ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
ERP項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)
一、需求調(diào)研:
1、調(diào)研工作不夠細(xì)致,對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入,造成以下幾種情況:A:在實(shí)施過(guò)程中拖延工期;B:按照原定方式設(shè)置后,業(yè)務(wù)無(wú)法流轉(zhuǎn),導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工;C:需要二次開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能,無(wú)法變通,導(dǎo)致加重實(shí)施工作的難度,甚至?xí)诱`工期;這些情況的發(fā)生都會(huì)使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒,嚴(yán)重者會(huì)引起雙方的矛盾,不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、在調(diào)研過(guò)程中一定要做到全面細(xì)致,尤其是對(duì)用戶的比較特殊的業(yè)務(wù),應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程,并收集相關(guān)資料,調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄,經(jīng)調(diào)研小組討論后,出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告;調(diào)研工作的不到位會(huì)直接影響到合同的簽訂,雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。
3、必須有明確的需求,一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動(dòng)下上ERP的,在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求,所以實(shí)施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求,如:是資金積壓太多、還是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。滿足了關(guān)鍵需求項(xiàng)目就算成功了一大半,能夠比較體面的結(jié)束項(xiàng)目。
4、搞清楚哪些問(wèn)題在ERP中處理哪些問(wèn)題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求:能不能自動(dòng)測(cè)量?jī)?chǔ)油大罐中油的容量,實(shí)際上這是自動(dòng)控制方面的問(wèn)題,肯定不能放到ERP中。
5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程,實(shí)施顧問(wèn)給出改進(jìn)意見(jiàn)。因?yàn)橛脩魧?duì)自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的,執(zhí)行起來(lái)也比較方便。
6、項(xiàng)目調(diào)研雖然重要,但由于在調(diào)研時(shí),初訪者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)是很有限的,也不懂軟件功能,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)非所答,所以調(diào)研報(bào)告的水分是很高的,只能作為實(shí)施過(guò)程的參考,并不能按調(diào)研報(bào)告去實(shí)施,否則實(shí)施過(guò)程必會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的反復(fù)。調(diào)研報(bào)告水分高的另一個(gè)致命原因是被訪者報(bào)喜不報(bào)憂。
二、系統(tǒng)初始化:
1、正式初始數(shù)據(jù)之前,發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分,從而加重了實(shí)施過(guò)程中勞動(dòng)強(qiáng)度;甚至在整理過(guò)程中,用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂,比如:有時(shí)產(chǎn)生倉(cāng)庫(kù)賬和財(cái)務(wù)帳不符,倉(cāng)庫(kù)賬和實(shí)物賬不符等,這些都可能拖延實(shí)施的進(jìn)度。
2、在初始數(shù)據(jù)過(guò)程中,對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù),要做出正確的分析和判斷,盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì),避免返工。
3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng),否則可能會(huì)加重實(shí)施人員的工作負(fù)擔(dān),造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性隱患,而且有時(shí)一些不正確在當(dāng)時(shí)可能不被發(fā)現(xiàn),從而對(duì)以后的維護(hù)工作帶來(lái)難度。如果確實(shí)需要通過(guò)sql或小工具導(dǎo)入,一定要反復(fù)做測(cè)試。4、千萬(wàn)不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化,不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會(huì)使用戶只知其然而不知其所以然。
5、部分操作人員的重視程度不夠,在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過(guò)程中,工作不夠認(rèn)真、仔細(xì),可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機(jī)制,做為實(shí)施顧問(wèn),要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù),幫助分析數(shù)據(jù)的正確性,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
6、在初始化時(shí),注意權(quán)限設(shè)置,像維護(hù)工具、各個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無(wú)關(guān)的人員。
項(xiàng)目組織:
1、ERP項(xiàng)目是“一把手”工程,而不應(yīng)僅是電腦室的工作,而且用戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級(jí)別的人員,如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能在項(xiàng)目實(shí)施中,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,會(huì)產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確,造成部門之間相互推諉,推卸責(zé)任,互相踢皮球。
