客戶俱樂部年度工作總結(jié)

客戶俱樂部年度工作總結(jié)

面對(duì)車險(xiǎn)市場激烈的競爭，各保險(xiǎn)主體為了爭奪更多的市場份額，競相用價(jià)格戰(zhàn)術(shù)等一系列不公平的手段不斷沖擊市場，擾亂正常市場秩序。個(gè)人客戶在這種惡劣的環(huán)境下，對(duì)公司忠誠度降低，讓客戶有了“買保險(xiǎn)就是買便宜”的思想。針對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的推出成立客戶俱樂部的創(chuàng)新舉措，從大力提高公司服務(wù)品質(zhì)下手，憑借高品質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢搶得市場主動(dòng)權(quán)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

客戶俱樂部自啟動(dòng)以來，全面圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，開展了會(huì)員發(fā)展測試、服務(wù)項(xiàng)目測試、客戶公共關(guān)系管理系統(tǒng)測試及俱樂部宣傳測試等一系列工作。

一、會(huì)員發(fā)展測試

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱樂部相繼開展了“XXXX”和“XXX”等營銷活動(dòng)。在這期間，我們共召開了多次客戶專員會(huì)議”，從俱樂部的成立初衷、俱樂部的工作范圍到后來的會(huì)員申報(bào)入會(huì)流程都向客服專員做了詳細(xì)的溝通和交流。不僅如此，為了更好的推進(jìn)會(huì)員入會(huì)的工作，俱樂部會(huì)員服務(wù)部、會(huì)員拓展部的員工積極到公司進(jìn)行宣傳。利用公司的晨會(huì)時(shí)間、晚上培訓(xùn)班的時(shí)間給一線展業(yè)人員做培訓(xùn)宣導(dǎo)。截止到XX年XX月XX號(hào)共提出會(huì)員申請(qǐng)XXX人次，審批通過XXX人.

二、服務(wù)項(xiàng)目測試俱樂部目前可以提供給會(huì)員的服務(wù)項(xiàng)目是三大類共54項(xiàng)服務(wù)，目前絕大多數(shù)公司的會(huì)員享受了這些車務(wù)服務(wù)，支公司和客戶都很滿意。

三、客戶公共關(guān)系管理系統(tǒng)測試

“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是公司涵蓋內(nèi)容最全面的管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)分6大功能模塊，分別是：會(huì)員管理，會(huì)員卡管理，會(huì)員服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，商戶管理及系統(tǒng)管理。為了保障客戶的信息安全，系統(tǒng)針對(duì)不同的使用人員，分別設(shè)立了3種使用權(quán)限：俱樂部系統(tǒng)管理員權(quán)限，支公司操作員權(quán)限，商戶操作員權(quán)限（目前暫時(shí)未涉及到）。在管理員的權(quán)限下每個(gè)功能模塊都能被使用；在支公司用戶權(quán)限下只能使用會(huì)員管理這個(gè)模塊，支公司用戶只能在各自的權(quán)限下對(duì)在本公司承保的客戶進(jìn)行操作，包括根據(jù)多種條件查詢，統(tǒng)計(jì)等。

四、宣傳測試

作為保險(xiǎn)業(yè)界率先成立的客戶俱樂部，XX各大媒體紛紛進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，在社會(huì)上、市場中引起廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。

在這兩期活動(dòng)中，我們制作了會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員期刊、活動(dòng)宣傳海報(bào)、門店易拉寶等一系列宣傳資料并分發(fā)到各支公司，充分利用各類宣傳資料，為活動(dòng)推廣提供有力的輿論支持和思想保證。

擴(kuò)展閱讀：汽車俱樂工作總結(jié)

10月份工作報(bào)告

現(xiàn)將俱樂部10月份工作做一個(gè)簡要報(bào)告一、俱樂部日常工作

俱樂部統(tǒng)計(jì)共計(jì)107名客戶成為俱樂部的新會(huì)員，下面通過車輛使用性質(zhì)、車型等方面對(duì)新入會(huì)的會(huì)員情況進(jìn)行簡要分析：

