Case IV：倉(cāng)庫(kù)主管的揀貨難題

CaseIV：倉(cāng)庫(kù)主管的揀貨難題改進(jìn)了庫(kù)存管理方法后，倉(cāng)庫(kù)的存貨過(guò)多或者缺貨的現(xiàn)象明顯得到了改善，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市的倉(cāng)庫(kù)主管黃豪總算松了一口氣，銷售部門(mén)利用節(jié)假日開(kāi)始了大規(guī)模的促銷活動(dòng)，一時(shí)銷量大增，只是，讓好不容易松口氣的黃豪又開(kāi)始懸著一顆心的是，關(guān)于配貨不及時(shí)的投訴又如潮水般涌來(lái)

自從接到董事長(zhǎng)趙志偉傳達(dá)的噩耗，得知公司只有3個(gè)月的機(jī)會(huì)扭虧為盈，否則就要被出售，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市所有的人頭上都像懸著一把劍，隨時(shí)都有落下的危險(xiǎn)。而黃豪的壓力尤其大，經(jīng)過(guò)初步的分析，使公司現(xiàn)金流不暢的罪魁禍?zhǔn)渍�是存貨，正出現(xiàn)在自己負(fù)責(zé)管理的倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié)。雖然同事們沒(méi)說(shuō)什么，還齊心協(xié)力的幫自己想辦法解決問(wèn)題，可黃豪心里不好受呀，仿佛自己成了把公司推向倒閉邊緣的劊子手。

好在經(jīng)過(guò)公司同事的共同努力，又聽(tīng)取了不少專家意見(jiàn)，最終確定以ABC存貨管理法為解決方案，解決了存貨有的過(guò)高有的不足的問(wèn)題�，F(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里所有的商品根據(jù)不同的銷售特性分了類，每類設(shè)定了安全庫(kù)存線，一旦出現(xiàn)缺貨就馬上通知供應(yīng)商補(bǔ)貨，而長(zhǎng)期存放的冷門(mén)商品數(shù)量也得到了有效控制，并通知銷售部經(jīng)常進(jìn)行促銷處理，倉(cāng)庫(kù)的管理有序多了。財(cái)務(wù)經(jīng)理沈亦云前兩天來(lái)倉(cāng)庫(kù)時(shí)幾乎是破天荒的頭一次微笑著對(duì)黃豪說(shuō)話，肯定了他對(duì)公司現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)，讓黃豪受寵若驚之余又覺(jué)躊躇滿志。

銷售部正在利用即將到來(lái)的五一節(jié)搞促銷，黃豪叫人拿來(lái)了庫(kù)存報(bào)表，集合了倉(cāng)庫(kù)的管理人員一起研究應(yīng)對(duì)方案，這次可不能給公司拖后腿了，他一邊看報(bào)表一邊想。

“”的一聲，門(mén)被大力的推開(kāi)了，從門(mén)口沖進(jìn)來(lái)一個(gè)人，黃豪定睛一看，是辦公室的小劉，自己的助手�！包S經(jīng)理，不好了，總經(jīng)理又接了銷售部不少投訴，說(shuō)我們的送貨不及時(shí)，總經(jīng)理現(xiàn)在正往倉(cāng)庫(kù)趕來(lái)呢”

咯登一下，黃豪好不容易放下的心又跳到了嗓子眼。初戰(zhàn)告捷

3個(gè)月扭虧為盈的期限如今過(guò)去了差不多1/3，嘉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)超市在實(shí)行了新的存貨管理方法后，經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的觀察和核算，運(yùn)營(yíng)成本被大大降低了，而且缺貨現(xiàn)象也大幅減少。從財(cái)務(wù)部的報(bào)表上看，公司的現(xiàn)金流有明顯盤(pán)活的跡象，財(cái)務(wù)總監(jiān)沈亦云曾對(duì)黃豪說(shuō)，如果銷售部再努力一把，加快現(xiàn)金流速，到時(shí)公司就有足夠的發(fā)展基金了。

黃豪稍感欣慰，他認(rèn)為這意味著倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題終于解決了。照這樣下去，或許公司真的能在3個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造扭虧為盈的奇跡也說(shuō)不定，黃豪和總經(jīng)理?yè)P(yáng)波、董事長(zhǎng)趙志偉以及公司其它同仁一樣，心里都慢慢的升起了一絲希望，干勁也更足了。

