國(guó)企員工見(jiàn)習(xí)期技術(shù)(工作)總結(jié)模板

見(jiàn)習(xí)期工作總結(jié)表

姓名現(xiàn)崗位XXX項(xiàng)目管理員員工編號(hào)總結(jié)階段XXXXX所在單位科技管理部201*年7月10日～201*年6月20日寫作說(shuō)明：從見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的崗位認(rèn)知、工作成果、改善意見(jiàn)、個(gè)人心得等幾個(gè)角度進(jìn)行總結(jié)第一部分：崗位認(rèn)知現(xiàn)在回想起來(lái)，應(yīng)該是在09年9月28日，正式走向自己工作崗位的。當(dāng)時(shí)說(shuō)來(lái)，對(duì)于“項(xiàng)目管理”，我應(yīng)該是一竅不通的；就好像人力部通知自己分到科管部時(shí)，當(dāng)時(shí)會(huì)顧名思義的認(rèn)為“科管部”是“科學(xué)管理部”，而不會(huì)聯(lián)想是“科技管理部”。就這樣，懵懵懂懂開(kāi)始了人生的第一份工作項(xiàng)目管理員。也是從那一刻開(kāi)始，我需要從零開(kāi)始，慢慢去熟悉自己的工作崗位；從“項(xiàng)目管理”的基本概念到“項(xiàng)目管理”的常見(jiàn)方法，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不容錯(cuò)過(guò)。非常幸運(yùn)的是，科室的各位同事給了我莫大的幫助。從踏入科室以后，便有專門的導(dǎo)師負(fù)責(zé)我的入職培訓(xùn)。導(dǎo)師為我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，到項(xiàng)目管理系統(tǒng)日常工作的實(shí)踐；整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃理論培訓(xùn)與案例分析、實(shí)例演練相結(jié)合，生動(dòng)而形象，各位導(dǎo)師的講解和分析深入淺出，為我下一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)。具體而言，我的工作主要負(fù)責(zé)家用內(nèi)銷產(chǎn)品型號(hào)的申請(qǐng)、項(xiàng)目的立項(xiàng)，以及里程碑相關(guān)節(jié)點(diǎn)的維護(hù)；這是基礎(chǔ)工作，或者叫固定工作。除了這部分工作以外，就是臨時(shí)工作了。臨時(shí)工作，范圍比較廣，涉及公司對(duì)外一些項(xiàng)目的申請(qǐng)工作，公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的梳理，重新制定更優(yōu)化的流程，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；而對(duì)于公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的梳理，包括開(kāi)發(fā)工程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)延誤原因的調(diào)查，追究責(zé)任單位責(zé)任，促使其順利履行各自在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的職責(zé)；包括根據(jù)不同單位的反饋，通過(guò)評(píng)估，修訂公司管理規(guī)定，不斷完善；包括根據(jù)不同崗位的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的問(wèn)題，組織會(huì)議，召集相關(guān)人員討論，制定更優(yōu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。總而言之，在自己崗位將近一年的工作，不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷實(shí)踐的過(guò)程。它讓我認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目管理員這個(gè)崗位，是一個(gè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中扮演重要角色的崗位；雖然它不參與到公司產(chǎn)品的直接開(kāi)發(fā)中，但是卻貫穿開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程；如果把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比成一輛行駛在軌道上的火車，那么項(xiàng)目管理員就是那位不斷檢查鐵軌是否正常，車輛是否安全的鐵路工人。誰(shuí)能說(shuō)他不重要，一旦沒(méi)有他，即使有再好的火車司機(jī)，他也不敢輕舉妄動(dòng)。第二部分：工作成果（個(gè)人心得）作為一位剛走向自己工作崗位不到一年的見(jiàn)習(xí)生，根本沒(méi)有資格談工作成果；最多也只是談?wù)勥@一年以來(lái)個(gè)人在工作中的一些感想、體會(huì)；也許這才是個(gè)人最大的工作成果。應(yīng)該說(shuō)，這一年以來(lái)，我是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)者。從剛開(kāi)始的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，到項(xiàng)目管理系統(tǒng)操作方法的學(xué)習(xí)，到各種實(shí)際問(wèn)題分析方法的學(xué)習(xí)。這里，有太多的東西需要學(xué)習(xí)，需要自己去不斷的消化和吸收。首先學(xué)習(xí)的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)。公司任何一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都需要在我們這里立項(xiàng)，受控各種節(jié)點(diǎn)。這是一個(gè)基礎(chǔ)工作，也是后續(xù)開(kāi)展其他工作的基礎(chǔ)。三個(gè)星期以后，我開(kāi)始獨(dú)自在系統(tǒng)上給各位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人登記立項(xiàng)；維護(hù)各種里程碑節(jié)點(diǎn)。第三部分：改善意見(jiàn)其次是對(duì)于自已崗位的幾點(diǎn)改善意見(jiàn)：第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是對(duì)新的管理思想的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目管理員的本質(zhì)是管理者，根本是項(xiàng)目。沒(méi)有項(xiàng)目，就無(wú)所謂項(xiàng)目管理員。所以我們既要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目本身的管理，也要加強(qiáng)對(duì)人的管理，要不斷學(xué)習(xí)新的管理思想；既要注重實(shí)踐，也不能忽略理論上的充實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)。第二，明確項(xiàng)目管理員的職責(zé)，既要注重對(duì)人的培養(yǎng)，也要注重對(duì)項(xiàng)目管理員這個(gè)職位的培養(yǎng)。在很多情況下，大家不知道項(xiàng)目管理員是什么？也不知道項(xiàng)目管理員是干什么的？缺乏屬于它獨(dú)有的地位。如果將其比喻成一種產(chǎn)品，就會(huì)感覺(jué)這東西既陌生，又平常。第三，加強(qiáng)總結(jié)。不管是理論還是實(shí)踐，只有不斷的總結(jié)，不斷的吸收，才能真正成為自己的東西，并且由量變引起質(zhì)變，創(chuàng)新出屬于自己的東西。簽字(手簽)：

日期：本頁(yè)未完，可續(xù)后頁(yè)

擴(kuò)展閱讀：國(guó)企年度工作匯報(bào)模板匯總

聯(lián)通201*年工作會(huì)議報(bào)告

201*-1

各位員工：

大家好！

這次工作會(huì)議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提升的新形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)中國(guó)聯(lián)通201*年工作會(huì)議和安徽聯(lián)通201*年工作會(huì)議精神，總結(jié)201*年工作，部署201*年的主要任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)公司發(fā)展再提速，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做201*年工作報(bào)告。

一、201*年工作情況

201*年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開(kāi)展工作，取得了一定的進(jìn)展：

一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

1、實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷策略，加快3GWO渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國(guó)美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場(chǎng)沃店均建成開(kāi)業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺(tái)”

的目標(biāo)。

2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會(huì)渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。

3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個(gè)直銷團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶經(jīng)理打開(kāi)局面提供支持。

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營(yíng)銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級(jí)考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場(chǎng)拓展1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。201*年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長(zhǎng)親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。

2、通過(guò)蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺(tái)3G網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，效果良好。

3、2G復(fù)工市場(chǎng)計(jì)劃打破了中國(guó)移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對(duì)多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。

4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營(yíng)

銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的“全省主動(dòng)營(yíng)銷能力大賽”中取得第二名的好成績(jī)。

三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動(dòng)中，充分利用WCDMA3G各種優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好銷售氛圍。從年初3G春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3G學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國(guó)聯(lián)通3G用戶突破1000萬(wàn)；各項(xiàng)3G促銷活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢(shì)，發(fā)展合約計(jì)劃用戶，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，提高有效3G用戶。

開(kāi)放社會(huì)渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會(huì)渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷售力量，同時(shí)也增加了專營(yíng)以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的社會(huì)渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。201*年三季度校園促銷活動(dòng)期間，新勢(shì)力2G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長(zhǎng)50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場(chǎng)目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。

五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見(jiàn)成效，自有營(yíng)業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營(yíng)業(yè)廳

由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由原本的單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營(yíng)銷，由原來(lái)的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。

六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

七、運(yùn)維成績(jī)穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛(ài)立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

八、以EPR新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決201*年寬帶網(wǎng)遺留工程，為201*年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。201*年新時(shí)空賬戶在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)201*年及以往有54項(xiàng)無(wú)項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)公司201*年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。

2、全面解決201*年寬帶網(wǎng)遺留工程。

3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成201*年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司201*年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。1、將黃山西路營(yíng)業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3G演示區(qū)的設(shè)，實(shí)行選號(hào)、

入網(wǎng)、終端選購(gòu)等一站式辦理，利用接觸面營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷。

2、修訂及完善了營(yíng)業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《201*年蕪湖聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績(jī)效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績(jī)效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)”的多元化模式。通過(guò)績(jī)效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

3、將步行街WO店打造成iphone俱樂(lè)部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開(kāi)挖開(kāi)始施工。

十一、積極開(kāi)展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

十二、開(kāi)展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬(wàn)元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。

十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。201*年，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過(guò)初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過(guò)與組織部聯(lián)

系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo)，政治地位得到了提高。

同志們，201*年是蕪湖分公司又一個(gè)不平凡的一年。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)省分的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)我們?nèi)�體干部員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來(lái)奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！

二、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢(shì)

201*年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢(shì)和有利因素，另一方面也要對(duì)外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

第一，外部環(huán)境變化對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)新挑戰(zhàn)。價(jià)格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，公眾客戶市場(chǎng)日趨飽和，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，用戶獲取成本持續(xù)抬高，市場(chǎng)整體資費(fèi)持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實(shí)名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點(diǎn)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運(yùn)營(yíng)模式面臨新的挑戰(zhàn)。

第二，公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問(wèn)題。一是3G業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；社會(huì)渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動(dòng)推薦率低；集

團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗(yàn)式營(yíng)銷未起成效；無(wú)線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模，推進(jìn)速度不盡如人意。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對(duì)新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問(wèn)題，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)。

在看到不利因素和存在問(wèn)題的同時(shí)，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)。

第一，宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國(guó)家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)城市之一，市政府全面啟動(dòng)了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時(shí)，省委、省政府在全省“十二五規(guī)劃”指導(dǎo)意見(jiàn)中特別強(qiáng)調(diào)指出“積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會(huì)事業(yè)信息化”，這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)重大機(jī)遇。

第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢(shì)更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場(chǎng)和消費(fèi)需求正在發(fā)生新的變化，3G和寬帶加速普及滲透，帶動(dòng)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪增長(zhǎng)；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價(jià)值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿Α?/p>

總體上看，公司201*年仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。同志們要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前難得的時(shí)間機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅(jiān)定加快發(fā)展的信心，著力捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，把機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)“三分天下有其一”戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)有利因素并落實(shí)到實(shí)際工作中。

三、201*年思路

根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢(shì)，201*年總體發(fā)展思路是：以

集團(tuán)公司201*年工作會(huì)議和省公司201*年工作會(huì)議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)工作部署，按照“經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺(tái)階、管理邁上新水平、隊(duì)伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3G規(guī)模突破、2G穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長(zhǎng)、利潤(rùn)顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3G和寬帶兩大重點(diǎn)，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場(chǎng)，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的再突破！

四、201*年發(fā)展目標(biāo)

