中國聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理營銷與管理能力提升特訓(xùn)營(四天)

蘇建超先生通信系列精品課程

201*’sUpcomingCoursesandSeminars

201*年度最新課程

中國聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理營銷與管理能力提升特訓(xùn)營Objectives/培訓(xùn)目標(biāo):網(wǎng)格化營銷管理是將目標(biāo)市場按照物理、邏輯、專業(yè)等維度進(jìn)行劃分，以網(wǎng)格為單位開展以客戶為中心的銷售組織，從關(guān)注產(chǎn)品和關(guān)注客戶兩個(gè)維度進(jìn)行考核指標(biāo)設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的管理模式，是企業(yè)在發(fā)展中進(jìn)一步細(xì)分市場、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷的一種有效方法。網(wǎng)格經(jīng)理承擔(dān)著一線網(wǎng)格片區(qū)管理職能，是聯(lián)通片區(qū)運(yùn)作的最小管理單元，是市場業(yè)績提升的關(guān)鍵要點(diǎn)，因此對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求變得至關(guān)重要，通過本課程的學(xué)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：使聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理明確不同網(wǎng)格客戶營銷的流程和步驟，做到操作專業(yè)而有序。使學(xué)員掌握收集網(wǎng)格客戶信息的方法和策略，從而為其決策尋找最有效依據(jù)。使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行深層次的溝通和互動(dòng)，提升其項(xiàng)目的跟進(jìn)之效率。使其學(xué)會(huì)如何進(jìn)行目標(biāo)客戶識(shí)別，并且能夠有效地判斷客戶的未來潛在價(jià)值。懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使銷售行為達(dá)到最大化。使學(xué)員學(xué)會(huì)高效率客戶維系和保有的策略，從而保證網(wǎng)格客戶持續(xù)競爭優(yōu)勢。正確運(yùn)用營銷戰(zhàn)術(shù)，并且坦然應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的技巧與策略，來提升市場競爭力。能夠正確有效的運(yùn)用營銷談判策略，使網(wǎng)格經(jīng)理在項(xiàng)目競爭中占據(jù)有利形勢。使聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理學(xué)會(huì)時(shí)間管理的核心技巧與策略，提升其日常工作的高效性。清楚認(rèn)知網(wǎng)格經(jīng)理日常管理誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)觀念突破，建立正確思路與職責(zé)意識(shí)。提升網(wǎng)格經(jīng)理的績效管理技能，有效強(qiáng)化日常計(jì)劃、執(zhí)行、控制等相關(guān)技巧。提高加強(qiáng)網(wǎng)格經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理以及領(lǐng)導(dǎo)的能力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。提升網(wǎng)格經(jīng)理人才管理技能，重點(diǎn)學(xué)會(huì)高效溝通、有效激勵(lì)和教練指導(dǎo)技巧。提升網(wǎng)格經(jīng)理自我管理及壓力緩解能力，提升網(wǎng)格績效水平和市場競爭能力。提升網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)其下屬員工的心理分析及心態(tài)調(diào)節(jié)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。Outline/課程概述：Topics/題目Contents/內(nèi)容蘇建超先生通信系列精品課程

1.角色認(rèn)知與定位分析我們要能回答：在各大運(yùn)營商迫切需求優(yōu)秀網(wǎng)格營銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著網(wǎng)格經(jīng)理的成長以及如何能長為一名高效的網(wǎng)格經(jīng)理人聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理日常工作四大維他命。網(wǎng)格經(jīng)理工作能力升級(jí)的四大臺(tái)階。聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)工作的四大原則。網(wǎng)格營銷管理所面臨五大核心挑戰(zhàn)。網(wǎng)格營銷與管理工作中的八大盲區(qū)。全業(yè)務(wù)競爭聯(lián)通網(wǎng)格營銷競爭趨勢。影視案例：由“海炮”引發(fā)的思考信息化產(chǎn)品方案制作八大核心步驟。信息化解決方案演示過程六大要點(diǎn)。有效構(gòu)建終端影響力三大核心要素。識(shí)別并高效應(yīng)對(duì)客戶四大性格特點(diǎn)。逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)五個(gè)經(jīng)典步驟。雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)六大頻道同步。情景模擬：育人公司方案制作呈現(xiàn)。深度挖掘客戶需求前幾大籌備工作。附加價(jià)值與使用價(jià)值直接有效組合�？蛻糍徺I的心路歷程與心態(tài)之把握。客戶隱含需求與明確需求對(duì)等分析。抓住影響客戶需求四大類核心問題。把握通信客戶需求的四大基本工具。案例分析：一個(gè)聯(lián)通客戶需求啟迪。信息化產(chǎn)品介入前抓住思考重心點(diǎn)。機(jī)會(huì)評(píng)估猶如飛機(jī)穿越封閉大峽谷。鎖定競爭機(jī)會(huì)前必須問的三個(gè)問題。評(píng)估機(jī)會(huì)的三大緯度二十二個(gè)指標(biāo)。贏得或放棄競爭機(jī)會(huì)的流程與策略�？蛻舾偁幜υu(píng)估階段的動(dòng)態(tài)變化值案例分析：某銀行信息化組網(wǎng)招標(biāo)。網(wǎng)格客戶的決策流程切入要點(diǎn)分析。通信客戶項(xiàng)目招標(biāo)公平還是不公平。網(wǎng)格客戶銷售三種客戶關(guān)系之運(yùn)用。解構(gòu)網(wǎng)格客戶營銷中的致命黑箱子。精用網(wǎng)格客戶策略營銷的七大工具。2.信息化方案制作呈現(xiàn)我們要能回答：面對(duì)網(wǎng)格客戶決策的關(guān)鍵成員：網(wǎng)格經(jīng)理如何制作優(yōu)質(zhì)的信息化解決方案，通過通信產(chǎn)品呈現(xiàn)以及現(xiàn)場談判來使對(duì)方充分的喜歡和信任你3.挖掘客戶的核心需求網(wǎng)格經(jīng)理如何去挖掘客戶的潛在需求，如何運(yùn)用科學(xué)的方法找到客戶的疼痛點(diǎn)。我們要能回答：在對(duì)網(wǎng)格客戶營銷和服務(wù)的過程中：4.評(píng)估網(wǎng)格客戶機(jī)會(huì)點(diǎn)我們要能回答：面對(duì)一個(gè)個(gè)充滿誘惑的網(wǎng)格客戶競爭機(jī)會(huì)，網(wǎng)格經(jīng)理如何張大眼睛，準(zhǔn)確選中屬于你的，并且是最有價(jià)值的那些客戶5.理清客戶的決策流程我們要能回答：面對(duì)競爭激烈的運(yùn)營商網(wǎng)格客戶項(xiàng)目你如何影響客戶決策委員會(huì)里的關(guān)鍵成員，讓他們做出對(duì)中國聯(lián)通有利的決定找出影響網(wǎng)格客戶營銷三大關(guān)鍵人。案例分析：濱江卷煙廠的組網(wǎng)競爭。6.選擇項(xiàng)目競爭的策略我們要能回答：在通信網(wǎng)格客戶項(xiàng)目爭奪不擇手段的情況下，你如何面對(duì)市場價(jià)格戰(zhàn)，以及你用怎樣的策略戰(zhàn)術(shù)來贏得整個(gè)業(yè)務(wù)的成功從西方武士角斗品運(yùn)營商競爭策略�？蛻舳ㄖ平鉀Q方案的推進(jìn)戰(zhàn)術(shù)分析。如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)格客戶營銷中的價(jià)格戰(zhàn)。附加價(jià)值與使用價(jià)值的有效之組合。積極應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的六大基本之策略。贏得客戶競爭優(yōu)勢十六大基本戰(zhàn)術(shù)。案例分析：環(huán)球重科的信息化組網(wǎng)。蘇建超先生通信系列精品課程

7.網(wǎng)格客戶的成交維護(hù)你如何處理客戶的異議，如何避免成交中致命誤區(qū)？成交后如何保持與他們的長久的合作關(guān)系�？蛻羲�出現(xiàn)異議是一種成交的機(jī)會(huì)。高效率客戶異議處理六大基本步驟。掌握客戶成交中五大核心策略法則。應(yīng)用期望值管理法處理客戶的投訴。影視案例：用期望值處理聯(lián)通投訴。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)角色組合能提升效率。團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì)決定團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)角色與組織角色之間相互作用。一個(gè)卓越網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)八種生命維他命。在網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色。不同角色的特征的工作側(cè)重點(diǎn)分析。影視案例：《兵臨城下》片斷之分析。網(wǎng)格經(jīng)理如何高效率管理你的上司。網(wǎng)格經(jīng)理如何高效率管理你的下屬。網(wǎng)格經(jīng)理如何高效管理員工期望值。網(wǎng)格經(jīng)理如何高效率管理員工情緒。網(wǎng)格經(jīng)理如何高效率激勵(lì)你的員工。案例分析：張強(qiáng)究竟是錯(cuò)在哪里了？認(rèn)知網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工之間的沖突。沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則。找出網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生三大發(fā)源點(diǎn)。掌握管理沖突前對(duì)沖突的分析技術(shù)。處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的五大策略。處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的三大工具。案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈。調(diào)試力決定一線網(wǎng)格經(jīng)理未來發(fā)展網(wǎng)格經(jīng)理管理之高效率的時(shí)間管理。網(wǎng)格經(jīng)理日常工作之壓力緩解管理。網(wǎng)格經(jīng)理清晰界定自己的未來方向。不斷設(shè)定客觀清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。影視案例：小王一天工作帶來思考。我們要能回答：在通信網(wǎng)格客戶銷售成交那一時(shí)刻，網(wǎng)格客戶成交中七大基本注意事項(xiàng)。兩家地毯公司服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。8.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的角色管理我們要能回答：很多網(wǎng)格經(jīng)理混淆了組織角色和團(tuán)隊(duì)角色，如何使他們相互作用？網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？9.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行管理們要能回答：網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理對(duì)于網(wǎng)格經(jīng)理來說極為重要，如何管理自己的上司？如何管理自己的下屬成員？如何處理員工的沖突？如何管理員工的期望值？網(wǎng)格經(jīng)理如何對(duì)下屬員工授權(quán)管理。10.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的沖突管理沖突處理技能是網(wǎng)格經(jīng)理的基本技能，如何認(rèn)知沖突的性質(zhì)？處理員工沖突的步驟與手段是什么？我們要能回答：員工管理必不可少要處理內(nèi)部沖突，11.網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展如何管理自己的時(shí)間增強(qiáng)工作效率？如何給自己進(jìn)行減壓？如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？我們要能回答：網(wǎng)格經(jīng)理的自我約束能力非常重要，擁抱未來拋出你未來職業(yè)之錨。蘇建超先生通信系列精品課程

