湖州市中考滿分作文-個人年度工作總結表(楊娜)

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個人年度工作總結表

姓名部門楊娜性別女年齡29主管入司時間201*年4月崗位熱線管理崗客服中心職務1.每天對來電進行分類匯總統(tǒng)計，結合當天的各種情況，作日報詳細反映當天一天的各種情況。每周、每月再分別進行統(tǒng)計，保證每日一報，每周一報，每月一報。2.每月定期對熱線話務員的績效核算評估，并不斷改善更公平合理的績效考核方法，保證熱線人員都能夠更加公平的競爭。3.每月根據(jù)工作實際需要及人員情況對熱線人員的上班安排，保證熱線工作能夠井然有序的的進行。4.每天對熱線的授權情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)授權中的各種錯漏并及時更正，既避免了用戶的不必要投訴又保證了公司在授權方面的更加規(guī)范。5.每天對派工投訴進行匯總統(tǒng)計，并及時交送相關部門進行處理，使客服中心更好的完成了對售后服務的監(jiān)督職能。6.完成對4001-800-200線路的開通工作及開通后相關工作的安排。主要7.配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，積極參與BOSS、呼叫中心系統(tǒng)的建設。業(yè)績8.協(xié)助部門領導對部門制度及績效考核制度的一步步修正、完善等工作，進一步加強了部門的內(nèi)部建設。9.協(xié)助部門領導順利完成對部門新址的搬遷工作及對新辦公區(qū)域的不知規(guī)劃工作。10.協(xié)助部門領導做好質(zhì)檢主管錄音抽檢部分的工作。11.負責與公司各部門、各分公司、各網(wǎng)點及維護人員的協(xié)調(diào)工作。12.配合公司做好對國標網(wǎng)新裝用戶100%回訪的工作安排。及配合其他部門完成一些相關的工作，如：配合市場部對雨花區(qū)信號問題回訪、對衛(wèi)星鍋用戶的回訪工作，協(xié)助工程部做好每天的信號網(wǎng)絡視頻監(jiān)控的工作等。13.響應公司的號召，積極參加公司的各種活動并積極組織部門的各種活動，使同事之間既溝通了感情有豐富了各種業(yè)余生活。14.新進員工的入職培訓安排及考核工作。15.熱線各種日常事務的處理。1.業(yè)務知識有待進一步加強，及時掌握各種新的業(yè)務知識，本部門的業(yè)務及其他部門的一些業(yè)務也都要熟悉精通。2.與領導同事之間的相互交流、溝通還不夠，需要與領導同事之間再多一些溝通。3.處事方面還要注意一些方式、方法，腦子要靈活點，凡事要再考慮周全些，要多方面考慮問題，多站在別人的位置想問題。4.在業(yè)余時間需在多充實一下其他方面的各種知識，多看些各方面的書籍，加強自身的修煉，豐富自己的內(nèi)涵，使自己能更成熟穩(wěn)重些。5.凡事需再謙虛、低調(diào)一點，重視別人的意見，多學習別人的長處，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并能夠及時改正。6.需再多學習些管理方面的知識，與熱線的其他兩位主管一起共同多探討熱線的內(nèi)部管理與內(nèi)部建設問題，能夠共同進步。7.工作能力方面也有待進一步加強，使自己能夠更好的協(xié)助部門領導完成部門的其他一些工作。8.需再進一步做好適應公司更大發(fā)展的熱線人員的規(guī)劃及相關工作安排。9.需在更細致的做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，為市場規(guī)范與發(fā)展提供更有利的數(shù)據(jù)。10.需再進一步加強部門內(nèi)部團隊建設。存在問題及改進措施直接考核人該同志工作態(tài)度端正，工作認真負責，有較強的工作責任心，能按時按量的完成領導交付的各項工作，并能認真遵守公司的各項規(guī)章制度。團結同事，能很好的融入集體工作。心態(tài)平和，思想健康，有積極向上的進取精神。評價復核人評價

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