淘寶商城個(gè)人述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告

我是今年九月十九日正式加入公司的，擔(dān)任冠美專營(yíng)網(wǎng)上銷售客服。主要負(fù)責(zé)1.網(wǎng)店的維護(hù)和管理及寶貝上下架，產(chǎn)品價(jià)格，標(biāo)題，描述等更新；2.寶貝出庫(kù)、發(fā)貨、贈(zèng)品核對(duì)及單號(hào)跟蹤；3.客戶的售后服務(wù)和受理投訴；4.協(xié)助批發(fā)部的日常工作；5.在淘寶的宣傳推廣以及各種促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行等工作。在公司的短短四個(gè)月時(shí)間里我很快熟悉并適應(yīng)了公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品特性，認(rèn)真對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的工作并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、商城的維護(hù)和管理。進(jìn)入公司后我首先從分析公司專營(yíng)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況入手，系統(tǒng)梳理了公司商城存在的不足和缺陷，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和淘寶商城最新發(fā)展趨勢(shì)提出一系列合理化建議報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)參考，在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后具體實(shí)施各項(xiàng)修改計(jì)劃，使公司商城很快走上正軌，銷售業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升。

二、活動(dòng)策劃及推廣。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和客戶需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，策劃并執(zhí)行了“雙十一”、“雙十二”及雙節(jié)（圣誕、元旦）專場(chǎng)促銷活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公司上下的齊心努力活動(dòng)取得完滿成功，其中：雙十一瀏覽量達(dá)到1119，訪問(wèn)量607，成交量11筆，金額2639.1元。

三、主要工作業(yè)績(jī)。在接手淘寶商城后，我積極開(kāi)發(fā)并維護(hù)新老客戶，經(jīng)過(guò)努力，評(píng)價(jià)人數(shù)從83上升到152，商城好評(píng)率達(dá)到100%，商城信譽(yù)評(píng)價(jià)提高到4.8，銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升9-12月累計(jì)銷售產(chǎn)品626件，銷售金額16998.33元，其中：9月份累計(jì)銷售產(chǎn)品14件，銷售金額189.5元；10月份累計(jì)銷售產(chǎn)品50件，銷售金額1793.2元，增長(zhǎng)8.64倍；11月累計(jì)銷售產(chǎn)品289件，銷售金額7820.35元，增長(zhǎng)3.36倍；12月截止現(xiàn)在累計(jì)銷售產(chǎn)品273件，銷售金額7195.28元。

銷售統(tǒng)計(jì)表

月份9101112合計(jì)數(shù)量1450289273626同比增長(zhǎng)2.574.78-0.06金額189.51793.27820.357195.2816998.33同比增長(zhǎng)備注8.463.36-0.08

在公司雖然只有短短的四個(gè)月時(shí)間，可我深深融入這個(gè)大家庭，真心喜歡上這種輕松愉悅和互幫互助的工作氛圍，感謝公司給我這樣一個(gè)展現(xiàn)思維和能力的平臺(tái)，讓我充分發(fā)揮了自己的潛能，但是同時(shí)我也存在一些不足，缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解，和公司其他部門(mén)人員的交流也相對(duì)較少，今后我會(huì)認(rèn)真注意，多向同事們學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

在即將到來(lái)的201*年，我會(huì)進(jìn)一步努力做好自己的份內(nèi)工作，使公司商城產(chǎn)品種類更加豐富，力爭(zhēng)多上線一些新的熱門(mén)產(chǎn)品，使公司商城訪問(wèn)量和成交量有一個(gè)大的提高，希望大家在新的一年中繼續(xù)支持我的工作，在此我先表示感謝。

二O一一年十二月二十六日

擴(kuò)展閱讀：個(gè)人總結(jié)：淘寶商城推廣方案

淘寶商城推廣方案

一、推廣目標(biāo)

通過(guò)廣泛有效的推廣，將B2B平臺(tái)的影響力全面延伸到互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，國(guó)內(nèi)最具影響力和生命力的B2B電子商務(wù)信息交互平臺(tái)。建設(shè)全國(guó)范圍內(nèi)包括行業(yè)、地域分類的企事業(yè)黃頁(yè)，通過(guò)專業(yè)服務(wù)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造公司在同行業(yè)的NO。1二、階段性計(jì)劃以及工作安排(推廣計(jì)劃分四步走)

第一步：建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化期，主要為網(wǎng)站內(nèi)部做優(yōu)化和SEO搜索引擎優(yōu)化;

工作安排：在網(wǎng)站建設(shè)完成后一個(gè)月內(nèi)結(jié)束，過(guò)長(zhǎng)的調(diào)整及修改對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，只能意味著產(chǎn)品的不成熟。

