供電公司后勤中心會議服務(wù)班工作匯報

供電公司后勤中心會議服務(wù)班工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：

大家好！我是來自后勤管理中心會議服務(wù)班的***，今天就如何做好會議服務(wù)向大家做一簡要匯報。

我所在的會議服務(wù)班承擔(dān)著大供11個會議室近900M的會議服

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務(wù)保障任務(wù)，作為公司服務(wù)窗口之一，我們的服務(wù)對象不僅遍布內(nèi)部各個部門，更有蒞臨我公司的國家、省、市各級來賓和客戶，可以說，我們的服務(wù)水平如何從一個側(cè)面直接反映了我公司的企業(yè)形象，反映了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

我們會議服務(wù)班成立于201*年8月，現(xiàn)有員工16名，清一色的娘子軍，盡管我們平均年齡已四十有余，盡管我們從事的工作平凡而普通，盡管我們從管理人員向服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變之路曾經(jīng)是那樣的艱難，但我們一路走來，用無可辯駁的業(yè)績證明了我們自身的價值。

說實(shí)話，當(dāng)初公司決定由全民職工承擔(dān)過去全部由臨時工從事的會議服務(wù)工作時，我們好多同志都覺得難以適應(yīng)，特別是我的姐妹中過去有很多從事過管理崗位的，比如辦公室主任、幼兒園副園長、單身樓負(fù)責(zé)人、會計、勞資員等，怎樣讓大家轉(zhuǎn)換角色、盡快適應(yīng)新的崗位呢？中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與大家談心，耐心地做思想工作。做為班長，我想我應(yīng)該是第一個進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)崗位變化后自我形象創(chuàng)新實(shí)力的榜樣。每逢大型會議我總是第一個到場，檢查每一個座位、水杯、鉛筆、信紙……做好會前每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作。遇上會議延時或上下午會議間隔時間短、集中的情況，我總是犧牲自己休息時間安排同志

們輪休……常常一天下來腰酸背困全身疲憊。在我的帶動下，全班同志從剛到會議班工作時回避熟人、躲躲閃閃到如今對每一名服務(wù)對象面帶微笑、坦然自如，從最初的消極抵觸到如今主動熱情，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了公司內(nèi)外各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)和尊重，用實(shí)際行動支持公司的改革發(fā)展、晉級轉(zhuǎn)型。

會議服務(wù)工作在許多人眼中看似簡單，但真正要搞好其實(shí)并不是那么容易，特別是大型會議出現(xiàn)的突發(fā)情況更是難以預(yù)料。***年**月**日公司在會議室召開“迎峰度夏電視電話會議”，出席會議的有政府官員、市各大企業(yè)代表及公司相關(guān)部門人員近200人，但會議當(dāng)天，該樓供水系統(tǒng)卻偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致樓內(nèi)5層以上停水，面對困難，我們不等不靠，往返幾十次從5層以下打上冷、熱水，緊張打掃衛(wèi)生、備水，保障了會議按時召開，順利完成接待任務(wù)。而這樣的事情還有很多很多，正如我們經(jīng)常聽到的一句話說的那樣：“什么叫不簡單，把簡單的事情做好就叫不簡單�！�

去年9月份接手新增的5個會議室后，我們馬上行動起來對各個會議室進(jìn)行了徹底的清潔，讓各個會議室在短時間內(nèi)衛(wèi)生面貌煥然一新，受到參會人員的好評。在辦公大樓外裝修過程中，往往頭一天剛剛徹底清潔完某個會議室，第二天就又落滿了厚厚塵埃，我們不叫苦不叫累，克服上歲數(shù)體力下降等困難，主動增加清掃次數(shù)，保障了會議室始終處于干凈、整潔、可用狀態(tài)。

為了讓會議接待更加科學(xué)，我們通過統(tǒng)計分析，不斷摸索會議接待人員效率最優(yōu)模式，在服務(wù)范圍從最初的3個會議室增加至如今的

11個會議室，而人員只增加5人的情況下，合理、靈活調(diào)配人員，僅201*年就接待大、小會議近1400次，其中150人以上的大型會議25次，累計接待人數(shù)38000人次，同比201*年增加會議300多次，參會人數(shù)增加近萬人，優(yōu)質(zhì)、高效地保障了公司會議服務(wù)需求。

我們不僅在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，在道德風(fēng)尚上也可圈可點(diǎn)，一次公司四樓會議室會議結(jié)束后，我們在清潔過程中發(fā)現(xiàn)一部高檔手機(jī)，當(dāng)時已超過下班時間，為此我們積極聯(lián)系，第一時間找到了機(jī)主。有一次一名參會人員不慎將一只白金耳環(huán)遺失在會議室，中午離開后才發(fā)現(xiàn)，我們的同志犧牲午休時間，最終在垃圾堆中找到了耳環(huán)，交還給失主。

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，充分說明了我們這個團(tuán)隊對事業(yè)的熱愛和忠誠。

人人都是形象，人人都是窗口。我們深知，盡管我們不在生產(chǎn)營銷一線，但我們的工作同樣代表了供電公司，我們會議服務(wù)班的全體職工期翼用自己的真心與熱情為所有參會人員獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與您的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。您的滿意，就是對我們最好的回報。

謝謝大家！

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×××供電公司后勤服務(wù)中心會議班工作匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：

