工作總結(jié).廣告部

工作總結(jié)

廣告部郭婷婷

總體來(lái)講，從九月份到年底，業(yè)績(jī)平平，總結(jié)起來(lái)，有以下幾點(diǎn)沒(méi)有做好：

一：首先對(duì)自己的工作知識(shí)不夠了解，有時(shí)候客戶詢問(wèn)相關(guān)廣告知識(shí)的時(shí)候，自己本身都不太清楚廣告形式，廣告展示方式或者同行業(yè)其他公司的政策計(jì)劃導(dǎo)致不能給客戶最快最精準(zhǔn)的信息，講起話來(lái)不夠有力度，不夠自信，不夠流暢。讓客戶對(duì)自己不夠信任、覺(jué)得我現(xiàn)有的水平不能帶給他利益或者可以說(shuō)不能滿足他的廣告需求。所以說(shuō)，在201*年，我一定要對(duì)廣告行業(yè)吃透，尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體。只有做好這個(gè)工作，才能把客戶考驗(yàn)自己的第一關(guān)成功應(yīng)付。

所以我決定：從今天起，除了學(xué)習(xí)好公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的知識(shí)外，自己更好抓緊每時(shí)每刻學(xué)習(xí)媒體形式CPC包夜這些廣告的形式展示方式，開(kāi)戶流程，廣告審核之類的或者其他的一些細(xì)節(jié)知識(shí)。哪種廣告形式對(duì)應(yīng)哪種客戶等等。

二：話術(shù)不夠犀利。因?yàn)榈谝稽c(diǎn)沒(méi)有做好的緣故，導(dǎo)致在與客戶溝通的時(shí)候，不夠自信，回答客戶提出的問(wèn)題時(shí)不夠及時(shí)，不夠精準(zhǔn)，甚至自己說(shuō)不出來(lái)讓別人幫忙，這是銷售最大的失誤。這是一點(diǎn)，另外，在聽(tīng)到客戶無(wú)需求或者再看看的時(shí)候，沒(méi)有做好接話工作，有很大一部分電話，我就直接說(shuō)那好吧，那有機(jī)會(huì)合作，而且往往忘記了要出聯(lián)系方式，這就在很大的程度上失去了一部分客戶。所以，在話術(shù)上缺乏自信，缺乏強(qiáng)硬，缺乏那種感染力，總是在受到挫折時(shí)想著退縮，這是很不好的一種現(xiàn)象。

所以我決定：從今天起，盡量把百分之百的潛在客戶變成客戶，把八分之八十的潛在客戶變成百分之百潛在客戶，把百分之五十的潛在客戶變成百分之八十的潛在客戶，把百分之三十的很少意向的客戶變成潛在客戶！加強(qiáng)與客戶溝通的順暢度，句句精辟！

三：沒(méi)有做好潛在客戶后期跟蹤工作。說(shuō)實(shí)在的這么長(zhǎng)時(shí)間手里積累的客戶真的不少，但是為什么做成的就很少呢？到現(xiàn)在我明白了，客戶在某種程度上就是“驢”。你不鞭打他，他就靜止不動(dòng)，要想總是尋思著上趕的客戶，幾率百分之零點(diǎn)幾。對(duì)于我自己，手頭上已經(jīng)存在的準(zhǔn)客戶，有意向的也不少，但是就是我的后期工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致人家上廣告的事后第一時(shí)間想起的不是我，電話量老客戶跟蹤的少之再少。QQ上的很多客戶，一般的情況下，剛剛加上的時(shí)候聊一會(huì)，了解一下，或者過(guò)一兩天聊一句，之后就少了，等不到人家上廣告，就已然沒(méi)有了任何聯(lián)系，這是工作的重大失誤，沒(méi)有好好的利用起手頭那些辛辛苦苦找來(lái)的準(zhǔn)客戶。