初戰(zhàn)告捷，揚(yáng)波不失時(shí)機(jī)的召開(kāi)了慶功會(huì)，大家都倍受鼓舞，各個(gè)部門(mén)紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，才兩天功夫，總經(jīng)理室的辦公桌上就堆滿了建議書(shū)，光是研究這些方案，就忙得揚(yáng)波不亦樂(lè)乎，時(shí)不時(shí)的就拉上黃豪、沈亦云商量討論，董事長(zhǎng)趙志偉有時(shí)也過(guò)來(lái)參加。大家的心思都一樣，只要能挽救嘉農(nóng)，挽救這份來(lái)之不易的共同事業(yè)，再忙也甘之如飴。

在眾多的方案中，最受青睞的要數(shù)銷售總監(jiān)吳進(jìn)發(fā)起促銷戰(zhàn)役的提議。他在報(bào)告中分析道：“由于時(shí)近五一長(zhǎng)假，此時(shí)組織促銷活動(dòng)可謂一占天時(shí)；另外，公司開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)積累了大量關(guān)于本地顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好的數(shù)據(jù)，有的放矢，可謂二占地利；再有，現(xiàn)在嘉農(nóng)的員工干勁十足，可謂三占人和。如此，天時(shí)地利人和畢集，勝算十足”吳進(jìn)的報(bào)告不但數(shù)據(jù)分析得有理有據(jù)，計(jì)劃得更是周密詳盡，真不愧是嘉農(nóng)里搞營(yíng)銷的第一驍將。

黃豪看了一下自己的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，解決了存貨管理的難題，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的運(yùn)作，倉(cāng)庫(kù)可謂彈藥充足，如今正是大展拳腳拓展銷售的好時(shí)機(jī)。如果這個(gè)促銷戰(zhàn)役能告捷的話，可以大大提高嘉農(nóng)的銷售額，甚至從而扭虧為盈也未可知。

銷售部“買(mǎi)一送一，回饋顧客”的促銷活動(dòng)很快就開(kāi)始了，網(wǎng)上訂貨量一時(shí)大增，馮進(jìn)整天笑得合不攏嘴。黃豪不敢掉以輕心，每天盤(pán)點(diǎn)存貨，時(shí)不時(shí)開(kāi)倉(cāng)庫(kù)員工的動(dòng)員會(huì)，組織

他們加班加點(diǎn)配合銷售部的活動(dòng)。盡管工人們對(duì)密集的加班已有微辭，但此時(shí)黃豪已管不了那么多了，也許現(xiàn)在就是決定公司生死存亡的一刻，怎么也不能出漏。對(duì)于工人們的不滿，黃豪也只能請(qǐng)沈亦云多拔加班工資。好在沈亦云如今還不算太難講話。

銷售部的投訴

沒(méi)想到這么快就出了新的問(wèn)題，黃豪想著就有些頭大�？偨�(jīng)理?yè)P(yáng)波很快就出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里，黃豪不禁有些慚愧，不管出了什么問(wèn)題，讓總經(jīng)理老往自己這邊跑可不是好事。他一聲不響地把揚(yáng)波領(lǐng)進(jìn)自己的辦公室，并吩咐小劉倒茶。

揚(yáng)波坐下后松了松領(lǐng)帶，開(kāi)了一天的會(huì)讓他疲憊不堪。但救急如救火，揚(yáng)波一接到馮進(jìn)的電話，馬不停蹄的就趕到配送中心來(lái)了。

“老黃，怎么回事，銷售部這兩天老往我這打電話�？蛻舯г共荒軠�(zhǔn)時(shí)地收到所訂的貨物，已經(jīng)怨聲載道了，不少其他的客戶聞?dòng)嵰踩∠�了部分訂單。你知道在市�?chǎng)上流傳著這樣的言論對(duì)于公司的信譽(yù)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好現(xiàn)象�！睋P(yáng)波說(shuō)完長(zhǎng)嘆了一口氣，略顯無(wú)奈地看著黃豪�！颁N售部那邊催得緊呀，這樣吧，你馬上去查一查不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的原因，盡可能的在3天內(nèi)解決，不能再拖了，再發(fā)生這樣的事情對(duì)公司的打擊肯定是無(wú)法估計(jì)的�！�

揚(yáng)波又接著鼓勵(lì)了黃豪幾句，拍拍他的肩膀就走了，公司還有一大堆事情等著他處理。面對(duì)這突如其來(lái)的問(wèn)題，總經(jīng)理的壓力黃豪可以理解，但3天，3天真的能解決這個(gè)問(wèn)題么？他心里莫名的煩燥起來(lái)。

作為本市最著名的網(wǎng)絡(luò)超市的倉(cāng)庫(kù)主管，黃豪掌管著公司上百種貨物的倉(cāng)儲(chǔ)以及配送業(yè)務(wù)。由于該部門(mén)的重要性，黃豪一直都是直接向公司的最高執(zhí)行長(zhǎng)官——總經(jīng)理?yè)P(yáng)波匯報(bào)情況的。

在黃豪的組織架構(gòu)下，倉(cāng)庫(kù)的管理人員又根據(jù)功能的不同分成這樣幾個(gè)小組：收貨組、存貨管理組、發(fā)貨組。收貨組主要負(fù)責(zé)接收并且檢驗(yàn)從不同供應(yīng)商那里發(fā)來(lái)的貨品是否數(shù)量正確，質(zhì)量合格；存貨管理組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)所有在庫(kù)商品的保質(zhì)期監(jiān)督，以及及時(shí)把倉(cāng)庫(kù)各種貨物的消耗情況匯報(bào)給黃豪，以便通知公司的采購(gòu)部門(mén)及時(shí)補(bǔ)充必要的存貨；而發(fā)貨組的任務(wù)是處理客戶的訂單，并且組織人力到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)的揀貨及配貨工作，然后送交運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行運(yùn)送。

揚(yáng)波走后，黃豪又仔細(xì)檢查了一遍公司的存貨，一切正常，并沒(méi)有預(yù)想中的發(fā)生缺貨導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的現(xiàn)象。那究竟是什么原因呢？倉(cāng)庫(kù)到底發(fā)生了什么事情呢？

為了弄清楚事情的究竟，黃豪馬上召集倉(cāng)庫(kù)各個(gè)小組的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，討論問(wèn)題的原因以及解決方案。收貨組長(zhǎng)表示收貨方面一切正常，所有訂購(gòu)的貨品都按時(shí)送到公司的倉(cāng)庫(kù)并且收繳入庫(kù)；存貨管理組長(zhǎng)則表示在庫(kù)商品情況良好，過(guò)期損壞指數(shù)均在控制水平線內(nèi)，并且?guī)齑嫔唐纷銐驊?yīng)付每天的訂單數(shù)量，沒(méi)有缺貨現(xiàn)象；最后發(fā)言的發(fā)貨組長(zhǎng)認(rèn)為發(fā)貨情況總體正常，只是由于每張訂單所訂購(gòu)商品的品種和數(shù)量不同，所以有些時(shí)候訂單處理很快，有些時(shí)候則會(huì)有一些延遲，工人比較吃緊。黃豪憑著多年的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)可能這就是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。為了進(jìn)一步了解情況，黃豪和發(fā)貨組長(zhǎng)一起來(lái)到了倉(cāng)庫(kù)的揀貨區(qū)。

倉(cāng)庫(kù)的發(fā)現(xiàn)

走出黃豪的辦公室，就到了揀貨區(qū)。揀貨區(qū)在倉(cāng)庫(kù)的東端，緊靠著裝貨口，所有的訂單都會(huì)在揀貨區(qū)（見(jiàn)圖1）完成分揀、配貨，然后由裝貨區(qū)發(fā)送。黃豪走進(jìn)揀貨區(qū)的時(shí)候，十多個(gè)工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。

黃豪仔細(xì)的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個(gè)區(qū)有固定的員工負(fù)責(zé)該區(qū)商品的分揀。

這種方法就是公司上個(gè)季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，比起以前的單人揀貨法，效率確實(shí)是有不少的改進(jìn)。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨

員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個(gè)揀貨員會(huì)依次經(jīng)過(guò)整個(gè)揀貨區(qū)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。

而分區(qū)揀貨法，就是把整個(gè)揀貨區(qū)分成幾個(gè)區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開(kāi)始，而食品區(qū)的揀貨員只負(fù)責(zé)分揀訂單上所有的食品項(xiàng)目。當(dāng)他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點(diǎn)，而飲料區(qū)的揀貨員則會(huì)從交接點(diǎn)這里取得訂單，繼續(xù)進(jìn)行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過(guò)日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達(dá)裝貨區(qū)的時(shí)候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負(fù)責(zé)的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會(huì)比單人揀貨法高。（見(jiàn)圖2）

