消費(fèi)產(chǎn)品：健康體能評(píng)估、私人健身指導(dǎo)、私人營養(yǎng)指導(dǎo)、高溫瑜伽課程卡、營養(yǎng)快餐消費(fèi)次卡、營養(yǎng)補(bǔ)劑、運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)護(hù)具等。

3、專修班：將定期推出特色專修班，如肚皮舞專修班、青少年減肥夏令營等。專修班是許多健身會(huì)所都忽略掉的一項(xiàng)產(chǎn)品。市場(chǎng)表明，許多特色專修班在市場(chǎng)上都取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反映，典型的有瑜伽、肚皮舞、跆拳道、少兒拉

丁，這四類工作館在市場(chǎng)上正釋放著巨大的量能。我們考慮推行專修班，希望借此即提高會(huì)所知名度，又提高銷售業(yè)績，是一種從營銷戰(zhàn)略角度的考慮結(jié)果。

相關(guān)待遇及任務(wù)提成方式：

一、薪資待遇：（模型：底薪+提成）1、銷售部經(jīng)理：

3000＋（月目標(biāo)銷售任務(wù)完成×1%）＋超額完成×1.5%2、營運(yùn)部經(jīng)理：

A、3000＋1000（績效工資，在每月會(huì)所完成總目標(biāo)銷售任務(wù)后獲得）

＋超額完成×1%

或

B、3000＋（月總目標(biāo)銷售任務(wù)完成×0.5%）＋超額完成×1%

二、總?cè)蝿?wù)超額部分提成形式：

總?cè)蝿?wù)完成超出部分×70%=我方超額收入

以上內(nèi)容為我方意見，請(qǐng)貴公司參考并提出相關(guān)意見，謝謝！望合作愉快！

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營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；

4.熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5.掌握各種支票的鑒別方法；6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；

7.了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。主要工作

1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營對(duì)策；

4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運(yùn)部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；10.對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場(chǎng)購物環(huán)境良好；10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5.掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；

7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》；9.具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝；5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；

6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）。2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；

4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；5、按照公司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開單銷售區(qū)：

1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；13、非開單銷售區(qū)：

負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；4、非開單銷售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開單銷售區(qū)：1）按規(guī)定填寫“購物單”；

2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；5、熟知各類商品所在柜組位置；6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)；工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘�牌制作成本費(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位職責(zé)

1、組長必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場(chǎng)員工；3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；4、形象良好；

5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí)；6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行；2.負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；

3.必須參加每一次促銷活動(dòng)，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請(qǐng)假。存包員崗位職責(zé)

1.熟悉商場(chǎng)《存包制度》；2.熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求

1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對(duì)賣場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、為營業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。

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