總體收入實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善。城區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)要求，接收電平大于-85dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上，室分A類建筑物覆蓋率達(dá)95%，B類建筑物超過(guò)80%�？h城以上城區(qū)2G網(wǎng)絡(luò)接收電平大于-75dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到

16M以上速率接入能力。

客戶感知顯著改善，客戶投訴率、離網(wǎng)率明顯下降，品牌形象快速提升。確保3GVIP客戶保有率達(dá)75%、2GVIP客戶保有率達(dá)70%。

五、201*年重點(diǎn)工作安排

一、加強(qiáng)促銷宣傳，積極創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。（一）渠道建設(shè)

1、固網(wǎng)渠道堅(jiān)持專業(yè)化代理與社會(huì)渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會(huì)渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展PC機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。

2、確保擁有足夠的代理商，逐步形成分片、區(qū)域優(yōu)勢(shì)。3、積極推進(jìn)單廳核算、區(qū)域服務(wù)的模式，以調(diào)動(dòng)區(qū)域發(fā)展的積極性和活力；大力推廣自建區(qū)域中心的業(yè)務(wù)模式，形成以點(diǎn)帶面的效果，以此充實(shí)和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的力量，從而改善我們現(xiàn)有的渠道結(jié)構(gòu)，并吸引更多的異網(wǎng)渠道加入到聯(lián)通渠道中，使業(yè)務(wù)量得以有效發(fā)展。

4、強(qiáng)化與蘇寧、國(guó)美等大型分銷機(jī)構(gòu)的合作，以“店中店”為主要合作模式，以“專區(qū)、專人、專柜”銷售為基本特征，大力提升3G定制終端在主流社會(huì)渠道中的接觸面。

（二）移動(dòng)業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)2G老用戶的維系工作，出臺(tái)維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點(diǎn)貫穿全年。針對(duì)2G后付費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品的缺乏，制定出更加切合市場(chǎng)的產(chǎn)品，并加大此產(chǎn)品的用戶規(guī)模，以填補(bǔ)城區(qū)后

付費(fèi)用戶結(jié)構(gòu)的缺陷。

2、抓住市場(chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合渠道發(fā)展，拉動(dòng)2G市場(chǎng)增長(zhǎng)。做好春季返城民工、校園春秋兩季促銷及各種節(jié)日市場(chǎng)促銷，在階段性促銷上取得用戶規(guī)模的擴(kuò)展。

3、3G主抓城區(qū)市場(chǎng)，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發(fā)展。在2G中高端用戶中，逐步地有計(jì)劃地推出更換3G手機(jī)的政策，讓用戶逐步過(guò)渡到3G中，從而綜合利用目前3G基站的容量，減少成本；用低端3G手機(jī)逐步替代掉2G低端用戶，讓這一龐大群體能夠享受到3G帶來(lái)的樂(lè)趣，從而擴(kuò)大3G的受眾人群，提升3G的影響力。

4、拓展3G銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開(kāi)展合作，找準(zhǔn)目標(biāo)群，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。

5、加強(qiáng)3G優(yōu)勢(shì)的宣傳和3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)工作。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進(jìn)一步打造3G的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。高度重視合約計(jì)劃捆綁終端用戶的發(fā)展，提升3G用戶發(fā)展有效性和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率。將步行街沃店建成iPhone俱樂(lè)部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業(yè)模式。

6、將集團(tuán)虛擬網(wǎng)政策引入普通家庭用戶群中，并向網(wǎng)點(diǎn)放開(kāi)辦理，輔之以適當(dāng)?shù)姆道�，以此�?lái)擴(kuò)大用戶規(guī)模和黏著度；用一個(gè)個(gè)穩(wěn)定的群用戶來(lái)有效地降低用戶的離網(wǎng)率，達(dá)到提升用戶市場(chǎng)占有率的目的。

7、增值業(yè)務(wù)要制定長(zhǎng)期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。

8、加速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷推廣方式，實(shí)施精細(xì)化、針對(duì)性推廣，低成本、高效率提升目標(biāo)客戶市場(chǎng)推廣到達(dá)率和成功率。在自有廳及主流社會(huì)渠道，重點(diǎn)突出合約計(jì)劃及典型應(yīng)用推廣，尤其是在iPhone合約計(jì)劃銷售旺盛的情況下，強(qiáng)化其他各戰(zhàn)略終端合約計(jì)劃銷售推廣力度，使201*年新增合約計(jì)劃用戶占到3G新增用戶的50%。加大上網(wǎng)卡推廣力度，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。

（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、針對(duì)電信等其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈(zèng)送使用月份的方式來(lái)策反其他運(yùn)營(yíng)商用戶入網(wǎng)。

2、加大融合產(chǎn)品的推廣力度，使融合產(chǎn)品成為經(jīng)營(yíng)一線的第一推介，加大一線員工融合產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，簡(jiǎn)化辦理流程，不斷地提高融合產(chǎn)品的占有率，利用好固網(wǎng)和3G有利資源，拉動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)提升。

3、固網(wǎng)投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團(tuán)接入為主，建立并逐步完善對(duì)固網(wǎng)建設(shè)的評(píng)估考核機(jī)制。

4、積極創(chuàng)新，改變固網(wǎng)渠道現(xiàn)有模式，開(kāi)展“固網(wǎng)渠道管理員網(wǎng)格化經(jīng)理（固網(wǎng)代理商）社會(huì)繳費(fèi)點(diǎn)“的網(wǎng)格化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型工作。

5、改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點(diǎn)面結(jié)合。加大與本地網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，改善用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求，提升用戶對(duì)聯(lián)通寬帶的感知度。

6、積極構(gòu)造差異化優(yōu)勢(shì)。深入推進(jìn)“寬帶提速”，以4M速率為

核心，優(yōu)化產(chǎn)品體系。在家庭市場(chǎng)，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場(chǎng)，推廣“寬帶+移動(dòng)”融合產(chǎn)品；在縣域市場(chǎng)，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動(dòng)”；在高端商務(wù)和時(shí)尚人士市場(chǎng)，推廣“寬帶+3G+WLAN”。繼續(xù)實(shí)施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營(yíng)銷，保持固電用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳

1、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)管控。

2、樹(shù)立品牌意識(shí)，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)的品牌宣傳，加大投入，充分利用實(shí)用的、形式多樣的媒體進(jìn)行宣傳。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過(guò)程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見(jiàn)，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見(jiàn)，理清流水線，增強(qiáng)實(shí)際操作性。政策落地后，要加強(qiáng)后期管控、調(diào)研，不斷修繕。

4、實(shí)施有計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對(duì)的穩(wěn)定性。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，以行業(yè)應(yīng)用為主，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。1、強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高各平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格營(yíng)銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。繼續(xù)落實(shí)政企經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要求和強(qiáng)化考核，細(xì)化省分落地64家和重新梳理的市級(jí)實(shí)名單制客戶的發(fā)展責(zé)任，制定教育、醫(yī)療、運(yùn)輸三個(gè)專網(wǎng)建設(shè)的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計(jì)劃地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶的攻關(guān)，形成重點(diǎn)單位的有效突

破。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)展“以賽代訓(xùn)”、“以戰(zhàn)輔訓(xùn)”等活動(dòng)，提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力。

2、因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的營(yíng)銷體系，接近市場(chǎng)，貼近用戶，在城區(qū)市場(chǎng)強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將重心下沉，實(shí)現(xiàn)“城區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。堅(jiān)持開(kāi)展“掃樓掃街”主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，做到主動(dòng)營(yíng)銷常態(tài)化、規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。

3、推行五個(gè)轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)滿足客戶需求向主動(dòng)挖掘客戶需求轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單銷售向整合資源形成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進(jìn)客戶“整體轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對(duì)面演示宣傳轉(zhuǎn)變，以主動(dòng)營(yíng)銷、方案營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點(diǎn)，全面提升集團(tuán)市場(chǎng)拓展能力。

4、緊盯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶給蕪湖招商機(jī)遇，對(duì)新入駐蕪湖的重點(diǎn)企業(yè)落戶項(xiàng)目，在項(xiàng)目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項(xiàng)目投產(chǎn)階段的市場(chǎng)機(jī)遇。

5、以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。以公司資源和客戶需求為向?qū)�，形成具有特定客戶群推廣價(jià)值的應(yīng)用型產(chǎn)品。針對(duì)客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢(shì)力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團(tuán)套餐的結(jié)構(gòu)。

6、重點(diǎn)建設(shè)蕪湖汽車信息化基地，積極推進(jìn)移動(dòng)辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、股票機(jī)／上網(wǎng)卡的發(fā)展。采用“行業(yè)應(yīng)

用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)小的ICT項(xiàng)目。

7、研究并引導(dǎo)學(xué)生使用適合的3G資費(fèi)政策，同時(shí)制定攻關(guān)計(jì)劃，有計(jì)劃地加大校園的攻關(guān)力度。

8、重視校園能人隊(duì)伍的建設(shè)，建立校園客戶經(jīng)理直接管轄能人的管理機(jī)制，使集團(tuán)校園經(jīng)理更加貼近市場(chǎng)，有利于對(duì)市場(chǎng)的掌控和增強(qiáng)政策的針對(duì)性。注重對(duì)能人培訓(xùn)和組織，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感和3G的優(yōu)勢(shì)感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭(zhēng)取校園學(xué)生中的中高端端用戶使用3G業(yè)務(wù)。通過(guò)全年開(kāi)展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動(dòng)，提高廣大師生用戶的感知度。

三、加大對(duì)縣分的支持力度。

1、提升縣分公司地位，由原先副部門級(jí)設(shè)為部門級(jí)編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變?cè)�先低于市分部門的情況。

2、在人員的使用上給以一定的管理權(quán)限，以調(diào)動(dòng)縣分人力資源管理上的積極性。

3、在經(jīng)營(yíng)策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)市分收入起到積極的拉動(dòng)作用。建立用縣域的業(yè)務(wù)收入占比來(lái)衡量縣區(qū)對(duì)公司的貢獻(xiàn)度，并建立相應(yīng)的激勵(lì)制度。

4、加大重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團(tuán)市場(chǎng)的投入，同時(shí)加強(qiáng)縣域賣場(chǎng)建設(shè)和人員配備工作。

四、將“客戶滿意度”考核指標(biāo)作為全年重點(diǎn)工作。通過(guò)“服務(wù)

工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向化”等手段，實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)到面、由個(gè)案到體系、由問(wèn)題表象到問(wèn)題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問(wèn)題。

1、將中國(guó)移動(dòng)確定為移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)對(duì)象，中國(guó)電信作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)對(duì)象。開(kāi)展客戶體驗(yàn)的行業(yè)對(duì)標(biāo)工作，尋找窗口服務(wù)差距。

2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，以單廳為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3、延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點(diǎn)工作是方便客戶、解決客戶問(wèn)題，加強(qiáng)用戶感知。開(kāi)展“尋找影響客戶感知業(yè)務(wù)流程”活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)需求四個(gè)維度進(jìn)行分類歸集，找出影響客戶感知的相關(guān)流程，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程面向客戶感知的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、全面啟動(dòng)投訴預(yù)警機(jī)制。通過(guò)預(yù)警機(jī)制及時(shí)控制投訴量，化“被動(dòng)處理投訴”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，有效控制省分各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)。