另外，按照訂單的次序進(jìn)行揀貨對(duì)后面的配送非常重要。送貨隊(duì)通常會(huì)根據(jù)不同的客戶地址有一個(gè)先后排序，為了避免重復(fù)搬運(yùn)和移動(dòng)，送貨隊(duì)對(duì)貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達(dá)的貨物，因?yàn)橐�后取出，所以�?huì)先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達(dá)的客戶的貨物要盡量靠近車門(mén)，方便提取，所以要后裝車。所以當(dāng)送貨隊(duì)有了客戶排程之后，揀貨部會(huì)按照送貨的逆序來(lái)排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時(shí)間、人力進(jìn)行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點(diǎn)之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當(dāng)時(shí)自己想出的這個(gè)好法子。

黃豪最先到達(dá)食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺(jué)滿意，3個(gè)揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進(jìn)的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長(zhǎng)見(jiàn)狀，苦著臉說(shuō)：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見(jiàn)食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。

走過(guò)兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個(gè)揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車?yán)锟湛杖缫玻�交接點(diǎn)上一張訂單也沒(méi)有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長(zhǎng)立馬湊上來(lái)解釋：“這3個(gè)是飲料組的，負(fù)責(zé)飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時(shí)比較空閑”

黃豪覺(jué)得很奇怪，不是說(shuō)人手不夠嗎？既然他們暫時(shí)空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長(zhǎng)說(shuō)明了自己的建議。

本以為這個(gè)問(wèn)題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長(zhǎng)仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況�？捎械臅r(shí)候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來(lái)調(diào)去吧？”

發(fā)貨組長(zhǎng)嘆了口氣，既然開(kāi)了口，索性就說(shuō)清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處�！耙�?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)測(cè)下一張訂單究竟是哪個(gè)組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實(shí)不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時(shí)刻變化的工作量來(lái)在各個(gè)分區(qū)之間進(jìn)行調(diào)度。因?yàn)闉槊總�(gè)揀貨區(qū)的人員配備制定預(yù)算的時(shí)候考慮了這一因素，特意比計(jì)算所得多加了一點(diǎn)富余，前一陣子訂單量不多的時(shí)候，問(wèn)題還不是太嚴(yán)重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個(gè)問(wèn)題頓時(shí)就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開(kāi)足馬力，加班加點(diǎn)，但還是不能保證每張訂單都能按時(shí)發(fā)出”

“今天還有幾張訂單要完成�。俊毕肫鹗称穮^(qū)前面那厚厚的一疊訂貨單，黃豪也不禁有點(diǎn)焦急。

“今天從一大早開(kāi)始忙，到現(xiàn)在也只出了150多張訂單。黃經(jīng)理，揀貨員們已經(jīng)很努力了。可是由于正在搞促銷，訂單比平時(shí)多了一倍有余，估計(jì)今天還有三、四十張要趕。現(xiàn)在已經(jīng)快臨近下班時(shí)間了，天天安排大伙加班也不是個(gè)辦法，工人們已經(jīng)開(kāi)始抱怨了。要是常此以往，我真不知道該如何應(yīng)付了！”發(fā)貨組長(zhǎng)說(shuō)了半天，卻歸結(jié)于無(wú)法解決。

黃豪一時(shí)語(yǔ)塞，當(dāng)時(shí)為嘉農(nóng)的倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)這個(gè)分區(qū)揀貨法，完全是以自己以前公司的做法

為藍(lán)本考慮的，沒(méi)想到嘉農(nóng)的訂單上的各類商品需求變化這么大，自己真是疏忽了�？磥�(lái)現(xiàn)在沒(méi)法及時(shí)配貨怪不得工人們，也怪不得發(fā)貨組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)不力，全是自己當(dāng)初在設(shè)計(jì)這個(gè)方案時(shí)考慮不周呀。這么一想，黃豪心煩加自責(zé)，不知道該怎么辦才好。

