201*年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作總結(jié)看

201*年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作總結(jié)

201*年分公司網(wǎng)絡(luò)部按照市公司林副總的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)思路，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)觀念，強(qiáng)化制度落實，狠抓基礎(chǔ)管理，扎實做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，在各專業(yè)維護(hù)人員與營維部緊密配合，通過網(wǎng)絡(luò)部全體員工的共同努力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理水平明顯提升，售前支撐，售中管控和售后服務(wù)工作得到改善，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)三項達(dá)標(biāo)工作有力推進(jìn)。全面完成了分公司的各項網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和支撐工作�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、運行維護(hù)工作主要指標(biāo)完成情況：

目標(biāo)值月份裝移機(jī)履約準(zhǔn)時率≥90%66.95%（見備注3）91.95%86.59%86.80%91.88%98.89%96.82%96.76%96.99%97.67%98.97%政企客戶業(yè)務(wù)開通及時率≥90%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%裝移機(jī)業(yè)務(wù)退單率城區(qū)分公司≤12%區(qū)縣分公司≤8%0.43%0.00%0.86%5.86%3.19%5.52%2.35%15.42%5.60%1.38%3.01%123456789101112

公眾客戶修政企客戶故障修復(fù)及時率≥95%100.00%VIP寬帶用戶重復(fù)故障率≤5％4.71%普通寬帶用戶重復(fù)故障率≤6％1.77%C網(wǎng)基站斷站率裝移機(jī)投訴率主城區(qū)≤≥90%91.97%≤1.2%0.00%3.5%區(qū)縣≤1%0.14%目標(biāo)值月份障及時率

2345678910111297.61%97.16%94.47%97.16%97.39%96.49%90.36%96.30%95.16%98.40%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%1.82%1.41%3.23%5.41%2.22%2.27%4.40%3.23%4.17%0.00%1.10%1.08%3.48%2.05%2.36%2.39%3.31%1.24%1.51%1.25%0.00%0.51%0.00%0.32%2.38%0.00%1.06%0.00%0.00%0.00%0.28%0.43%0.84%0.57%0.25%0.56%0.26%0.30%0.00%0.00%二、201*年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要工作

1、建制度抓落實，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度、月例會專題分析通報制度、應(yīng)急預(yù)案演練、《中國電信***分公司通信機(jī)房日常管理辦法》、《中國電信***分公司儀器儀表、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信***分公司代維管理辦法》《中國電信***分公司“四包”管理辦法》等制度，并對市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過規(guī)章制度的制定落實，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化檢查，打造高質(zhì)量、高效率、高效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，為了提高用戶滿意度，加強(qiáng)客戶服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量管控，分公司根據(jù)市公司維護(hù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)意見成立了客戶服務(wù)支撐中心，加強(qiáng)裝移機(jī)工單和障礙受理、跟蹤、督促等管控工作。201*年客戶服務(wù)：裝移機(jī)履約準(zhǔn)時率、政企客戶業(yè)務(wù)開通及時率、裝移機(jī)業(yè)務(wù)退單率、修障及時率、重復(fù)故障率等指標(biāo)逐月提升；成立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)力量，強(qiáng)化維護(hù)作業(yè)的執(zhí)行，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定安全的運行。

3、深入開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)三項達(dá)標(biāo)。通過開展“日常維護(hù)達(dá)標(biāo)”、“維護(hù)管理達(dá)標(biāo)”、“網(wǎng)絡(luò)整治達(dá)標(biāo)”活動，分公司有計劃有重點，分期分批地規(guī)范基礎(chǔ)維護(hù)工作。分公司制定了機(jī)房整治進(jìn)度；制作和安裝了機(jī)房管理責(zé)任名片、消防流程圖、通信機(jī)房管理制度；在重要部位和關(guān)鍵點制作了嚴(yán)禁煙火、溫馨提示、正在施工、正在維護(hù)等提示牌；印刷了機(jī)房巡檢記錄，機(jī)房進(jìn)出登記簿和機(jī)房各種管理制度；完成了機(jī)房的設(shè)備標(biāo)簽、尾纖、電纜等整治內(nèi)容，整治固網(wǎng)機(jī)房（含模塊局）18個，C網(wǎng)接入網(wǎng)機(jī)房7個，分公司機(jī)房已經(jīng)全面整治完畢。