5、積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營(yíng)銷與固網(wǎng)營(yíng)銷、核實(shí)資料相結(jié)合，推薦融合套餐，提高維系質(zhì)量。

6、以打造“電子商務(wù)的門戶和一體化的信息服務(wù)平臺(tái)”為努力方向，以商旅服務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)為主要突破口，構(gòu)建信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、加大建設(shè)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶感知。

1、加強(qiáng)3G室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。加大W站在城市及大中型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)力度，有效地提高3G基站的覆蓋面積和受眾

面，擴(kuò)大3G的影響度；城區(qū)加大小區(qū)內(nèi)3G基站的建設(shè)力度，使得2G信號(hào)更好地便于用戶使用；2G加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分城區(qū)信號(hào)的改善，提高用戶通話的感知；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，從根本上改變基站越建越多，信號(hào)卻仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)的局面。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)理考核制度。

2、加大寬帶的建設(shè)力度，將建設(shè)與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭(zhēng)使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無(wú)線寬帶建設(shè)的有效利用；對(duì)于已建ADSL小區(qū)，有計(jì)劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對(duì)帶寬的需求，大力提高用戶對(duì)聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時(shí)，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤�的語(yǔ)音端口，以滿足用戶對(duì)固話的少量需求。

3、提高裝移機(jī)及時(shí)率，盡可能縮短用戶等候時(shí)間，并對(duì)標(biāo)中國(guó)電信的服務(wù)承諾，提升自己的響應(yīng)速度，從而不斷地提高修障及時(shí)率，有效地降低故障發(fā)生率，改善聯(lián)通在公眾寬帶用戶中的服務(wù)形象。

4、加強(qiáng)代維單位與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門的聯(lián)系，加大運(yùn)維人員的培訓(xùn)力度和線路光進(jìn)銅退的整治工作，以達(dá)到減輕代維勞動(dòng)量以及擴(kuò)大融合產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展。

5、大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)整治，重點(diǎn)整治干線、本地傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)，提升基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性；持續(xù)開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)化，重點(diǎn)做好2/3G互操作優(yōu)化及3G業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實(shí)施對(duì)呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營(yíng)銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收

入增長(zhǎng)。

六、將總部本地網(wǎng)全成本財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系、降本增效各項(xiàng)目標(biāo)與市分公司全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)報(bào)賬平臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合；堅(jiān)持以提升效益為核心，努力改善公司的EVA指標(biāo)；加強(qiáng)傭金管控，實(shí)現(xiàn)傭金進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算比不低于90%，推進(jìn)傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。

七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務(wù)、銷售的重要渠道之一。加大對(duì)外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發(fā)揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。

八、在確保工程安全和質(zhì)量的前提下，積極推進(jìn)工程進(jìn)度，力爭(zhēng)6月底前綜合樓主體實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，201*年12月份前內(nèi)外裝飾完工。

九、以元月份開(kāi)展的全員崗位雙向選擇為契機(jī)，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，并對(duì)中層干部進(jìn)行合理調(diào)配。建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度、持續(xù)激勵(lì)的管理制度和后續(xù)人力資源儲(chǔ)備機(jī)制，營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，給予前端市場(chǎng)人員保障，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，激發(fā)各級(jí)組織的新活力。深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)組織爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層黨、團(tuán)組織建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展廉潔從業(yè)教育，完善“小金庫(kù)”防范治理長(zhǎng)效機(jī)制，防范“小金庫(kù)”的發(fā)生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續(xù)組織效能監(jiān)察活動(dòng)，進(jìn)一步完

善信訪舉報(bào)分析制度，加大違紀(jì)違規(guī)案件查處力度，保證公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

十一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍。繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略宣貫，大力提倡高效執(zhí)行、激情奮斗、目標(biāo)導(dǎo)向的工作作風(fēng)，提高員工責(zé)任感和榮譽(yù)感。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)符合條件的部門積極申報(bào)各級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。充分發(fā)揮職工代表大會(huì)和工會(huì)組織作用，深入基層開(kāi)展職工思想調(diào)研工作，切實(shí)維護(hù)職工民主權(quán)利，組織開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，推進(jìn)職工之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鞏固和提升和諧的勞動(dòng)關(guān)系。繼續(xù)組織開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽，提高員工崗位技能水平和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，推進(jìn)競(jìng)合工作，營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。切實(shí)履行央企社會(huì)職責(zé)，深入開(kāi)展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)淫穢色情及低俗信息專項(xiàng)行動(dòng)，積極回饋社會(huì)，不斷提升企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展氛圍。

同志們，新的一年公司的發(fā)展任務(wù)異常繁重艱巨，困難和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵(lì)著我們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！

搶抓機(jī)遇做大做強(qiáng)

全力實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的新跨越

在中國(guó)聯(lián)通201*年工作會(huì)議上的報(bào)告

（201*年12月17日）

陸益民

同志們：

這次會(huì)議是在我國(guó)迎來(lái)“十二五”發(fā)展時(shí)期，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的形勢(shì)下召開(kāi)的。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神全面貫徹落實(shí)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議和全國(guó)工業(yè)和信息化會(huì)議部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)201*年工作，部署201*年任務(wù)，組織和動(dòng)員公司全體員工，認(rèn)清形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，做大做強(qiáng)，為全力實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的新跨越而努力奮斗。

一、201*年主要工作情況

在即將過(guò)去的一年里，中國(guó)聯(lián)通面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和艱巨的發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、國(guó)務(wù)院和上級(jí)部委的部署，堅(jiān)持以“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，上水平”為主線，以“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”為抓手，按照“在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，

在創(chuàng)新中增強(qiáng)活力，全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力”的工作思路，解放思想，大膽實(shí)踐在發(fā)展上加快步伐，在管理上積極創(chuàng)新，在機(jī)制上不斷突破，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，一些主要領(lǐng)域出現(xiàn)了可喜的變化。

發(fā)展趨勢(shì)積極向好。預(yù)計(jì)全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)8.6%，超過(guò)行業(yè)平均增長(zhǎng)水平，收入市場(chǎng)份額提升了0.3%個(gè)百分點(diǎn)。全年可完成國(guó)資委利潤(rùn)考核目標(biāo)。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。預(yù)計(jì)全年3G凈增長(zhǎng)1113.5萬(wàn)戶，達(dá)到1387.7萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)收入123億元，月均環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)12%，拉動(dòng)總收入增長(zhǎng)5.1個(gè)百分點(diǎn)；寬帶用戶凈增875萬(wàn)戶，達(dá)到4722.4萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)收入285億元，同比增長(zhǎng)19.4%，用戶增長(zhǎng)和收入增長(zhǎng)速度均領(lǐng)先行業(yè)水平。

綜合能力進(jìn)一步增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距進(jìn)一步縮�。话l(fā)布實(shí)施了以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景的公司新戰(zhàn)略；以“沃3G”為引領(lǐng)的全業(yè)務(wù)品牌樹(shù)立新的形象，用戶感知得到改善；公司的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力進(jìn)一步提升，隊(duì)伍的信心和士氣明顯增強(qiáng)。

各分公司為整體發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。廣東、山東、河南等分公司盈利較好且新增入貢獻(xiàn)率較大；青海分公司市場(chǎng)份額提升幅度最大；北京分公司完成利潤(rùn)預(yù)算且利潤(rùn)貢獻(xiàn)突出；陜西分公司完成利潤(rùn)預(yù)算且利潤(rùn)改善突出。

201*年，公司重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：

（一）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提高營(yíng)銷能力。按照快速發(fā)展3G和寬帶，穩(wěn)定發(fā)展2G和固話的思路，進(jìn)一步加大市場(chǎng)拓展力度，一是適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化，科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷政策，豐富3G套餐，完善補(bǔ)貼模式，開(kāi)放社會(huì)渠道，搞活終端政策，開(kāi)展3G體驗(yàn)式營(yíng)銷“六統(tǒng)一”的市場(chǎng)策略形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快實(shí)施寬帶“提速增收”積極推進(jìn)常態(tài)化社區(qū)營(yíng)銷，保證了寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。二是發(fā)展與維系并重，發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。組織開(kāi)展了全國(guó)校園會(huì)戰(zhàn)，加強(qiáng)駐地網(wǎng)，農(nóng)村等聚類市場(chǎng)拓展，強(qiáng)化融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和保有發(fā)揮了積極作用，預(yù)計(jì)固話業(yè)務(wù)收入同比下降10.4%，降幅較同期收窄4個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)化調(diào)整國(guó)際業(yè)務(wù)資費(fèi)，加大國(guó)際雙邊，來(lái)向和漫游業(yè)務(wù)發(fā)展力度，預(yù)計(jì)國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入35億元，同比增長(zhǎng)14%。三是加大應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)，培育和推廣，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立了行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)基地和示范點(diǎn)，在移動(dòng)辦公、銀行證券，汽車制造等領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。推進(jìn)“十百千萬(wàn)”工程，全國(guó)新簽合同7.2萬(wàn)個(gè)，新增收入XX億元。預(yù)計(jì)全年集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入XX億元，同比增長(zhǎng)17.5%，加大3G新產(chǎn)品推廣，組織開(kāi)展“沃愛(ài)生活”全國(guó)性促銷活動(dòng)，培養(yǎng)用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)習(xí)慣，3G用戶戶均流量由年初的30MB提高到當(dāng)前84MB。固網(wǎng)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到52.3%，移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到29.4%，實(shí)施了北京、哈爾濱、青島、大連4個(gè)城市“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)和10個(gè)省的家庭寬帶多媒體業(yè)務(wù)試點(diǎn)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高銷售能力，加強(qiáng)

與蘇寧等社會(huì)渠道的戰(zhàn)略合作，3G社會(huì)渠道發(fā)展占比年初的32%提高到目前的43%，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額124億元，占收比由2%提高到7%。五是堅(jiān)持以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，努力改善客戶感知，著力維系高價(jià)值客戶，3G牌照VIP客戶季度保有率達(dá)到91.3%，有效推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)一體化，呼叫中心客戶發(fā)展量同比增長(zhǎng)83%，窗口服務(wù)短板明顯改善，升級(jí)投訴量較年初下降33.6%。（二）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，提高支撐水平。有效銜接滾動(dòng)規(guī)劃，投資預(yù)算和項(xiàng)目安排，共安排投資XX億元，網(wǎng)運(yùn)成本達(dá)到230億元。在投資規(guī)模有較大壓縮的情況下，保障了移動(dòng)、寬帶、數(shù)據(jù)及信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的投資需求。新增3G基站7萬(wàn)個(gè)，達(dá)到16.7萬(wàn)個(gè)，縣城覆蓋率由52%提升至95%。3G路測(cè)接通率從97.1%提升至99.5%，2G路測(cè)接通率從97.2%提升至99.4%，新增169骨干網(wǎng)出省帶寬7600G，達(dá)到14000G。寬帶接入端口新增1550萬(wàn)個(gè)，其中4M以上和16M以上端口占比分別達(dá)到81%和30%，實(shí)施了天津、海南2個(gè)地區(qū)移動(dòng)號(hào)碼攜帶實(shí)驗(yàn)，制定公司信息化發(fā)展演進(jìn)規(guī)劃，加強(qiáng)全網(wǎng)性集中系統(tǒng)建設(shè)，完善ESS系統(tǒng)功能，完成全國(guó)28個(gè)省的ERP核心系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)和采購(gòu)管理系統(tǒng)向地市的延伸，推進(jìn)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，保障了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理舉措的落地。

