星級班組創(chuàng)建匯報材料201*

星級班組創(chuàng)建匯報材料

過去的201*年，在煉鋼分廠各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助和領(lǐng)導下，天車丙班所有員工團結(jié)和諧、勤奮努力，精心操作，安全運行，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速有效地完成了各項工作任務(wù)。有力的保障了煉鋼分廠各項生產(chǎn)的順利完成。天車丙班在上半年榮獲了公司“三星級班組”榮譽稱號，這是對我們以往工作的大力肯定。然而天車丙班所有員工并沒有因此而驕傲自滿，我們繼續(xù)保持優(yōu)良的思想作風和熱忱的工作態(tài)度，將煉鋼分廠天車工敢打敢拼、不斷創(chuàng)新的精神發(fā)揚光大，繼續(xù)開展“四星級班組”的創(chuàng)建活動。現(xiàn)將班組積極開展創(chuàng)建“四星級班組”的情況匯報如下：

一：精心組織，合理安排，積極完成生產(chǎn)任務(wù)班組始終以大局為重，積極完成分廠安排的各項工作任務(wù)，做到工作有計劃，計劃有落實，并積極做好天車設(shè)備的維護維修保養(yǎng)工作。自6月份以來，班組根據(jù)分廠生產(chǎn)任務(wù)要求，合理調(diào)控重點車輛，安排生產(chǎn)經(jīng)驗豐富責任心強的班組人員組織生產(chǎn)。對班組所負責保養(yǎng)的13#天車，進行精心的保養(yǎng)加油等維護工作使得設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。各項工作的開展有力的保障了煉鋼分廠各項生產(chǎn)的順利完成，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速有效地完成了分廠下達的各項工作任務(wù)。二：增強學習，加強培訓，提升員工素質(zhì)和技能天車操作屬于高危作業(yè)，工作環(huán)境相對較差，勞動強度大，又是倒班集體作業(yè)。根據(jù)實際情況，工段員工積極參加公司和分廠的各項技能培訓，合格率達100%。

1、學習、貫徹公司會議精神，了解國家、公司、分廠的重要事項。教育員工樹立正的人生觀、價值觀，不斷提高自身修養(yǎng)加強本崗位技能掌握水平。通過學習，員工工作積極提高，責任心增強，不斷要求進步，如：孔慧慧，周曉婉等同志，積極參加公司組織的技術(shù)競賽并分別取得第二名，第三名的好成績。榮譽的獲得積極調(diào)動了員工的工作熱情和愛崗敬業(yè)精神，提高了業(yè)務(wù)操作技能和理論水平。

2、通報分廠、工段近期的生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等情況。使員工充分了解，從而達到關(guān)心分廠、工段的生產(chǎn)安全、質(zhì)量等員工切身利益的事情，充分認識到員工個人的行為在班組中的重要性，使員工干有目標，學有榜樣。班組201*年上半年取得“三星級班組”，榮譽的獲得積極調(diào)動了職工的工作熱情和愛崗敬業(yè)精神，促進了大家學習業(yè)務(wù)操作技能和理論的熱情。通過學習和培訓以嚴格的管理和考核制度來加強員工的紀律觀念、增強他們的責任心、激勵先進,鞭策后進,達到共同提高的目的，為服務(wù)好生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

3、增強學習，加強培訓，加快班組徒工的成才，在師帶徒活動中，班組堅持用技術(shù)精湛，自身修養(yǎng)好的師傅帶徒弟。班組新入職的員工經(jīng)過一年多時間的學習和鍛煉已經(jīng)可以熟練的掌握天車崗位基本操作技能。并且班組徒工積極參加公司組織的技術(shù)競賽活動取得青工前幾名的良好成績。

三：健全職能，狠抓安全，保障設(shè)備安全運行

班組是企業(yè)最基層的管理單元和重要的組成部分，是企業(yè)實現(xiàn)各項目標任務(wù)的最基本的單位和支撐點，班組完善班組機構(gòu)明確“兩長三員”工作職責，其中班長和工會

