淘寶客服優(yōu)質(zhì)常用語總結(jié)

淘寶客服常用語

===============================================================================（一）歡迎語：

您好！很高興來到（@@網(wǎng)店），有什么為你可以幫助（服務(wù)）你的么？（二）回復(fù)語：

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動。（例：滿１００元減５元，滿２００元減１０元），以此類推。默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（三）對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。（四）議價的對話：

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？（或：只能讓利這么多）我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（五）支付的對話：

【客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感�！�

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時聯(lián)系我。

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，工作愉快，晚安（早安、午安）！您好，請你直接將款支付到我們的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：１進(jìn)入您的支付賬戶。２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款。

３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步。

４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ并輸入付款金額與說明。５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。６成功匯款提示。（六）物流對話：

【大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問。】江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。默認(rèn)為圓通快遞。（七）售后對話：

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。（八）評價對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話01234567890（店家電話），我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。（九）運(yùn)費(fèi)說明：

親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：

江浙滬首重５元／公斤，續(xù)重１元／公斤；其它地區(qū)首重１０元／公斤，續(xù)重８元／公斤；偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作！**4點(diǎn)

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淘寶網(wǎng)是買賣及交友的結(jié)合。在交友中買賣，在買賣中交友。但是做為一名淘寶賣家。當(dāng)你坐在電腦前開始為買家服務(wù)時，你的語言應(yīng)該從“生活隨意型”轉(zhuǎn)到“工作專業(yè)型”淘寶網(wǎng)而言。有些用語可適當(dāng)?shù)摹坝H切”些，也是可以的，在家里，在朋友面前可以不需要考慮那么多。在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲表達(dá)出自己的性格。但是在工作中就必須養(yǎng)成適合的修辭和擇語的習(xí)慣及表達(dá)的邏輯性。

親愛的XX；由于雨雪天氣�？爝f公司不能及時送件。很抱歉讓你久等!!!親，下大雪封路了，快遞停了（快遞爆倉了）。改郵政發(fā)貨了�。�！

寶來保證每張照片均采用正品柯達(dá)皇家相紙或原裝柯達(dá)麗晶相紙沖洗，保證每件照片創(chuàng)意禮物都用心制作。

用詞的準(zhǔn)確，大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了，)這“抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚(yáng)的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意，對方聽起來會舒服很多。)

如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，“我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的“覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：“我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些？

又比如，你想給客戶以信心，于是說“這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點(diǎn)不同往�！薄Ｄ悻F(xiàn)在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用“我”代替“你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ健?/p>

習(xí)慣用語：你的名字叫什么

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎？習(xí)慣用語：你必須．．．．．．

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．習(xí)慣用語：你做的不正確．．．．．．

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語：當(dāng)然你會收到。但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。當(dāng)客戶所需的寶貝我們無法滿足時。習(xí)慣用語:真是非常抱歉咯，小店沒有。

專業(yè)表達(dá):小店正在努力備齊寶貝，相信在不久的將來您的愿望就會實(shí)現(xiàn)咯。

3、當(dāng)買家提出再考慮看看的時候①希望我們還有機(jī)會合作。②我們的價格是最優(yōu)惠的咯。

③如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送的哦。

④一份價格，一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦。不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦！

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