“經(jīng)理，我們”發(fā)貨組長(zhǎng)在旁邊怯生生的叫道，把黃豪從沉思中驚醒過(guò)來(lái)。不管多么因難，問(wèn)題總是要解決的。他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，很認(rèn)真的看著眼前的工人和發(fā)貨組長(zhǎng)，“這次促銷活動(dòng)對(duì)我們公司很重要，如果因?yàn)椴荒芗皶r(shí)出貨而導(dǎo)致嘉農(nóng)原本不錯(cuò)的聲譽(yù)受損，那么我們?cè)谙奁趦?nèi)扭虧為盈的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)了。目前只能先辛苦你們了，哪怕是加班加點(diǎn)，也得保證今天的訂單全部完成。”他用力的拍拍發(fā)貨組長(zhǎng)的肩膀，“辛苦你了�！�

“可是”發(fā)貨組長(zhǎng)囁嚅著，似乎還想說(shuō)些什么。黃豪早已對(duì)他要說(shuō)的話心知肚明，“你放心，我知道這不是長(zhǎng)久之計(jì)，我會(huì)盡快解決這個(gè)問(wèn)題的，大家集思廣益，合眾人之力，肯定會(huì)有好辦法�！�

拯救黃豪

總算是知道問(wèn)題出在哪里了，面對(duì)管理層的壓力，屬下的抱怨，黃豪的內(nèi)心變得煩躁不安。3天的時(shí)間一過(guò)，如果自己再拿不出好的解決辦法，只怕公司不炒魷魚(yú)自己也沒(méi)心思再呆下去了。放棄這份與這群伙伴共同創(chuàng)下的事業(yè)，這個(gè)是黃豪想都不敢想的結(jié)果。

前兩天，黃豪曾和一個(gè)在軟件公司工作的老朋友聯(lián)系過(guò)。那個(gè)朋友正好提起過(guò)他們公司在開(kāi)發(fā)一套倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，也許用計(jì)算機(jī)軟件控制可能可以提高效率，解決倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在的情況。可是現(xiàn)在還只是處于開(kāi)發(fā)階段，3天內(nèi)肯定是用不上了。

或者，增加人手？這個(gè)似乎是最簡(jiǎn)單易行的方法。但是現(xiàn)在公司的預(yù)算十分緊湊，如果財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)不時(shí)會(huì)有閑置的工人，怎么也不會(huì)同意再增加人手的。繼續(xù)加班加點(diǎn)，頂過(guò)這段促銷高峰時(shí)期？工人們會(huì)愿意嗎？而且即使愿意也會(huì)給公司增加一大筆加班費(fèi)用，到時(shí)候又怎么向財(cái)務(wù)交代呢？

一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)號(hào)閃過(guò)黃豪的腦海，讓他百思不得其解。黃豪現(xiàn)在只希望有奇跡出現(xiàn)，能夠拯救他棘手的工作。

擴(kuò)展閱讀：物流復(fù)習(xí)題222

物流與供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題

一、判斷A對(duì)B錯(cuò)

1.采購(gòu)實(shí)際上是商流與物流相統(tǒng)一的過(guò)程A

2.采購(gòu)主要實(shí)現(xiàn)將作為“資源“的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中，

因此它是一個(gè)物流過(guò)程。B

3.采購(gòu)的最終目的在于使企業(yè)自身具有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也使供應(yīng)商增加價(jià)值，

強(qiáng)調(diào)的是外部資源如何轉(zhuǎn)化為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系，因此現(xiàn)代采購(gòu)決策的本質(zhì)是采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力。A

4.空間的利用率最大化是倉(cāng)儲(chǔ)管理的唯一目標(biāo)。B

5.在選擇搬運(yùn)與輸送設(shè)備時(shí)，需要考慮貨品特性、貨品的單位、容器、托盤(pán)

等因素、以及作業(yè)流程與狀況、貨位空間的配置等，同時(shí)還要考慮設(shè)備成本與使用操作的方便性。A6.儲(chǔ)存空間指的是倉(cāng)庫(kù)總空間。B

7.影響倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存空間大小的主要因素是貨物儲(chǔ)存量和設(shè)備的大小。B8.倉(cāng)庫(kù)的主要作業(yè)是貨品的入庫(kù)、在庫(kù)管理和出庫(kù)作業(yè)。入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)時(shí)

間一般較短，而貨品在庫(kù)時(shí)間較長(zhǎng)。A

9.隨機(jī)原則一般是由儲(chǔ)存人員按習(xí)慣來(lái)確定儲(chǔ)存位置，而且通常按貨品所屬

供應(yīng)商的不同儲(chǔ)存于靠近出入口的貨位。B10.種類少或體積大的貨品適合于定位儲(chǔ)存的方式。B

11.對(duì)于食品或易腐敗變味的物品，應(yīng)考慮的是先到期先出貨的原則，因此應(yīng)

