房務(wù)部201*年工作計(jì)劃

房務(wù)部201*年具體工作方案及完成進(jìn)度計(jì)劃時間主要事項(xiàng)1采取措施2量化目標(biāo)及進(jìn)展3負(fù)責(zé)人4蔣博蔣博蔣博管理、執(zhí)行力每月服務(wù)、設(shè)施、衛(wèi)生培訓(xùn)管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息，快速解決問題。堅(jiān)持做到“三多”、“三快”管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷加創(chuàng)新學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐，在實(shí)踐中完善，在完善中提高。深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成深化服務(wù)“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維完善設(shè)施修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領(lǐng)班的細(xì)確保衛(wèi)生質(zhì)量查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管經(jīng)理的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。管理人員親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實(shí)操，均有管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、實(shí)效性。蔣博蔣博蔣博蔣博

房務(wù)部201*年具體工作方案及完成進(jìn)度計(jì)劃時間主要事項(xiàng)1采取措施2量化目標(biāo)及進(jìn)展3負(fù)責(zé)人4蔣博業(yè)精于勤荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。重視崗位培訓(xùn)，持之以恒抓為此，定期舉行部門會議，和每天班前班后會，加強(qiáng)員工與管理人好班前班后會工作員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。購買對聯(lián)、中國結(jié)等對酒店進(jìn)行裝飾，渲染酒店節(jié)日氣氛。節(jié)日宣傳準(zhǔn)備節(jié)日所需物品1節(jié)日安全加強(qiáng)安全培訓(xùn)定期給員工培訓(xùn)提高安全的員工意識，確保無突發(fā)性事件。月員工節(jié)假日班次合理安排員工班次保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆2加強(qiáng)與員工的溝通互會議探討形式研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提動月高整體管理水平。強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第3一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流加強(qiáng)內(nèi)部管理抓好質(zhì)量控制工作程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理月工作上，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。增加相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，4加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)組織開展員工教育思想活動樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增加企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。蔣博蔣博蔣博蔣博蔣博蔣博月5月6月加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性培養(yǎng)一職多能抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力人本的控制，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)蔣博型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展道路。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，蔣博分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗控制好動態(tài)管理質(zhì)量位職責(zé)。

房務(wù)部201*年具體工作方案及完成進(jìn)度計(jì)劃時間主要事項(xiàng)1采取措施2量化目標(biāo)及進(jìn)展3負(fù)責(zé)人47強(qiáng)化節(jié)流意識，加強(qiáng)物完善成本管理控制制度品管理月8月9月做好月餅銷售工作全員銷售以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用，杜絕各類能源的浪費(fèi)。蔣博力爭完成任務(wù)，再創(chuàng)佳績。蔣博加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作做好相應(yīng)的培訓(xùn)和跟進(jìn)有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄，確保部蔣博門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)如：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、常見的案例分析、蔣博如何做好搶房工作等。清洗房間和公共區(qū)域的紗簾及衣柜簾等；2、部門舉行做床比賽為主蔣博題的年底考核。做好201*年的工作總結(jié)及201*年的工作計(jì)劃；配合財務(wù)進(jìn)行年底蔣博財產(chǎn)盤點(diǎn)10做好旺季的準(zhǔn)備工作做好培訓(xùn)和跟進(jìn)工作月11做好淡季的計(jì)劃衛(wèi)生安排并實(shí)施工作及年底考核工作月12月做年終總結(jié)及盤點(diǎn)工作總結(jié)全年工作

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201*年客房部工作總結(jié)

緊張又忙碌的201*年隨著冬季的臨近，又將走完最后的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領(lǐng)下，部門全體員工認(rèn)真完成各項(xiàng)接待任務(wù)，使各項(xiàng)工作得以圓滿的落實(shí)，我現(xiàn)在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結(jié)：

一、總體經(jīng)營情況：

間平均房價為:262.77元/間.今年比之去年下降了將近50元/間，客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想，在201*年還要繼續(xù)努力。望在201*年能將客房整體的出租率提高8%點(diǎn)。二、內(nèi)部管理：

1、客情接待，部門在201*年，陸續(xù)做好以市各級領(lǐng)導(dǎo)、、各個會議客人，以及散客等，確保各個接待活動的順利進(jìn)行。

2、在8月份，部門明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程。

3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購，以及整體的放置布置工作，并落實(shí)日常的基本維養(yǎng)工作。

4、為預(yù)防霉季給工作帶來的不便，部門經(jīng)總經(jīng)理的要求，落實(shí)聯(lián)系地毯供應(yīng)商對3--8樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作，很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。

5、在夏天客情高峰來臨前，部門完成了所有客房及公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作。

6、聯(lián)系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調(diào)整并對墻紙進(jìn)行更換使得恍然一新。7、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。

8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。9、落實(shí)日�；�礎(chǔ)的PA打理工作，（主要是地毯的洗滌和石材保養(yǎng)）

10為確保酒店的評星組復(fù)星通過，部門及時落實(shí)基礎(chǔ)的“六常法”布置工作及各項(xiàng)工作

臺賬的建立。

三、人員方面：

1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項(xiàng)工作能夠順利的開展。

2、部門新增了一名客房主管，該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的管理工作。四、設(shè)施設(shè)備維修方面：