Attendees/參加者：聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管以及其他一線營銷管理實(shí)操人員Schedule/培訓(xùn)時(shí)間：4天中文授課（每天六小時(shí)）TrainingStyle/培訓(xùn)方式：突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識(shí)脈絡(luò)、幽默生動(dòng)講授。TrainerResume/培訓(xùn)師簡介：蘇建超先生：國內(nèi)著名通信業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)專家、資深團(tuán)隊(duì)管理專家教育背景：南京大學(xué)培訓(xùn)宗旨：培養(yǎng)具有國際眼光和高度社會(huì)責(zé)任感的營銷與管理精英研究并推動(dòng)營銷與管理知識(shí)和技能在企業(yè)中的應(yīng)用通過提升企業(yè)市場競爭力來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力個(gè)人經(jīng)歷香港豪邁集團(tuán)華東區(qū)銷售經(jīng)理、中國大陸區(qū)銷售總監(jiān)。臺(tái)灣震旦企業(yè)大陸市場總監(jiān)。日本流通綜合研究所中國區(qū)高級(jí)管理顧問，咨詢培訓(xùn)師。泛太平洋管理研究中心高級(jí)培訓(xùn)師、資深營銷顧問。北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。多年來，蘇老師一直致力于通信領(lǐng)域營銷與管理課程的研究開發(fā)，并被多家省公司或地市網(wǎng)邀請(qǐng)為特約顧問，蘇老師營銷和管理經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)通信行業(yè)了解深入，培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評(píng)，其研究成果主要集中在通信、金融和制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近千家，培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的講師。蘇老師經(jīng)常擔(dān)任各種大型營銷公開課講師，同時(shí)也專注于為各省市運(yùn)營商提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。部分企業(yè)授課：中國移動(dòng)總部、福建移動(dòng)、浙江移動(dòng)、陜西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣東移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、河北移動(dòng)、安徽移動(dòng)、青海移動(dòng)、四川移動(dòng)、北京移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽聯(lián)通、北京聯(lián)通、陜西聯(lián)通、河北聯(lián)通、中國電信大客戶事業(yè)部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川蘇建超先生通信系列精品課程

電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、中電飛華、招商銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行，山東建設(shè)銀行、山西建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、山西建設(shè)銀行、北京銀行、南京商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、湖北建設(shè)銀行、浙江工商銀行、山東交通銀行、中國銀行四川分行、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國）機(jī)械、南車集團(tuán)、中聯(lián)重工、萬東醫(yī)療、東軟醫(yī)療、蘭利東方、長江電氣臺(tái)灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿(mào)、延鋒偉世通、聯(lián)想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、平安保險(xiǎn)、中保等。特長授課舉例：移動(dòng)集團(tuán)客戶控單量化管理五步法、打造金牌移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理、高績效移動(dòng)客戶關(guān)系管理、打造金牌移動(dòng)中層管理者、打造高績效班組管理精英、移動(dòng)銷售商機(jī)管理、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

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中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CUXXX-201X

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

（V1.0）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

目次

前言..............................................................................I1.范圍...............................................................................12.規(guī)范性引用文件.....................................................................13.縮略語.............................................................................14.總體概述...........................................................................24.1.網(wǎng)格含義.........................................................................24.2.角色含義.........................................................................24.3.支撐目標(biāo).........................................................................35.系統(tǒng)功能...........................................................................45.1.功能定義.........................................................................45.1.1.名單制管理..........................................................................................................................................45.1.2.排產(chǎn)管理..............................................................................................................................................65.1.3.網(wǎng)格信息展示......................................................................................................................................65.1.4.績效考核..............................................................................................................................................65.1.5.生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表......................................................................................................................................75.1.6.系統(tǒng)管理..............................................................................................................................................75.2.功能架構(gòu)（待修改）...............................................................75.3.模塊間關(guān)系.......................................................................85.4.功能描述.........................................................................95.4.1.名單制管理..........................................................................................................................................95.4.1.1.客戶名單制..................................................................................................................................95.4.1.2.渠道名單制................................................................................................................................255.4.1.3.目標(biāo)市場名單制........................................................................................................................355.4.1.4.資源名單制................................................................................................................................425.4.2.排產(chǎn)管理............................................................................................................................................495.4.3.網(wǎng)格信息展示....................................................................................................................................555.4.4.績效考核管理....................................................................................................................................575.4.5.生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表....................................................................................................................................625.4.6.系統(tǒng)管理............................................................................................................................................635.4.6.1.網(wǎng)格管理....................................................................................................................................635.4.6.2.角色管理....................................................................................................................................685.4.6.3.權(quán)限管理....................................................................................................................................695.4.6.4.角色與權(quán)限對(duì)應(yīng)關(guān)系................................................................................................................695.4.6.5.人員管理....................................................................................................................................715.4.6.6.區(qū)域部門....................................................................................................................................715.4.6.7.系統(tǒng)監(jiān)控....................................................................................................................................726.集成關(guān)系..........................................................................726.1.和CRM集成關(guān)系................................................................726.2.和BILLING的集成關(guān)系...........................................................746.3.和BI的集成關(guān)系.................................................................766.4.和OSS的關(guān)系...................................................................78

I中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

前言

本規(guī)范結(jié)合中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的發(fā)展要求、主要通過對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的需求、及系統(tǒng)功能需求的定義進(jìn)行編制，其中采納了相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，主要從網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行了規(guī)定。

本規(guī)范將根據(jù)3G業(yè)務(wù)需求的最終確認(rèn)，進(jìn)一步完善，本規(guī)范需要和業(yè)務(wù)需求共同作為網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，從而保證網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的完整性。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、中國聯(lián)通公司信息化部

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：紀(jì)長青、陳斌、宋齊軍、蔡文君、陳靖、趙平、李蕾、高洪濤、劉紅衛(wèi)、季亞麗、王宏、李杉山、烏耀庭、胡淑瑜、孔園、楊海平、文憑。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。

I中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.范圍

本技術(shù)文件主要規(guī)定了中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容。

本技術(shù)文件適用于中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的軟件開發(fā)。2.3.

規(guī)范性引用文件縮略語

縮略語BSSCRM英文BusinessSupportSystemCustomerRelationshipManagementOperationsupportSystemBusinessIntelligenceAverageRevenuePerUserGeographicInformationSystem中文解釋業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)商業(yè)智能分析決策系統(tǒng)每用戶平均收入地理信息系統(tǒng)OSSBIARPUGIS中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

4.

總體概述

4.1.網(wǎng)格含義

網(wǎng)格是一類根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，對(duì)特定市場進(jìn)行有標(biāo)準(zhǔn)劃分的管理區(qū)域。它是根據(jù)地域特性和目標(biāo)客戶特點(diǎn)，進(jìn)行市場細(xì)分，將地域轄區(qū)或業(yè)務(wù)管理轄區(qū)按照一定原則和標(biāo)準(zhǔn)劃分成的物理（按地域劃分）或聚類（按客戶特點(diǎn)）區(qū)域。

營銷網(wǎng)格是指在縣區(qū)分公司下或區(qū)域營銷中心（支局）下細(xì)分更小的營銷單元。它是由營銷網(wǎng)格經(jīng)理、營銷網(wǎng)格客戶經(jīng)理、營銷網(wǎng)格渠道經(jīng)理、營業(yè)人員等銷售人員，自有營業(yè)廳、城市便利店、農(nóng)村服務(wù)站等渠道，組成的銷售和服務(wù)的組織。

營銷網(wǎng)格作為公司營銷體系中最末梢的營銷單元，負(fù)責(zé)在根據(jù)行政區(qū)劃、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)、收入規(guī)模等特征劃分的轄區(qū)內(nèi)，開展渠道建設(shè)、服務(wù)支撐、全業(yè)務(wù)用戶發(fā)展與維系、目標(biāo)用戶直銷等全業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，并承接和完成轄區(qū)內(nèi)與之相關(guān)的其它營銷任務(wù)（下文所指的網(wǎng)格均為營銷網(wǎng)格）。

網(wǎng)格劃分以分界明確、便于管理、利于高效營銷服務(wù)、利于穩(wěn)定和發(fā)展市場為基本原則，可以從行政區(qū)劃、地域面積、服務(wù)人口、業(yè)務(wù)收入和網(wǎng)絡(luò)資源等重要因素作為參考實(shí)施。網(wǎng)格區(qū)域組織結(jié)構(gòu)可以劃分為：集團(tuán)省地市區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)或營銷中心網(wǎng)格營銷網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)域組織層級(jí)省分可根據(jù)本地情況確定）；網(wǎng)格按類型可以分為物理網(wǎng)格和聚類網(wǎng)格，物理網(wǎng)格是按照物理區(qū)域等進(jìn)行的劃分，聚類網(wǎng)格是按照客戶行業(yè)等客戶特性進(jìn)行的劃分，聚類網(wǎng)格優(yōu)先于物理網(wǎng)格；

通過網(wǎng)格的劃分，可以明晰客戶經(jīng)理等一線人員的營銷責(zé)任范圍，保證客戶負(fù)責(zé)責(zé)任到人，保持穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系，從而進(jìn)一步提高一線人員的積極性、和客戶服務(wù)感知；可以把渠道管理、資源管控、成本利潤分?jǐn)�、績效考核直接與最小營銷服務(wù)單元掛鉤，從而加強(qiáng)渠道管理、優(yōu)化資源的分配、有效控制營銷成本、提高客戶服務(wù)水平、增加企業(yè)市場競爭能力。

4.2.角色含義

網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的使用對(duì)象包括網(wǎng)格以上各級(jí)管理者，以及網(wǎng)格中的網(wǎng)格經(jīng)理，渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理。

