淘寶、天貓運營經(jīng)理崗位職責(zé)

淘寶/天貓運營經(jīng)理職責(zé)以及工作內(nèi)容負責(zé)管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標(biāo)。

1、制定、分解各部門（負責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對產(chǎn)品、設(shè)計、倉庫、客服等各部門人員進行督導(dǎo)。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負責(zé)。5、進行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

網(wǎng)店運營：1）、關(guān)于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)

B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實時檢查每一個過程

F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費

G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評估

H、同行競爭對手數(shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等

I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)

2）、關(guān)于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率2、當(dāng)日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查4、店鋪交流區(qū)回復(fù)5、店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團隊

1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運營1、參加淘寶免費資源活動報名

2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補充店鋪產(chǎn)品展示

3、店鋪內(nèi)活動策劃安排4、店鋪運營策略及品牌維護

5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設(shè)計

7、鉆石展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管理（指店鋪VIP）

9、設(shè)計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳

10、將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦

5）、關(guān)于推廣

1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6）、關(guān)于采購

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表

2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)

7）、關(guān)于銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)2、周一到周五，每天17：30開晚會

3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復(fù)的活動推薦）8）、關(guān)于物流

1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單

1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財務(wù)

1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）

11）、關(guān)于技術(shù)

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)

12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）

1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議

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秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

崗位名稱：直接上級：一關(guān)鍵職責(zé)概述：網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。二工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。5、負責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。

6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。

天貓設(shè)計師天貓經(jīng)理所在部門：崗位代碼：天貓運營部天0312、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責(zé)。

三工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)3、對攝影器材的使用權(quán)。四服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。五設(shè)計方案的審核流程：

按時間節(jié)點保設(shè)計師從天貓進度表或上級處接單質(zhì)保量的完成將做好的設(shè)計方案提交副總審核不通過通過告知推廣人員上架。寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳

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