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工作總結

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 09:42:58 | 移動端:工作總結

工作總結

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我叫白莉儒,是蘇寧電器林西店的一名黑電自營,去年11月16日懷著對蘇寧的美好憧憬,來到蘇寧實習,我被分到黑電區(qū)。經(jīng)過這段時間的實習,現(xiàn)將工作情況總結如下:

1、熟悉了黑電區(qū)各展位的環(huán)境與人員及各項細致工作到位情況,學習了各個品牌電視的一些商品知識,以及逐步熟悉一些促銷員。

2、學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難,不過要學好也不容易,因為很多細節(jié)需要注意,一點小地方出錯都會引起顧客投訴。

3、學習個了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上,主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。

4、參加市場調(diào)查工作,調(diào)查地點是國美。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上,對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。

這段時間的實習,讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后,與國美對比得出來的結論。相對于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標簽均用機器打印,標價統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統(tǒng),實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級工作人員設置不同權限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。

三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的VI系統(tǒng)確實比較完善,大到門店外觀設計,小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。

當然,作為一家發(fā)展近20年的大型企業(yè),蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略,不只是在以上方面,而在絕大部分領域均具有相對優(yōu)勢。不過,在我實習過程中,也發(fā)現(xiàn)一些小問題,在此歸納如下。

一、存在一些空崗現(xiàn)象,主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有互相調(diào)配好吃飯時間與工作時間之間的關系,導致吃飯時間出現(xiàn)空崗,顧客找不到人咨詢,很容易使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信心。

二、賣場細節(jié)處理得不夠完善。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一些展位有雜物存在,破壞了整體的美感;同時也發(fā)現(xiàn)有些品牌并沒有如期做好臺帳,對此需要加強督促與管理。

三、員工素質需要加強?傮w來說,蘇寧的促銷員(包括產(chǎn)家的促銷員)推銷能力都挺不錯,但整體的素質就并不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯,吃完飯盒也不拿走就放那里,也看到促銷員上廁所經(jīng)常都不沖等等細節(jié),這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。

這段時間的學習,對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解,同時努力完全領導安排的工作,團結同事,把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我公司考勤制度上下班,上班期間認真學習產(chǎn)品知識,完善銷售每一個環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶,他們代表的是廠家;而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客,營業(yè)員主要代表的是商場。促銷員的工資主要由廠家發(fā)放,他們的更多活動要向廠家匯報,而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工,在維護賣場秩序的同時,我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋梁,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問

題并在領導的協(xié)助下想辦法及時解決。促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品,能拿到多少提成;而營業(yè)員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意,打造并維護好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結合實際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關系,充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性,共同完成復雜的工作任務。總結銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。經(jīng)過這些日子的實踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務其實不是銷售,而是協(xié)助督導在自己的區(qū)域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊,只有合作才能創(chuàng)造出1+1>2這樣的奇跡;這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊,沒有規(guī)矩不成方圓,也許有些人會認為規(guī)矩是鐐銬,帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài),但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演,沒有鐐銬就沒有凝聚力;這樣的團隊更應該是包容的團隊,對內(nèi)不論工作能力大小、身家背景好壞,都能在團隊中成長為最強的精英,對外不論顧客層次的高低,要求的難易,我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今后努力的方向,也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。每天穿梭在店面各個區(qū)域,各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換,換了又拆,可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團隊第一;至真至誠,蘇寧服務,服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧的終極目標本著共同的信念,我們每個人在這里茁壯成長著。

今后我會更加注重工作實效,嚴格要求自己,干好本職工作。在這段時間里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,領導對我非常關心,使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸?傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚:″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠,陽光服務”!

1】尊敬的領導:

我叫**,于*年*月*日進入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔任**一職,負責**********工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,確實完成領導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,注重自身發(fā)展和進步。

我自*年*月工作以來,一直從事*************工作,因此,我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟,并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關工作的基本情況,馬上進入工作,F(xiàn)將工作情況簡要總結如下:

1.2.3.4.