1、年后，配合工程部完成客房所受損壞的衛(wèi)生間各智能馬桶等的維修工作。2、協(xié)助工程部對公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補(bǔ)工作。

3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確�？头客旰玫碾[私性。4、配合工程部完成房間內(nèi)窗戶拉鎖環(huán)的安裝維修工作。5、配合工程部完成衛(wèi)生間玻璃鏡的安裝工作。6、大堂吧和五樓會議室內(nèi)新增了一個無線VIFI。

7、加強(qiáng)日常對客房整個區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查，密切與工程做好聯(lián)系，積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備的完好性。五、培訓(xùn)方面：

1、積極督促部門員工準(zhǔn)時參加酒店組織的各個公共培訓(xùn)課的內(nèi)容，并在平常的工作中將以強(qiáng)化。

2、部門根據(jù)每月的質(zhì)檢案例情況，嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作技能。

3、本人參加了由酒店協(xié)會舉辦的全市酒店學(xué)習(xí)交流從中受益匪淺。

4、根據(jù)保安部的要求在日常工作著重對員工開展酒店內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作并要求部門員工對基本的知識點(diǎn)做到人人過關(guān)。六、物料管理與成本控制方面：

1、部門從整體的成本利益出發(fā)，為做好部門的各項(xiàng)成本控制，要求每個員工都樹立良好

的節(jié)能意識，做到及時的光燈，關(guān)電視，關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣。

2、對退房后房間內(nèi)，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重復(fù)

使用，，杜絕浪費(fèi)的不良習(xí)慣。

3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好重復(fù)利用。

4、嚴(yán)格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量，定期對各個工作間做好檢查，發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時，及時考核相關(guān)的員工。

5、洗衣房內(nèi)的水電、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會使用小洗衣機(jī)對織品進(jìn)行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來節(jié)約洗衣場內(nèi)過分的浪費(fèi)現(xiàn)象。

七、目前部門工作中存在的不足之處：

1、在201*年客情高峰期，客房員工在查房的速度及準(zhǔn)確性上，嚴(yán)重存在著問題，給總臺

的退房及客人帶來很大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務(wù)。

2、與總臺的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日后的工作中，還有待繼續(xù)磨合，

希望通過部門全體的努力，能使這項(xiàng)工作提高。

3、客房現(xiàn)有基層管理水平還不夠，現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班主管及本人自身的工作技能及管理水

平還不是很完善，希望在明年能帶領(lǐng)現(xiàn)有的管理人員通過培訓(xùn)、店外知識的了解等，能上一個臺階。

4客房PA打理工由于人員的站位還不太到位，這在明年還的加大培訓(xùn)引導(dǎo)員工以能更好的服務(wù)客人。

5、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務(wù)意識，雖經(jīng)部門多次的培訓(xùn)，提醒，在日常工作還是經(jīng)常會犯這樣那樣的紀(jì)律性問題和主動服務(wù)意識薄弱，在201*年，部門將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊(duì)伍的素質(zhì)有個大的改觀。

就201*年的工作在原有的基礎(chǔ)上做以下重點(diǎn)工作

一．抓好內(nèi)部管理工作1，管理人員以以身作則

要求各級管理人員靠前服務(wù)，靠前指揮，增強(qiáng)管理人員自我約束能力2，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

嚴(yán)格按制度要求員工，獎罰分明，通暢管理層與員工間的溝通3，提高工作紀(jì)律

經(jīng)常對儀容儀表，考勤，紀(jì)律情況等進(jìn)行檢查及時發(fā)現(xiàn)問題解決處理問題公平，公正，公開。

4提高員工能動性，發(fā)揮創(chuàng)造性

及時調(diào)整部門各項(xiàng)激勵措施鼓勵員工拓寬思路，創(chuàng)新服務(wù)方式二．做好成本費(fèi)用控制1，客房易耗品

堅(jiān)持日出庫日結(jié)算制度，部分品種逐步向可重復(fù)使用方向靠攏2，能耗控制

控制客房空調(diào)的開啟，在保持溫度的前提下減少能耗3，科學(xué)使用洗滌劑

加強(qiáng)科學(xué)配比和使用，減少對設(shè)備物品的損害，增加棉織品和各項(xiàng)設(shè)備的使用周期4，合理回收充分利用

加大回收利用物品，充分發(fā)揮員工能動性，最大化回收物品的回收率

三．客房設(shè)施設(shè)備計(jì)劃性維修

與工程部極積配合，利用客房淡季對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)改造。

在過去的一年的營運(yùn)中，雖然團(tuán)隊(duì)客源也是較去年有了所增加，但整體收入不是太理想,所以部門經(jīng)過總結(jié)，唯有不斷的提高部門每個員工的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個部門的對客服務(wù)水平，才能創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)，從而帶來更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為此，本人一定協(xié)同部門員工在201*年，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項(xiàng)工作，做到盡善盡美，確保完成計(jì)劃任務(wù)。

客房部201*-12-31

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