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如何做好一個(gè)收費(fèi)班長

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 09:43:05 | 移動(dòng)端:如何做好一個(gè)收費(fèi)班長

如何做好一個(gè)收費(fèi)班長

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家晚上好!

自從收費(fèi)工作正常運(yùn)營以來,我們都對收費(fèi)、發(fā)卡這些基礎(chǔ)的工作不再陌生,同時(shí)也對實(shí)習(xí)期間老收費(fèi)員告訴我們的一句話深有體會(huì),那就是“有事找班長”。

帶了兩套班才發(fā)現(xiàn),當(dāng)班長確實(shí)不像想象當(dāng)中的那么輕松。所謂班長就是指在當(dāng)班時(shí)期對整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理,使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員,也是最底層的管理人員。

那如何做好這個(gè)最底層的管理人員呢,我覺得需要做到以下幾點(diǎn):

首先,要提高自己的執(zhí)行能力。一方面必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。要遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度,在制度許可的范圍內(nèi)做好各項(xiàng)工作,處理工作中遇到的各種情況。另一方面,也不能機(jī)械的執(zhí)行任務(wù),需要在實(shí)踐中,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進(jìn)行溝通。

第二,要處理好與領(lǐng)導(dǎo),班組成員,其他班組的關(guān)系,擺正自身的位置。

1、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,就是剛才所提到的執(zhí)行力,務(wù)必做到政令暢通,政令必行。2、與班組成員的關(guān)系

一方面,要以身作則,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求。對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些共性問題,要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評時(shí),要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。但不會(huì)過多的發(fā)號施令,通過班務(wù)會(huì),班前講評會(huì)多形式,把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來,做到以人為本,人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享。

3、與其他班組的關(guān)系

做好本職工作,嚴(yán)格要求自己,交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡箱、備用金,減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班速度,減少本站差錯(cuò),創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

第三,提高自身的綜合素質(zhì)。

首先,熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,在處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事,在回答司機(jī)提出的問題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí),收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平,注意鍛煉自己的表達(dá)能力,組織能力,觀察能力,分析判斷能力和處理問題的能力。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策,談道理,“曉之以情,動(dòng)之以理”,爭取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,要及時(shí)報(bào)告值班站長。第二,了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡單維修,對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),勤學(xué)習(xí)才能與這個(gè)日益變化的社會(huì)同步。最后,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以,班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。作為班長,在處理好與組員關(guān)系的同時(shí),還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作,產(chǎn)生分歧,出現(xiàn)矛盾很正常,關(guān)鍵是如何解決好問題,化解矛盾;這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài);要壓事,不挑事。在一段時(shí)間內(nèi),就組織大家在工作之余,聚一聚,談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式可以采用:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等等。將在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成工作任務(wù)。

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如何做好一名收費(fèi)班長

收費(fèi)班長負(fù)責(zé)的是在當(dāng)班時(shí)期對整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理,使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員,也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長呢?眾說紛紜,以下幾點(diǎn)看法請大家參考。

麻雀雖小,五臟俱全。作為一個(gè)合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下:

一、首先,做好一個(gè)班長應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指:1.認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度,仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2.吃苦耐勞,先人后己

要有吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心收費(fèi)員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3.機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通,關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。4.恪守規(guī)章,堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守單位規(guī)章,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。5.團(tuán)結(jié)互助,發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、及其他班組互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

6.服從指揮,顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,凡事以大局為重,處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7.有錯(cuò)必糾,勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,虛心接受,有錯(cuò)必改,敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,接受處罰,不推卸責(zé)任。

二、其次,作為一個(gè)班長應(yīng)擺正自身位置,理清三方關(guān)系。1.與上級領(lǐng)導(dǎo),部門的關(guān)系:

上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費(fèi)部門等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求,下級絕對服從上級,政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),逐級負(fù)責(zé),不跨級匯報(bào)。2.與本班組收費(fèi)員的關(guān)系:

要樹立威信,認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面,要以身作則,按照部門規(guī)章、收費(fèi)員星級考核辦法,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員,身體不好時(shí)要滿足他

們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

3.與本站其他班組的關(guān)系;.

做好本職工作,嚴(yán)格要求自己,交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金,減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班速度,減少本站差錯(cuò),創(chuàng)建文明收費(fèi)站。三、最后,班長還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作:1.系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡單維修,對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少單位的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。2.環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象,保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境,定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為,維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。3.站場安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全,注意可疑人員靠近收費(fèi)廳,以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生,及時(shí)排除各類安全隱患,對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛,文明糾正違章,堅(jiān)持原則。

4.班組人員管理

這是管理職能的重中之重,包含三方面。

①思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)部門的文件,領(lǐng)會(huì)精神,充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,加強(qiáng)學(xué)習(xí),要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,提倡積極主動(dòng)。②紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)部門規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,以及各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,仔細(xì)核查各類單據(jù),合力提高收費(fèi)正確率和效率,提高對特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存,互相貫通,能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易,但這些僅是一個(gè)合格班長最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路,不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出有利于單位發(fā)展的合理化建議,改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程,使我們的工作,越來越適應(yīng)市場化的要求。目前我們收費(fèi)班長各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還有差距,還需不斷地努力與奮進(jìn)。

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