網(wǎng)格上級(jí)管理者：從省到營銷中心的管理者主要通過系統(tǒng)來了解下轄責(zé)任單位的生產(chǎn)任務(wù)完成情況，包括用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、用戶流失、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)督促或調(diào)整營銷策略，保證企業(yè)生

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產(chǎn)指標(biāo)的順利完成。負(fù)責(zé)制定各級(jí)部門的生產(chǎn)指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理，在月末、季度末或年末對(duì)下級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

網(wǎng)格經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的團(tuán)隊(duì)和人員管理、營銷和維系的總體運(yùn)營管理；客戶經(jīng)理：是面向客戶的營銷、維系工作的執(zhí)行者；渠道經(jīng)理：是面向渠道的管理人員，為渠道提供服務(wù)支撐。4.3.支撐目標(biāo)

為了有效細(xì)分客戶、深化日常運(yùn)營、優(yōu)化資源配置、完善考核機(jī)制、提高工作效率，最終達(dá)到保存量市場、激增量市場，提升整體收入的整體目標(biāo)，網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的支撐目標(biāo)如下：

1、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，劃分客戶市場的營銷區(qū)域，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立網(wǎng)格經(jīng)理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷隊(duì)伍，支持最小營銷單元的劃分和管理；

2、具備對(duì)網(wǎng)格內(nèi)目標(biāo)市場、客戶、渠道、網(wǎng)絡(luò)資源（移網(wǎng)和固網(wǎng)）、營銷團(tuán)隊(duì)等各類資源的名單制管理功能；

3、對(duì)網(wǎng)格營銷范圍內(nèi)的客戶實(shí)施主動(dòng)的、針對(duì)性的、精細(xì)化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務(wù)閉環(huán)營銷管理；4、對(duì)網(wǎng)格營銷團(tuán)隊(duì)和一線營銷人員進(jìn)行有效的績效考核；

5、具備對(duì)網(wǎng)格各類營銷數(shù)據(jù)的匯集處理、分析統(tǒng)計(jì)的能力，更好的展示網(wǎng)格內(nèi)的營銷情況。

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5.系統(tǒng)功能

5.1.功能定義5.1.1.名單制管理

名單制就是要把客戶、市場、渠道分配給指定的客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理，做到責(zé)任到人。名單制管理分為客戶名單制管理、渠道名單制管理、目標(biāo)市場名單制管理和資源名單制管理。

1、客戶名單制管理

客戶名單制管理是指對(duì)客戶資料的收集及維護(hù)，對(duì)客戶(用戶)的劃配、調(diào)配及相應(yīng)工作的審核處理。

本文名單制客戶管理的具體對(duì)象可按業(yè)務(wù)規(guī)定指定為客戶或用戶。劃配了目標(biāo)市場及責(zé)任人的客戶或用戶即成為網(wǎng)格化營銷的目標(biāo)客戶：

1）根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，本文的目標(biāo)客戶分為公眾客戶、中小企業(yè)客戶、集團(tuán)大客戶、集團(tuán)商務(wù)客戶等所有客戶；

2）根據(jù)目標(biāo)客戶使用電信類業(yè)務(wù)的情況，本文的目標(biāo)客戶分為存量客戶和潛在客戶；潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務(wù)的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務(wù)但已銷戶的客戶，或使用的是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、電信公司業(yè)務(wù)、即異網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶；

存量客戶是指開通聯(lián)通通信產(chǎn)品的客戶。

名單制潛在客戶在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建維護(hù)。名單制存量客戶在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建后同步到營銷系統(tǒng)中，并可根據(jù)營銷需要維護(hù)其客戶屬性。

2、渠道名單制管理

渠道名單制管理是對(duì)已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的各類渠道的擴(kuò)展信息維護(hù)及未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道信息維護(hù)管理；本文中的末梢渠道是指發(fā)展人類型為直供點(diǎn)的發(fā)展人。通過建立渠道與渠道經(jīng)理責(zé)任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)渠道監(jiān)管責(zé)任到人；通過對(duì)末梢渠道卡號(hào)的資源分配、銷售登記，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)格內(nèi)末梢渠道的監(jiān)管；通過對(duì)渠道庫存、銷量、流失率、成本效能等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，自動(dòng)生成預(yù)警工單，供排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)任務(wù)派發(fā)。

1）渠道信息管理：提供對(duì)已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的渠道基本信息格式化并查詢，對(duì)擴(kuò)展信息進(jìn)行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等）；對(duì)未

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納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息、擴(kuò)展信息進(jìn)行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等），實(shí)現(xiàn)各級(jí)渠道的分類管理。

2）歸屬網(wǎng)格劃配：對(duì)沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實(shí)現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3）歸屬渠道經(jīng)理劃配：將末梢渠道劃配到對(duì)應(yīng)的渠道經(jīng)理，建立渠道與渠道經(jīng)理的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的直供、直控，強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。

4）卡號(hào)資源管理：通過建立末梢渠道與領(lǐng)用資源對(duì)應(yīng)關(guān)系，并記錄其對(duì)應(yīng)庫存數(shù)量，為庫存預(yù)警提供依據(jù)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。

5）銷售登記管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)末梢渠道銷售登記過程的管理，有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象發(fā)生；同時(shí)提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務(wù)知識(shí)查詢、積分獎(jiǎng)金申請(qǐng)等查詢，為渠道發(fā)展歸屬、分析統(tǒng)計(jì)等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。

6）渠道預(yù)警工單生成：每天對(duì)末梢渠道的管理指標(biāo)（卡號(hào)資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、成本效能）進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)低于預(yù)先設(shè)定的閥值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)渠道預(yù)警工單的生成，供給排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)派單操作。

3、目標(biāo)市場名單制管理

目標(biāo)市場是指將網(wǎng)格中的客戶按客戶性質(zhì)進(jìn)一步劃分從而生成的客戶群體。目標(biāo)市場名單制管理是將目標(biāo)市場分配給指定的客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，從而對(duì)其中的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營銷和維系工作。

目標(biāo)市場名單制管理包括以下功能：目標(biāo)市場分類分級(jí)管理，目標(biāo)市場維護(hù)(增加、刪除、修改)，目標(biāo)市場的劃配與調(diào)配，目標(biāo)市場的查詢。

4、資源名單制管理

資源名單制管理就是將運(yùn)營商的各類資源與網(wǎng)格或目標(biāo)市場建立關(guān)系，目的是提供客戶/用戶劃配依據(jù)和掌握網(wǎng)格或目標(biāo)市場內(nèi)資源情況：對(duì)于具備資源屬性的客戶/用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)格的關(guān)系進(jìn)行客戶/用戶劃配；使網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)能夠了解所轄范圍內(nèi)的各類資源的實(shí)際使用情況，以便開展有效的營銷和服務(wù)工作。

與網(wǎng)格和目標(biāo)市場建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源包括移動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)資源、固網(wǎng)類網(wǎng)絡(luò)資源等。對(duì)網(wǎng)格、渠道的銷售資源進(jìn)行庫存管理，實(shí)時(shí)掌握銷售資源的使用情況和庫存預(yù)警。資源名單制管理的功能包括：網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格、網(wǎng)絡(luò)資源映射到目標(biāo)市場、銷售資源管理、網(wǎng)格的資源查詢、目標(biāo)市場的資源查詢、銷售資源查詢。

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5.1.2.排產(chǎn)管理

排產(chǎn)管理可從外部導(dǎo)入任務(wù)或創(chuàng)建任務(wù)，按照網(wǎng)格名單制原則將任務(wù)工單默認(rèn)分配到一線責(zé)任人員，同時(shí)制定任務(wù)詳細(xì)信息，規(guī)定任務(wù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。責(zé)任人管理人員根據(jù)對(duì)任務(wù)情況的了解，可對(duì)責(zé)任人員的任務(wù)進(jìn)行二次人工調(diào)派，責(zé)任人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)通過智能終端等設(shè)備及時(shí)進(jìn)行反饋，責(zé)任人管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成進(jìn)度，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)任務(wù)進(jìn)行調(diào)派和催辦。

5.1.3.網(wǎng)格信息展示

網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)根據(jù)各崗位人員關(guān)注的信息內(nèi)容及信息粒度不同，提供多元化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，包括地理地圖展現(xiàn)、圖形化展現(xiàn)、文字類展現(xiàn)等形式。系統(tǒng)具備對(duì)信息逐級(jí)細(xì)化，層層鉆取能力，提供網(wǎng)格信息的全方位展現(xiàn)能力。利用多元的信息展現(xiàn)效果使不同崗位的使用者方便、快捷、準(zhǔn)確的獲取信息。

地理地圖展現(xiàn)：主要提供在地域上快速定位、直觀展現(xiàn)網(wǎng)格、渠道、資源等地域信息，從宏觀上展現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

網(wǎng)格報(bào)表展現(xiàn)：通過曲線圖、柱狀圖等圖形化展現(xiàn)方式與文字類報(bào)表展現(xiàn)方式，提供不同網(wǎng)格在同一緯度信息的對(duì)比，以及趨勢化展現(xiàn)。

網(wǎng)格360度信息展現(xiàn)：提供對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的一點(diǎn)展現(xiàn)能力，包括網(wǎng)格基本信息、網(wǎng)格市場信息、網(wǎng)格渠道信息、網(wǎng)格資源信息、網(wǎng)格客戶信息。

5.1.4.績效考核

網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的績效考核是一種真正將各種任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到人、責(zé)任到人的考核機(jī)制。建立和完善以綜合考核為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量為核心的考核體系。對(duì)各類經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指標(biāo)預(yù)算分解，落實(shí)指標(biāo)完成進(jìn)度，敦促各級(jí)區(qū)域負(fù)責(zé)人關(guān)注和輔導(dǎo)下級(jí)各種經(jīng)營活動(dòng)工作有效的管理流程，是網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)責(zé)任到人重要體現(xiàn)。明確了考核目的、考核原則、考核對(duì)象、考核周期、考核指標(biāo)、考核應(yīng)用等，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解，對(duì)指標(biāo)權(quán)重做了說明。使績效考核可以逐級(jí)落地，在考核的同時(shí)體現(xiàn)對(duì)人員的激勵(lì)作用。