所以我決定：從這個(gè)年底開(kāi)始，年前問(wèn)候客戶，根據(jù)聯(lián)系的頻繁度來(lái)選擇打電話或者發(fā)短信，或者QQ，根據(jù)不同的客戶選擇不同的祝福語(yǔ)，拉近與客戶的關(guān)系，同時(shí)，在明年的工作中，一定要做好老客戶的跟蹤工作，讓已經(jīng)聯(lián)系上了的客戶成為自己的朋友。

四：懶惰性：人都有惰性，但是大多數(shù)的成功人都是勤奮的，雖然我也知道這些道理，但是還是擺脫不了庸俗。我的懶惰性體現(xiàn)在工作中的很多方面。首先在每天的工作中，電話量少之又少，怕拒絕，怕這怕那。有時(shí)候甚至很情緒化，根據(jù)自己的情緒來(lái)制定自己的工作，有時(shí)候情緒好的時(shí)候，電話可能很多，跟客戶溝通的也好，但是如果感到情緒不好，或者生活當(dāng)中的一些亂七八糟的時(shí)候帶到工作當(dāng)中，那時(shí)工作效率更是極低。其實(shí)自己都知道，做銷售只有努力的有頭腦的人才可以做好，但是很多時(shí)候就是庸俗了，懶惰了，這是人格的缺失，是對(duì)工作，對(duì)自己，對(duì)公司的褻瀆。

所以我決定：在201*年，工作的最開(kāi)始時(shí)，增加自己的電話量，每天至少30個(gè)，這個(gè)數(shù)字不僅僅是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。要做好自己的監(jiān)督工作，并且提高電話的有效率，要嚴(yán)格按照第二點(diǎn)中說(shuō)的那個(gè)規(guī)律，提高每一個(gè)電話的質(zhì)量，所以這就要對(duì)打過(guò)去的電話做好甄選工作。一定要勤奮工作，哪怕做的不好，但是要問(wèn)心無(wú)愧，成功的人不一定是勤奮的，但是懶惰的人一定不會(huì)成功！

五：對(duì)客戶廣告服務(wù)不夠周到：這一點(diǎn)的主要意思是，已經(jīng)在上著廣告的客戶，我總結(jié)了一下，可能由于上面幾點(diǎn)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致客戶在我這里投廣告中，出現(xiàn)的一些問(wèn)題不能及時(shí)，高效率的對(duì)他進(jìn)行解決，一次解決不好，客戶忍了，第二次解決不了，客戶對(duì)你開(kāi)始有想法，第三次開(kāi)始對(duì)你的水平進(jìn)行懷疑，第四次，開(kāi)始憤怒。。所以，已經(jīng)上著廣告的客戶，一定要對(duì)他的廣告做好服務(wù)工作，經(jīng)著心，學(xué)會(huì)勤奮，每天上班看看客戶的廣告情況啊，跟客戶時(shí)刻保持聯(lián)系啊，做好這項(xiàng)工作之后，客戶對(duì)你信任，對(duì)你的服務(wù)滿意，這樣的話，他有廣告計(jì)劃的時(shí)候就會(huì)想到你，如果每個(gè)客戶都這樣對(duì)待，那后期的工作，做起來(lái)就會(huì)非常輕松。

所以我決定：從今天開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，上著廣告的那些客戶，一定要了解好了查好了相關(guān)的知識(shí)，比如客戶上的CPC廣告形式，他展示在了哪里，他的消費(fèi)情況，或者別的等等，CPC廣告的每一個(gè)細(xì)節(jié)知識(shí)啊，這些東西都是看著簡(jiǎn)單，看著沒(méi)什么，其實(shí)東西多很多，需要學(xué)習(xí)的也沒(méi)多，你不學(xué)習(xí)，客戶有問(wèn)題找你時(shí)，你就解決不了，就會(huì)影響二次合作。