小組長分別負責班組日常和員工思想動態(tài)，定期開展班務(wù)會和民主生活會；安全管理員負責日常安全工作的管理和開展，并協(xié)助班長做好班務(wù)管理工作；現(xiàn)場管理員負責‘6S’管理工作、現(xiàn)場及安排設(shè)備的維護、加油、吹灰等工作；質(zhì)量管理員負責班組質(zhì)量管理和班組技能培訓工作。通過完善班組機構(gòu)職責達到“完善自我，持續(xù)改善”的目的，大幅度提升了班組管理水平和總體工作能力。班組始終貫徹安全第一思想，堅持以人為本，落實全員安全崗位責任制，自覺遵守安全操作規(guī)程，積極開展安全教育培訓，堅持班前例會講安全，班中積極查找安全隱患，班后總結(jié)安全，提高班組人員的安全風險意識，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，消除安全隱患，積極參加公司開展的“安全月”和“排查隱患”活動，6--12月份班組查出并得到整改的項目有：2#天車緩沖器整改；13#天車小車主動輪燕尾槽整改，13#天車臨時線路安全隱患整改等7項內(nèi)容。有力的保證了設(shè)備的安全運行。

四:精心管理，狠抓亮點，積極推進6S管理

結(jié)合公司“四星級班組”創(chuàng)建達標要求，班組下半年在星級班組管理活動中有兩項工作成為創(chuàng)建活動中的亮點；

1.班組工作加強‘6S’管理，積極開展“TPM”工作，認真對班組承包的13#天車設(shè)備進行清理，整頓、維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備的完好狀態(tài)，設(shè)備的低故障率有利的配合生產(chǎn)的需要；制定相關(guān)規(guī)定以保證天車走臺、操作室的清潔衛(wèi)生。同時開展精益生產(chǎn)活動從節(jié)約‘一滴水’、‘一滴油’、‘一度電’開始從細微處杜絕浪費培養(yǎng)員工低成本生產(chǎn)意識。班長、現(xiàn)場管理員、安全管理員加強現(xiàn)場走動管理，對于發(fā)現(xiàn)的違章違紀或者不文明現(xiàn)象及時進行制止教育并按規(guī)定嚴加考核，有力促進了安全工作開展。

2.強化班組管理細化責任，嚴格勞動紀律考核力度，完善班組管理考核細則，通過組織員工學習《天車工職責與權(quán)限》、《天車工安全技術(shù)操作規(guī)程》、《天車工危險源辯識及措施》等規(guī)章制度和各項考核制度，規(guī)范員工行為，落實責任，做到人人有事干，事事有人管充分調(diào)動每位員工的工作積極性和責任心，提高了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使得班組工作連續(xù)處于工段各項工作考核前列。3.提高安全教育的質(zhì)量，增強員工危險意識，根據(jù)實際工作需要，制定了本班組員工的操作要領(lǐng)及注意事項，提醒員工安全操作，從而杜絕一切違章違規(guī)的不安全行為。樹立員工“安全第一，規(guī)范操作”的安全生產(chǎn)意識，結(jié)合公司安全生產(chǎn)要求開展“自查自糾”隱患活動，累計今年612月份班組共查出隱患21條整改7條消除了不安全因素。組織員工積極參與公司及煉鋼廠合理化建議及改良改善活動，班組下半年共提合理化建議45條實施36條。員工的積極參與各項活動，不僅推進了各項工作的開展，還充分激發(fā)了員工的主人公意識。