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5.1.5.生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要針對(duì)聯(lián)通從省公司到網(wǎng)格各級(jí)渠道的發(fā)展、維系工作的跟蹤，渠道效能的統(tǒng)計(jì)與分析；集成各類資源如號(hào)卡、手機(jī)終端、基站、交接箱、端口數(shù)據(jù)的管理，形成經(jīng)營盤點(diǎn)、橫向?qū)��?biāo)能力的分析與監(jiān)控；建立多級(jí)績效管理功能，支持業(yè)務(wù)收入、用戶發(fā)展目標(biāo)值配置及各階段業(yè)務(wù)完成情況監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)主體的綜合評(píng)價(jià)；支持區(qū)域架構(gòu)、渠道屬性、品牌、統(tǒng)計(jì)周期的多維度向上匯總、向下鉆取的查詢；支持同比、環(huán)比、排名等分析展現(xiàn)方法。

5.1.6.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是對(duì)網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的網(wǎng)格、角色、權(quán)限、崗位職責(zé)、人員、區(qū)域、部門、系統(tǒng)監(jiān)控等進(jìn)行統(tǒng)一的管理與維護(hù)。其中網(wǎng)格管理可對(duì)網(wǎng)格的相關(guān)資料進(jìn)行維護(hù)管理，初始化分配各種網(wǎng)格資源并進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)管理從CRM系統(tǒng)通過異步方式獲取人員基本信息，與網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的崗位職責(zé)相匹配后定義相應(yīng)的角色；為人員賦予相應(yīng)的角色和權(quán)限（包含特色崗位的特色權(quán)限）；用戶在登錄系統(tǒng)時(shí)對(duì)自己可操作的功能及各種權(quán)限已經(jīng)配置好，明確自己對(duì)系統(tǒng)的操作范圍。系統(tǒng)管理還需對(duì)系統(tǒng)日志與接口進(jìn)行監(jiān)控與管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)可第一時(shí)間做初步判斷。5.2.功能架構(gòu)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

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5.3.模塊間關(guān)系

源端渠道名單制管理客戶名單制管理目標(biāo)市場名單制管理資源名單制管理網(wǎng)格管理渠道名單制管理系統(tǒng)管理營銷數(shù)據(jù)管理排產(chǎn)管理目標(biāo)端網(wǎng)格管理網(wǎng)格管理網(wǎng)格管理網(wǎng)格管理渠道名單制管理排產(chǎn)管理其它模塊其它模塊交互內(nèi)容渠道名單制管理提供渠道與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用客戶名單制管理提供客戶與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用目標(biāo)市場名單制管理提供網(wǎng)格內(nèi)目標(biāo)市場與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用資源名單制管理提供網(wǎng)格內(nèi)資源與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用網(wǎng)格管理提供網(wǎng)格信息，供渠道名單制管理建立渠道與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系渠道名單制管理生成庫存預(yù)警工單，供排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)預(yù)警任務(wù)分配系統(tǒng)管理提供員工信息，區(qū)域、部門信息，角色和權(quán)限等信息，供其它模塊使用營銷數(shù)據(jù)管理是網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐模塊，為其它模塊提供所有需要數(shù)據(jù)的來源，并對(duì)其它模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、分析、稽核等處理管理根據(jù)排產(chǎn)管理中的任務(wù)反饋信息將任務(wù)完成的實(shí)際情況提交給績效考核模塊，做為績效考核的數(shù)據(jù)參考依據(jù)績效考核模塊中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

5.4.功能描述5.4.1.名單制管理

5.4.1.1.客戶名單制

5.4.1.1.1.名單制潛在客戶管理

1、名單制潛在客戶新增【業(yè)務(wù)功能描述】支持潛在客戶資料的錄入。

潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務(wù)的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務(wù)但已銷戶的客戶，或使用的是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、電信公司業(yè)務(wù)、即異網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶。

名單制潛在客戶資料錄入方式支持單個(gè)錄入、批量導(dǎo)入兩種方式；【使用對(duì)象】客戶經(jīng)理；

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【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持資料的單個(gè)錄入或批量導(dǎo)入；

潛在客戶錄入時(shí)可指定缺省的網(wǎng)格、目標(biāo)市場、客戶經(jīng)理，也可以不指定，后期再進(jìn)行劃配；

系統(tǒng)支持資料建立是否需要審核的配置。如果需要審核，資料創(chuàng)建在審核通過后才能生效，審核拒絕則創(chuàng)建信息無法生效,如果不需要審核創(chuàng)建后立即生效。

由于目前CRM系統(tǒng)已有潛在客戶管理功能，所以針對(duì)潛在客戶資料的創(chuàng)建給出兩個(gè)方案，根據(jù)需要選擇:

方案1：在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料不需要同步給CRM系統(tǒng)；潛在客戶與存量客戶的關(guān)系后期在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護(hù)；方案2：在CRM系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料要同步到網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)；

CRM系統(tǒng)中潛在客戶轉(zhuǎn)存量客戶，可通過接口更新到營銷系統(tǒng)中，也可在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護(hù)；

【數(shù)據(jù)要素】

序號(hào),市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格,目標(biāo)市場,客戶名稱,客戶類型、客戶經(jīng)理、優(yōu)先接觸方式、推薦客戶使用的業(yè)務(wù)、行業(yè)屬性等；

客戶情況：客戶地址、員工規(guī)模、接口人、聯(lián)系電話等；

電信業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀：運(yùn)營商、使用業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到期時(shí)間、競爭資費(fèi)等；拓展進(jìn)度：首次接觸時(shí)間、客戶意向性、當(dāng)前拓展進(jìn)度等；2、名單制潛在客戶修改【業(yè)務(wù)功能描述】

系統(tǒng)支持對(duì)名單制潛在客戶信息的修改。輸入名單制潛在客戶屬性等查詢條件對(duì)特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對(duì)查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導(dǎo)出,點(diǎn)擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下詳細(xì)信息,并對(duì)客戶信息進(jìn)行修改操作。

【使用對(duì)象】客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)名單制潛在客戶基本信息的修改功能；

對(duì)已劃配責(zé)任人的名單制客戶，只能由責(zé)任人修改資料；

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對(duì)未劃配責(zé)任人的名單制客戶，由錄入人修改資料；

系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。如果需要審核，資料修改在審核通過后才能生效，審核拒絕則修改信息無法生效,如果不需要審核修改后立即生效。

記錄修改日志；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標(biāo)市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制潛在客戶查詢【業(yè)務(wù)功能描述】

系統(tǒng)提供對(duì)名單制潛在客戶信息的查詢操作。輸入客戶屬性條件對(duì)特定屬性的名單制潛在客戶執(zhí)行信息查詢,支持對(duì)查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導(dǎo)出,

點(diǎn)擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下詳細(xì)信息；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

審核通過的、未審核的、審核不通過的都可以查詢；網(wǎng)格經(jīng)理可以查詢所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的所有客戶名單信息；客戶經(jīng)理只能查詢分配給自己的名單制潛在客戶信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標(biāo)市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；4、名單制潛在客戶注銷【業(yè)務(wù)功能描述】

系統(tǒng)提供對(duì)名單制潛在客戶信息的注銷操作。輸入客戶屬性條件對(duì)特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,點(diǎn)擊某客戶名單編碼,可查看特定客戶下詳細(xì)信息,并對(duì)客戶信息進(jìn)行注銷操作。名單制潛在客戶信息的注銷操作需要經(jīng)過上級(jí)審核通過后,方可生效。

【使用對(duì)象】客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

已生效的客戶（資料創(chuàng)建后已審核或不需審核直接生效）才能做注銷；只能注銷分配給自己的名單制潛在客戶信息；

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系統(tǒng)支持資料注銷是否需要審核的配置。客戶注銷需經(jīng)過上級(jí)審核,審核拒絕則注銷無法生效,記錄操作日志；

注銷只做注銷狀態(tài)標(biāo)識(shí)，不做數(shù)據(jù)的物理刪除；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標(biāo)市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；5、名單制潛在客戶網(wǎng)格劃配【業(yè)務(wù)功能描述】

提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進(jìn)行自動(dòng)規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，如果根據(jù)規(guī)則無法自動(dòng)劃配的可前臺(tái)手工建立名單制潛在客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關(guān)系。

劃配對(duì)象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制潛在客戶；

劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配或單個(gè)客戶劃配；選定未劃配網(wǎng)格的用戶進(jìn)行單個(gè)或批量的用戶劃配；

劃配結(jié)果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)的管理者；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

只能針對(duì)沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動(dòng)劃配、手工劃配）；

自動(dòng)劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點(diǎn)、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對(duì)同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，如果按客戶劃配，則應(yīng)保證同一客戶歸屬一個(gè)網(wǎng)格，如果按用戶劃配，則不能再按客戶進(jìn)行劃配；

支持名單客戶的單個(gè)或批量劃配；

支持對(duì)名單客戶劃配的網(wǎng)格日志信息進(jìn)行記錄；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：

名單客戶,客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務(wù)號(hào)碼、歸屬網(wǎng)格等；6、名單制潛在客戶目標(biāo)市場劃配【業(yè)務(wù)功能描述】

支持建立名單制潛在客戶與目標(biāo)市場匹配關(guān)系的功能；劃配對(duì)象:沒有劃配目標(biāo)市場的客戶名單；

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劃配方式:選定未劃配目標(biāo)市場的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配或單個(gè)客戶劃配；劃配結(jié)果:更改名單客戶歸屬的目標(biāo)市場；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

只能針對(duì)沒有劃配目標(biāo)市場的名單制潛在客戶自動(dòng)或手動(dòng)劃配到目標(biāo)市場；劃配選擇的目標(biāo)市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)市場；支持名單客戶的單個(gè)或批量劃配；

支持對(duì)名單客戶劃配的目標(biāo)市場日志信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目標(biāo)市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】單客戶查詢：

名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；

目標(biāo)市場信息查詢:

目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場類型；7、名單制潛在客戶目標(biāo)市場調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】

支持名單制客戶與目標(biāo)市場匹配關(guān)系的修改功能；調(diào)配對(duì)象:已劃配目標(biāo)市場的客戶名單；

調(diào)配方式:選定已劃配目標(biāo)市場的客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配或單個(gè)客戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改名單客戶歸屬的目標(biāo)市場；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

