201*年度消委工作總結

201*年度消委工作總結

一年來，我縣消委認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，結合消委工作實際，認真履行法定職能，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“315”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。

編印《消費與服務》宣傳專刊。在今年“3〃15”期間，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與服務”年主題和近年來消協(xié)維權成果.通山縣工商局消費者委員會編印了千余份《消費與服務》等宣傳�？�，內容包括年主題相關宣傳資料、消費警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

趕一次集發(fā)一副牌。3月15日我局消委在縣城鬧市中心時代廣場舉辦了大型的3.15消費維權知識宣傳活動，縣質監(jiān)、煙草、物價、鹽業(yè)、廣電、縣供電、供水、郵政、電信、人壽、移動、聯(lián)通等公用企業(yè)，共計十五個單位參加了活動。各職能部門和公用企業(yè)均設立了展示臺，開展咨詢、宣傳和教育服務，接待群眾咨詢3800人次。工商部門設立了咨詢服務臺、消費者投訴臺、消費知識宣傳臺、假冒偽劣商品展示臺，并擺設消費知識展版12塊，播放宣傳保護消費者合法權益相關法律法規(guī)3個，消委將消費維權知識宣傳教育與群眾的娛樂相結合，向消費者發(fā)放《消費者權益知識撲克》2100副。讓廣大群眾把消費知識帶回家，在日常娛樂中增長消費知識。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與服務”觀念深入人心。

開一堂課。我們全力推行消費維權進校園活動。全縣6個基層分局，分別與轄區(qū)6個中小學校結成對子開展消費維權知識進校園活動。每個分會都派出了業(yè)務骨干到結對子學校講消費維權課。201*余名學生接受了消費維權知識教育。如我局九宮分局在鎮(zhèn)第一小學開課，向第一小學學生現(xiàn)場發(fā)放維權知識宣傳單500余份。并舉辦了消費維權知識講座，向青少年講授消費維權知識。講座采取現(xiàn)場互動的形式，針對少年學生食品消費行為存在誤區(qū)，通過現(xiàn)場實物展示和解說，教育少年兒童如何辨別“三無”、過期變質、假QS標志等食品，邊問邊答的授課形式加深了廣大師生對消費維權知識的認識和理解，提高了少年兒童的自我維權意識，在他們幼小的心靈中播種了法律的種子。

開展一次消費維權進農村活動。3月16日至21日，我們開展消費維權教育進農村活動。組織宣傳車、宣傳展板、假冒偽劣商品現(xiàn)場展示的形式深入到全縣十三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進行巡回宣傳，轄區(qū)六個基層行政分局積極配合，當?shù)剞r民群眾主動參與，踴躍咨詢，共有6500余名農村消費者觀看、收聽工商法律法規(guī)宣傳，參觀了假冒偽劣商品展示，我們現(xiàn)場面對面的給消費者講解了商品消費知識，許多農民朋友要求我們每年多搞幾次這樣的宣傳活動。

搞一次游行燒一把火。3月15日縣工商局和消委組織了大型的工商行政管理執(zhí)法形象展示，共出動法律法規(guī)宣傳車、假冒偽劣商品展示車、行政執(zhí)法標志車等13輛執(zhí)法車組成游行車隊，車隊從工商局出發(fā)繞城一周，歷時45分鐘，行程十公里，游行時萬人駐足觀看，盛況空前，影響巨大，既展示了工商形象權威，又向全縣人民宣傳了一次《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。游行結束后，到指定地點對整治行動收繳的三萬余元假冒偽劣商品進行了集中銷毀�？h煙草專賣局也一起參與銷毀了假紅金龍、玉溪、白沙等假煙278條，價值2萬余元�？h廣電局參與銷毀了違法電視接收設施10個，價值0.5萬元。

消委在抓好自身活動的同時，還積極組織各維權聯(lián)絡站開展以“消費與服務”為主題的紀念活動形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。