大家好！我來自大同供電公司，很榮幸今天我們會議服務(wù)班能代表全市“十大明星女職工班組”發(fā)言，今天我發(fā)言的題目是《轉(zhuǎn)變觀念天地寬》。

***年對于許多人來說是平凡的，但對于我和我們會議服務(wù)班的姐妹們來說意義非同尋常，因?yàn)檫@一年，由于工作的需要我們轉(zhuǎn)崗了。這個過程對于沒有親身經(jīng)歷其中的人來說可能難以體會，但對于我們這些當(dāng)事人來說是痛苦而艱難的。

在5年前，我們這群全民工雖說不是天之驕子，但在后勤那也是中堅力量，我們當(dāng)中，有原綠化辦公室主任、大樓辦主任、單身樓樓長、幼兒園教務(wù)主任，也有原物業(yè)勞資員、辦公室專工等，可以說大多數(shù)同志之前都在管理崗工作，絕大多數(shù)同志都擁有大專以上學(xué)歷，其中不乏經(jīng)濟(jì)師、會計師、幼兒高級教師。如今一下子來了個三級跳，從曾經(jīng)的管理者變成了端茶倒水、抹桌擦地的服務(wù)人員，姑且不論勞動強(qiáng)度如何，更主要的是面子上過不去。最初的時候每逢有會議接待，我們便如坐針氈，躲躲閃閃，生怕遇到熟人。但在一個公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同學(xué)、老同事、老領(lǐng)導(dǎo)，那種感覺特別扭，更別說有些人的指指點(diǎn)點(diǎn)、冷嘲熱諷了。正如姐妹們最初的感慨：臨時工干的好好的，怎么就非

得讓我們?nèi)�民工干這活呢，工作了一輩子，到如今落了個端茶倒水的崗，真丟人啊。

在我們困惑、彷徨、糾結(jié)的時候，各級領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記我們，給予了我們特殊的關(guān)愛和關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)們多次深入班組與大家親切談心，解決大家思想上的困惑、工作中的困難。領(lǐng)導(dǎo)們說：“改革的過程看似是公司資源整合、業(yè)務(wù)重組、人員優(yōu)化的過程，更是我們員工思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變過程。改革總要有人做出犧牲，既然我們成為了改革的排頭兵，那就要適應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念。會議服務(wù)看似簡單，同樣也是公司的窗口，代表了公司的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�！薄熬�誠所至，金石為開”，領(lǐng)導(dǎo)們曉之以理、動之以情的關(guān)懷讓我們真切感受到組織的溫暖、企業(yè)的真誠。大家也逐步明白，盡管分工不同，角色不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，但作為企業(yè)的一員，我們有責(zé)任、有義務(wù)干好本職工作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展盡我們微薄的力量。

思想是行動的先導(dǎo)，觀念一變天地寬，雖說我們是清一色的娘子軍，盡管我們已不再年輕，也沒有專業(yè)的接待經(jīng)驗(yàn)，但放下思想包袱后的我們又重拾了當(dāng)年那不甘落后、敢為人先的工作作風(fēng)，大家形成共識：要么不干，要干就干出個樣來。

大家把每一次會議接待當(dāng)成重塑自我的舞臺，為了提高接待水平，我們向星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，規(guī)范服務(wù)流程，

提高業(yè)務(wù)技能，從細(xì)節(jié)上用心服務(wù)。容顏已老，但我們淡妝上崗精氣十足；笑容雖不迷人但我們笑的真誠；培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)專業(yè)自信。慢慢的，贊許認(rèn)同的多了，理解支持的多了，很多參會的領(lǐng)導(dǎo)和部門都在不經(jīng)意中感受到了會議服務(wù)的變化，在不同場合對我們真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提出了表揚(yáng)：“會議班的那幫女同志，不容易，全民工干到這個份，不簡單！”

優(yōu)異的業(yè)績離不開團(tuán)隊每一名同志的辛勤付出，從最初服務(wù)2個會議室到現(xiàn)如今11個會議室，從成立之初的6名同志到如今的15名成員，從最初年接待會議160余次到如今年接待大小會議1400余次，枯燥的數(shù)據(jù)背后是大家無言的付出。有時節(jié)假日有緊急會議，大家無論是剛剛端起飯碗還是正在逛街，都會第一時間趕回工作崗位。遇到會議延時等情況，同志們犧牲休息時間依然堅守崗位。前年冬天，新增了五個會議室后，兩名同志正好退休，而此時年底會議量較大，根本忙不過來，已辦理退休手續(xù)的****、****兩位大姐看此情形二話不說，主動留下，又義務(wù)奉獻(xiàn)了兩個多月，直到新人員補(bǔ)充到位。

不記得多少次同志們帶病堅持工作，不記得多少次團(tuán)隊協(xié)作化解停水等突發(fā)事件，不記得多少次會場拾金不昧，我只記得我們從零開始，戰(zhàn)勝了自我，為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了我們團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的貢獻(xiàn)。

我驕傲，我為我們的團(tuán)隊而驕傲；我自豪，我為團(tuán)隊五年走過坎坷而自豪；我們相信，心有多大舞臺有多大。雖然我們的工作平凡而普通，雖然我們沒有豪言壯語，雖然我們沒有光輝的事跡，但我們深知我們的工作不丟人、有價值、很自豪。

我們會議服務(wù)班的全體職工期翼用自己的真心與熱情為所有參會人員提供最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的茶水，都是我們贈與您的溫馨玫瑰，您的滿意就是對我們最好的回報。

謝謝大家！

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