只能針對(duì)已劃配目標(biāo)市場的名單客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持名單客戶的單個(gè)或批量調(diào)配；

調(diào)配選擇的目標(biāo)市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)市場；

名單客戶歸屬目標(biāo)市場發(fā)生變更時(shí)，名單客戶原劃配的營銷人員關(guān)系自動(dòng)失效；

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支持對(duì)名單客戶調(diào)配的目標(biāo)市場變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目標(biāo)市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】已劃配名單客戶查詢：

名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；

目標(biāo)市場信息查詢:目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場類型；8、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務(wù)功能描述】

支持把名單制潛在客戶劃配給責(zé)任客戶經(jīng)理的功能；劃配對(duì)象:名單制潛在客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個(gè)客戶劃配；

劃配結(jié)果:建立名單制潛在客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)目標(biāo)客戶劃配客戶經(jīng)理,建立目標(biāo)客戶和客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；支持目標(biāo)客戶前臺(tái)批量劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼；9、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】

調(diào)配對(duì)象:已劃配的名單制潛在客戶；

調(diào)配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的潛在客戶,進(jìn)行批量用戶調(diào)配或單個(gè)用戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改目標(biāo)客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)名單制潛在客戶調(diào)配客戶經(jīng)理,修改目標(biāo)客戶和營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；

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只能針對(duì)已劃配客戶經(jīng)理的名單制潛在客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持對(duì)目標(biāo)客戶批量調(diào)配客戶經(jīng)理；

支持對(duì)客戶調(diào)配的客戶經(jīng)理變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配目標(biāo)客戶查詢：

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；

10、潛在客戶關(guān)聯(lián)存量客戶（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】

潛在客戶轉(zhuǎn)存量客戶后，支持手工維護(hù)潛在客戶與存量客戶的關(guān)系。【使用者】

客戶經(jīng)理(聯(lián)通人員、代理商人員等)。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持通過前臺(tái)界面維護(hù)潛在客戶與存量客戶的關(guān)系，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用‘潛在客戶關(guān)聯(lián)存量客戶’環(huán)節(jié)。

只能查詢自己權(quán)限范圍內(nèi)的名單制潛在客戶信息�？梢圆樵儩撛诳蛻�、存量客戶的詳細(xì)信息。【數(shù)據(jù)要素】潛在客戶信息：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼、客戶經(jīng)理名稱、客戶狀態(tài)、關(guān)聯(lián)存量客戶標(biāo)識(shí)、客戶拓展信息等。

存量客戶信息：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等。

5.4.1.1.2.名單制存量客戶管理

1、名單制客戶查詢【業(yè)務(wù)功能描述】

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系統(tǒng)提供對(duì)名單制存量客戶信息的查詢操作；輸入客戶屬性條件對(duì)特定屬性的客戶名單執(zhí)行信息查詢,點(diǎn)擊某客戶編碼,可查看客戶下詳細(xì)信息；

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)存量客戶名單基本信息要素的查詢功能；只能查詢自己權(quán)限范圍內(nèi)的名單制存量客戶信息；根據(jù)客戶編碼關(guān)聯(lián)查詢客戶詳細(xì)信息；【數(shù)據(jù)要素】

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等；

2、名單制存量客戶的修改【業(yè)務(wù)功能描述】

系統(tǒng)支持對(duì)名單制存量客戶擴(kuò)展信息（CRM系統(tǒng)中沒有的客戶信息）的修改。輸入名單制存量客戶屬性等查詢條件對(duì)特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對(duì)查詢出的名單制存量客戶基本信息批量導(dǎo)出,點(diǎn)擊某名單制存量客戶編碼,可查看特定客戶下詳細(xì)信息,并對(duì)客戶擴(kuò)展信息進(jìn)行修改操作。

【使用對(duì)象】客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)名單制存量客戶擴(kuò)展信息的修改功能；

對(duì)已劃配責(zé)任人的名單制客戶，只能由責(zé)任人修改資料；對(duì)未劃配責(zé)任人的名單制客戶，由錄入人修改資料；

系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。如果需要審核，資料修改在審核通過后才能生效，審核拒絕則修改信息無法生效,如果不需要審核修改后立即生效。

記錄修改日志；【數(shù)據(jù)要素】

名單制存量客戶資料、目標(biāo)市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制存量客戶網(wǎng)格劃配

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【業(yè)務(wù)功能描述】

提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進(jìn)行自動(dòng)規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，如果根據(jù)規(guī)則無法自動(dòng)匹配劃配的可前臺(tái)手工建立名單制存量客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關(guān)系；

劃配對(duì)象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制存量客戶；

劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配和單個(gè)客戶劃配；或選未劃配網(wǎng)格的用戶進(jìn)行單個(gè)或批量的用戶劃配；

劃配結(jié)果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

只能針對(duì)沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動(dòng)劃配、手工劃配）；

自動(dòng)劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點(diǎn)、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對(duì)同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，如果原來是按客戶調(diào)配，則應(yīng)按客戶進(jìn)行調(diào)配，如果原來是按用戶劃配，則應(yīng)按用戶進(jìn)行調(diào)配；

支持對(duì)名單客戶劃配的網(wǎng)格日志信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的網(wǎng)格變更信息；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務(wù)號(hào)碼、歸屬網(wǎng)格等；4、名單制存量客戶目標(biāo)市場劃配【業(yè)務(wù)功能描述】

提供把名單制存量客戶劃配到目標(biāo)市場的功能；劃配對(duì)象:名單制存量客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個(gè)客戶劃配；劃配結(jié)果:確定存量客戶歸屬的目標(biāo)市場；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持對(duì)名單制存量客戶自動(dòng)或手動(dòng)劃配到目標(biāo)市場；

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

存量客戶/用戶可根據(jù)地址、局向、受理點(diǎn)、歸屬基站、行業(yè)等與客戶/用戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及地址、局向、受理點(diǎn)、歸屬基站、行業(yè)等與目標(biāo)市場的關(guān)聯(lián)關(guān)系，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行劃配；

劃配選擇的目標(biāo)市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)市場；無法由系統(tǒng)自動(dòng)劃配的客戶，可以提供前臺(tái)手工劃配；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼；目標(biāo)市場信息查詢:

目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場類型，目標(biāo)市場屬性；5、名單制存量客戶目標(biāo)市場調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】

提供修改名單制存量客戶歸屬目標(biāo)市場的功能；調(diào)配對(duì)象:已劃配目標(biāo)市場的名單制存量客戶；

調(diào)配方式:選定已劃配目標(biāo)市場的存量客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配和單個(gè)客戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改存量客戶歸屬的目標(biāo)市場；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持修改名單制存量客戶歸屬的目標(biāo)市場；只能針對(duì)已劃配目標(biāo)市場的存量客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持存量客戶前臺(tái)批量調(diào)配目標(biāo)市場；

調(diào)配選擇的目標(biāo)市場必須是當(dāng)前同一網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)市場；

存量客戶歸屬目標(biāo)市場發(fā)生變更時(shí)，原劃配的營銷人員關(guān)系自動(dòng)失效；

支持對(duì)存量客戶調(diào)配的目標(biāo)市場變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目標(biāo)市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼；目標(biāo)市場信息查詢:

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

目標(biāo)市場名稱,目標(biāo)市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場類型，目標(biāo)市場屬性；6、名單制存量客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務(wù)功能描述】

支持建立名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系；劃配對(duì)象:名單制存量客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個(gè)客戶劃配；

劃配結(jié)果:建立名單制存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持建立存量客戶和客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；支持存量客戶的前臺(tái)批量或單個(gè)劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢:

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼；7、名單制存量客戶客戶經(jīng)理調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】

支持修改名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系。調(diào)配對(duì)象:已劃配名單制存量客戶

調(diào)配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的名單制存量客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配和單個(gè)客戶調(diào)配。

調(diào)配結(jié)果:更改存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系。【使用者】

網(wǎng)格上級(jí)管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】

支持修改存量客戶的營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系。支持存量客戶的前臺(tái)批量或單個(gè)調(diào)配營銷客戶經(jīng)理。

支持對(duì)存量客戶調(diào)配的客戶經(jīng)理變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理信息。

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢:

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼，目標(biāo)市場編碼，目標(biāo)市場名稱，目標(biāo)市場類型

5.4.1.1.3.名單制客戶審核

1、名單制客戶資料變更審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】

名單制客戶審核包括名單制客戶新增審核、修改審核、注銷審核等審核操作，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)資料變更、注銷的審核；支持單個(gè)或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；

2、名單制客戶目標(biāo)市場劃配、調(diào)配審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】

支持名單制客戶目標(biāo)市場劃配、調(diào)配審核，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

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【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息。

支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)目標(biāo)市場劃配、調(diào)配的審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

支持單個(gè)或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目標(biāo)市場編碼,目標(biāo)市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目標(biāo)市場編碼,目標(biāo)市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；

3、名單制客戶客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】

支持名單制客戶的客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)的客戶經(jīng)理劃配的審核；支持單個(gè)或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

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客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標(biāo)市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等。

5.4.1.1.4.客戶名單制流程圖

客戶名單制管理流程包括建立、維護(hù)潛在客戶資料，為客戶（潛在+存量）劃配網(wǎng)格、目標(biāo)市場、責(zé)任人，為客戶調(diào)配網(wǎng)格、目標(biāo)市場、責(zé)任人的一系列工作過程。

1、客戶名單制管理-客戶資料維護(hù)

1）名單制潛在客戶資料的新增、修改、注銷。

2）如果需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。3）審核通過或不需要審核，則資料可以啟用。

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2、客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配網(wǎng)格

1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有網(wǎng)格信息的，需要?jiǎng)澟渚W(wǎng)格，建立資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2）已經(jīng)劃配過網(wǎng)格的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。3）如果劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4）審核通過或不需要審核，則資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。

3、客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配目標(biāo)市場流程圖

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1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有目標(biāo)市場信息的，需要?jiǎng)澟淠繕?biāo)市場，建立資料和目標(biāo)市場的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2）已經(jīng)劃配過目標(biāo)市場的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和目標(biāo)市場的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。

3）如果劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4）審核通過或不需要審核，則資料和目標(biāo)市場的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。