2、企業(yè)認(rèn)為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān),他們只是配合角色,這是不對(duì)的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視,領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的,也不是非要親自學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計(jì)劃,協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧,一周向我匯報(bào)一下就可以了”。
3、我方項(xiàng)目組的分工要合理搭配,讓項(xiàng)目組每個(gè)成員在這個(gè)項(xiàng)目上能感覺(jué)學(xué)習(xí)到新東西,工作量可以適當(dāng)?shù)脑亠柡鸵恍,給每個(gè)人規(guī)定任務(wù)完成的最終時(shí)間,把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),同時(shí)也要給他們一定的壓力,一個(gè)項(xiàng)目的成功與否,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力,光靠項(xiàng)目經(jīng)理自己是不行的,注意調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部的力量。項(xiàng)目管理
1.重視項(xiàng)目周報(bào)的編制質(zhì)量和及時(shí)性。
項(xiàng)目周報(bào)是對(duì)每周項(xiàng)目進(jìn)展情況的正體反映,涉及實(shí)施、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、商
務(wù)等方面。所以對(duì)周報(bào)請(qǐng)大家高度重視,如果周報(bào)上反映的問(wèn)題,相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)或反饋意見(jiàn),比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問(wèn)題,大家反映了,商務(wù)經(jīng)理沒(méi)有響應(yīng),那出了問(wèn)題,是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任,但如果沒(méi)有把問(wèn)題及時(shí)反映,那出了問(wèn)題就是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,所以說(shuō),不要認(rèn)為周報(bào)寫(xiě)了也沒(méi)有用,尤其是需要我們公司開(kāi)發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問(wèn)題,一定要在問(wèn)題剛暴露時(shí)就要反映,不要報(bào)喜不報(bào)憂。
周報(bào)不僅僅是給客戶看的,對(duì)不方便客戶了解的內(nèi)容,大家可以一式兩份,其
中一份給客戶,另一份給公司,比如對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題等不方便客戶了解的內(nèi)容,可以單獨(dú)一份發(fā)給公司。周報(bào)上尤其是跟計(jì)劃的對(duì)比,請(qǐng)大家多花點(diǎn)時(shí)間考慮一下,如果拖期到底原因是什么,我們項(xiàng)目拖期很多時(shí)候都是由于不重視計(jì)劃,不仔細(xì)分析拖期原因,結(jié)果最后就拖長(zhǎng)了。對(duì)周報(bào)的報(bào)送時(shí)間請(qǐng)大家注意,既然我們規(guī)定是周一上午報(bào)送,就應(yīng)該按時(shí)報(bào)
送,這本身也是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平的一方面,并且我們周報(bào)是要求對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理每周簽字的,如果是上周的周報(bào)每次都是周二才給客戶簽字,客戶原意嗎?這次在石家莊辦事處的信息欄上,我看到河北區(qū)三位同事因?yàn)闆](méi)有按時(shí)交總結(jié),被罰了50元錢,我想對(duì)于文檔報(bào)送的及時(shí)性,我們雖然不會(huì)去罰錢,但將來(lái)在項(xiàng)目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。
有時(shí)我們覺(jué)得周報(bào)編制比較費(fèi)時(shí)間,建議每天可以抽出10分鐘時(shí)間記錄一下
當(dāng)天項(xiàng)目情況,周末時(shí)匯總整理一下,編寫(xiě)速度會(huì)加快,另外,從鍛煉和培養(yǎng)的角度,項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓實(shí)施經(jīng)理寫(xiě)周報(bào),項(xiàng)目經(jīng)理最后審核補(bǔ)充。2.合理控制需求。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,企業(yè)肯定會(huì)提出這樣那樣的新需求。在
滿足企業(yè)要求時(shí),要以合同為依據(jù),量力而行,少承諾,重信用?蛻魸M意是我們的目標(biāo),但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白,把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。3.對(duì)于客戶提出的需求,不要輕易的答復(fù)能做或是不能做,跟開(kāi)發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部
商量后,如果不能做,一定給客戶一個(gè)讓人接受的理由,不要簡(jiǎn)單的說(shuō)‘NO’。4.具體問(wèn)題具體分析,不要什么事都憑經(jīng)驗(yàn)去做,有時(shí),僅憑經(jīng)驗(yàn)做事會(huì)發(fā)現(xiàn),
經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓你錯(cuò)誤。
5.項(xiàng)目組要進(jìn)行‘走動(dòng)管理’,不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場(chǎng),
平常即使用戶不反映問(wèn)題,也常到現(xiàn)場(chǎng)走走,詢問(wèn)一下各崗位有無(wú)問(wèn)題,使用情況怎么樣,甚至有時(shí)拉拉家常,這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,避免小問(wèn)題變成大問(wèn)題,另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流,拉進(jìn)距離,雙方熟悉了,互相信任了,出現(xiàn)問(wèn)題后,用戶也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的反應(yīng)。6.對(duì)于做ERP項(xiàng)目,做為軟件方,我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討,但是也不能
什么事情都依著客戶,我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在這些方面,客戶需要聽(tīng)取我們的意見(jiàn),比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面,這方面要多跟客戶溝通,以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全,防止不必要的數(shù)據(jù)泄密,發(fā)生雙方法律上的糾紛,建議
在項(xiàng)目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度,可參考如下:
客戶的數(shù)據(jù)在沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下,不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳
輸給項(xiàng)目組以外的人員(包括公司內(nèi)部人員)作測(cè)試、模擬以及其他用途。對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)界面,除非得到客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書(shū)面同意,否則不
允許用客戶的數(shù)據(jù)作對(duì)外演示使用,也不允許在說(shuō)明書(shū)、宣傳材料中直接引用,當(dāng)然,在改動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資料,以非真實(shí)數(shù)據(jù)可以引用。
不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個(gè)客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測(cè)試、演示
使用,如果確實(shí)需要作測(cè)試使用,只能專人專管,并且只能在我們自己的機(jī)器上作測(cè)試用,并且絕對(duì)不要讓客戶知道。
對(duì)于為了解決客戶問(wèn)題,確實(shí)需要公司開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作測(cè)試分析
這種情況,發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)必須專人專管,盡量不要放到公司公用服務(wù)器上,可以放到個(gè)人電腦上,一旦不使用后,立即刪除。
不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng),太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)
置、人員關(guān)系等情況。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)
限,尤其是配方、工資、財(cái)務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù),不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置,最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請(qǐng)流程,由專人來(lái)設(shè)置。
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ERP項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
摘要實(shí)施erp工程,可以有助于公司實(shí)現(xiàn)整體資源集中運(yùn)作和有效管理,使公司資源配置更優(yōu)、內(nèi)部控制力更強(qiáng)、管理效能和整體效益更高。對(duì)于erp項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作如何開(kāi)展,項(xiàng)目建設(shè)如何具體實(shí)施,本文對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)論述。關(guān)鍵詞erp;項(xiàng)目建設(shè);實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
中圖分類號(hào)f27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1674-6708(201*)80-0016-02
erp是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng),是融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的企業(yè)級(jí)一體化管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)erp建設(shè)是企業(yè)全面接受現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和理念,把先進(jìn)的管理思想和理念融入企業(yè)管理整個(gè)過(guò)程,是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的梳理,是對(duì)企業(yè)理念、管理模式、管理方法、管理制度的一次深入變革和持續(xù)改進(jìn),erp推行的不僅是技術(shù),更是先進(jìn)的管理理念和管理藝術(shù)。本文就筆者數(shù)年在國(guó)內(nèi)某大型集團(tuán)實(shí)施erp項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)歷,將在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié)闡述。1前期準(zhǔn)備工作
一是成立組織,明確職責(zé)。為了保障erp項(xiàng)目的成公司實(shí)施,建議成立由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),各分管副總?cè)胃苯M長(zhǎng)的項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)設(shè)立erp項(xiàng)目辦,掛靠公司erp項(xiàng)目牽頭部門,負(fù)責(zé)
組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推進(jìn)。下設(shè)各個(gè)專業(yè)組、一個(gè)轉(zhuǎn)變管理組和一個(gè)技術(shù)配合組;
二是明晰工作思路,積極高效的推進(jìn)工作。加強(qiáng)erp宣傳理念,營(yíng)造全員參與的氛圍;大力開(kāi)展培訓(xùn)工作,增進(jìn)員工對(duì)erp的了解;三是積極完善網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。加大信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入,優(yōu)化資源配置,以適應(yīng)erp穩(wěn)定運(yùn)行需要。2具體實(shí)施方法
1)以培訓(xùn)為重點(diǎn)大力開(kāi)展轉(zhuǎn)變管理
一是開(kāi)展“本土化”的erp理念和知識(shí)培訓(xùn)。建設(shè)初期,為了讓員工更快的了解erp,需要結(jié)合公司已經(jīng)開(kāi)展過(guò)的信息化工作進(jìn)行比較,從內(nèi)涵、設(shè)計(jì)思想、架構(gòu)、建設(shè)目標(biāo)等方面向員工分析他們的異同點(diǎn),深入淺出,讓員工明白erp實(shí)際上就在大家身邊,讓員工更容易走進(jìn)erp;
二是利用一切載體進(jìn)行宣傳,讓員工時(shí)刻感受erp。在erp建設(shè)過(guò)程中,可以利用網(wǎng)站,板報(bào)和led大屏等載體進(jìn)行erp理念宣傳、知識(shí)培訓(xùn)、新聞報(bào)道,讓員工隨處可以感受erp,接受erp的熏陶;三是分階段、分層次全方位開(kāi)展轉(zhuǎn)變管理,讓全員參與erp?梢愿鶕(jù)erp不同階段的不同要求,對(duì)不同人群從不同角度進(jìn)行轉(zhuǎn)變管理,讓公司領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶、一般人員等不同層面的人了解與己相關(guān)的erp知識(shí),了解erp將給自己帶來(lái)哪些的變革以及怎樣去掌握這些變革。
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