4、持續(xù)提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。分公司對所有產(chǎn)權(quán)基站進(jìn)行了整治，更換了電池4組，空調(diào)4臺，開關(guān)電源2套，防盜門更換2處、防漏處理4個,更換抱桿2個基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座，外市電油機(jī)倒換箱10個,整治天饋系統(tǒng)2處，解決了C網(wǎng)基站的安全隱患，保障了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。為繼續(xù)提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)無線代維管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化計劃，做好C網(wǎng)DT測試、運行分析，以全面提升網(wǎng)絡(luò)運行及覆蓋質(zhì)量，目前區(qū)覆蓋率達(dá)到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務(wù)信道掉話率=0.14%,系統(tǒng)軟切換成功率=99.9%，設(shè)備運行情況良好。為了改善C網(wǎng)覆蓋效果，201*年分公司增加了龍景湖酒店、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和WIFI覆蓋、廣然酒店、時代廣場、龍水碼頭和電信辦公樓WIFI覆蓋。分公司移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定提高，三季度除8月份C網(wǎng)斷站接近目標(biāo)指標(biāo)外，9、10月分?jǐn)嗾韭蕿?。居全市前茅。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升維護(hù)人員維護(hù)水平。分公司組織維護(hù)人員參加了新資源系統(tǒng)、華為數(shù)通、FTTH和EPON網(wǎng)管、代維管理、***春

季維護(hù)、光纜線路及FTTH裝維技能強(qiáng)化培訓(xùn)、裝維及接入網(wǎng)維護(hù)技能培訓(xùn)等。參加培訓(xùn)人員至少一人一次，參培率100%；外出參培人員回單位開展二次培訓(xùn)，同時加強(qiáng)對營維部維護(hù)人員的培訓(xùn)工作，網(wǎng)絡(luò)部通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，就運維系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、PF系統(tǒng)、FTTH開通操作等進(jìn)行了培訓(xùn)。

6、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設(shè)備、包系統(tǒng)、包機(jī)房、包客戶的四包工作。通過“四包”將維護(hù)責(zé)任按照設(shè)備、系統(tǒng)、機(jī)房等維度分解落實到具體維護(hù)責(zé)任人，做到人員落實、責(zé)任具體，有效落實維護(hù)責(zé)任制。

7、接入網(wǎng)整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里，巡視電桿931根、整治拉線304條。整改三線保護(hù)套管90余處。更換分線盒200個。對通橋交，農(nóng)行交改EPON接入，減少了銅纜接入長度，更換了問題電纜，減少了用戶故障，提高了通信質(zhì)量。完成雙路MDF、重汽MDF和太平MDF等機(jī)房的MDF架整治。完成雙南路交配改直配等接入網(wǎng)整治工作，使分公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)得到較大提升。

8、資源數(shù)據(jù)專項清理工作圓滿完成；為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源管理,分公司出臺了分公司網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信***分公司資源清理管理達(dá)標(biāo)專項工作實施方案》，營維部成立專項工作實施小組，***分公司資源數(shù)據(jù)專項清理工作順利啟動。10月底完成整個資源清查工作，分公司資源指標(biāo)在中國電信***工作通報第47期（網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)清理達(dá)標(biāo)專項工作總結(jié)通報）中得到較高評價，分公司各項指標(biāo)完成較好，分公司獲得加分0.5分。各項指標(biāo)完成情況：

網(wǎng)格資源分配準(zhǔn)確率達(dá)81%；號線路由完整率100%；交接分線設(shè)施安裝地址完整率99%；分線設(shè)施覆蓋地址完整率98%。

9、加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和建設(shè)，為高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。優(yōu)化城域網(wǎng)和承載網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性，分公司強(qiáng)化維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行率、推進(jìn)寬帶測試系統(tǒng)應(yīng)用，將EPON、DSLAM、BAS、SR/匯聚交換機(jī)接入集中網(wǎng)管、全面實施寬帶端口的精確綁定、帳號限速率和工程配置標(biāo)準(zhǔn)化等措施，積極主動預(yù)防、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，開展了通橋模塊局、雙南路片區(qū)的接入網(wǎng)整治；結(jié)合寬帶中國〃光網(wǎng)城市示范工程對電纜質(zhì)量不好區(qū)域進(jìn)行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片區(qū)、四片區(qū)、西湖麗都、電信家屬院、興業(yè)廣場、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力。實際放號用戶300戶左右。