第二步：初期，登錄國(guó)內(nèi)外搜索引擎和導(dǎo)航站的收錄;

工作安排：增加外部鏈接和反向鏈接數(shù)目，提高搜索引擎搜索的有效性和排名，在推廣工作開(kāi)始后大概20天內(nèi)結(jié)束。

第三步：發(fā)展期，為網(wǎng)站做整合推廣(比如BLOG推廣、BBS推廣、軟文新聞推廣等渠道推廣);

工作安排：有效內(nèi)容的宣傳將是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃，也是吸引有效用戶最直接的手段，是B2B平臺(tái)的重要?jiǎng)恿�，在流量穩(wěn)定后可適當(dāng)減少。

第四步：穩(wěn)定期，包括友情鏈接策略、渠道網(wǎng)站聯(lián)盟、品牌店聯(lián)盟以及分銷商聯(lián)合推廣;

工作安排：如何將現(xiàn)有的資源迅速整合和發(fā)展起來(lái)，是極速品牌推廣，倚身互聯(lián)網(wǎng)B2B類第一門(mén)戶的關(guān)鍵，這也是穩(wěn)定后，發(fā)展下線，聯(lián)合品牌最廣泛的推廣模式。

三、網(wǎng)絡(luò)推廣具體工作

第一步網(wǎng)站結(jié)構(gòu)整合及SEO優(yōu)化

一個(gè)成功的營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)始就必須要有足夠吸引力的營(yíng)銷產(chǎn)品，然后進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣到開(kāi)始全面的整合推廣。

1、網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)、頁(yè)面內(nèi)容的優(yōu)化：頁(yè)面模塊間的內(nèi)容聯(lián)系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁(yè)的外部鏈接必須有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，內(nèi)容頁(yè)間的鏈接需要有必然的聯(lián)系，這對(duì)于搜索引擎抓取網(wǎng)站更多頁(yè)面起到至關(guān)重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進(jìn)后退按鈕，合理的選擇鏈接頁(yè)面是否在新窗口打開(kāi)。少用圖片作為欄目標(biāo)題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁(yè)面的所有內(nèi)容。

2、網(wǎng)頁(yè)的META標(biāo)簽的設(shè)計(jì)、頁(yè)面標(biāo)題(Title)的選擇：貼近頁(yè)面內(nèi)容及主題，提取頁(yè)面權(quán)值較重的關(guān)鍵詞，但同一關(guān)鍵詞不可重復(fù)出現(xiàn)N次，同一關(guān)鍵詞盡量保持在出現(xiàn)3-5次以內(nèi)。挑選頁(yè)面關(guān)鍵詞相關(guān)的Title，可以是對(duì)頁(yè)面的一些描述性的文字。3、優(yōu)化各頁(yè)面關(guān)鍵詞的密度：適當(dāng)增強(qiáng)首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)的關(guān)鍵詞密度，但不可在頁(yè)面中重復(fù)過(guò)多，合理的按照頁(yè)面內(nèi)容出現(xiàn)，密度保持在5%以內(nèi)，合理的關(guān)鍵詞密度對(duì)于增強(qiáng)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)好感度，提升頁(yè)面的權(quán)值起很大作用。

4、頁(yè)面鏈接的有效性：盡可能避免錯(cuò)誤鏈接，檢查所有鏈接的有效性和合理性，并保證鏈接頁(yè)面內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

5、網(wǎng)站有效內(nèi)容的引入：有效的內(nèi)容是吸引用戶瀏覽網(wǎng)站的基本因素，也是網(wǎng)站立足之本，提供豐富有效的內(nèi)容是網(wǎng)站推廣最有效的策略，盡可能的引入最為有效的內(nèi)容也是網(wǎng)站長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的客觀因素，充分利用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓網(wǎng)站在為用戶提供有價(jià)值的信息時(shí)，也為網(wǎng)站自身的推廣發(fā)揮作用，因此在網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)之前，有效的引入信息量也很重要，同時(shí)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持。有效內(nèi)容的引入工作包括：1)企業(yè)信息的填充;2)產(chǎn)品信息及商機(jī)信息的填充;3)資訊信息的完善;4)人才招聘信息的填充;5)有效會(huì)員網(wǎng)站(參考網(wǎng)站)的搭建;