4、客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配責(zé)任人流程圖

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1.系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有責(zé)任人信息的，需要?jiǎng)澟湄?zé)任人，建立資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.已經(jīng)劃配過責(zé)任人的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。3.如果劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4.審核通過或不需要審核，則資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。

5.4.1.2.渠道名單制

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渠道名單制管理渠道歸屬網(wǎng)格劃配歸屬渠道經(jīng)理劃配歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配卡號(hào)資源管理銷售登記管理渠道預(yù)警工單生成渠道信息管理

1、渠道信息管理【功能描述】

提供對(duì)已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的渠道基本信息的查詢，對(duì)擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。

對(duì)未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息和擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1）已在渠道集中系統(tǒng)管理的渠道只提供擴(kuò)展信息的錄入、修改、注銷、審核功能，基本信息只提供查詢功能；

2）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的各類社會(huì)渠道的基本信息和擴(kuò)展信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、注銷、審核和查詢功能。

3）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的合作到期渠道或其他各類需進(jìn)行注銷的渠道，對(duì)渠道資料進(jìn)行注銷處理；

4）對(duì)渠道審核信息進(jìn)行錄入、修改和注銷支持對(duì)渠道資料進(jìn)行審核管理，此功能作為可選功能；

5）記錄渠道信息錄入、變更等操作的詳細(xì)日志；6）渠道信息的分類管理功能；

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7）提供渠道實(shí)體的統(tǒng)一編碼，提供對(duì)渠道資料唯一性判斷；

8）渠道信息維護(hù)可以賦權(quán)特定操作員（上級(jí)管理者），通過權(quán)限控制；

9）有權(quán)限的操作員（網(wǎng)格上級(jí)管理者、網(wǎng)格經(jīng)理），對(duì)渠道類別進(jìn)行調(diào)整，記錄渠道類別調(diào)整的原因；

10）實(shí)現(xiàn)渠道組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，渠道實(shí)體的層級(jí)、上下級(jí)關(guān)系、歸屬網(wǎng)格等信息進(jìn)行維護(hù)；

11）按所有權(quán)等渠道特性進(jìn)行分類管理，將渠道分為自有直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權(quán)銷售店、代理點(diǎn)、便利型網(wǎng)點(diǎn)、代理商等；

12）按渠道編碼、渠道類型、渠道級(jí)別等組合條件查詢渠道基本信息的功能；【渠道資料維護(hù)流程】

【數(shù)據(jù)要素】

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渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、上級(jí)渠道編碼、上級(jí)渠道名稱、渠道地址、所有制類型、渠道類型、渠道級(jí)別、歸屬渠道、所屬地域、經(jīng)營人名稱、經(jīng)營人證件類型、經(jīng)營人證件號(hào)碼、渠道聯(lián)系電話、渠道傳真號(hào)碼、渠道聯(lián)系地址、渠道聯(lián)系郵編、渠道保證金、審核日期、審核標(biāo)志、審核人、渠道注銷時(shí)間、渠道注銷原因、銀行編碼、銀行帳號(hào)、繳（欠）款預(yù)警值、所屬層次級(jí)別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購置方式（自建、租賃、購買）、運(yùn)營形式（自建他營、自建自營、他建他營）、資料創(chuàng)建時(shí)間、渠道覆蓋范圍（全國性/省級(jí)/地市/區(qū)縣/區(qū)域中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/末梢網(wǎng)點(diǎn)）、渠道聯(lián)系人、渠道聯(lián)系人電話、渠道聯(lián)系人地址、備注等。

對(duì)于渠道集中系統(tǒng)中發(fā)展人類型為直供點(diǎn)的發(fā)展人應(yīng)作為網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中的一種特殊渠道進(jìn)行資料同步并管理。

渠道擴(kuò)展信息：上級(jí)渠道編碼、上級(jí)渠道名稱、渠道編碼、渠道名稱、渠道級(jí)別、渠道類別、歸屬渠道經(jīng)理編碼、歸屬渠道經(jīng)理名稱、歸屬網(wǎng)格編碼、歸屬網(wǎng)格名稱、庫存預(yù)警值、生效時(shí)間、失效時(shí)間、渠道狀態(tài)等。

2、歸屬網(wǎng)格劃配【功能描述】

對(duì)沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實(shí)現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系�！臼褂脤�(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1）劃配對(duì)象為無網(wǎng)格歸屬的各類渠道；2）支持單個(gè)和批量的方式劃配渠道歸屬網(wǎng)絡(luò)；

3）渠道歸屬網(wǎng)格的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過權(quán)限控制；4）建立渠道與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系供網(wǎng)格管理中網(wǎng)格合并網(wǎng)格拆分使用；5）記錄名單劃配的詳細(xì)受理日志�！練w屬網(wǎng)格劃配流程】

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【數(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、網(wǎng)格信息。

輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息中歸屬網(wǎng)格編碼和名稱。3、歸屬渠道經(jīng)理劃配【功能描述】

歸屬渠道經(jīng)理劃配是將未分配渠道經(jīng)理的渠道劃配到對(duì)應(yīng)的渠道經(jīng)理，建立名單制渠道與渠道經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的直供、直控，強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1）劃配對(duì)象為未分配渠道經(jīng)理的渠道；

2）支持單個(gè)和批量的方式將所屬未分配渠道經(jīng)理的渠道的劃配；

3）通過對(duì)渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)單個(gè)渠道劃配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理；

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4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級(jí)別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇對(duì)應(yīng)的渠道經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)批量渠道劃配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理；

5）渠道的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過權(quán)限控制；6）角色管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單劃配的詳細(xì)受理日志�！練w屬渠道經(jīng)理劃配、調(diào)配流程】

【數(shù)據(jù)要素】

渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、受理歷史。4、歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配【功能描述】

歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配是對(duì)已分配渠道經(jīng)理的渠道調(diào)配給新的渠道經(jīng)理，變更渠道與渠道經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的直供、直控，強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】

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1）調(diào)配對(duì)象為已分配渠道經(jīng)理的渠道；

2）支持單個(gè)和批量的方式將所屬未分配渠道經(jīng)理的渠道的調(diào)配；

3）通過對(duì)渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的變更，實(shí)現(xiàn)單個(gè)渠道調(diào)配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理；4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級(jí)別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇變更后的目的渠道經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)批量渠道調(diào)配對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理；

5）渠道的調(diào)配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過權(quán)限控制；6）人員管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單調(diào)配的詳細(xì)受理日志�！緮�(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息。5、卡號(hào)資源管理【功能描述】

卡號(hào)資源管理可以針對(duì)聯(lián)通的一級(jí)代理商經(jīng)營管理的控制，補(bǔ)充聯(lián)通對(duì)一級(jí)代理商下面末梢代理商監(jiān)控的缺失。同時(shí)提高聯(lián)通和一級(jí)代理商對(duì)末梢代理商的監(jiān)控能力。

卡號(hào)資源管理可以針對(duì)從聯(lián)通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、庫存信息的掌握。提高省公司對(duì)末梢代理商的監(jiān)控能力。

卡號(hào)資源管理補(bǔ)充和完善BSS的區(qū)域架構(gòu)數(shù)據(jù)。【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】針對(duì)一級(jí)代理商：

1）掌握一級(jí)代理商的需要批卡號(hào)碼信息的數(shù)據(jù)。

2）對(duì)即將入一級(jí)代理商總倉進(jìn)行制卡信息檢查，對(duì)失敗的卡包提供數(shù)據(jù)清單。3）對(duì)一級(jí)代理商下?lián)芸ㄌ?hào)進(jìn)行跟蹤，并記錄下一級(jí)渠道的入庫數(shù)據(jù)。4）記錄到末梢代理商的卡號(hào)數(shù)據(jù)。

5）通過銷售登記平臺(tái)獲取卡的激活信息和末梢代理商信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出末梢代理商的庫存信息。

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【一級(jí)代理商號(hào)卡資源管理流程圖】

針對(duì)末梢代理商：

1）通過BSS的獲取售卡記錄，查詢批給末梢代理商的卡號(hào)數(shù)量。

2）通過BSS或者銷售登記平臺(tái)獲取末梢代理商售卡激活信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出末梢代理商的庫存信息。

【數(shù)據(jù)要素】

渠道信息、渠道屬性、渠道類別（包括：直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權(quán)銷售店、代理點(diǎn)、便利型網(wǎng)點(diǎn)、代理商等）、套卡的售卡記錄、調(diào)撥記錄、末梢代理商號(hào)卡的入庫信息、號(hào)卡的激活時(shí)間、號(hào)卡的激活代理商信息、卡包的包號(hào)。

6、銷售登記管理【功能描述】

1)登記用戶群:移動(dòng)網(wǎng)用戶；

2)主要實(shí)現(xiàn)末梢渠道銷售登記過程管理功能；

3)提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務(wù)知識(shí)查詢、積分獎(jiǎng)金申請(qǐng)等操作功能；4)有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象；

5)為渠道發(fā)展歸屬、分析統(tǒng)計(jì)等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源�！臼褂脤�(duì)象】

網(wǎng)格上級(jí)管理者、一線營銷人員。

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【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1）末梢渠道需要先在銷售登記管理流程中注冊(cè)一線營銷人員與末梢渠道之間綁定關(guān)系，綁定完整之后才能進(jìn)行銷售登記管理；

2）語音業(yè)務(wù)包括：銷售登記、登記ID查詢、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務(wù)知識(shí)查詢、銷售政策查詢、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金；

3）短信業(yè)務(wù)包括：會(huì)員注冊(cè)、登記ID查詢、會(huì)員捆綁網(wǎng)點(diǎn)修改、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金；4）銷售明細(xì)查詢：前臺(tái)查詢銷售明細(xì)數(shù)據(jù)同時(shí)提供手工批量導(dǎo)入銷售登記數(shù)據(jù)以及刪除等操作；

5）銷售人員管理：針對(duì)末梢渠道一線銷售人員會(huì)員信息的增刪改查操作；

6）使用對(duì)象：末梢渠道營銷人員(語音、短信業(yè)務(wù))、網(wǎng)格上級(jí)管理者(銷售明細(xì)查詢、銷售人員管理)。

【銷售登記管理-語音流程】：

包括登記ID查詢、銷售登記、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務(wù)銷售政策查詢、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金功能