二、突出重點領域、關注熱點問題，積極探索加強對商品和服務管理的新途徑。

1、當好參謀。組織開展消費調查，為政府制定消費政策，解決消費者反映強烈的問題提供信息和決策依據(jù)。一年來，我們分別對商品房開發(fā)和銷售、電信、電力、移動、聯(lián)通、自來水、保險等相關單位的售后和服務，廣泛征求社會各界和消費者意見，對他們的行業(yè)服務質量、收費透明度、價格標準，商品質量、承諾兌現(xiàn)情況進行調查，并將調查情況報送政府部門和通過媒體刊發(fā)，對企業(yè)的經營行為進行了有效監(jiān)督和鞭策。受到有關部門的重視和廣大消費者好評。

2、積極參與。加強與有關職能部門配合，在打假治劣，扶優(yōu)限劣、凈化消費環(huán)境、整頓規(guī)范市場秩序與工商、技術監(jiān)督、農業(yè)、藥監(jiān)、文化、衛(wèi)生、等部門和行業(yè)組織，針對商品質量、食品安全、產品售后服務情況等進行監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮了消費者組織對商品和服務的社會監(jiān)督作用。

3、發(fā)揮作用。主要是對公用企業(yè)監(jiān)督評議，推進社會誠信建設。我們消委工作人員聯(lián)合工商局開展對全縣電力、電信、移動、自來水、聯(lián)通、郵政、銀行等通山縣7家公用服務企業(yè)的服務進行了監(jiān)督調查，發(fā)放調查問卷3000份，請消費者對他們的服務情況進行打分評議，評議結果在通山電視臺播出，并通知其上級主管部門。對公用企業(yè)的服務質量起到了很好的監(jiān)督和警示作用。同時評出了201*---201*年度省級企事業(yè)滿意單位5個，市級企事業(yè)滿意單位9個。

三、認真受理消費者投訴，依法保護消費者合法權益。一年來，我縣消費者組織始終把受理消費者投訴，為廣大消費者維權排憂解難作為義不容辭的責任。共接待來信來訪和消費者咨詢次/人，受理消費者投訴件，調解成功件，調解成功率達95.5%以上，為消費者挽回經濟損失余萬元。

1、樹立責任意識，積極為消費者排憂解難。一是對消費者的投訴嚴格依法、按規(guī)受理，并認真調查處理。二是對消費者咨詢和投訴做到“四個一樣”，即：大小投訴一樣認真，易難投訴一樣受理，城鎮(zhèn)和農村投訴一樣接待，生人熟人一樣熱情。三是在調解糾紛時堅持“四心”，即調查時細心，遇到難題耐心，為消費者維權誠心，依法調解公心。

2、暢通投訴渠道，為消費者投訴創(chuàng)造便捷條件。一是向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱、投訴接待時間和地點，方便消費者投訴。投訴電話每天24小時開通。二是對消費者投訴符合調解規(guī)定的堅決做到投訴一件、受理一件、調解一件、成功一件，為消費者排憂解難。三是對待消費者投訴做到四不：即不因事小而不為，不因事難而畏懼，不因無償而推諉，不因路遠而拒絕；使消費者投訴事事有著落，件件有結果。四是抓村級維權聯(lián)絡站建設,便利農村消費者投訴.今年,我們要求各分會把全縣原26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地維權聯(lián)絡站作為示范點來抓,做到以點帶面,全面推動村級維權站工作,著重抓好“三個到位”：第一抓制度到位，建立投訴處理、信息反饋、等規(guī)章制度和運行機制，規(guī)范維權站工作運行。第二抓宣傳到位，在農村維權站建立宣傳牌、廣泛宣傳《消法》和維權站職責，培養(yǎng)消費者維權意識。第三要求維權站工作人員對農民消費者投訴不推不拖，使他們感到實在和實惠。與此同時，我縣消費者委員會園滿完成了上級交辦的各項工作任務。