五民主公開，團結(jié)一致，共同創(chuàng)建和諧班組

班組管理是基層最基礎(chǔ)的管理，班組長作為兵頭將尾，肩負著管理者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、傳播者和督導者等職能。創(chuàng)建和諧班組，作為班長，“打鐵先要自身硬”，要有較強的進取心，有強烈的愿望去影響和管理別人，樂于承擔責任。辦事要公道，在自己與員工之間要建立相互信賴的關(guān)系，創(chuàng)建和諧班組，作為班長要有民主管理意識，充分發(fā)揮安全管理員、現(xiàn)場管理員和民主小組長的作用，貼近員工、了解員工，掌握員工的狀態(tài)，發(fā)揮集體的作用，真正關(guān)心、關(guān)注員工的工作和生活。班組堅持民主管理，班務(wù)公開，對班組員工工作、質(zhì)量、安全、出勤等考核結(jié)果每月進行公示。認真落實會議制度，班組班前會每天召開一次，民主生活會每月召開一次，做到每次會議有記錄，每項決定有落實。踏實解決問題，創(chuàng)造了一個員工風氣正、人心齊、干勁足、穩(wěn)定和諧的班組。

以上是天車丙班自爭創(chuàng)“四星級班組”以來班組建設(shè)和班組管理中的一點心得和體會，距離公司及分廠的要求還存在一定的差距，這需要我們今后的工作中進一步細化管理，夯實班組基礎(chǔ)工作。對照公司‘四星級班組’的創(chuàng)建要求，天車丙班會在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，繼續(xù)做好“四星級班組”的創(chuàng)建活動，為爭取“四星級班組”創(chuàng)建成功而努力工作！

煉鋼分廠天車丙班201*年12月25日

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創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做明鏡窗口

---焦化廠備煤車間三煤場201*“十佳文明窗口”匯報材料

自開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”以來，班組組織培訓職工增強自身素質(zhì)，樹立了職工“恪盡職守、愛崗敬業(yè)”的精神。班組不斷創(chuàng)新工作理念、深化服務(wù)品牌，形成了一支熱情、文明、高效、廉潔的團隊。班組連續(xù)四年獲得了萊鋼十佳文明窗口稱號，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，粗配保供，做強文明窗口”為口號，努力打造一支“團結(jié)、拼搏、服務(wù)”的優(yōu)秀高效團隊。

一、認清自身，找出不足，全員參與創(chuàng)建

一是班組引導全班員工正確認識三煤場現(xiàn)狀特點：三煤場班組現(xiàn)有職工58人，工作流程由煤場管理，螺旋卸車機，堆取料機，轉(zhuǎn)運站，斗槽五個崗位組成。負責進廠汽運煤的車輛管理，洗精煤驗收，汽車火車來煤的存放，煤場貨位管理，洗精煤的粗配、儲存及輸送等任務(wù)。設(shè)備是由三臺螺旋卸車機及相配套的三臺葉輪給煤機（負責汽車煤的卸車、儲存和取用），三臺堆取料機及相配套的六條皮帶機和8條大皮帶機及附屬設(shè)備組成。三煤場作業(yè)班人員多，作業(yè)區(qū)域大，在創(chuàng)建過程中存在環(huán)境改善工作量大，人員素質(zhì)提升慢等問題。作業(yè)班通過深入分析，找出問題癥結(jié)，結(jié)合實際合理安排人員培訓及優(yōu)化環(huán)境。使人員素質(zhì)和現(xiàn)場環(huán)境大幅提升。

二是開展班組成員交流分析會，找出創(chuàng)建工作中的不足。班組每月進行一次十佳文明窗口推進會議，匯總存在問題，并提出解決方案。在201*年度，班組針對匯總的問題，分別完成東西兩地磅的檢修，倉內(nèi)篦子的改造等多項工作。保障了汽運煤卸車的順暢。根據(jù)實際提出了“制度理念化、管理規(guī)范化、工作流程化、服務(wù)明鏡化、現(xiàn)場花園化”的“五化”創(chuàng)建主線，使大家逐步樹立起競爭意識和學習意識。

三是全員參與討論制定創(chuàng)建目標。三煤場作業(yè)班在堅持民主決策的原則上，充分聽取了每一名成員的意見，并進行精心提煉。最終確定了“做文明窗口創(chuàng)AAA級班組”為團隊共同愿景。另外，在確定共同愿景之前，還采取思想總結(jié)的形式充分了解員工的人生觀、價值觀，盡可能的將個人的愿景融入到班組共同愿景之中，進一步激發(fā)了全員的創(chuàng)建熱情。