（三）優(yōu)化資源配置，提高管理效率。組織開(kāi)展了以網(wǎng)運(yùn)成本，營(yíng)銷費(fèi)用和行政管理費(fèi)用為重點(diǎn)的降本增效活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)資源資產(chǎn)盤活與產(chǎn)權(quán)整合，全年累計(jì)盤活資產(chǎn)原值61.6億元，凈值

25.5億元。積極推進(jìn)了節(jié)能減排工作，完善資金收支兩條線管理體系，優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)多種低成本融資方式降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，平均融資成本由年初的4.1%下降到3.2%，在債務(wù)存續(xù)期內(nèi)節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用約30億元，完善公司治理，加強(qiáng)資本運(yùn)作，抓住紅籌公司股價(jià)持續(xù)上漲機(jī)遇，成功發(fā)行9億股為期5年的可轉(zhuǎn)股債券，融資143億港幣，建立投資項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)了項(xiàng)目管理的規(guī)范透明，繼續(xù)擴(kuò)大集中采購(gòu)范圍，全面加強(qiáng)庫(kù)存物資管理，庫(kù)存資金占用額較年初減少45%，以房地產(chǎn)為重點(diǎn)，加強(qiáng)了存續(xù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。持續(xù)強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展效能監(jiān)察，完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，開(kāi)展“小金庫(kù)”及工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理，經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)一步規(guī)范，開(kāi)展全國(guó)安全生產(chǎn)大檢查，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。（四）創(chuàng)新體制機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力。在集團(tuán)總部，省分和本地網(wǎng)等各個(gè)層面分專業(yè)線調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，成立了市場(chǎng)部、銷售部和集團(tuán)客戶事業(yè)部，整合了相關(guān)新業(yè)務(wù)子公司及研發(fā)機(jī)構(gòu)，組建了相關(guān)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心，在接入網(wǎng)末梢實(shí)行了營(yíng)銷分離，通過(guò)設(shè)定職數(shù)、強(qiáng)化業(yè)績(jī)考評(píng)，加大競(jìng)爭(zhēng)性選聘力度，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了優(yōu)化，公開(kāi)競(jìng)聘選拔年輕干部擔(dān)任省級(jí)分公司主要領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步規(guī)范用工，促進(jìn)員工在集團(tuán)內(nèi)部的市場(chǎng)化流動(dòng)，推行“KPI+三度”綜合考評(píng)體系，組織總部與省分之間的縱向人才交流和省分之間的橫向交流25個(gè)批次、140余人次，公開(kāi)招聘各類崗位120余個(gè)，管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)

構(gòu)得到初步優(yōu)化。建立本地網(wǎng)全成本財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，組織全國(guó)本地網(wǎng)廣泛對(duì)標(biāo)，引導(dǎo)和推動(dòng)本地網(wǎng)細(xì)分析，找差距、促改進(jìn)，不斷提高資源使用效率，提高一線員工收入水平，出臺(tái)激勵(lì)本地網(wǎng)加快發(fā)展的政策，調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的積極性。

（五）加強(qiáng)黨建和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。以“創(chuàng)建先進(jìn)黨組織、爭(zhēng)當(dāng)發(fā)展排頭兵”為載體，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)“黨員公開(kāi)承諾”、“黨員示范崗”等主題活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了廣大黨員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以提升黨員政治理論素質(zhì)為重點(diǎn)，舉辦了黨員教育骨干培訓(xùn)，帶動(dòng)了基層黨組織整體學(xué)習(xí)，推動(dòng)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)的開(kāi)展，以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)為重點(diǎn)舉辦了中高級(jí)管理人員國(guó)際培訓(xùn)，開(kāi)展了全國(guó)地市級(jí)分公司總經(jīng)理培訓(xùn)，組織專業(yè)技能競(jìng)賽，承辦201*年中央企業(yè)通信行業(yè)職工技能大賽并取得優(yōu)異成績(jī)，榮獲“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。完善職代會(huì)制度，深化企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，公司榮獲“全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。圓滿完成上海世博會(huì)，廣州亞運(yùn)會(huì)等重要通信保障任務(wù)，完成玉樹(shù)地震、舟曲泥石流等一系列應(yīng)急通信搶險(xiǎn)工作，認(rèn)真完成“村通工程”任務(wù)，開(kāi)展整治手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)，凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)了信息安全。

總之，一年來(lái)公司各項(xiàng)工作邁出了新的步伐，這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)黨中央，國(guó)務(wù)院的親切關(guān)懷，離不開(kāi)上級(jí)部委的正確

領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持，離不開(kāi)全體員工的勤奮工作。在此，向關(guān)心支持中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的各級(jí)黨政部門，社會(huì)各界表示衷心的感謝！向奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的廣大干部員工致以崇高的敬意！向關(guān)心支持公司發(fā)展改革的離退休老同志和員工家屬表示親切的慰問(wèn)！

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒看到存在的問(wèn)題：一是發(fā)展速度和質(zhì)量有待提升。公司整體市場(chǎng)份額仍然較低，盈利能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模與預(yù)期仍有差距，區(qū)域發(fā)展不平衡的問(wèn)題比較突出，用戶高發(fā)展、高離網(wǎng)、高成本的問(wèn)題依然存在。二是服務(wù)水平距離客戶良好感知有較大差距。網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)等方面的質(zhì)量和水平，還不適應(yīng)用戶，業(yè)務(wù)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新變化，以客戶為中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程亟待完善，服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。三是產(chǎn)品創(chuàng)新和支撐能力相對(duì)薄弱。對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足，產(chǎn)品研發(fā)資源的整合力度不夠，尚未形成整體合力，行業(yè)信息化解決方案，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)，支撐和推廣能力仍顯不足，沒(méi)有形成規(guī)模突破，信息系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)還不能很好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。四是管理粗放的問(wèn)題還不同程度存在。各類資源的使用效率和效益還不高，快速響應(yīng)市場(chǎng)，科學(xué)配置資源的機(jī)制亟待優(yōu)化，隊(duì)伍的能力和素質(zhì)需要進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)的要求。這些問(wèn)題，我們要在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

同志們，201*年是我國(guó)“十一五”的最后一年，“十一五”

時(shí)期，特別是合并重組以來(lái)，公司走過(guò)了一段極不平凡的歷程，兩年多來(lái)，我們始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，在順利完成合并重組艱巨任務(wù)的基礎(chǔ)上，把工作重心聚焦到加快發(fā)展，提升地位，改善效益上來(lái)，推動(dòng)公司逐步走上了快速健康發(fā)展的道路；我們銳意推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷完善體制機(jī)制，持續(xù)加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使企業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)與活力；我們更加注重以人為本，努力營(yíng)造廣大員工各盡其能、各得其所、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的局面，為公司發(fā)展提供了根本保證，所有這些，都有助于推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入科學(xué)發(fā)展的新階段。

二、201*年工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和要求

黨的十七屆五中全會(huì)明確了“十二五”時(shí)期的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作部署，提出“以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)”。中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議提出了未來(lái)五年的總體思路，即圍繞“一大目標(biāo)”，實(shí)施“五大戰(zhàn)略”，加強(qiáng)“三大保障”。“一大目標(biāo)”是：做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)�！拔宕髴�(zhàn)略”是：大力實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、和諧發(fā)展戰(zhàn)略�！叭�大保障”是：繼續(xù)深化國(guó)有企業(yè)改革，增強(qiáng)企業(yè)活力，提供動(dòng)力保障，不斷完善國(guó)資監(jiān)管體制，增強(qiáng)監(jiān)管有效性，提供體制保障；加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，提供組織保障。

圍繞貫徹落實(shí)上述任務(wù)和要求，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和“十五”

發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)五年，中國(guó)聯(lián)通將深化實(shí)施“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，以“聚焦增長(zhǎng)，提升效率”為總體目標(biāo)，推動(dòng)落實(shí)“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)效率提高、客戶體驗(yàn)卓越、創(chuàng)新能力突破”，加速實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

201*年是我國(guó)實(shí)施“十二五”規(guī)劃的起步之年，全年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“經(jīng)營(yíng)要有新突破、服務(wù)要上新臺(tái)階、管理要上新水平、隊(duì)伍要有新活力”的要求，加快規(guī)模發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大膽改革創(chuàng)新，加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，全面提升綜合實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的新跨越。

201*年主要工作目標(biāo)是：

整體業(yè)績(jī)有明顯提升。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入XX億元，（10年完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1700億元）同比增長(zhǎng)XX%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額提升不低于1個(gè)百分點(diǎn)；利潤(rùn)總額和經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）明顯改善。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。3G業(yè)務(wù)凈增XX萬(wàn)戶，（10年凈增1113.5萬(wàn)戶）收入規(guī)模達(dá)到上年的XX倍以上；集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng)超過(guò)14%。

網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量進(jìn)一步增強(qiáng)。安排第一批投資X00億元，完善縣城以上3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，“5.17”之前在56個(gè)重點(diǎn)城市的核心城區(qū)開(kāi)通HSPA+；東中部地區(qū)2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水

平相當(dāng)；A類建筑物室內(nèi)覆蓋比例達(dá)到85%；新增寬帶端口1443萬(wàn)個(gè)；WLAN覆蓋熱點(diǎn)達(dá)到4萬(wàn)個(gè)。

服務(wù)水平明顯提高。3G、寬帶客戶滿意度行業(yè)領(lǐng)先；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)質(zhì)量的百萬(wàn)用戶投訴率同比下降5%，杜絕重大惡性資費(fèi)爭(zhēng)議案件。

確定上述發(fā)展目標(biāo)，既是牢牢把握歷史性機(jī)遇、加快實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通跨越式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也是有效應(yīng)對(duì)內(nèi)外部挑戰(zhàn)，確保公司可持續(xù)發(fā)展的迫切要求。

總地來(lái)看，未來(lái)兩年到三年，是中國(guó)聯(lián)通發(fā)展進(jìn)程中極其寶貴的戰(zhàn)略機(jī)遇期。從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，世界經(jīng)濟(jì)明年有望繼續(xù)恢復(fù)增長(zhǎng)，我國(guó)加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施積極的財(cái)務(wù)政策和穩(wěn)健的貨幣政策，經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，國(guó)家提出的“培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”、“拓展新興服務(wù)消費(fèi)”、“全面提高信息化水平”等任務(wù)，將給電信業(yè)發(fā)展帶來(lái)重大機(jī)遇，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，信息通信技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，寬帶、融合、智能、凡在與安全的演進(jìn)趨勢(shì)更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場(chǎng)和消費(fèi)需求出現(xiàn)新的變化，3G和寬帶加速普及滲透，正帶動(dòng)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪增長(zhǎng)；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價(jià)值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)，新應(yīng)用。新業(yè)態(tài)層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿�，從企業(yè)自身情況看，經(jīng)過(guò)融合重組兩年多的發(fā)展改革實(shí)踐，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)積累了非常有利的

