供電公司后勤先進個人事跡材料

***供電公司后勤先進個人事跡材料

***，女，三級幼師，大專學(xué)歷，***年**月出生，**年**月參加工作，現(xiàn)在***管理中心從事會議服務(wù)工作，但任會議中心班長，多次榮獲大供優(yōu)秀幼兒教師、***管理中心先進工作者等榮譽。

該同志自參加工作以來，曾經(jīng)在公司幼兒園任幼教老師，后來由于公司體制變革，她來到***報修班任班長，由于她辦事認真、細致，為人真誠、謙遜，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，給曾經(jīng)一起工作過的***領(lǐng)導(dǎo)和同事們都留下了美好而親切的印象，無論是工作上還是生活上，身邊同事們只要有事需要她幫忙的，她從不推辭。這些年，接觸過她的人說起她都直翹大拇指。會議中心成立后，需要一名富有活力、責任心強的同志負責會議中心的組建和規(guī)范管理工作，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮委派她但任會議中心班長。

會議中心服務(wù)的對象遍布公司各個部門乃至市省有關(guān)單位，這一工作平凡而普通，但會議中心服務(wù)的工作質(zhì)量如何又從側(cè)面反映了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。會議服務(wù)中心現(xiàn)有10名員工，全部為全民職工，清一色的娘子軍，平均年齡已四十有余，她們來會議中心工作前大都干過管理崗：如前綠化辦公室主任、前幼兒園副園長、前物業(yè)公司勞資員、單身樓樓長、醫(yī)院會計等。怎樣讓大家從以前的管理人員到如今的端茶倒水、清理衛(wèi)生搞好服務(wù)呢？怎樣讓大家轉(zhuǎn)換角色、盡快適應(yīng)新的崗位呢？她對大家說“既來之、則安之，我們以實際行動支持公司的改革、發(fā)展，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、讓家人放心。”她是這樣說的，也是這樣做的，端茶倒水她總是在最前面，臟活、累活她搶著干，而她身邊的很多人都知道三年前在上班路上，讓冰雪滑到造成股骨頭骨折，但她既沒有向領(lǐng)導(dǎo)講條件，也沒有向同事說困難，常常一天下來腰酸、背困全身疲憊，這其中的酸甜苦辣只有她最清楚。從剛到會議中心工作時回避熟人、躲躲閃閃到如今對每一名服務(wù)對象面帶微笑、坦然自如，從最初的消極抵觸到主動熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她在兩年的時間里以高度責任感、創(chuàng)新的服務(wù)精神、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)感動了接受過她服務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可和尊敬。

她身為班長處處以身作則，事事起模范帶頭作用，以實際行動證明自己是好樣的。接到緊急會議通知后，無論是剛剛端起碗筷、還是節(jié)假日上街購物，她都義不容辭趕回工作崗位;每逢大型會議她總是第一個到場，檢查每一個座位、水杯、鉛筆、信紙……做好會前每一個細節(jié)的準備工作。遇上會議延時或上下午會議間隔時間短、集中的情況，她總是犧牲自己安排同志們輪休，自己在餐吧隨便吃幾口……由于她的出色表現(xiàn)，今年會議組在人員只增加2人的情況下，服務(wù)范圍由最初的2個會議室增加至如今的全部7個會議室，服務(wù)面積近800M2，她合理、靈活的調(diào)配10名工作人員，激勵大家心往一處想、勁往一處使，克服會議集中、延時、互相沖突時人力不足等困難，互幫互助，高效、優(yōu)質(zhì)地保障了公司各類會議順利召開。截止12月初，全年已累計接待大、小會議近600次，（其中150人以上的大型會議15次），接待人數(shù)累計18000人次。在今年公司組織的兩次機關(guān)科室對***服務(wù)部門測評中，她所領(lǐng)導(dǎo)的會議中心連續(xù)獲得服務(wù)滿意率100%，兩次蟬聯(lián)***服務(wù)冠軍，這樣的結(jié)果就是對她付出無言的肯定。

會議服務(wù)工作在許多人眼中看似簡單，但真正要搞好其實并不是那么容易，特別是大型會議出現(xiàn)的突發(fā)情況更是難以預(yù)料。但她以高度的責任心和高超的協(xié)調(diào)能力一次次化解了困難保障了大會的順利召開。***年**月**日公司在會議室召開“迎峰度夏電視電話會議”，出席會議的有市長和政府官員、市各大企業(yè)代表及公司領(lǐng)導(dǎo)，但會議當天，***供水系統(tǒng)卻偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致樓內(nèi)59層均無冷、熱水，面對困難，她動員大家發(fā)揚團隊協(xié)作精神，不等不靠，迎接挑戰(zhàn)，往返幾十次從5層以下打上冷、熱水，緊張打掃衛(wèi)生、備水，保障了會議按時召開，順利完成接待任務(wù)。在***年**月**日***九樓會議室召開的“公司安全例會暨三季度安全分析回”的會前準備工作中，***臨時停電,同志們緊急從公司生產(chǎn)調(diào)度樓調(diào)熱水，每人同時提4壺熱水，從主樓一路小跑至***九樓，這樣來來往往多次，終于在開會前將熱水備好，保證了會議服務(wù)正常進行。這樣的小事還很多很多，正如我們經(jīng)常聽到的一句話說的那樣：“什么叫不簡單，把簡單的事情做好就叫不簡單。”

為了提升會議服務(wù)質(zhì)量，她建議中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一會議人員制服，聘請化妝老師教授化妝技巧，如今大家穿制服、帶胸牌、化淡妝上崗，服務(wù)行為更加統(tǒng)一、規(guī)范。她還從細節(jié)入手，不斷創(chuàng)新工作思路，如她發(fā)現(xiàn)接手前的各會議室茶罐無小勺，會議上茶都是直接用手捏取，就從家中帶來塑料小勺，為各會議室統(tǒng)一配備了小勺；為了保持工作服整潔，她就從家中帶來蒸汽熨斗，衣物除塵器，保證每個人都能隨時熨燙衣物，清除衣服表面塵土、毛絮；平時一有空，她就和大家坐下來削會議記錄用鉛筆，為此用壞很多削筆刀，保障了會議用筆筆尖的尖度……

為了讓會議接待更加科學(xué)，她對會議接待工作進行分析統(tǒng)計后，摸索會議接待人員效率最優(yōu)化模式，通過對會議中心7個會議室每日使用時長、次數(shù)、部門、主題、參加人數(shù)、服務(wù)級別進行日、周、月統(tǒng)計匯總分類,為人員效率最優(yōu)化提供數(shù)據(jù)分析。即使參會臺簽這樣的細節(jié)，她也力求規(guī)范科學(xué)，利用工余時間對會議室常用的省、市、公司各科室部門參會臺簽進行分類管理，用照冊改臺簽冊，按照級別、出席會議頻率對已有的200多個會議臺簽進行分類，使臺簽?zāi)夸浺荒苛巳�，方便了準備工作，提高了臺簽使用率，極大地提高了查找速度。

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