在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領導和同事的認同。當然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,部門領導也及時給我指出,促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司,對公司的認識僅僅是皮毛的話,那么隨著時間的推移,我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,并且會很好的保護好新車,讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機,新員工就是需要渡過磨合期的新車,在公司的領導下,我會更加嚴格要求自己,在作好本職工作的同時,積極團結同事,搞好大家之間的關系。在工作中,要不斷的學習與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作,成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子,不辜負領導對我的期望。

總之,在這一個月的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機會,為公司的發(fā)展竭盡全力。

在此我提出轉正申請,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領導予以批準。申請人:***年*月*日

擴展閱讀:述職報告與工作總結的區(qū)別

述職報告與個人工作總結的區(qū)別

最近,常常在博客里看到年終總結和述職報告,有不少人在擬寫述職報告時,往往把它寫成個人工作總結,將兩者混為一談。述職報告和個人工作總結是使用比較頻繁的兩種事務文書,要準確掌握它們的寫法,關鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關資料,和大家一起學習。一、概念不同

概念是反映對象本質屬性的。述職報告和個人工作總結在概念的本質上有所不同,應把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關和職工群眾,如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責情況的一種事務文書。《孟子梁惠王上》說:“諸侯朝天子日述職。述職者,述所職也。無非事者!笨梢姡^述職就是陳述職守,報告職責范圍內(nèi)的工作,而不涉及與本職無關的事項。而個人工作總結則是個人對做過的某一階段的工作進行系統(tǒng)的回顧、分析,從中找出收獲、經(jīng)驗教訓及帶有規(guī)律性的認識的一種事務文書。二、目的作用不同

述職報告和個人工作總結行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù),不僅有利于述職者進一步明確職責,總結經(jīng)驗、吸取教訓、提高素質、改進工作,還有利于增強民主監(jiān)督的良好風氣。而個人工作總結則是為了總結出帶有規(guī)律性的理性認識,借以指導今后的工作,同時,也有助于針對性地克服工作中存在的問題,不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中,文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納,它要回答的是做了哪些工作,有哪些成績,取得了哪些經(jīng)驗,存在哪些不足,要吸取什么教訓,今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責,履行職責如何,是如何履行職責的。稱職與否等問題。既要表述履行職責的結果,展示履行職責的過程,又要介紹履行職責的出發(fā)點和思路,還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外,在實際寫作操作過程中,還有以下三方面的不同,即兩者寫作的側重點不同、結束語不同以及表達方式的不同。一、寫作的側重點不同

應用文在寫作時,并不是對每個部分平均分配筆墨,把所有的材料羅列開來,而是有所側重,詳略得當。在這點上,述職報告與個人工作總結在寫作的側重點,主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作,取得的成績都可以歸納在總結之中。而述職報告則必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹,重點在于展示履行職責的思路、過程和能力,重點和范圍有確定性,僅限于職責的范圍之內(nèi),圍繞職責這個基點精選材料,職責范圍外的概不涉及。二、結束語不同

應用文的結構一般有固定的模式,它崇尚程式化的結構,循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結在結構上大致相同,只就是在結尾部分有所區(qū)別。述職報告結束時一般在指出存在的問題后,闡述自己的態(tài)度,歡迎大家對自己的述職報告進行評議,常用“以上報告請批評指正”、“述職至此,謝謝大家”、“專此報告,請審閱”等字樣。而個人總結結束時即在指出存在問題后,還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容,必須通過恰當?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應用文寫作也如此,由于寫作目的、內(nèi)容不同,所使用的表達方式也不盡相同?偨Y一般采用敘述的方式,運用敘述語言,語句概括,不要求展示工作過程,只需歸納工作結果。述職報告則采用夾敘夾議的方式,運用敘述和議論,還輔以適當?shù)恼f明;仡櫣ぷ髑闆r,主要用敘述;分析問題,評價成績時,用議論;需要交代某些情況時,用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系,才能更好地充分發(fā)揮這兩種應用實用文體的作用。

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