這些只是其中的幾點(diǎn)，另外的還有一些瑕疵，比如說(shuō)工作時(shí)精力不集中，沒(méi)有全身心的投入工作，對(duì)現(xiàn)有的一些資源沒(méi)有及時(shí)了解，或者思考這些廣告的特點(diǎn)，這些都是工作的失誤，所以，人可以犯錯(cuò)，但是不可以不知錯(cuò)，人都有缺點(diǎn)，但是要把缺點(diǎn)縮到最小

的事，所以，在明年的工作中，一定要，將自己身上工作中的誤區(qū)改掉，完善自己，只有這樣才能提高工作效率，才能使資源達(dá)到最優(yōu)化。

擴(kuò)展閱讀：電視臺(tái)廣告部201*年上半年工作總結(jié)

廣告部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年上半年廣告部在臺(tái)總支和領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，深入挖潛，自我加壓，負(fù)重奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在認(rèn)真研究廣告市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓廣告經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收新領(lǐng)域，確保經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收增長(zhǎng)速度保持高水平。截止6月底，共計(jì)完成廣告收入118萬(wàn)元，較好地完成了年初預(yù)定的任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。

１、201*年上半年主要工作總結(jié)

201*年上半年，對(duì)于廣告部來(lái)說(shuō)，任務(wù)非常繁重。為此，著重做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣告部人員的工作積極性和主動(dòng)性。在廣告部人員少、任務(wù)重、廣告經(jīng)營(yíng)走下坡路的情況下，我們采取層層分解、落實(shí)責(zé)任、各負(fù)其責(zé)等措施，在廣告部?jī)?nèi)部提倡爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的工作精神，充分發(fā)揮和挖掘每個(gè)人的潛能，使他們?nèi)吮M其才、各盡其能，形成了各負(fù)其責(zé)、同心協(xié)力的工作局面。在具體工作中，我們每月初制定創(chuàng)收任務(wù)，然后分解給每個(gè)人，每周召開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，把本周自己主動(dòng)聯(lián)系的客戶按50%、客戶來(lái)聯(lián)系的按30%計(jì)算，每人匯報(bào)本周的工作情況，研究下周需要改進(jìn)工作方式。這樣，在調(diào)度

過(guò)程中，誰(shuí)的工作進(jìn)度快、誰(shuí)的工作進(jìn)度慢一目了然，進(jìn)度慢的在調(diào)度中找出原因，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，形成了良性循環(huán)的創(chuàng)收局面。

二是進(jìn)一步解放思想、拓展業(yè)務(wù)空間。在工作中我們研究分析，廣告市場(chǎng)存在著多變性和不穩(wěn)定性，過(guò)去紅火的行業(yè)不一定能夠長(zhǎng)期保持，如果按照傳統(tǒng)的做法，不去開(kāi)拓新的廣告市場(chǎng)，坐等客戶就會(huì)失去部分市場(chǎng)。比如去年農(nóng)資廣告收入比較穩(wěn)定，幾家公司輪番上鏡，收入很好，但今年開(kāi)始走下坡路。針對(duì)這種情況，廣告部沒(méi)有坐等觀望，二是走出去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)拓展其他欄目空間，把《天氣預(yù)報(bào)》欄目的圖片進(jìn)行調(diào)整，這樣即增強(qiáng)了宣傳效果，又增加了廣告收入，取得了明顯效果。

三是以服務(wù)為先導(dǎo)，培植新客戶。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，做好服務(wù)工作是基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。廣告工作既是一項(xiàng)技術(shù)工作，同時(shí)又是一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)性很強(qiáng)的工作。今年上半年廣告部經(jīng)常組織學(xué)習(xí)和討論有關(guān)廣告方面的業(yè)務(wù)，使整體廣告業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)有了一個(gè)較大的提高。為了穩(wěn)定客戶，我們積極為客戶著想、做好服務(wù)工作，并在條件允許的情況下，幫助客戶出主意、想辦法，搞好廣告策劃，幫助他們找出合適的宣傳形式，使客戶得到最大的效益，以此來(lái)培植長(zhǎng)期客戶。（章丘勞務(wù)、九九布業(yè)等）為了創(chuàng)新藥品廣告宣傳的投放模式，提升醫(yī)療、藥品廣告宣傳的品位，達(dá)到更好的廣告宣傳效果，努力適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)藥廣告的發(fā)展形勢(shì)，我們與藥品客戶多次協(xié)商，采取多種合作模