將保存最新鮮的貨品先出庫(kù)。B

12.配送規(guī)模是配送活動(dòng)中訂單處理、庫(kù)存、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工等配

送作業(yè)量的總和。A

13.消費(fèi)者所關(guān)心的配送時(shí)間是配送中心內(nèi)部操作的時(shí)間。B14.揀選是配送中心作業(yè)活動(dòng)中的輔助內(nèi)容。B

15.分貨是配送中心作業(yè)活動(dòng)中的核心內(nèi)容，其任務(wù)是指按客戶的訂單要求及

時(shí)將商品送達(dá)到客戶手中。B

16.流通加工雖不是所有配送中心都必備的作業(yè)環(huán)節(jié)，但往往對(duì)配送中心是有

重要作用的功能要素。A

17.配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必須選擇完成的工作。B18.鐵路運(yùn)輸是最重要和最普遍的中短途運(yùn)輸方式。B19.管道能用于煤炭、礦石等固體物料的運(yùn)輸。A

20.鐵路運(yùn)輸具有間斷運(yùn)送、管理方便、受自然條件影響小等技術(shù)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)

點(diǎn)。B

二、選擇

1，

就物資采購(gòu)管理的目標(biāo)，一般用（）表述，即當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、

適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)墓��?yīng)商。A5SB5CC5RD5T

答案c2，

集權(quán)采購(gòu)是（）的有效方法。

A提高采購(gòu)效率B降低采購(gòu)成本C防止腐敗D提高采購(gòu)質(zhì)量答案B

3、委托外包進(jìn)貨，就是把進(jìn)貨管理的任務(wù)和進(jìn)貨途中的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移給（）A賣(mài)方B運(yùn)輸商C第三方物流公司D賣(mài)方和第三方物流公司

答案c

4、倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)是()A適時(shí)適量保證庫(kù)存

B倉(cāng)庫(kù)空間利用與庫(kù)存貨品的處置成本之間的平衡C實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最低、費(fèi)用最省D管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈答案B

5、下列關(guān)于倉(cāng)庫(kù)流量的計(jì)算公式正確的是（）A倉(cāng)庫(kù)流量=入庫(kù)貨量/出庫(kù)貨量

B倉(cāng)庫(kù)流量=出庫(kù)貨量/入庫(kù)貨量+出庫(kù)貨量C倉(cāng)庫(kù)流量=（入庫(kù)貨量+出庫(kù)貨量）/存貨量

D倉(cāng)庫(kù)流量=（入庫(kù)貨量+出庫(kù)貨量）/(入庫(kù)貨量+出庫(kù)貨量+存貨量)答案D

6除了種類少或體積較大的貨物使用隨機(jī)儲(chǔ)存外，還有（）也適用于隨機(jī)儲(chǔ)存。A庫(kù)存空間有限、需盡量利用儲(chǔ)存空間的貨物B一般貨物C包裝完好的貨物D庫(kù)房空間較大答案A

7、每一類貨品有固定的儲(chǔ)存位置，但在各類儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，每個(gè)貨位的指派是隨機(jī)的。這種方式成為（）

A隨機(jī)儲(chǔ)存B分類儲(chǔ)存C定位儲(chǔ)存D分類隨機(jī)儲(chǔ)存

答案D

8、資金占用成本、存儲(chǔ)空間成本、庫(kù)存服務(wù)成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本屬于（）A庫(kù)存成本B固定成本C變動(dòng)成本D訂購(gòu)成本

答案C

9、在庫(kù)存持有成本中反映企業(yè)失去的盈利能力的指標(biāo)是（）

A儲(chǔ)存空間成本B資金占用成本C庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本D庫(kù)存服務(wù)成本

答案B

10、存儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃合理與否直接影響到倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)效率和儲(chǔ)存能力。因此，要對(duì)存儲(chǔ)空間進(jìn)行合理規(guī)劃。影響儲(chǔ)存空間利用的主要因素不包括（）

A設(shè)備B倉(cāng)庫(kù)布局C作業(yè)D貨品

答案B

11在配送過(guò)程中實(shí)現(xiàn)貨物空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是（）