10、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，確保公司卡實相符，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源利用率，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)揮最大效率。分公司對北電傳輸和北電交換設(shè)備申請了報廢處理，對部分ATM&DSLAM設(shè)備退網(wǎng)處理，對雙路和重汽IP&DSLAM設(shè)備進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，滿足了業(yè)務(wù)需求，提高了資源利用率。

三、存在問題和不足

201*年分公司網(wǎng)絡(luò)部緊緊圍繞市公司“一個核心，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網(wǎng)絡(luò)做了一點工作，但是還存在很多不足。

1、三項達(dá)標(biāo)工作在細(xì)節(jié)上還做得不到位，離林總要求有差距。

2、資源管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還要進(jìn)一步提高。

3、由于市公司年度報廢資產(chǎn)額度的限制分公司申請報廢資產(chǎn)沒有批準(zhǔn)，造成資源利用率低。

3、服務(wù)質(zhì)量的管控不好，各項指標(biāo)不穩(wěn)定波動較大。4、基礎(chǔ)管理工作有缺位，基礎(chǔ)管理需要改進(jìn)和完善。5、維護(hù)人員工作熱情不高，提高維護(hù)人員技能的同時需要調(diào)動工作積極性。

擴(kuò)展閱讀：《201*年度傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作總結(jié)》

工作總結(jié)

維護(hù)部傳輸維護(hù)組

XXX

二○○一一年

個人年度總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺201*年即將過去，不禁感慨萬千，回首這過去的一年是有意義的、有價值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，作為維護(hù)部的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的朝氣，公司同仁之拼搏的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作概況：

回顧這充實而忙碌的201*年，在這一年的維護(hù)工作中，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實際行動精心維護(hù)，帶領(lǐng)著傳輸室所有員工順利完成了201*年的傳輸維護(hù)工作，如出色地完成BRT建設(shè)4段施工現(xiàn)場，開挖長度19公里，歷時近2個月的三盯三防工作，保障傳輸側(cè)及無線側(cè)設(shè)備割接共計百余次，日常的搶修x起；故障x起；調(diào)纖x起等等

重點工作內(nèi)容：

1.核實傳輸網(wǎng)絡(luò)中的隱患點多處，并及時對隱患點割接共計50余次有效

地規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)中斷的隱患，同時在日常的工作處理中將工作做足做細(xì)，從而使故障量在不斷的下降；

2.在傳輸設(shè)備開通時，結(jié)合現(xiàn)有的光纜資源以最合理的方式組網(wǎng)，從而

使新增網(wǎng)元能夠更加安全穩(wěn)定運行。

3.對傳輸網(wǎng)元進(jìn)行環(huán)內(nèi)的負(fù)荷分擔(dān)和組網(wǎng)優(yōu)化，最大限度的進(jìn)行組網(wǎng)物

理路由改造共計20余個環(huán)路，也有力的保障了傳輸網(wǎng)絡(luò)運行安全與穩(wěn)定。

4.建立完善日常工作的檢查，互檢制度，對日常工作的質(zhì)量有明顯監(jiān)督

和促進(jìn)作用。

二、重點改進(jìn)

1)工作的條理性不夠清晰，要跟好的把握好階段性的工作重點；在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2)工作中對于重復(fù)的工作不夠細(xì)化，欠缺找出短板的意識；

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。

3)缺少對于階段性和實時性的工作總結(jié)；

201*年我在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，階段性周期性的總結(jié)也是我們提升自身能力的一個有效地方法。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

三、明年工作計劃

在完成所有的日常工作的同時，我也在思考我們以后的工作方向會看中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢統(tǒng)計“拋開WLAN，西部增量將比東部大”。不過，就現(xiàn)在成為分流3G網(wǎng)絡(luò)壓力最重要手段之一的WLAN而言，201*年仍將是中東部主要出現(xiàn)相對較好的應(yīng)用和流量增長現(xiàn)象。據(jù)國家信息部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，事實上在WLAN基礎(chǔ)建設(shè)方面，西部并不遜于中東部，但出現(xiàn)“熱裝冷用”現(xiàn)象，其原因有總體上的WLAN終端種類少，仍以筆記本為主，計費、認(rèn)證、漫游等問題未解決外，也有西部自身用戶習(xí)慣和需求并未規(guī)模觸發(fā)導(dǎo)致。WLAN在201*年仍處于成長期。