（1）201*年10月新入會(huì)會(huì)員中新購車客戶入會(huì)的有60名，占入會(huì)總?cè)藬?shù)的56%，維修站保有客戶加入俱樂部的有47名客戶，占總?cè)藬?shù)44%，增加新購車客戶入會(huì)量有助將新購車客戶成功轉(zhuǎn)化為售后維修保養(yǎng)的忠誠用戶。

201*年10月入會(huì)新老會(huì)員分類老用戶,47,44%新車用戶,60,56%新車用戶老用戶

（2）201*年10月份新入會(huì)客戶從車輛使用性質(zhì)方面也進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，其中家用轎車78輛，占新入會(huì)總數(shù)的73%，企業(yè)用車29輛，占新入會(huì)總數(shù)的27%。

201*年10月入會(huì)車輛使用性質(zhì)分類企業(yè)用車,29,27%家庭用車企業(yè)用車家庭用車,78,73%

（3）201*年10月新入會(huì)客戶中，按照車型進(jìn)行分類，其中帕薩特、朗逸車型最多，新帕薩特的銷量上升入會(huì)的會(huì)員也在增加，波羅相對(duì)較少，也是與銷量成正比。

201*年10月入會(huì)車輛車型分類及數(shù)量途安波羅途觀志俊NMS帕薩特領(lǐng)馭朗逸0510152025289131729293035

（4）201*年10月份共有75名客戶，11月份將10月份會(huì)員禮品兌換的信息和裝具進(jìn)行校對(duì)，確保準(zhǔn)備無誤后將清單報(bào)向財(cái)務(wù)部。

（5）向加入俱樂部的客戶宣傳預(yù)約活動(dòng)，引領(lǐng)客戶至預(yù)約維修專用通道，介紹預(yù)約的優(yōu)勢和預(yù)約的方式，以便客戶加深印象，現(xiàn)俱樂部會(huì)員中有越來越多的客戶會(huì)采取預(yù)約的方式進(jìn)行維修保養(yǎng)。（6）俱樂部QQ群的管理與維護(hù)二、網(wǎng)站管理

本月網(wǎng)站的訂單和瀏覽量都受國家政策影響有所下降，為了提升網(wǎng)絡(luò)在同品牌、同地區(qū)的排名對(duì)后臺(tái)進(jìn)行及時(shí)更新和完善，排名靠前網(wǎng)友的點(diǎn)擊率也會(huì)較高，有助于提升品牌形象和汽車銷量，每天定時(shí)登陸易車網(wǎng)、汽車之家后臺(tái)對(duì)車型報(bào)價(jià)進(jìn)行更新，根據(jù)網(wǎng)站提示一天更新三次、在線答疑、網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行及時(shí)處理，把客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單傳給銷售部，可以使銷售顧問對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的追蹤，最后促成銷售，定期更改主推車型，如有購車優(yōu)惠策略也會(huì)在相應(yīng)處進(jìn)行及時(shí)修正，在完善后臺(tái)的基礎(chǔ)上也對(duì)網(wǎng)站的瀏覽量、訂單等數(shù)據(jù)做了總結(jié)。（1）201*年10月易車網(wǎng)報(bào)價(jià)搜索量35859次，比上月增幅4.65%，通過加大精準(zhǔn)廣告力度和新聞、報(bào)價(jià)的推送量提高網(wǎng)頁報(bào)價(jià)的搜索量。

（2）201*年10月網(wǎng)友在易車網(wǎng)瀏覽時(shí)的問題數(shù)20個(gè)，由于受取消3000元補(bǔ)貼影響，意向客戶對(duì)車輛關(guān)注度下降。

（3）201*年10月由易車網(wǎng)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)的電話243次，比上月下降29.57%，接通率89.29%。

（4）201*年10月易車網(wǎng)新車訂單量15臺(tái)，積極快速處理網(wǎng)頁中的有效訂單，再由銷售顧問對(duì)訂單進(jìn)行追蹤。

以上是對(duì)201*年10月份的工作做了一個(gè)簡要的分析和總結(jié)，找出工作中存在的問題，并有針對(duì)性的提出有效可行的方法解決問題，10月國家政策的變動(dòng)對(duì)網(wǎng)站的瀏覽量、訂單等一系列數(shù)據(jù)都有所影響，本月會(huì)通過更新、多發(fā)一些醒目的文章吸引瀏覽者的注意。

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