發(fā)展條件：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平與質(zhì)量邁上新臺(tái)階，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障；以3G業(yè)務(wù)為突破口，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在顯現(xiàn)；積極發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，在資源、業(yè)務(wù)、管理等領(lǐng)域取得了積極進(jìn)展；著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，廣大員工在融合與發(fā)展的實(shí)踐中經(jīng)受住了考驗(yàn)，能力、信心和士氣都有了較大提升。

當(dāng)然，我們必須理性地看到，歷史賦予中國(guó)聯(lián)通的機(jī)遇極為寶貴，隨著技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和行業(yè)轉(zhuǎn)型的加速，公司面臨著前所未有的復(fù)雜環(huán)境；公眾客戶市場(chǎng)日趨飽和，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力巨大；互聯(lián)網(wǎng)、終端、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)模式不斷變化，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加突出；LTE的商業(yè)化步伐進(jìn)一步加快；“三網(wǎng)融合”進(jìn)入實(shí)施階段，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，“手機(jī)實(shí)名制”等一系列監(jiān)督政策陸續(xù)出臺(tái)，這都將給公司發(fā)展帶來(lái)新的影響。我們務(wù)必增強(qiáng)危機(jī)感，緊迫感和使命感，加速提升公司的市場(chǎng)地位。

為此，201*年我們必須把握以下幾點(diǎn)：

一、堅(jiān)持把加快發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模作為主攻方向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)要有新突破”必須更加突出速度與規(guī)模，通過(guò)用戶群的擴(kuò)大及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)效益的提升、必須把市場(chǎng)份額提升作為工作的基本導(dǎo)向，無(wú)論南北方都要認(rèn)真對(duì)待：北方要鞏固和提升市場(chǎng)地位，南方要加速縮小差距，重點(diǎn)地區(qū)必須盡快形成于本地區(qū)相匹配的市場(chǎng)規(guī)模，重點(diǎn)業(yè)務(wù)必須迅速形成規(guī)模性突破，3G業(yè)務(wù)跨域式增長(zhǎng)；2G業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，寬

帶業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，固網(wǎng)收入由負(fù)轉(zhuǎn)正，集團(tuán)客戶和增值業(yè)務(wù)做出更大貢獻(xiàn)，重點(diǎn)新產(chǎn)品的滲透率和占收比要達(dá)到行業(yè)平均水平。

二、堅(jiān)持把構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)格局作為重要任務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)要上新臺(tái)階”，必須牢固樹(shù)立服務(wù)理念，以客戶的體驗(yàn)和感知為中心，大膽破除一切不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的體制和機(jī)制障礙，及時(shí)調(diào)整和轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)方式，資源配置方式、運(yùn)行維護(hù)方式和管理支撐方式，加快建立涵蓋售前、售中、售后的大服務(wù)體系，形成于公司發(fā)展相匹配的全方位綜合支撐能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可靠、產(chǎn)品適用、計(jì)算準(zhǔn)確、交通方便、修障及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)形象和客戶感知的不斷提升。3G、寬帶等重點(diǎn)領(lǐng)域的能力、質(zhì)量和水平要確保行業(yè)領(lǐng)先。

三、堅(jiān)持要提高盈利能力和運(yùn)營(yíng)效率作為基本目標(biāo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“管理要上新水平”，必須高度重視提升盈利水平，這不僅是國(guó)資委考核的要求和資本市場(chǎng)的期望，更是公司可持續(xù)發(fā)展的保證和改善員工薪酬水平的前提。要牢固樹(shù)立價(jià)值創(chuàng)造理念，科學(xué)把握投資成本和收入的關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效率，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出相匹配、規(guī)模與效益相協(xié)調(diào)，北方分公司盈利的要持續(xù)改善，虧損的要扭虧為盈；南方分公司要明顯改善盈利水平，要持續(xù)推動(dòng)管理變革，精確管理，高效運(yùn)作，強(qiáng)化執(zhí)行，著力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理與靈活經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

四、堅(jiān)持把激發(fā)人的能動(dòng)性作為根本保證，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“隊(duì)伍要有新活力”，必須始終堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步完善員工職業(yè)發(fā)

展及薪酬分配機(jī)制，進(jìn)一步加大激勵(lì)力度，努力建設(shè)業(yè)績(jī)至上，和諧向上的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感形成朝氣蓬勃，充滿活力的氛圍。

三、201*年重點(diǎn)工作安排（一）全力加快業(yè)務(wù)發(fā)展

要突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)新模式，堅(jiān)持規(guī)模與質(zhì)量并重，發(fā)展與維系并重，競(jìng)爭(zhēng)與合作并重，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速協(xié)調(diào)有效發(fā)展。

第一，以3G業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展為引領(lǐng)，注重量質(zhì)并重和客戶維系，迅速擴(kuò)大移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模。堅(jiān)持“六統(tǒng)一”發(fā)展策略，集中精力推動(dòng)3G規(guī)模發(fā)展：一是進(jìn)一步優(yōu)化資費(fèi)套餐，有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大目標(biāo)客戶群，適時(shí)設(shè)計(jì)推出HSPA+引入后的產(chǎn)品資費(fèi)。二是按照補(bǔ)貼成本與收入相匹配的原則，積極實(shí)施終端補(bǔ)貼政策，著力加強(qiáng)合約套餐銷售，拉動(dòng)中高端用戶發(fā)展，推廣“自備機(jī)入網(wǎng)存費(fèi)送費(fèi)”、“購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)”、“承諾在網(wǎng)贈(zèng)費(fèi)”模式確保合約用戶占新增用戶比例達(dá)50%以上，充分發(fā)揮終端產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，積極推出覆蓋高中低端的精品終端。以iPhone為主導(dǎo)，通過(guò)明星戰(zhàn)略終端提升市場(chǎng)規(guī)模和品牌形象；持續(xù)做好普及型智能終端定制和銷售，提高性價(jià)比，推出入門級(jí)終端，快速提升在中低端市場(chǎng)的滲透率。三是加強(qiáng)精細(xì)化營(yíng)銷和體驗(yàn)式營(yíng)銷，注重依靠數(shù)據(jù)應(yīng)用吸引和鎖定用戶，全年3G手機(jī)用戶有效發(fā)展率要達(dá)到80%。四

是加快上網(wǎng)卡發(fā)展，推廣年卡、半年卡產(chǎn)品，加快試點(diǎn)推廣家庭和企業(yè)無(wú)線網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，適時(shí)推出HSPA+制式的上網(wǎng)卡產(chǎn)品，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。五是以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)，出臺(tái)相應(yīng)政策，以“行業(yè)應(yīng)用+VPN”及“明星終端+商務(wù)應(yīng)用”為手段，繼續(xù)運(yùn)用好信用擔(dān)保，分期付款，語(yǔ)音VPN，定向流量?jī)?yōu)惠等政策，以特種終端盒專用上網(wǎng)卡為抓手大力拓展增量市場(chǎng)，撬動(dòng)存量客戶整體轉(zhuǎn)網(wǎng)。六是有計(jì)劃，有步驟地做好2G用戶向3G用戶遷移，對(duì)高ARPU高數(shù)據(jù)流量用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷。

著力抓好發(fā)展的有效性，確保2G業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升：一是參照3G套餐管理模式，逐步實(shí)施以省為單位的2G套餐統(tǒng)一管理。二是加大融合業(yè)務(wù)推廣，通過(guò)北方全業(yè)務(wù)，南方2G與3G業(yè)務(wù)的融合，借助北方自有渠道和南方社會(huì)渠道積極推廣2G業(yè)務(wù)，拉動(dòng)發(fā)展，增加粘性。三是利用空閑網(wǎng)絡(luò)資源，考慮網(wǎng)間結(jié)算因素，在不減少收入的前提下，突出本網(wǎng)優(yōu)惠，積極開(kāi)展形式多樣的話務(wù)量營(yíng)銷。四是優(yōu)化調(diào)整2G資費(fèi)、傭金、補(bǔ)貼等政策，對(duì)營(yíng)銷策略，嚴(yán)格贈(zèng)款管控，合理配比維系成本，分級(jí)配備維系人員，確保用戶保有率達(dá)到60%。

第二，以寬帶業(yè)務(wù)的高速發(fā)展為引領(lǐng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展力度，確保固網(wǎng)業(yè)務(wù)正增長(zhǎng)。按照南北有別，差異化經(jīng)營(yíng)原則，針對(duì)地區(qū)差異，分別制定相應(yīng)的發(fā)展策略，統(tǒng)籌新增拓展和存量保有，細(xì)化營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)管理，加快4M以上接入速率寬帶用戶的普及，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，北方要以融合與提速增收

為主要抓手，積極拓展城市新建、農(nóng)村、校園等增量市場(chǎng)，提高寬帶用戶滲透率，并做好已有客戶的維系和保有，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升，確保市場(chǎng)主導(dǎo)地位。對(duì)城市新建住宅、新建商務(wù)樓宇等重點(diǎn)新增市場(chǎng)要確保全面進(jìn)入，盡可能提高獨(dú)家進(jìn)線比例，確保新增用戶市場(chǎng)份額不低于80%，要做好現(xiàn)有客戶保有和市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)，提高額不低于80%，要做好現(xiàn)有客戶保有和市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)，提高續(xù)費(fèi)率，降低流失率，南方要加大資源投入，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域確保寬帶資源適度超前提供，聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，綜合加強(qiáng)寬帶、3G、WLAN等資源的協(xié)同，突出差異化優(yōu)勢(shì)，盡快形成規(guī)模。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈區(qū)域，突出帶寬優(yōu)勢(shì)，以良好的速率感知提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源薄弱、市場(chǎng)有較大需求的區(qū)域，要力爭(zhēng)形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，在做好企業(yè)客戶和城市家庭客戶的基礎(chǔ)上，東部發(fā)達(dá)地區(qū)可積極向農(nóng)村家庭拓展，中西部較發(fā)達(dá)地區(qū)可適度向發(fā)達(dá)縣鄉(xiāng)農(nóng)村家庭延伸。

大力發(fā)展融合業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推廣“沃家庭”融合產(chǎn)品，加快智能型家庭網(wǎng)關(guān)的推廣應(yīng)用，開(kāi)展全國(guó)促銷活動(dòng)，改善客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶整體價(jià)值，新增“沃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到15%以上，“沃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上，在校園和發(fā)達(dá)城區(qū)開(kāi)展“有線+WLAN”�！坝芯�+3G上網(wǎng)卡”捆綁營(yíng)銷，提供用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)體驗(yàn)，盡快推出“沃商務(wù)”，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)應(yīng)用，完善解決方案，支撐中小企業(yè)市場(chǎng)和集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展。著力加快WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)移動(dòng)

業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)和WLAN業(yè)務(wù)的融合營(yíng)銷，盡快形成規(guī)模，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