6、制作合理的網(wǎng)站地圖：為用戶制作簡(jiǎn)單好用的網(wǎng)站功能及模塊列表，要盡量展現(xiàn)關(guān)鍵模塊，如企業(yè)通道、幫助中心、會(huì)員注冊(cè)等，讓用戶更為快速的理解B2B平臺(tái)的主要功能和基本框架，讓用戶能及時(shí)尋找到自己所需要的內(nèi)容。同時(shí)，為搜索引擎蜘蛛程序提供一個(gè)快速通道，讓搜索引擎更好地來(lái)了解整個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu)布局，它可以順著網(wǎng)站地圖提供的內(nèi)部鏈接來(lái)搜尋其他網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)站地圖建設(shè)的內(nèi)容包括：1)為導(dǎo)航、欄目、功能以及部分關(guān)鍵內(nèi)容，制作與網(wǎng)站內(nèi)容重要性相關(guān)的網(wǎng)站地圖索引;2)為每個(gè)鏈接提供一些簡(jiǎn)短的描述語(yǔ)句，在描述中適當(dāng)增加目標(biāo)鏈接的關(guān)鍵詞;3)因?yàn)橐话阒┲胫蛔デ叭��?jí)頁(yè)面,網(wǎng)站地圖的內(nèi)容盡量不采用過(guò)于深入的頁(yè)面鏈接。

第二步搜索引擎推廣

在有針對(duì)性的優(yōu)化后，便可開(kāi)始全方位的外部推廣，即開(kāi)始向國(guó)內(nèi)外搜索引擎及各大分類目錄網(wǎng)站提交收錄，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站80%以上流量來(lái)自于各大搜索引擎，在等待各大搜索引擎收錄的同時(shí)，主動(dòng)向中國(guó)搜索聯(lián)盟、一搜等提交網(wǎng)站搜錄申請(qǐng)，爭(zhēng)取更多的搜索來(lái)源，并根據(jù)發(fā)展的不同階段，分階段對(duì)各個(gè)搜索引擎進(jìn)行提交收錄，但注意提交的內(nèi)容必須規(guī)范，包括網(wǎng)站地址、圖片logo、描述等。

第三步網(wǎng)站有效內(nèi)容的宣傳及推廣

B2B平臺(tái)面向的用戶群體是企業(yè)或是帶有工作性質(zhì)的個(gè)人，而搜索引擎所帶來(lái)的用戶繁雜多樣、目的性不強(qiáng)，而我們需要的是有效訪問(wèn)量，最后生成高忠誠(chéng)度的用戶群體，因此，網(wǎng)站有效內(nèi)容宣傳，有針對(duì)的對(duì)網(wǎng)站的用戶群進(jìn)行廣泛的宣傳也是我們進(jìn)行宣傳的重要渠道，包括建立BOLG、BBS、郵件營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、軟文推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告及部分活動(dòng)宣傳：

口碑推廣：讓用戶主動(dòng)為網(wǎng)站做推廣，制造出一種廣泛的口碑營(yíng)銷，是最有效果的推廣方式之一。

活動(dòng)宣傳：是一種很好的宣傳方式，不過(guò)不是什么活動(dòng)都能夠有效果的，想有很好的效果，就必須有很好的策劃。

投放網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢(qián)，但是給網(wǎng)站帶來(lái)的流量卻是很客觀的，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站，高質(zhì)量的客流很重要，廣告投放一定要有目標(biāo)性。

第四步網(wǎng)站渠道及聯(lián)盟網(wǎng)站的整合

友情鏈接策略：網(wǎng)站鏈接的相關(guān)性是網(wǎng)站提升網(wǎng)站PR值，提高網(wǎng)站Alexa國(guó)際排名的重要指標(biāo)。另外還有助于網(wǎng)站在等搜索引擎種的排名。特別是對(duì)與Google來(lái)說(shuō)，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網(wǎng)站。而友情連接并不是說(shuō)越多越好，必須把握好一定的尺度。

千家聯(lián)盟、萬(wàn)家推廣：作為B2B平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中最廣泛的推廣及營(yíng)銷模式之一，千家聯(lián)盟、萬(wàn)家推廣結(jié)合友情鏈接及合作伙伴策略，依托對(duì)用戶和行業(yè)精準(zhǔn)理解和把握的優(yōu)勢(shì)，平等的將下線渠道網(wǎng)站、終端網(wǎng)站以及友情伙伴網(wǎng)站專業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容、流量等進(jìn)行有效的整合，形成一種具有極速品牌特色互助互利的多元化推廣網(wǎng)絡(luò)體系。

以上內(nèi)容是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和在網(wǎng)上找的資料精心修改的，當(dāng)然，具體的工作還是要在實(shí)際的操作過(guò)程中一步一步進(jìn)行，呵呵，還望盡快回信，謝謝！

章寶

201*．6．

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