式，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，受到了廣告客戶的歡迎。我們?cè)跇I(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不斷提高的情況下，理論聯(lián)系實(shí)際，積極去了解市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，不失時(shí)機(jī)的去捕捉廣告市場(chǎng)信息，從而取得了較好的成效。

四是積極做好老客戶的挖潛工作。在長(zhǎng)期的廣告工作中，我們擁有了一批相對(duì)穩(wěn)定的老客戶群，他們連續(xù)多年投入廣告，既發(fā)展了自己，也增加了我們的廣告收入，是我們重要的廣告源。由于物價(jià)原因，當(dāng)時(shí)價(jià)位偏低，但由于他們都是老客戶，價(jià)位很難再上漲，針對(duì)這種情況，我們積極想辦法、做工作，在這些老客戶群中爭(zhēng)取到了價(jià)格穩(wěn)中有升。（縣醫(yī)院、海爾）。

五是深入研究市場(chǎng)動(dòng)向，吸取有關(guān)有益經(jīng)驗(yàn)。由于我們受眾群體的特殊性，分布面比較廣，消費(fèi)能力比較低，使得一些大型品牌廣告主不選擇投放，因此我們的廣告源經(jīng)常面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為此我們經(jīng)常與商河、章丘等縣市進(jìn)行廣告探討，深入了解他們的廣告內(nèi)容，研究其各種動(dòng)向以及業(yè)務(wù)范圍，充分分析有關(guān)信息資料，吸取其營(yíng)養(yǎng)，剔除其糟粕，為我所用。廣告部明確要求每個(gè)工作人員都要主動(dòng)深入研究各縣市的廣告，甚至對(duì)戶外廣告也要經(jīng)常進(jìn)行深入分析，不定期召集有關(guān)分析討論會(huì)，從而形成一些非常有用的、針對(duì)性很強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)，直接運(yùn)用到我們上半年的廣告業(yè)務(wù)工作中，從而使我們的廣告形勢(shì)有所改進(jìn)。

2、存在的不足

回顧上半年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著不足之處：

一是廣告客戶的開(kāi)發(fā)還不到位，我們將繼續(xù)深挖廣告客戶源，在保證老客戶不流失、并努力讓他們加大投入的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法增加新客戶。

二是宣傳效果有待改進(jìn)。設(shè)法提高宣傳效果，提高收視率，讓客戶感到在電視臺(tái)投入是超值的，使他們真心實(shí)意在電視臺(tái)投入做宣傳。

三是廣告結(jié)構(gòu)不合理。

四是城鄉(xiāng)行業(yè)分布不平衡。

五是思路不夠開(kāi)拓。

針對(duì)以上存在的不足，在下半年的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作，有針對(duì)性加以改善，確保全年工作計(jì)劃的完成。

一是轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路。由于新的媒體不斷增加，廣告資源越來(lái)越分散，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這種形勢(shì)下，我們將把廣告部作為企業(yè)來(lái)看待，突破傳統(tǒng)的廣告模式，嘗試為大型企業(yè)量身定做廣告套餐，加

大公益廣告和形象廣告的比重，同時(shí)主動(dòng)與廣告公司合作，拓寬自身的廣告業(yè)務(wù)，因?yàn)閺V告公司都擁有各自的客戶群和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)他們都有較強(qiáng)的廣告方面的策劃、管理、組織能力。取得有關(guān)廣告公司的合作和支持，是今年下半年工作的一個(gè)重點(diǎn)。我們將通過(guò)反復(fù)深入的調(diào)查和考察，有選擇地與我們認(rèn)為可以合作的各廣告公司進(jìn)行合作，達(dá)到雙贏的效果。