固話業(yè)務(wù)仍是當(dāng)前收入和利潤(rùn)的重要貢獻(xiàn)來(lái)源，要持續(xù)開(kāi)展話務(wù)量經(jīng)營(yíng)與增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷，拓展與保有并重，通過(guò)包月、長(zhǎng)途親情號(hào)碼、二次營(yíng)銷等方式促進(jìn)保有。通過(guò)結(jié)合寬帶發(fā)展進(jìn)行月租置換、話務(wù)量贈(zèng)送等方式促進(jìn)新增，提供以共享時(shí)長(zhǎng)、合賬繳費(fèi)為基礎(chǔ)的融合業(yè)務(wù)。在農(nóng)村持續(xù)拓展村級(jí)VPN，大力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，規(guī)模發(fā)展平安互助、12316等應(yīng)用。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于小靈通清頻退網(wǎng)的工作要求，堅(jiān)決停止新增小靈通及大靈通用戶入網(wǎng)，同時(shí)利用全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)小靈通及大靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，做好“靈通升G”工作，細(xì)分客戶群，有針對(duì)性地通過(guò)資費(fèi)設(shè)計(jì)、終端補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、過(guò)渡性功能支持等手段，吸引高ARPU用戶使用公司其他業(yè)務(wù)。

第三，以集團(tuán)客戶的有效拓展為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用的規(guī)模突破。一是積極發(fā)揮3G優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)全力打造移動(dòng)辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、股票機(jī)/專用上網(wǎng)卡五個(gè)“百萬(wàn)級(jí)用戶”的行業(yè)應(yīng)用。要重點(diǎn)選擇有一定市場(chǎng)規(guī)模、有清晰業(yè)務(wù)模式、在行業(yè)內(nèi)有影響力的行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目作為標(biāo)桿，加強(qiáng)宣傳和推廣力度，盡快促進(jìn)和帶動(dòng)規(guī)�；�發(fā)展，在保證五大應(yīng)用落地的條件下，各省可根據(jù)本地實(shí)際再選擇1-2個(gè)行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)模推廣。通過(guò)行業(yè)應(yīng)用“5+2”工程，拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。二是高度重視中小企業(yè)客戶的營(yíng)銷和拓展，對(duì)中小企業(yè)聚集的上午樓

宇、專業(yè)園區(qū)、聚類市場(chǎng)等區(qū)域做到全面覆蓋。以寬帶和3G為核心，加快中小企業(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)的整合，推廣信息化應(yīng)用產(chǎn)品解決方案，大力發(fā)展“沃商務(wù)”和“寬帶商務(wù)”套餐產(chǎn)品。三是加快IDC發(fā)展，優(yōu)化布局，加大在長(zhǎng)三角、珠三角區(qū)域的資源配置，建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)5個(gè)以上五星級(jí)IDC，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升單位資源的經(jīng)營(yíng)效益，提高企業(yè)數(shù)據(jù)中心托管、容災(zāi)備份等服務(wù)的收入占比，引入云計(jì)算等新技術(shù)推動(dòng)虛擬數(shù)據(jù)中心發(fā)展，逐步改變簡(jiǎn)單資源出租的經(jīng)營(yíng)法師，用虛擬主機(jī)、虛擬存儲(chǔ)、應(yīng)用托管等新型業(yè)務(wù)來(lái)提升IDC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四是抓住各行業(yè)的信息化發(fā)展帶來(lái)的擴(kuò)容改造機(jī)遇，鎖定政府、央企、金融、航空、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，充分發(fā)揮ICT業(yè)務(wù)對(duì)集團(tuán)客戶獲取和保有的作用，整合內(nèi)外資源，推廣解決方案，理順管理規(guī)則，全力獲取重大項(xiàng)目，加強(qiáng)客戶關(guān)系維系，提前做好續(xù)約事宜，保證網(wǎng)元出租率達(dá)到95%以上。五是把握國(guó)家大力發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，積極參與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提供業(yè)務(wù)另成外包（BPO）服務(wù)，深度挖掘客戶需求，向集團(tuán)客戶提供“呼叫中心+碼號(hào)+基礎(chǔ)通信”的一站式服務(wù)，探索企業(yè)桌面系統(tǒng)、零售業(yè)IT系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)模式。

第四，主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和綜合信息化發(fā)展趨勢(shì)，以數(shù)據(jù)流量和重點(diǎn)產(chǎn)品為抓手，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)規(guī)模突破。一是全面加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)。積極組織外部?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，共享用戶群，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向手機(jī)的延伸，引導(dǎo)用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合外部資源

和自有短信彩信等平臺(tái)能力，方便用戶使用，提升用戶體驗(yàn)。提供以門戶為中心的個(gè)性化智能導(dǎo)航服務(wù)，開(kāi)展跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的用戶行為分析，集中、主動(dòng)、精準(zhǔn)地推送內(nèi)容，進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，打造開(kāi)放的內(nèi)容聚合平臺(tái)和推廣渠道，激活沉默用戶，提高用戶活潑度。二是加快發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)品，依托新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐體系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)支撐，加強(qiáng)平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)視頻、音樂(lè)、閱讀等業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。推進(jìn)“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)，通過(guò)自有平臺(tái)和機(jī)頂盒的研發(fā)和部署，大力推進(jìn)電視互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新家庭寬帶多媒體業(yè)務(wù)模式。整合郵箱、微博、及時(shí)通信等互動(dòng)類產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)聯(lián)通特色社區(qū)服務(wù)。在推進(jìn)手機(jī)公交卡、手機(jī)銀行卡的同時(shí)，依照監(jiān)管政策，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提供差異化手機(jī)支付業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)遠(yuǎn)程小額支付。規(guī)范基于信令的智能應(yīng)答、擴(kuò)展來(lái)顯等功能型業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮“116114”擁有大量后向企業(yè)客戶及前向公眾客戶的資源優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)導(dǎo)航業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的碼號(hào)信息服務(wù)向高附加值的信息交互及電子商務(wù)服務(wù)的升級(jí)，打造中國(guó)聯(lián)通“116114”電子商務(wù)門戶及一體化信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)差異化、規(guī)范化發(fā)展，三是實(shí)施前后臺(tái)一體化營(yíng)銷。以“沃愛(ài)生活”為統(tǒng)一主題，分階段開(kāi)展流量促銷、校園促銷和節(jié)假日促銷活動(dòng)。同時(shí)，發(fā)揮產(chǎn)品部門在新業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的支撐作用，在做好一次營(yíng)銷、組合營(yíng)銷的同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷。四是堅(jiān)持不懈推動(dòng)開(kāi)放合作，強(qiáng)化全面開(kāi)放意識(shí)，拓展合作的深度與廣度，以開(kāi)放的平臺(tái)為核心，打造新的合作模式，改善合作服務(wù)水平，提升

合作管理能力，調(diào)動(dòng)合作伙伴和開(kāi)發(fā)者的積極性。

第五，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)的更快增長(zhǎng)。以3G為重點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際合作和外事交流，加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，加大國(guó)際漫游開(kāi)通和質(zhì)量保障力度，實(shí)現(xiàn)來(lái)訪業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，加強(qiáng)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的宣傳和使用引導(dǎo)，進(jìn)一步降低國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)，擴(kuò)大國(guó)際漫游套餐和包天產(chǎn)品覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)出訪業(yè)務(wù)收入的更快增長(zhǎng)，降低國(guó)際固網(wǎng)語(yǔ)音成本，拓展優(yōu)勢(shì)路由方向，促進(jìn)大寬帶穿境電路及純境外電路的營(yíng)銷。繼續(xù)增強(qiáng)全球組網(wǎng)能力，加大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高故障處理能力，建立國(guó)際漫游質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，努力提高國(guó)際業(yè)務(wù)綜合服務(wù)水平。增強(qiáng)境外運(yùn)營(yíng)公司實(shí)力，拓展對(duì)運(yùn)營(yíng)商的批發(fā)業(yè)務(wù)和對(duì)企業(yè)客戶的跨國(guó)組網(wǎng)業(yè)務(wù)。

第六，進(jìn)一步完善營(yíng)銷組織，提高各類渠道銷售能力。完善集團(tuán)客戶組織體系，實(shí)施區(qū)縣網(wǎng)格化營(yíng)銷，人力不足的南方分公司可在部分網(wǎng)格引入社會(huì)力量。充實(shí)集團(tuán)客戶人員力量，繼續(xù)強(qiáng)化省、地市分公司行業(yè)總監(jiān)的配置。對(duì)自有渠道在管理體系，視覺(jué)形，銷售模式，效能評(píng)估，考核激勵(lì)，系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，大力提升自有營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能，在全國(guó)自有渠道建立“3G終端+合約計(jì)劃”銷售樣板門店對(duì)社會(huì)渠道通過(guò)分級(jí)分類管理，實(shí)現(xiàn)全面掌控，全年突破70%的主流渠道，掌控70%的家電和手機(jī)連鎖渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)8000家主流渠道核心門店的覆蓋。對(duì)合作代理商建立以合約計(jì)劃為導(dǎo)向的考核管理體系。以提升交易額、

擴(kuò)大號(hào)卡銷售、增加增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)量為重點(diǎn)，有計(jì)劃有節(jié)奏地開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端的營(yíng)銷，全年電子渠道使用用戶滲透率達(dá)到25%，營(yíng)業(yè)額占收比達(dá)到10%，增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)量達(dá)到201*萬(wàn)筆。積極向電子商務(wù)領(lǐng)域探索，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一賬戶體系。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)能力和支撐水平

以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)綜合承載能力持續(xù)穩(wěn)健提升為核心，系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)各層級(jí)網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)。

2G/3G協(xié)調(diào)建設(shè)，打造3G精品網(wǎng)絡(luò)，完善2G網(wǎng)絡(luò)推廣度覆蓋。繼續(xù)完善城區(qū)，縣城3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。完成東、中部地區(qū)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋建設(shè)，在直轄市、省會(huì)等重點(diǎn)城市的核心車過(guò)去開(kāi)通HSPA+，提升3G用戶感知，確保3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)界領(lǐng)先地位。堅(jiān)持室內(nèi)外協(xié)同規(guī)劃，加大室內(nèi)覆蓋建設(shè)力度、加快WLAN建設(shè)，為3G精品網(wǎng)絡(luò)提供有效補(bǔ)充，大力提升交通干線覆蓋水平，對(duì)機(jī)場(chǎng)高速、重要高速鐵路客運(yùn)專線及重要城際客運(yùn)鐵路實(shí)現(xiàn)3G、2G網(wǎng)絡(luò)全線覆蓋。繼續(xù)拓展2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，著重提升交通線路和農(nóng)村覆蓋水平，確保2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，為3G精品網(wǎng)絡(luò)提供良好支撐。

加快高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大光纖接入網(wǎng)建設(shè)力度，繼續(xù)推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)升級(jí)提速。北方10省鞏固寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)一步提高農(nóng)村寬帶接入網(wǎng)的能力和水平，確保新建樓宇全面接入；穩(wěn)步推進(jìn)“光進(jìn)銅退”，盤活資源，降低成本。南方21省充

分利用現(xiàn)有光纖、光纜資源，加快商務(wù)樓宇接入建設(shè)；在長(zhǎng)三角，珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，加大住宅小區(qū)寬帶接入網(wǎng)建設(shè)力度。

適度超前建設(shè)基礎(chǔ)通信網(wǎng)。加快基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)資源整合，提高管道、桿路、。光纖和傳輸系統(tǒng)利用效率，推進(jìn)本地傳輸網(wǎng)深度融合，統(tǒng)籌建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、光纜和傳輸系統(tǒng)、加快IP承載A網(wǎng)與CNCnet的融合改造進(jìn)度。完成關(guān)口局調(diào)整工程的項(xiàng)目實(shí)施，確保網(wǎng)間互通安全和業(yè)務(wù)開(kāi)放。做好大客戶所在地網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升客戶接入項(xiàng)目的快速響應(yīng)和建設(shè)能力。