【銷售登記管理-短信流程】

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包含登記ID查詢、會(huì)員捆綁網(wǎng)點(diǎn)修改、會(huì)員捆綁號(hào)碼修改、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金、會(huì)員注冊(cè)功能

【數(shù)據(jù)要素】

基本要素:登記號(hào)碼、銷售人員ID、操作時(shí)間、發(fā)展渠道。7、渠道預(yù)警工單生成【功能描述】

渠道預(yù)警工單生成是每天對(duì)末梢渠道的管理指標(biāo)（卡號(hào)資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、成本效能）進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)低于預(yù)先設(shè)定的閥值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)渠道預(yù)警工單的生成，供給排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)派單操作。

【使用對(duì)象】

網(wǎng)格上級(jí)管理者（閥值設(shè)定時(shí)）。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1）渠道的預(yù)警閥值設(shè)定功能，閥值的設(shè)定依據(jù)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)部門設(shè)定；

2）卡號(hào)資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、支付成本等指標(biāo)，并與預(yù)警閥值比較；

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3）渠道各類預(yù)警工單生成，供排產(chǎn)管理后續(xù)操作。工單信息包括：工單編碼、工單類型（由“排產(chǎn)管理”模塊提供類型列表，如：預(yù)警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號(hào)、渠道名單、渠道經(jīng)理、預(yù)警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）；

4）記錄受理日志�！緮�(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、渠道卡號(hào)資源信息、閥值。

輸出數(shù)據(jù)：閥值；預(yù)警工單（工單編碼、工單類型（由“排產(chǎn)管理”模塊提供類型列表，如：預(yù)警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號(hào)、渠道名單、渠道經(jīng)理、預(yù)警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）。

5.4.1.3.目標(biāo)市場名單制

1、目標(biāo)市場的分類【功能描述】

根據(jù)目標(biāo)市場的客戶性質(zhì)可將目標(biāo)市場分為商務(wù)樓宇、工業(yè)園區(qū)、事業(yè)獨(dú)立辦公樓、黨政軍辦公區(qū)、校園、工業(yè)園、專業(yè)市場、寫字樓、商住樓、商圈、酒店賓館、住宅小區(qū)、城

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中村、自然村、其他等類型。分類后的目標(biāo)市場可使網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)對(duì)其開展更有針對(duì)性的營銷維系活動(dòng)。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

目標(biāo)市場的分類作為目標(biāo)市場的必要屬性，用于描述目標(biāo)市場的客戶性質(zhì)。目標(biāo)市場的分類應(yīng)不屬于任何一個(gè)網(wǎng)格。目標(biāo)市場的分類應(yīng)在系統(tǒng)初始化時(shí)進(jìn)行定義，如果需要對(duì)目標(biāo)市場的分類進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)目標(biāo)市場分類調(diào)整功能，或由指定人員進(jìn)行后臺(tái)的數(shù)據(jù)配置。該調(diào)整應(yīng)由最高級(jí)別的網(wǎng)格上級(jí)管理者來完成。

【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場分類名稱，分類描述信息。2、目標(biāo)市場的級(jí)別【功能描述】

目標(biāo)市場的級(jí)別是根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、物業(yè)檔次和客戶數(shù)量等量化標(biāo)準(zhǔn)將目標(biāo)市場分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（或A、B、C）等級(jí)別。分級(jí)后的目標(biāo)市場可使網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)對(duì)其開展更有針對(duì)性的營銷維系活動(dòng)。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

目標(biāo)市場的級(jí)別作為目標(biāo)市場的必要屬性，用于描述目標(biāo)市場的規(guī)模性質(zhì)。目標(biāo)市場的級(jí)別應(yīng)不屬于任何一種網(wǎng)格。目標(biāo)市場的級(jí)別應(yīng)在系統(tǒng)初始化時(shí)進(jìn)行定義，如果需要對(duì)目標(biāo)市場的級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)目標(biāo)市場級(jí)別調(diào)整的功能，或由指定人員進(jìn)行后臺(tái)的數(shù)據(jù)配置。該調(diào)整應(yīng)由需要最高級(jí)別的網(wǎng)格上級(jí)管理者來完成。

【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場級(jí)別名稱，目標(biāo)市場級(jí)別描述。3、目標(biāo)市場新增【功能描述】

將目標(biāo)市場的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中。其中需要包括競爭對(duì)手對(duì)該目標(biāo)市場的網(wǎng)絡(luò)占有信息和對(duì)客戶的擁有數(shù)量信息。

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【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

一個(gè)目標(biāo)市場應(yīng)屬于一個(gè)網(wǎng)格，并屬于一種目標(biāo)市場的分類和一種目標(biāo)市場的級(jí)別。目標(biāo)市場的名稱在同一個(gè)網(wǎng)格下不允許重復(fù)。

可以對(duì)目標(biāo)市場采用級(jí)層管理模式，比如一個(gè)工業(yè)園區(qū)下存在商務(wù)樓宇，那么商務(wù)樓宇的上級(jí)目標(biāo)市場即為這個(gè)工業(yè)園區(qū)，下級(jí)目標(biāo)市場記錄上級(jí)目標(biāo)市場的編碼。也可以不做級(jí)層管理，只維護(hù)最低一層目標(biāo)市場的信息。比如前面例子中，只管理商務(wù)樓宇信息而不管理其上的工業(yè)園區(qū)信息。

目標(biāo)市場的分類和目標(biāo)市場的級(jí)別對(duì)目標(biāo)市場的共同作用，其作用的效果如下表格所示：

分類分類說明一級(jí)所處商圈屬于當(dāng)?shù)鼐哂写�表性的商�?wù)活動(dòng)區(qū)域，在商圈二級(jí)所處商圈屬于當(dāng)?shù)厝��?jí)所處商圈屬于當(dāng)商務(wù)樓宇是指城市及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，占地面積較小、容積率較主要商務(wù)活動(dòng)區(qū)域，地商務(wù)活動(dòng)區(qū)樓宇的物理狀況良好，建筑面積超過10000平方米但小于201*0平方米，硬件設(shè)施和配套服務(wù)相當(dāng)于三星級(jí)酒店，樓宇內(nèi)租住客戶屬于當(dāng)?shù)仄胀ㄆ髽I(yè)域，建筑面積小于10000平方米，硬件設(shè)施和配套服務(wù)相當(dāng)于二星級(jí)酒店或以下，樓宇內(nèi)租住客戶屬于當(dāng)?shù)仄胀ㄆ髽I(yè)高、建筑面積較大，內(nèi)該類樓宇具有代用于企事業(yè)單位辦表性和一定的輻射公經(jīng)營（通過出租、力，建筑面積超過售賣、合作等形式，201*0平方米，樓宇招商引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)或都市型工業(yè)的物理狀況優(yōu)良以上，硬件設(shè)施和配等）的商業(yè)寫字樓、套服務(wù)相當(dāng)于四星商住樓或城市綜合體或五星級(jí)酒店，樓宇內(nèi)租住客戶屬于當(dāng)?shù)刂�名企業(yè)工業(yè)園區(qū)是指在某一劃定的區(qū)域內(nèi)集中布局某種產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或產(chǎn)品，實(shí)施特定的某國家級(jí)、省級(jí)工業(yè)園區(qū)市級(jí)工業(yè)園區(qū)其它工業(yè)園區(qū)中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

些優(yōu)惠政策的單元工業(yè)集聚區(qū)以上舉例可作為對(duì)目標(biāo)市場分類分級(jí)管理的一種參考標(biāo)準(zhǔn)�！緮�(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場編碼、上級(jí)目標(biāo)市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目標(biāo)市場所屬區(qū)域、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

4、目標(biāo)市場批量導(dǎo)入【功能描述】

可通過指定格式的數(shù)據(jù)文件，批量導(dǎo)入目標(biāo)市場的數(shù)據(jù)�！臼褂脤�(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

可以按多種文件格式，如excel表格、文本文件等，導(dǎo)入數(shù)據(jù)文件。應(yīng)提供數(shù)據(jù)文件模板的下載，模板中應(yīng)提供導(dǎo)入數(shù)據(jù)的樣例或者說明。應(yīng)提供對(duì)數(shù)據(jù)文件中數(shù)據(jù)有效性的校驗(yàn)，對(duì)于校驗(yàn)失敗的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行導(dǎo)出，做人工數(shù)據(jù)核查。

【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場編碼、上級(jí)目標(biāo)市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目標(biāo)市場所屬區(qū)域、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

5、目標(biāo)市場刪除【功能描述】

可對(duì)已經(jīng)失效或錄入錯(cuò)誤的目標(biāo)市場進(jìn)行刪除。支持批量刪除目標(biāo)市場�！臼褂脤�(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

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被刪除的目標(biāo)市場應(yīng)確保本系統(tǒng)其他模塊并未使用相關(guān)數(shù)據(jù)，若正在使用，將不允許刪除該目標(biāo)市場�？赡苁褂媚繕�(biāo)市場的模塊包括客戶名單制管理、網(wǎng)絡(luò)資源名單制管理、排產(chǎn)管理等功能模塊。被刪除的目標(biāo)市場應(yīng)確保其沒有任何子層級(jí)的目標(biāo)市場。應(yīng)支持批量刪除目標(biāo)市場。已劃配給被刪除的目標(biāo)市場的客戶和網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)解除其與目標(biāo)市場的劃配關(guān)系，只保留其與網(wǎng)格之間的劃配關(guān)系。

【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場編碼、目標(biāo)市場名稱。6、目標(biāo)市場修改【功能描述】

可修改目標(biāo)市場的信息�！臼褂脤�(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

由于目標(biāo)市場存在客戶和網(wǎng)絡(luò)資源信息，如果修改其與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系會(huì)影響其下信息與網(wǎng)格的關(guān)系，所以不允許修改目標(biāo)市場所歸屬的網(wǎng)格。

【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場編碼、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

7、目標(biāo)市場查詢【功能描述】

可根據(jù)一定條件對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行查詢。并展示出查詢到的目標(biāo)市場的基本信息。【使用對(duì)象】