本年大修改造數(shù)量及金額遠(yuǎn)超過其他片區(qū)，這不僅僅增加了工程施工的收益，更確保了公司維護(hù)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全，綜上所述大修改造和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)維護(hù)任作為明年業(yè)務(wù)增長點和工作重點，但本年度在集團(tuán)客戶所投入的人員僅僅能滿足部分日常的開通工作，巡檢和較具體的維護(hù)工作也無法開展，來年需對集團(tuán)客戶的維護(hù)力量進(jìn)行加強(qiáng)。

在保障201*年的日常工作的正常運行的基礎(chǔ)上，我們工作中出現(xiàn)的問題，也是201*年我專業(yè)的工作重點：1.機(jī)房的工藝整治

2.更加重視資源管理系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性即對管線設(shè)備資源的核實及更

新

3.通過巡檢，改造來控制減少光纜中斷時長及中斷次數(shù)4.對工程建設(shè)加強(qiáng)管理監(jiān)督

備注：上述的工作重點也是集團(tuán)公司對代為公司對傳輸維護(hù)室的績效考核重點。

a)機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)化整治的開展和實施工作第一階段：

機(jī)房問題的巡查統(tǒng)計，將機(jī)房的問題和資料的變更現(xiàn)場記錄更新。

目標(biāo)：清查機(jī)房存在的問題和更新相關(guān)的資料數(shù)據(jù)，減少現(xiàn)實與資料的誤差。第二階段：

依據(jù)前期核實更新的資料及問題，統(tǒng)一對現(xiàn)場標(biāo)簽標(biāo)示進(jìn)行更改，對機(jī)房存在的隱患點進(jìn)行處理。

目標(biāo)：對機(jī)房布防線纜捆扎和保護(hù)，對錯誤或未標(biāo)示的線纜進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示粘貼第三階段：

對新增業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，實時進(jìn)行標(biāo)簽更換（責(zé)任分配到小組，到個人）目標(biāo)：維持保持已整理的機(jī)房工藝，及時對更改的業(yè)務(wù)進(jìn)行更新。

備注：三個階段階梯式進(jìn)行，避免時間過長而引起資料核實資料發(fā)生變化的情況（人員：x人，車輛：x輛）

b)光纜線路的核查清查工作的開展和實施工作，并同步與資源管理系統(tǒng)

更新

第一階段：

結(jié)合準(zhǔn)確更新的纖芯分配圖紙，在線路核查過程中逐桿逐井進(jìn)行核實，對光纜路由中的敷設(shè)方式，桿路信息，管孔信息進(jìn)行核實，利用GPS打點繪圖。

目標(biāo)：脫離已有線路圖紙以現(xiàn)場核實為主，記錄繪制詳細(xì)的光纜路由信息。第二階段：

依據(jù)現(xiàn)場核實的關(guān)鍵點經(jīng)緯度，借助谷歌地圖軟件最終在GIS系統(tǒng)的平臺上進(jìn)行準(zhǔn)確錄入更改，提高錄入準(zhǔn)確性。

目標(biāo)：逐條對資源管理系統(tǒng)內(nèi)的管線資源進(jìn)行清查更改，使線路人員對光纜路由更加熟悉。

備注：在巡檢核查途中可以發(fā)現(xiàn)好的光纜路由及合理的路由改造方案，更能及時的發(fā)現(xiàn)光纜的安全隱患，使得可以對其盡快加以改造（人員：x人，車輛：x輛）x

c)新疆工程的隨工驗收工作的嚴(yán)格把控，監(jiān)督注意事項：

1.嚴(yán)格遵循機(jī)房的隨工管理制度

2.及時的對基站及光交等區(qū)域的資源變更進(jìn)行更新

3.隨工人員要及時將相關(guān)信息反饋給各專業(yè)負(fù)責(zé)，方便對現(xiàn)場及資料

進(jìn)行變更。

總的來說，一年來本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、任勞任怨，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)片區(qū)內(nèi)的工作部署，堅定一切為提高傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行分局專業(yè)的規(guī)章制度，認(rèn)真地履行了作為傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作職責(zé)，提高了傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在201*年里工作取得了一些成績，但本人工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，201*年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，全面貫徹局公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)

新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，因此我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

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