統(tǒng)籌業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。進(jìn)一步整合移動(dòng)網(wǎng)與固網(wǎng)增值平臺(tái)，合并功能類似平臺(tái)，逐步關(guān)閉沒(méi)有業(yè)務(wù)收入的業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿足“三網(wǎng)融合”、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)發(fā)展需求，完善增值業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，逐步形成統(tǒng)一業(yè)務(wù)展現(xiàn)門戶、應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)靈活、統(tǒng)一管理支撐的平臺(tái)服務(wù)體系。

積極組織實(shí)施所承擔(dān)的國(guó)家科技重大專項(xiàng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、終端等方面的研究，試驗(yàn)和應(yīng)用部署，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，增強(qiáng)在標(biāo)準(zhǔn)化組織的話語(yǔ)權(quán)。

進(jìn)一步完善運(yùn)維服務(wù)體系，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和保障能力。在本地網(wǎng)層面要提升對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶的支撐能力，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，改善售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。規(guī)范服務(wù)外包，整合壓縮代維隊(duì)伍數(shù)量，提高代維隊(duì)伍水平特別在南方要擴(kuò)大以主設(shè)備廠家為主的綜合代維試點(diǎn)。加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，重點(diǎn)提升高速鐵路、高速公路及重點(diǎn)商務(wù)樓宇

室內(nèi)分布等薄弱環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保3G質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、2G質(zhì)量有持續(xù)改善、要結(jié)合光進(jìn)銅退，加快改善接入線路質(zhì)量，確保寬帶接入質(zhì)量和用戶感知的雙重提升。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，積極推進(jìn)資源管理系統(tǒng)建設(shè)，有效提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，加快支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

積極打造“一個(gè)集團(tuán)、一副面孔”的信息化系統(tǒng)。積極推進(jìn)統(tǒng)一、規(guī)范、集中的信息系統(tǒng)建設(shè)�？焖偬嵘�融合業(yè)務(wù)的支撐能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的一體化營(yíng)銷支撐。確保完成ESS系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，把電子化銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍從3G擴(kuò)展到2G和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，整合現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與集中管控，建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的數(shù)據(jù)管理體系，繼續(xù)深化ERP應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平，進(jìn)一步提升信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的支撐能力，加快構(gòu)建集團(tuán)一級(jí)架構(gòu)渠道費(fèi)用管理系統(tǒng)，將代理商基礎(chǔ)信息、傭金規(guī)劃和傭金支付納入系統(tǒng)進(jìn)行管理實(shí)現(xiàn)渠道費(fèi)用管理透明化、規(guī)范化、科學(xué)化。加快數(shù)字檔案館等公共服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。

（三）推動(dòng)客戶服務(wù)邁上新臺(tái)階

落實(shí)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善計(jì)劃。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，落實(shí)各專業(yè)加載服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督自測(cè)機(jī)制、服務(wù)短板專項(xiàng)治理機(jī)制和投訴案件系統(tǒng)解決機(jī)制，完善統(tǒng)一投訴電子工單流管理，將微博等新興媒體反映的服務(wù)問(wèn)題納入統(tǒng)一的全程監(jiān)控和有效問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化

對(duì)短板問(wèn)題的督辦整改。固話服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善計(jì)劃，建立相應(yīng)的服務(wù)決策管理機(jī)構(gòu)，梳理完善后臺(tái)面向前臺(tái)的跨部門響應(yīng)流程。

深化3G專屬服務(wù)。一是進(jìn)一步明確3GVIP客戶的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)針對(duì)靚號(hào)和已在網(wǎng)六個(gè)月ARPU百元以上的3G客戶提供專屬服務(wù)。二是優(yōu)化VIP服務(wù)內(nèi)容，集中服務(wù)資源向高端客戶傾斜，切實(shí)做到有內(nèi)容、有標(biāo)準(zhǔn)、有服務(wù)時(shí)限，提升服務(wù)有效性。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，選用高素質(zhì)人才加大培訓(xùn)力度，使之真正具備服務(wù)3G高端客戶的能力和水平，建立健全客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的落地實(shí)施和工作考核、四是完善客戶經(jīng)理服務(wù)支撐，建立以客戶經(jīng)理任務(wù)管理、監(jiān)督考核系統(tǒng)為核心的VIP管理平臺(tái)，完成面向3G客戶的主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷。

實(shí)施寬帶承諾服務(wù)。北方所有本地網(wǎng)要全面推行裝移修承諾服務(wù)，無(wú)條件受理，向用戶公開(kāi)承諾“限時(shí)裝機(jī)、限時(shí)移機(jī)、限時(shí)修障”；南方要積極創(chuàng)造條件開(kāi)展承諾服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，以熱線寬帶專家座席為核心，輔以互聯(lián)網(wǎng)和人員上門，積極提供軟硬件系統(tǒng)維護(hù)等寬帶延伸服務(wù)，保障寬帶使用，提升服務(wù)口碑。

提升客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)能力。確保完成22項(xiàng)客戶應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)客服集中平臺(tái)建設(shè)，探索統(tǒng)一型業(yè)務(wù)座席集中運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)客服熱線打得通、說(shuō)得清、業(yè)務(wù)能辦理。推出10018全國(guó)VIP客服專線，實(shí)現(xiàn)VIP客戶經(jīng)理和熱線VIP座席的服務(wù)協(xié)同，增強(qiáng)高端服務(wù)能力。推進(jìn)呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷一體化，加強(qiáng)來(lái)話營(yíng)

銷，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷新突破，

（四）提高管理的精細(xì)化水平和工作效率。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)和預(yù)算管理。繼續(xù)深化降本增效工作，通過(guò)建立收支配比的動(dòng)態(tài)管控機(jī)制和“權(quán)責(zé)利”統(tǒng)一的成本責(zé)任中心，廣泛運(yùn)用標(biāo)桿管理、定額管理等手段，不斷優(yōu)化成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，及時(shí)總結(jié)并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各項(xiàng)成本費(fèi)用的使用效益的持續(xù)改善。嚴(yán)格控制結(jié)算成本，強(qiáng)化國(guó)內(nèi)國(guó)際結(jié)算管理，規(guī)范網(wǎng)間業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)間業(yè)務(wù)效益。深化資金收支兩條線管理，將境外運(yùn)營(yíng)公司納入收支兩條線體系中。搭建集團(tuán)一級(jí)架構(gòu)的資金管理平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)收資金的全程、全額管理，逐步完善營(yíng)收資金自動(dòng)實(shí)時(shí)稽核。繼續(xù)推進(jìn)資源與資產(chǎn)盤活工作，依托資源共享信息庫(kù)功能加大資產(chǎn)省際盤活力度，努力提高資產(chǎn)使用效益。

加強(qiáng)稽核、投資和工程管理。建立規(guī)劃、計(jì)劃和項(xiàng)目前期管理融合機(jī)制，優(yōu)化投資預(yù)算和項(xiàng)目計(jì)劃下達(dá)及動(dòng)態(tài)管理流程，提高項(xiàng)目計(jì)劃編制效率，優(yōu)化和完善項(xiàng)目全過(guò)程管理。做好滾動(dòng)規(guī)劃，謹(jǐn)慎把握戰(zhàn)略性、前瞻性投資需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化投資資源配置及固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。完善投資預(yù)算和項(xiàng)目計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)頻體系，保障3G、寬帶等重點(diǎn)業(yè)務(wù)投資需求，快速形成生產(chǎn)能力。進(jìn)一步完善審批和管理界面，適度加大審批授權(quán)力度，嚴(yán)格可行性論證，明確關(guān)鍵流程時(shí)限，充分利用信息化手段對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程合規(guī)性、實(shí)施及時(shí)性、投資有效性進(jìn)行監(jiān)控，提高項(xiàng)目管理效率。加強(qiáng)項(xiàng)目檢查和后評(píng)價(jià)，建立全過(guò)程管理考核機(jī)制，保證項(xiàng)目規(guī)范管理，

不斷創(chuàng)新建設(shè)模式，積極推動(dòng)共建共享，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)主要建筑物、交通線路、重要場(chǎng)所實(shí)行名單制管理，確保建設(shè)進(jìn)度。積極嘗試以資本杠桿、投資并購(gòu)手段，有效整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的短缺性資源，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力。重視投資者關(guān)系，完善公司治理。

加強(qiáng)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理。以經(jīng)營(yíng)管理重要領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)控流程，強(qiáng)化內(nèi)控的責(zé)任制制問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)格落實(shí)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)，深入開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)，落實(shí)中央企業(yè)法制工作的三年目標(biāo)。繼續(xù)做好工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理和治理“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作，抓好效能監(jiān)察工作落實(shí)。重視保密工作，杜絕重大失泄密事件，維護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)施更加有效的考核和責(zé)任追究制度，繼續(xù)開(kāi)展“千分制”量化考評(píng)達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)解決消防、項(xiàng)目外包監(jiān)督管理、現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)等方面的問(wèn)題，嚴(yán)格安全生產(chǎn)準(zhǔn)入，加強(qiáng)隱患排查治理，確保不發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

推進(jìn)節(jié)能減排。堅(jiān)持從源頭抓起，在項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)備采購(gòu)、工程實(shí)施等環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)節(jié)能減排措施，優(yōu)先選用低能耗設(shè)備，引導(dǎo)廠商在生產(chǎn)過(guò)程中主動(dòng)節(jié)能減排。大力開(kāi)展合同能源管理，積極推廣先進(jìn)節(jié)能技術(shù)，加快老舊高耗能設(shè)備更新改造，推進(jìn)基站用電標(biāo)桿化管理，加強(qiáng)行政綜合管理，有效降低能耗。加強(qiáng)節(jié)

能減排考核，層層落實(shí)責(zé)任，確保完成考核目標(biāo)。（五）以創(chuàng)新的體制機(jī)制激發(fā)活力

優(yōu)化本地網(wǎng)資源配置機(jī)制。建立本地網(wǎng)全成本財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)工作常態(tài)化機(jī)制，分季度評(píng)價(jià)，分階段聚焦和整改問(wèn)題，不斷完善評(píng)價(jià)標(biāo)桿體系，加強(qiáng)成本專題分析和對(duì)標(biāo)管理，定位運(yùn)營(yíng)短板，對(duì)于成本費(fèi)用增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)不匹配的，要確定剛性標(biāo)準(zhǔn)和整改目標(biāo)，推動(dòng)資源配置管理規(guī)范化，要理順關(guān)系，明確職責(zé)，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)強(qiáng)化管理和創(chuàng)新機(jī)制，制定促進(jìn)本地網(wǎng)發(fā)展的激勵(lì)和約束政策，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平和資源配置能力的快速提升。

進(jìn)一步優(yōu)化管理體制機(jī)制。探索成立專門的數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)管理，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模型、統(tǒng)一應(yīng)用、集中管理的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。探索銷售體系創(chuàng)新，從銷售組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、渠道績(jī)效管理、執(zhí)行能力等多方面完善銷售體系建設(shè)、鼓勵(lì)各地區(qū)結(jié)合實(shí)際探索營(yíng)銷體系創(chuàng)新。理順體制，整合資源，明確定位，優(yōu)化和完善新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)子公司管理。