二、探索各種有效學習途徑完善學習制度，提升團隊實力三煤場團隊根據(jù)自身實際情況，以技能提升，服務(wù)提升，素質(zhì)提升為主線，逐步完善《團隊學習制度》和《個人學習制度》，確保學習過程有計劃、有檢查、有落實，有提高。

大力加強培訓工作，提升職工自身素質(zhì)和工作能力，推進群眾化創(chuàng)新活動。班組積極開展爭創(chuàng)活動，鼓勵職工對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、設(shè)備隱患等問題提出合理化建議，并提出相應(yīng)對策。201*年度，車間根據(jù)職工意見分別對螺旋卸下料口、葉輪滑線、倉內(nèi)篦子、西大門門口路面進行了改造，保障了卸車、放倉的高效順暢。改造后多次受到司機師傅們的稱贊。

在技能上，在互補性的員工之間開展結(jié)對活動，形成幫帶對子，使相互之間可以在思想、業(yè)務(wù)技能等多方面取長補短、共同進步，增強了團隊的凝聚力。堅持“個人自學、幫帶互學”的個人學習制度。制定和完善各種工作制度，重點突出崗位職工的廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)能力水平提高。創(chuàng)建以來制定了崗位廉潔承諾書、首問負責制等制度。針對廉政建設(shè)，班組開展廉政漫畫、廉政征文、廉政簽字等活動。提高了職工的廉政知識水平和業(yè)務(wù)技能。

三、不斷創(chuàng)新發(fā)展，用實踐推進團隊建設(shè)

在爭創(chuàng)過程中，三煤場作業(yè)班緊緊圍繞管理、創(chuàng)新和服務(wù)三大主題，以學習促進實踐，以實踐檢驗學習，形成邊學邊干的良好氛圍。

一是推行現(xiàn)場標準化管理，保證作業(yè)質(zhì)量。工作區(qū)設(shè)置安全警示標語，建立了工作區(qū)域負責人負責制，對設(shè)備檢修運行、材料儲備、工器具維護、等各個環(huán)節(jié)實行全過程控制。細化各種操作規(guī)程，制定各崗位安全操作規(guī)程，對每個操作環(huán)節(jié)都做到充分準備，精心作業(yè)。同時班組還加強了資料、臺帳的標準化管理，各種原始記錄數(shù)據(jù)真實、準確、及時、完整。對學習資料、運行日志、設(shè)備維護、加油潤滑等資料詳細歸檔整理。

二是全員參與技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)節(jié)能增效。廣泛開展合理化建議征集活動和群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動。如何保證煤料盡不流失實現(xiàn)降本增效，是擺在全班員工面前的一道難題。為響應(yīng)公司提出的節(jié)能增效的號召，三煤場作業(yè)班加強卸車管理制度、控水制度的的執(zhí)行，月均控水30噸，為降本增效做出貢獻。班組專門成立QC小組，在征集合理化建議的基礎(chǔ)上，對機頭、機尾清煤裝置進行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系統(tǒng)，做了很多實質(zhì)性的工作。這些成果中，有的被評為小改小革，有的榮獲集團公司科技進步成果。四、強化廉政建設(shè)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。在工作中堅持公開、公正、誠信、透明的原則，不損害集體利益，不違反廉政建設(shè)管理規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違法行為及時上報。按照制度規(guī)范工作，準確組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成各項工作。沒有發(fā)生一例過向客戶吃、拿、卡、要損害企業(yè)形象的事。在確保了卸車工作安全高效運行的同時在全體職工中積極開展廉政教育工作，增強了全體人員的廉政意識，規(guī)范了從業(yè)行為，體現(xiàn)了明鏡服務(wù)的內(nèi)涵。