網(wǎng)格上級(jí)管理者、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

通過目標(biāo)市場的標(biāo)號(hào)、目標(biāo)市場的名稱、分類、分級(jí)或目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果將以列表的形式展示目標(biāo)市場的關(guān)鍵信息。網(wǎng)格內(nèi)的人員可以查詢當(dāng)前網(wǎng)格下的所有目標(biāo)目標(biāo)市場的信息，網(wǎng)格上級(jí)管理者可以查詢自身所管轄網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)市場的信息。對(duì)查詢結(jié)果需要提供導(dǎo)出功能。

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【數(shù)據(jù)要素】

目標(biāo)市場編碼、上級(jí)目標(biāo)市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目標(biāo)市場所屬區(qū)域、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

8、目標(biāo)市場的劃配【功能描述】

將目標(biāo)市場劃配給指定的客戶經(jīng)理，由該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該目標(biāo)市場中的客戶發(fā)展、維系等工作。

【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

劃配對(duì)象：未劃配目標(biāo)市場。劃配方式：批量目標(biāo)市場劃配或單個(gè)目標(biāo)市場劃配。劃配結(jié)果：建立目標(biāo)市場與客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系，一個(gè)目標(biāo)市場應(yīng)可以同時(shí)劃配給多個(gè)客戶經(jīng)理。一個(gè)客戶經(jīng)理可以同時(shí)管理多個(gè)目標(biāo)市場。劃配結(jié)束后，記錄劃配日志。

【數(shù)據(jù)要素】

客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目標(biāo)市場編碼、上級(jí)目標(biāo)市場編碼（可選）、目標(biāo)市場所屬地市、目標(biāo)市場所屬區(qū)縣、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

9、目標(biāo)市場的調(diào)配【功能描述】

如果目標(biāo)市場與原有客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系發(fā)生，那么可以將已劃配到客戶經(jīng)理的目標(biāo)市場調(diào)配給其他客戶經(jīng)理進(jìn)行管理。

【使用人】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

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調(diào)配對(duì)象：已劃配目標(biāo)市場。調(diào)配方式：批量目標(biāo)市場劃配或單個(gè)目標(biāo)市場劃配。調(diào)配結(jié)果：建立目標(biāo)市場與新的客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系，一個(gè)目標(biāo)市場應(yīng)可以同時(shí)調(diào)配給多個(gè)客戶經(jīng)理。一個(gè)客戶經(jīng)理可以同時(shí)管理多個(gè)目標(biāo)市場。調(diào)配結(jié)束后記錄調(diào)配日志。

【數(shù)據(jù)要素】

客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目標(biāo)市場編碼、上級(jí)目標(biāo)市場編碼（可選）、目標(biāo)市場所屬地市、目標(biāo)市場所屬區(qū)縣、目標(biāo)市場名稱、目標(biāo)市場分類、目標(biāo)市場級(jí)別、啟用時(shí)間、描述、目標(biāo)市場所屬網(wǎng)格、詳細(xì)地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、主要競爭對(duì)手客戶數(shù)量信息、目標(biāo)市場分類個(gè)性化信息。

10、目標(biāo)市場劃配調(diào)配流程圖

流程圖說明：

1、通過一定條件查詢出目標(biāo)市場的數(shù)據(jù)。

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2、判斷目標(biāo)市場是否已經(jīng)劃配，如果沒有劃配就可進(jìn)行劃配操作，如果已經(jīng)劃配就可就行調(diào)配操作。

3、記錄劃配和調(diào)配的日志。4、展示劃配和調(diào)配的最終結(jié)果。

5.4.1.4.資源名單制

1、網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格【功能概述】

網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格是指將不同類型的網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)格建立關(guān)系，同時(shí)支持修改、刪除網(wǎng)格和網(wǎng)絡(luò)資源之間的映射關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源可以包括基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格時(shí)，根據(jù)資源設(shè)備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設(shè)備類別在與網(wǎng)格建立映射關(guān)系時(shí)所展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源及屬性不同。

【使用對(duì)象】

網(wǎng)格上級(jí)管理者（營銷中心管理者）。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1)對(duì)于已經(jīng)與網(wǎng)格建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源再次被選中時(shí)，系統(tǒng)要給出提示，禁止重復(fù)映射。2)支持一次選取同一種類多種設(shè)備映射到網(wǎng)格。

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3)系統(tǒng)支持設(shè)備在不同網(wǎng)格中進(jìn)行調(diào)配，調(diào)配后原關(guān)系失效，新關(guān)系生效�！緮�(shù)據(jù)要素】

1)按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號(hào)、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

2)按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

3)按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、交換機(jī)、起始端口、終止端口、網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

4)按ONU/MDU映射：標(biāo)準(zhǔn)地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON小區(qū)）、ONU/MDU、網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

5)按基站映射：營業(yè)區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

【業(yè)務(wù)流程】

資源名單制管理-網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格

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流程圖說明：

1）通過一定條件查詢出網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設(shè)備名稱和范圍。

3）系統(tǒng)檢查所選資源設(shè)備是否已經(jīng)與其他網(wǎng)格建立關(guān)系，如果已經(jīng)建立關(guān)系的，則提示使用對(duì)象重新選擇和填寫。

4）將所選資源設(shè)備映射到網(wǎng)格。2、網(wǎng)絡(luò)資源映射到目標(biāo)市場【功能概述】

網(wǎng)絡(luò)資源映射到目標(biāo)市場是指將不同類型的網(wǎng)絡(luò)資源與目標(biāo)市場建立關(guān)系，同時(shí)支持修改、刪除目標(biāo)市場和網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源可以包括基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡(luò)資源映射到目標(biāo)市場時(shí)，根據(jù)資源設(shè)備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設(shè)備類別在與目標(biāo)市場建立映射關(guān)系時(shí)所展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源及屬性不同。

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【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理�！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】

1)、對(duì)于已經(jīng)與目標(biāo)市場建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源再次被選中時(shí)，系統(tǒng)要給出提示，禁止重復(fù)映射。

2)、支持一次選取同一種類多種設(shè)備映射到目標(biāo)市場。

3)、映射到目標(biāo)市場網(wǎng)絡(luò)資源必須是已經(jīng)映射到目標(biāo)市場所屬的網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源�！緮�(shù)據(jù)要素】

1)、按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號(hào)、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、目標(biāo)市場編號(hào)、目標(biāo)市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

2)、按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、目標(biāo)市場編號(hào)、目標(biāo)市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

3)、按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、交換機(jī)、起始端口、終止端口、目標(biāo)市場編號(hào)、目標(biāo)市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

4)、按ONU/MDU映射：標(biāo)準(zhǔn)地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON小區(qū)）、ONU/MDU、目標(biāo)市場編號(hào)、目標(biāo)市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

5)、按基站映射：營業(yè)區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、目標(biāo)市場編號(hào)、目標(biāo)市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時(shí)間、操作員。

【業(yè)務(wù)流程】

資源名單制管理-資源映射到目標(biāo)市場

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

流程圖說明：

1）通過一定條件查詢出目標(biāo)市場所在的網(wǎng)格內(nèi)的資源設(shè)備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設(shè)備名稱和范圍。

3）系統(tǒng)檢查所選資源設(shè)備是否已經(jīng)與其他目標(biāo)市場建立關(guān)系，如果已經(jīng)建立關(guān)系，則提示使用對(duì)象重新選擇和填寫資源設(shè)備范圍。

4）將所選資源設(shè)備映射到目標(biāo)市場。3、銷售資源管理【功能概述】

銷售資源管理是對(duì)網(wǎng)格中使用各類銷售資源進(jìn)行入庫、出庫、盤點(diǎn)、報(bào)廢等管理，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)銷售資源的使用情況，及時(shí)進(jìn)行銷售資源的庫存預(yù)警。

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

CRM系統(tǒng)中分配到渠道的銷售資源數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)與CRM的接口獲取。利用渠道與網(wǎng)格的關(guān)系，將這部分銷售資源作為網(wǎng)格內(nèi)的銷售資源自動(dòng)入庫。

其他銷售資源由網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行入庫操作。【使用對(duì)象】網(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1)支持手工對(duì)銷售資源進(jìn)行分類入庫操作，提供創(chuàng)建入庫單功能。2)系統(tǒng)支持從CRM同步的渠道銷售資源數(shù)據(jù)自動(dòng)生成入庫單。

3)渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理領(lǐng)用銷售資源時(shí)網(wǎng)格經(jīng)理通過填寫出庫單進(jìn)行出庫操作，記錄

出庫的詳細(xì)信息。

4)支持對(duì)有使用時(shí)限的銷售資源或損毀的銷售資源進(jìn)行報(bào)廢處理，支持自動(dòng)提取過期

的銷售資源進(jìn)行報(bào)廢處理，支持手工報(bào)廢處理。

5)支持對(duì)銷售資源的最低庫存進(jìn)行閾值設(shè)置，支持每日對(duì)低于閾值的銷售資源進(jìn)行預(yù)

警。

6)支持記錄入庫、出庫、報(bào)廢日志�！緮�(shù)據(jù)要素】

1)、入庫單：網(wǎng)格編號(hào)、銷售資源名稱、分類、數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報(bào)廢等）、有效期起、有效期止、入庫人、入庫日期、備注。

2)、出庫單：網(wǎng)格編號(hào)、銷售資源名稱、分類、出庫數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報(bào)廢等）、出庫人、出庫日期、領(lǐng)用人、領(lǐng)用原因、備注。

3）、報(bào)廢單：網(wǎng)格編號(hào)、銷售資源名稱、分類、報(bào)廢數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報(bào)廢等）、報(bào)廢人、報(bào)廢日期、報(bào)廢原因。

4）基礎(chǔ)資料：網(wǎng)格編號(hào)、銷售資源名稱、分類、品牌、型號(hào)、閾值等。4、網(wǎng)格的網(wǎng)絡(luò)資源查詢【功能概述】

以樹狀結(jié)構(gòu)展現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)所轄的網(wǎng)絡(luò)資源，可以查看某個(gè)設(shè)備基本信息以及資源使用情況�？梢蕴峁┙o網(wǎng)格全視圖展示和網(wǎng)格資源預(yù)警功能使用。

【業(yè)務(wù)規(guī)則】

1)、按移動(dòng)類資源、固網(wǎng)類資源分類展示。

友情提示：本文中關(guān)于《中國聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理營銷與管理能力提升特訓(xùn)營(四天)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理營銷與管理能力提升特訓(xùn)營(四天)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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