A分揀B裝配C運(yùn)輸D裝卸

答案C12、不屬于流通加工業(yè)務(wù)（）

A包裝B半成品加工C粘貼商品價(jià)格標(biāo)簽D改變商品化學(xué)性質(zhì)答案D

13在食品中心將牛、羊肉進(jìn)行肉、骨分離，其中肉送到零售店，骨頭送往飼料加工廠。這一活動(dòng)稱之為（）

A流通加工B配送C物流D輸送

答案A

14，在配送中心每天營(yíng)運(yùn)作業(yè)里，（）是一切作業(yè)的開(kāi)始。

A接受訂單B訂單處理C配貨D分揀

答案B

15、配送中心運(yùn)作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）

A進(jìn)貨環(huán)節(jié)B配送環(huán)節(jié)C流通加工環(huán)節(jié)D信息處理環(huán)節(jié)

答案A

16、貨位管理的儲(chǔ)存模式是（）A靜態(tài)貨位、動(dòng)態(tài)商品B靜態(tài)貨位、靜態(tài)商品C動(dòng)態(tài)貨位、動(dòng)態(tài)商品D靜態(tài)貨位，靜態(tài)商品答案A

17配送實(shí)施控制應(yīng)該建立在統(tǒng)一的（）系統(tǒng)上、以便實(shí)施有效控制。A配送管理制度B配送管理方法C配送管理目標(biāo)D配送信息管理

答案D

18、常用的配送流程是（）

A收貨存儲(chǔ)揀選分揀運(yùn)輸及配送B收貨揀選儲(chǔ)存分揀運(yùn)輸及配送C收貨儲(chǔ)存分揀揀選運(yùn)輸機(jī)配送D收貨分揀揀選儲(chǔ)存運(yùn)輸及配送答案A

19配送中心除了具有集貨中心、分貨中心的職能外，還有比較強(qiáng)的（）能力。A分揀B理貨C信息處理D流通加工

答案D

20配送中心也可以看做是流通倉(cāng)庫(kù)，同保管型倉(cāng)庫(kù)相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)（）

A保管空間占一半，其他功能占一半空間B貨物的狀況與信息一致C以保管為主體，平面擺放D多物流功能答案C

21、作為配送中心，其配送中心倉(cāng)庫(kù)的平面及空間的劃分應(yīng)該是（）A全部為保管空間B全部為配送作業(yè)區(qū)C保管空間占一半以上D沒(méi)必要進(jìn)行嚴(yán)格的空間管理答案C

22、（）不屬于配送中心的功能。

A分揀功能B銜接功能C分配功能D集散功能答案C

23、制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，不單是半成品還有原料等需要從各地運(yùn)來(lái)，需要倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各道工序的物資進(jìn)行配送。這屬于配送中心的（）

A儲(chǔ)存功能B分揀功能C銜接功能D集散功能答案C24、配送中心模式是指配送中心這一（）

A社會(huì)實(shí)體B經(jīng)濟(jì)實(shí)體C商業(yè)實(shí)體D公共實(shí)體答案B

25、配送中心的高層貨架倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)的核心是（）

A巷道堆垛機(jī)B管理控制系統(tǒng)C高層貨架D出入搬運(yùn)系統(tǒng)答案B

26、下列屬于縱向共同配送的是（）A同產(chǎn)業(yè)間的共同配送B異產(chǎn)業(yè)間的共同配送C批發(fā)與廠商間的物流共同化D共同集配答案C

27、下列（）不是共同同配送的目的。

A提高配送效率B降低對(duì)交通道路的壓力C護(hù)環(huán)境

D減少物流環(huán)節(jié)答案D

28公路運(yùn)輸?shù)倪m用范圍（）A遠(yuǎn)距離、大批量B近距離、小批量C遠(yuǎn)距離、小批量D近距離、大批量答案B

29、相對(duì)其他運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸?shù)淖畲蟮膬?yōu)點(diǎn)是（）A速度快B成本低CD能實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)答案D

減少空氣污染，保貨損率低30、綜合運(yùn)輸體系是在（）運(yùn)輸方式的基礎(chǔ)上組建起來(lái)的，按其技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)組成分工協(xié)作、有機(jī)結(jié)合、連接貫通、布局合理的交通運(yùn)輸綜合體。