完善考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于省級(jí)分公司，進(jìn)一步簡(jiǎn)化考核指標(biāo)，聚焦重點(diǎn)，考核收入，市場(chǎng)份額、利潤(rùn)、行業(yè)應(yīng)用與新業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等六個(gè)指標(biāo)。鼓勵(lì)市場(chǎng)份額提升，收入增長(zhǎng)，收入貢獻(xiàn)以及盈利改善。對(duì)于總部部門，按照工作任務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)，堅(jiān)持定性與定量結(jié)合，注重協(xié)作能力和對(duì)生產(chǎn)一線的管

理及服務(wù)，根據(jù)子公司差異化定位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化考核辦法。

建立分級(jí)授權(quán)管理體系。針對(duì)投資計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和物資采購(gòu)等方面，逐級(jí)加大管理授權(quán)力度，同時(shí)建立相應(yīng)的監(jiān)控和考核激勵(lì)機(jī)制，明確事前、事中和事后的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制辦法，確保各經(jīng)營(yíng)單位在有約束、有監(jiān)控的條件下合理有效調(diào)動(dòng)資源，對(duì)大客戶接入和覆蓋，要提高響應(yīng)速度，提高支撐能力和應(yīng)變能力。

創(chuàng)新用工與分配機(jī)制。以“活力曲線”為手段，完善員工考核評(píng)價(jià)體系建設(shè)。強(qiáng)化和優(yōu)化薪酬分配激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化薪酬分配政策，將能夠科學(xué)量化的薪酬激勵(lì)政策落實(shí)到“最小經(jīng)營(yíng)管理單元”，持續(xù)和深入推進(jìn)提升員工隊(duì)伍活力的機(jī)制建設(shè)搭建廣大人工成本管理平臺(tái)，加強(qiáng)薪酬分配信息的透明化管理，提高人工成本資源的投入回報(bào)率，深入開(kāi)展崗位和用工體系建設(shè)與優(yōu)化，推進(jìn)用工體系的逐步規(guī)范統(tǒng)一，加快實(shí)施雙通道晉升，積極開(kāi)展梯隊(duì)建設(shè)，有效保持核心人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。（六）進(jìn)一步加強(qiáng)黨建和隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)黨建和廉政建設(shè)。以慶祝建黨90周年為契機(jī)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)黨建各項(xiàng)工作。進(jìn)一步完善組織建設(shè)，健全組織制度，規(guī)范組織程序，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員先鋒模范作用。深入貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，健全懲治和預(yù)防腐敗體系，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)執(zhí)行“三重一大”集體決策

制度，帶頭遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)用人制度改革，提高選人用人公信度，提升各級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子整體競(jìng)爭(zhēng)力。探索構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)發(fā)展體系，積極開(kāi)展優(yōu)秀管理人才的源頭建設(shè)，形成符合公司戰(zhàn)略的人才成長(zhǎng)鏈。建立和優(yōu)化培訓(xùn)管理機(jī)制，推行全員工委素質(zhì)與技能提升計(jì)劃，充分利用公司培訓(xùn)資源，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。積極組織開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織作用，提高思想政治工作的有效性。加強(qiáng)新聞和信息工作，整合宣傳資源，搞好危機(jī)公關(guān)，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，樹(shù)立企業(yè)良好形象，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，重視信訪維穩(wěn)，維護(hù)員工合法權(quán)益，關(guān)心離退休同志，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，為公司發(fā)展改革提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

同志們，新的一年即將開(kāi)始，讓我們共同努力，以堅(jiān)定的信心和振奮的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)，為“十二五”開(kāi)好局、起好步奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，努力將中國(guó)聯(lián)通推向跨越式發(fā)展的新階段！

謝謝大家。

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

開(kāi)創(chuàng)“十二五”服務(wù)信息化的新局面

在中國(guó)電信集團(tuán)201*年度工作會(huì)議上的報(bào)告王曉初

（201*年12月28日）同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神，總結(jié)201*年和“十一五”工作，分析面臨的形勢(shì)，部署“十二五”

和201*年任務(wù)，動(dòng)員全體員工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價(jià)值提升，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)信息化的新局面。一、201*年和“十一五”主要工作情況

201*年，面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害、艱巨的保障任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，企業(yè)發(fā)展取得新的成效。（一）積極投身玉樹(shù)抗震、舟曲泥石流搶險(xiǎn)和多輪抗洪，彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任新境界。在一系列重大自然災(zāi)害面前，集團(tuán)公司快速反應(yīng)，周密部署，指揮調(diào)度全網(wǎng)資源，舉全集團(tuán)之力搶險(xiǎn)救災(zāi)、保障通信。各級(jí)企業(yè)臨危不懼，勇往直前，

發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴投入抗災(zāi)保通信的戰(zhàn)斗中。青海公司24小時(shí)搶通玉樹(shù)災(zāi)區(qū)通信，創(chuàng)造了率先恢復(fù)玉樹(shù)機(jī)場(chǎng)通信、率先全面恢復(fù)縣城通信等12個(gè)第一；甘肅公司20小時(shí)搶通舟曲災(zāi)區(qū)所有中斷光纜，以最快的速度恢復(fù)C網(wǎng)通信；江西、福建、吉林、河南、安徽、湖南、四川、云南、廣東、海南等21個(gè)省級(jí)公司積極投身當(dāng)?shù)乜购椋�有力保障了救�?zāi)指揮和黨政軍、金融、電力等重要通信暢通。在災(zāi)后重建中，科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、突出重點(diǎn)，增強(qiáng)了通信信息網(wǎng)絡(luò)的防災(zāi)減災(zāi)能力。在歷次搶險(xiǎn)救災(zāi)中，全集團(tuán)眾志成城、不畏艱險(xiǎn)、百折不撓，表現(xiàn)出高度的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和過(guò)硬的應(yīng)急通信能力，涌現(xiàn)出一大批英雄人物和先進(jìn)事跡，得到各級(jí)黨委、政府的充分肯定和社會(huì)各界、廣大用戶的高度評(píng)價(jià)。（二）出色支撐上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)，展示了綜合信息服務(wù)提供商新形象。作為上海世博會(huì)全球合作伙伴和廣州亞運(yùn)會(huì)綜合信息服務(wù)高級(jí)合作伙伴，為上海世博會(huì)建成500多個(gè)涉博項(xiàng)目，承載了46個(gè)重大信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為世

博局、170個(gè)世博場(chǎng)館、254家世博商戶、32家中外媒體、32家重要涉博單位提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，世博期間推出了城市光

網(wǎng)、移動(dòng)LTE、IPv6、物聯(lián)網(wǎng)、3D高清IPTV、云計(jì)算和云手

機(jī)、手機(jī)對(duì)講、多語(yǔ)言識(shí)別服務(wù)熱線等8大科技亮點(diǎn)和18項(xiàng)涉博新業(yè)務(wù)，成功詮釋了“信息世博”；為廣州亞運(yùn)會(huì)建成新聞媒體、指揮者、組織者、公眾通信等4大網(wǎng)絡(luò)，完成69個(gè)工程項(xiàng)目，開(kāi)通3個(gè)服務(wù)中心、54個(gè)場(chǎng)館服務(wù)點(diǎn)和49個(gè)酒店派駐服務(wù)點(diǎn)，獨(dú)家承擔(dān)開(kāi)閉幕式焰火燃放信號(hào)傳送任務(wù)，推出了亞運(yùn)光谷、手機(jī)支付、天翼對(duì)講、免費(fèi)WLAN接入、三屏互動(dòng)等特色服務(wù)，成功打造了“數(shù)字亞運(yùn)”。通過(guò)全集團(tuán)特別是上海、廣東公司的努力，實(shí)現(xiàn)了通信保障萬(wàn)無(wú)一失，演繹了全天候、全業(yè)務(wù)、全方位的現(xiàn)代綜合信息通信服務(wù)，踐行了綠色、環(huán)保、低碳的人文發(fā)展理念，充分展示了勇挑重?fù)?dān)、無(wú)私忘我、精益求精、奮力爭(zhēng)先的精神風(fēng)貌，極大提升了中國(guó)電信的品牌影響力。

（三）扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。今年6月以來(lái)，按照中央的統(tǒng)一部署，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，在全集團(tuán)開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。圍繞“創(chuàng)先推動(dòng)轉(zhuǎn)型上水平，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破”的主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作相結(jié)合，與創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員相結(jié)合，與推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施相結(jié)合，與加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和群眾性精神文明建設(shè)相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展了一系列工作。建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)，服務(wù)群眾。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部注重一

崗雙責(zé)，懲防體系建設(shè)成效明顯。深入推進(jìn)人事制度改革，各級(jí)班子和員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力得到提升。集團(tuán)公司將增量人工成本向一線員工、艱苦地區(qū)員工傾斜，對(duì)受災(zāi)員工給予專項(xiàng)補(bǔ)貼，推進(jìn)小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動(dòng)室等“四小”建設(shè)，改善一線員工生產(chǎn)生活條件。各級(jí)企業(yè)廣泛開(kāi)展了學(xué)習(xí)《郵差弗雷德》活動(dòng)，強(qiáng)化用心服務(wù)�；鶎狱h組織和廣大黨員共提出合理化建議1.38萬(wàn)條，開(kāi)展技術(shù)革新項(xiàng)目3259個(gè)，為群眾和社會(huì)做好事8547件，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益6.5億元，特別是在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

（四）圓滿完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)了企業(yè)有效益規(guī)模發(fā)展。客戶經(jīng)營(yíng)成效顯著。政企客戶收入完成857.2億元（截至11月底，下同），增長(zhǎng)11.2%；商務(wù)領(lǐng)航品牌套餐用戶達(dá)到983萬(wàn)戶，中小企業(yè)及聚類客戶滲透率達(dá)到46%；規(guī)模推廣四項(xiàng)重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，發(fā)展移動(dòng)用戶407萬(wàn)戶，政企天翼用戶達(dá)到2286萬(wàn)戶。公眾客戶收入完成1060.7億元，增長(zhǎng)3.4%；我的e家品牌套餐用戶達(dá)到5007萬(wàn)戶，中高端家庭滲透率達(dá)到90.7%；公眾天翼用戶達(dá)到6745萬(wàn)戶，其中融合用戶占比56%，校園用戶市場(chǎng)占有率達(dá)到15.9%。主業(yè)海外收入完成32.5億元，增長(zhǎng)15.7%；中國(guó)通服海外收入完成19.6億元，增長(zhǎng)95.9%。服務(wù)能力快速提升。健全服務(wù)體系，開(kāi)展“五個(gè)一承諾”、“滿意服務(wù)競(jìng)賽”等活動(dòng)，全業(yè)

友情提示：本文中關(guān)于《國(guó)企員工見(jiàn)習(xí)期技術(shù)(工作)總結(jié)模板》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，國(guó)企員工見(jiàn)習(xí)期技術(shù)(工作)總結(jié)模板：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《國(guó)企員工見(jiàn)習(xí)期技術(shù)(工作)總結(jié)模板》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/557720.html

• 上一篇：201*年工地一線工作最后終總結(jié)
• 下一篇：201* 校園招聘總結(jié)報(bào)告 鐘霖晞2222