淘寶實(shí)習(xí)收獲

為期兩周的開(kāi)淘寶店實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，回顧這幾天的開(kāi)店歷程，感覺(jué)自己真的學(xué)到了很多，懂得了一個(gè)店鋪的真正運(yùn)行并不是那么簡(jiǎn)單的，從店鋪的開(kāi)立，到正常運(yùn)行，店鋪的裝修，店鋪的推廣，貨源的采集，客戶的交流，售后問(wèn)題的解決，物流的情況，這些都是要考慮到的。而如果真的要做得很好，其中的任何一項(xiàng)學(xué)問(wèn)都?jí)蜓�我們一本子。在兩周的�?shí)習(xí)過(guò)程中，我總結(jié)了以下加點(diǎn)：

第一：學(xué)習(xí)。對(duì)于我們電子商務(wù)的學(xué)生，學(xué)好ps、網(wǎng)頁(yè)制作，與客戶的交流對(duì)開(kāi)淘寶店有極其重要的幫助。

第二：堅(jiān)持。開(kāi)一個(gè)淘寶店對(duì)一個(gè)人認(rèn)識(shí)字的人都不難，但要做好就需要堅(jiān)持，對(duì)自己的成本，物流，顧客深度分析枯燥，等顧客枯燥。五年前同時(shí)開(kāi)淘寶店，有的人是皇冠，也有的人還一兩顆心，原因是……

第三：交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多客戶給差評(píng)是因?yàn)榭头�說(shuō)的一些話造成的，我們的話代表了我們的承諾，我們不能保證或不知道的就不能亂說(shuō)，客戶給了差評(píng)我們還要想怎么讓他改評(píng)價(jià)，哪里服務(wù)不周到了。

第四：信息。互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，我們做電子商務(wù)的如果不懂得收集總結(jié)信息，就注定要被淘汰。就淘寶店而言，我們新手需要收集網(wǎng)站如何推廣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、市場(chǎng)行情的信息、各種政策的變化等等。

我體會(huì)到只有將大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在社會(huì)工作中加以實(shí)際運(yùn)用，我們才會(huì)更深層次地提高專業(yè)素養(yǎng)，更加靈活地運(yùn)用知識(shí)。通過(guò)這次開(kāi)淘寶店，我深覺(jué)自己有許多不足之處，在今后的日子里，需要不斷努力學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，在以后的工作崗位上做到更好！不斷努力前進(jìn)著。最后感謝和我一起的小組成員，期間我們互相幫助、支持，使我的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到顯著提高。

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工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)心得《三》

題目：維護(hù)老客戶

一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一

樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆��?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

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