A三種B四種C五種D六種答案C三、簡(jiǎn)答

1、物流的基本概念及其主要功能2、供應(yīng)鏈的基本概念及其核心思想3、第三方物流的概念4、配送中心的主要功能5配送中心的主要作業(yè)方式

6請(qǐng)畫(huà)出供應(yīng)鏈管理的流程結(jié)構(gòu)圖。四、論述題

1、作為一家生產(chǎn)制造企業(yè)，如何衡量自身的物流服務(wù)水平，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)衡量的指標(biāo)體系，并具體闡述各指標(biāo)的衡量

2、簡(jiǎn)要論述并比較國(guó)內(nèi)外第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r并提出自己的看法3、配送需求計(jì)劃（DPR）的好處與局限性4、論述各種運(yùn)輸方式以及其特點(diǎn)五、案例分析-----倉(cāng)庫(kù)主管的揀貨難題

黃豪走進(jìn)揀貨區(qū)的時(shí)候，十多個(gè)工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。黃豪仔細(xì)的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個(gè)區(qū)有固定的員工負(fù)責(zé)該區(qū)商品的分揀。這種方法就是公司上個(gè)季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，比起以前的單人揀貨法，效率確實(shí)是有不少的改進(jìn)。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個(gè)揀貨員會(huì)依次經(jīng)過(guò)整個(gè)揀貨區(qū)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。而分區(qū)揀貨法，就是把整個(gè)揀貨區(qū)分成幾個(gè)區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開(kāi)始，而食品區(qū)的揀貨員只負(fù)責(zé)分揀訂單上所有的食品項(xiàng)目。當(dāng)他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點(diǎn)，而飲料區(qū)的揀貨員則會(huì)從交接點(diǎn)這里取得訂單，繼續(xù)進(jìn)行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過(guò)日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達(dá)裝貨區(qū)的時(shí)候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負(fù)責(zé)的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會(huì)比單人揀貨法高。另外，按照訂單的次序進(jìn)行揀貨對(duì)后面的配送非常重要。送貨隊(duì)通常會(huì)根據(jù)不同的客戶地址有一個(gè)先后排序，為了避免重復(fù)搬運(yùn)和移動(dòng)，送貨隊(duì)對(duì)貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達(dá)的貨物，因?yàn)橐�后取出，所以�?huì)先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達(dá)的客戶的貨物要盡量靠近車門(mén)，方便提取，所以要后裝車。所以當(dāng)送貨隊(duì)有了客戶排程之后，揀貨部會(huì)按照送貨的逆序來(lái)排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時(shí)間、人力進(jìn)行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點(diǎn)之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當(dāng)時(shí)自己想出的這個(gè)好法子。黃豪最先到達(dá)食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺(jué)滿意，3個(gè)揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進(jìn)的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長(zhǎng)見(jiàn)狀，苦著臉說(shuō)：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見(jiàn)食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。走過(guò)兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個(gè)揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車?yán)锟湛杖缫�，交接點(diǎn)上一張訂單也沒(méi)有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長(zhǎng)立馬湊上來(lái)解釋：“這3個(gè)是飲料組的，負(fù)責(zé)飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時(shí)比較空閑”黃豪覺(jué)得很奇怪，不是說(shuō)人手不夠嗎？既然他們暫時(shí)空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長(zhǎng)說(shuō)明了自己的建議。本以為這個(gè)問(wèn)題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長(zhǎng)仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況。可有的時(shí)候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來(lái)調(diào)去吧？”發(fā)貨組長(zhǎng)嘆了口氣，既然開(kāi)了口，索性就說(shuō)清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處。“因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)測(cè)下一張訂單究竟是哪個(gè)組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實(shí)不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時(shí)刻變化的工作量來(lái)在各個(gè)分區(qū)之間進(jìn)行調(diào)度。因?yàn)闉槊總�(gè)揀貨區(qū)的人員配備制定預(yù)算的時(shí)候考慮了這一因素，特意比計(jì)算所得多加了一點(diǎn)富余，前一陣子訂單量不多的時(shí)候，問(wèn)題還不是太嚴(yán)重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個(gè)問(wèn)題頓時(shí)就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開(kāi)足馬力，加班加點(diǎn)，但還是不能保證每張訂單都能按時(shí)發(fā)出”

問(wèn)題：（1）請(qǐng)找出案例中所用到的分揀工藝，并進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明（2）請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案，解決以上難題六、計(jì)算題：P1

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