一是建立廉政管理制度。在廉政建設(shè)中，制度管理具有根本性和長效性。制定廉政建設(shè)獎懲制度，人員崗位行為規(guī)范制度及各負責人廉潔自律守則。

二是開展法制教育和警示教育，強化廉潔奉公意識。定期對員工召開廉政工作會和學習會議，學習他人的優(yōu)秀事跡。

三是設(shè)立舉報箱、舉報電話，強化客戶監(jiān)督。早在創(chuàng)建之初，班組就設(shè)置了廉政舉報箱，還制定舉報箱制度，并將舉報電話公布在舉報箱上，接受客戶監(jiān)督。至今，未接到任何與廉政問題有關(guān)的舉報電話或舉報信件。全體人員奉公守法，為卸車工作的順利開展提供了有力的保障。

五、打造明鏡化服務(wù)，精細工作指標

以“服務(wù)明鏡化”為宗旨，班組對成員加強培訓工作，不斷提高職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，強化服務(wù)意識，提升客戶滿意度。為客戶和司機提供熱情周到的高質(zhì)量服務(wù)，樹立起焦化窗口的良好形象。制訂客戶定時回訪制度，多年來一直受到客戶一致好評，通過客戶的滿意度測評表我們看到，崗位人員的服務(wù)滿意率達到100%。此外，班組還多次開展文明用語展示比賽，要求員工用文明用語，以熱情的服務(wù)為客戶送去愉快的心情。

班組在工作中不斷強化服務(wù)管理創(chuàng)新，開展了“客戶直通車”活動，廣泛征集客戶意見，整理匯總后組織人員進行系統(tǒng)分析，提出整改意見，先后解決了因放倉速度慢影響卸車速度問題、倉內(nèi)篦子損壞影響卸車安全問題、修復宣傳欄及幫助客戶處理車輛特殊情況等實際問題10余項。這些工作受到司機師傅們的一致好評，汽運公司、岳華煤業(yè)有限公司、鑫源煤業(yè)有限公司紛紛送來錦旗表示感謝。

班組不斷提升硬件服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了“司機之家”休息室，室內(nèi)準備了飲水機、“溫情小藥箱”、“溫馨提示”、書報、電視、DVD、棋牌等物品，讓司機在卸車過程中，可以擁有一段愉快的時光。還準備了雨傘、針線、急救箱等便利用品。這些對司機無微不至的關(guān)懷感動了各地前來送煤的司機。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，嚴把來煤質(zhì)量關(guān)。班組職工嚴卡煤種指標，謹防“偷梁換柱”現(xiàn)象。班組職工嚴格按照廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行煤場控水制度，由于車輛過磅后，要先控水，再進行復磅，既增加過磅成本，也造成過磅、取樣現(xiàn)場混亂，不利于管理。自今年以來，車間改變水分控制方式，提出車輛滴水成流不能過磅的要求，所有不合要求的車輛均在指定的位置等待，合格后方可過磅，這樣既優(yōu)化了管理，又降低了煤車對設(shè)備的損害。原先第一次過磅時煤料水分都在13~16%左右，最高的能達到18%，現(xiàn)在控水后過磅水分都在10~13%以內(nèi)。今年截止到10月份，合計控水噸數(shù)100余噸，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失約15萬元。

通過幾年的扎實工作，班組不僅優(yōu)質(zhì)高效的完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，而且連續(xù)四年被評為萊鋼十佳文明窗口。在這期間，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀職工，例如：楊國慶獲得萊鋼先進個人稱號；薛會玲獲得安全先進個人稱號；呂金東獲得四德模范優(yōu)秀班長稱號等。

在這幾年十佳文明窗口爭創(chuàng)活動中，班組深深體會到，觀念更新是創(chuàng)建活動順利開展的先決條件，制度完善是創(chuàng)建活動不斷深化的有力保障，學以致用是創(chuàng)建活動取得實效的根本途徑。

學無止境，班組通過學習一步、總結(jié)一步、實踐一步、提高一步，促進了創(chuàng)建工作深入、持久、高效地開展，譜寫了一曲員工素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量提升的交響曲。

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