二是對(duì)空白行業(yè)進(jìn)行操作、引領(lǐng)。我們從去年的廣告客戶中分析發(fā)現(xiàn)，農(nóng)資、電動(dòng)車、家電、藥店等行業(yè)都做過(guò)廣告，但是還有很多行業(yè)亟待挖掘，下半年我們準(zhǔn)備有目的的選擇幾個(gè)有代表性行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)挖掘，制定出切實(shí)可行的措施，用去年綠寶珠肥料宣傳的成功經(jīng)驗(yàn)，采取以點(diǎn)帶面的方法，有重點(diǎn)的把幾個(gè)行業(yè)帶動(dòng)起來(lái)。

三是開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體業(yè)戶。從近幾年的客戶分析來(lái)看，縣城客戶占絕大多數(shù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶幾乎是個(gè)空白，如何開(kāi)發(fā)這些客戶，也是我們下半年的重要任務(wù)之一。

四是做好客戶的信息收集和回訪工作。廣告部工作人員每人要建立記事本，把聯(lián)系的客戶信息進(jìn)行登記，然后統(tǒng)一整理成冊(cè)，做到與老客戶常聯(lián)系、常交流、常溝通，從中得到廣告信息源；對(duì)新客戶常回訪，聽(tīng)取他們對(duì)廣告宣傳的建議與意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，使新客戶變成老客戶。（如何運(yùn)用用客戶獲取信息的例子）

五是打造名牌欄目，提高廣告質(zhì)量和影響力。經(jīng)過(guò)一年多的努力，我們的《四季風(fēng)》和《購(gòu)物超視》欄目產(chǎn)生了一定的影響力，初步得到了電視觀眾的認(rèn)可。在今后的工作中，我們將本著服務(wù)至上的原則，盡全力做好這兩個(gè)欄目，把他們打造成電視臺(tái)的名牌欄目，并進(jìn)一步依托欄目做廣告，靠一流的收視率來(lái)增加收入，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需要，再準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)《新視點(diǎn)》、《每周推薦》等欄目，并做好《話說(shuō)濟(jì)陽(yáng)》、《歡歡看天下》等欄目的贊助和貼片廣告工作。

六是嚴(yán)把廣告質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決拒絕做虛假?gòu)V告。隨著人民生活水平和健康知識(shí)水平的不斷提高，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，觀眾對(duì)虛假?gòu)V告也越來(lái)越深惡痛絕，國(guó)家和政府對(duì)虛假?gòu)V告的打擊力度也越來(lái)越大。因此廣告部對(duì)廣告內(nèi)容的審查要特別嚴(yán)格，堅(jiān)決按照《廣告法》要求和有關(guān)法律法規(guī)要求經(jīng)營(yíng)有關(guān)廣告，對(duì)廣告內(nèi)容全部進(jìn)行逐字逐句的審核，不合適的字、詞、句堅(jiān)決刪掉，堅(jiān)決拒絕做任何虛假?gòu)V告。

七是積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的理解和支持。如醫(yī)療廣告、虛假?gòu)V告等就是政府部門(mén)整頓的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，稍有不慎就會(huì)成為眾矢之的。為此要經(jīng)常及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)有關(guān)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)掌握有關(guān)政策動(dòng)向，不斷提高自身的政策水平和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)對(duì)有關(guān)部門(mén)也要積極向他們推薦我們的宣傳形式，宜廣告的則廣告、宜形象宣傳的則做形象宣傳、宜公益宣傳的則

做公益宣傳，通過(guò)不懈的努力，取得了政府眾多部門(mén)的認(rèn)可、理解和支持。

總之，廣告部決心在臺(tái)總支的領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門(mén)的大力支持下，齊心協(xié)力，克服困難力爭(zhēng)完成我臺(tái)年初指定的創(chuàng)收任務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《工作總結(jié).廣告部》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工作總結(jié).廣告部：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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