通過一年來的工作，我們深深體會到，搞好消委工作，必須依靠政府、職能部門和社會力量，才能營造良好的維權氛圍。必須堅持群眾利益無小事的理念，牢固樹立為廣大消費者服務的思想，才能把消費維權工作落到實處。我們在今后的工作中，一定要在當?shù)卣�府的領導下，積極與有關部門配合，把消費者權益保護作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，及時了解撐握消費維權有關信息，發(fā)布消費警示，營造良好的消費安全環(huán)境。堅持與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)消費者權益保護工作新局面。

通山縣消費者委員會二0一0年十一月十日

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**縣工商局201*年度消防安全工作總結

**縣工商局作為**縣的市場經濟綜合行政監(jiān)管部門，一直以來都把積極依法履行職能，加強市場監(jiān)管推進消防安全工作和《消防法》的貫徹實施作為工作重點，特別是今年，我局高度重視，根據(jù)公安部、文化部、國家工商總局、國家安全監(jiān)管總局《關于認真吸取近期重大火災事故教訓立即開展火災隱患排查整治專項行動的通知》（公消〔201*〕273號）和《**省消防安全委員會關于印發(fā)云南省火災隱患排查整治工作方案的通知》（*消防委發(fā)〔201*〕14號）文件通知精神，結合**實際，進一步加強對經營單位的監(jiān)管，開展全面清查，確保各項工作任務的落實�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、認真學習《消防法》，提高思想認識。我局根據(jù)市局的要求，認真組織學習公安部、文化部、國家工商總局、國家安全監(jiān)管總局《關于認真吸取近期重大火災事故教訓立即開展火災隱患排查整治專項行動的通知》（公消〔201*〕273號）和《**省消防安全委員會關于印發(fā)云南省火災隱患排查整治工作方案的通知》（*消防委發(fā)〔201*〕14號）文件通知精神，進一步提高認識，增強安全生產工作的責任感和緊迫感。通過部署動員，全縣各級工商行政管理部門提高思想認識，從踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀的高度，以對黨對國家對人民高度負責的態(tài)度，切實增強安全生產責任意識，把安全生產工作列入重要議事日程，牢固樹立了“預防為主，安全第一”的思想，克服麻痹松懈情緒，對各項安全措施進行再部署、再落實。抓好專項整治的工作進度，加強對基層工商分局所專項整治工作的檢查督導，及時幫助基層單位解決在專項整治過程中碰到的問題，確保各項措施落實到位。

二、加強內部管理，切實消除機關辦公場所的火災隱患在加強消防安全監(jiān)管工作的同時，我們把系統(tǒng)內部的消防安全作為一個重要內容來抓。根據(jù)縣委縣政府的部署，從6月底開始，我們在全系統(tǒng)開展了消防安全大排查大整改和大宣傳大教育大培訓工作，樹立消防安全主體意識，逐級落實防火安全責任制，采取堅決有效的措施，消除各類隱患。

（一）組織開展宣傳教育培訓，普及消防和自防自救的基本知識。

縣局按照貼近群眾、貼近生活、貼近實際的要求，先后組織開展了消防宣傳教育活動，廣泛宣傳安全生產和消防安全的法律法規(guī)，提高干部職工消防安全意識和消防安全素質，使每一位干部職工都能夠真正掌握防火安全知識和實用滅火技能，提高應對火災的能力。同時，還結合實際制訂完善了消防檢查、巡查、值班制度和預案，切實提高預防和處置突發(fā)事件的能力。

（二）制定消防安全工作目標管理責任制，確保工商系統(tǒng)消防安全工作真正落到實處。為認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》、《國務院關于進一步加強消防工作的意見》、與基層單位簽訂《消防安全工作目標管理責任制》

（三）組織對全系統(tǒng)機關辦公場所進行自查。重點是消防安全責任制的落實情況、建筑消防設施是否符合要求、疏散樓梯、疏散通道、安全出口情況是否符合要求并保持暢通、室內裝修、裝飾材料、設施燃燒性能等級是否符合要求等等，切實消除辦公場所的各類火災隱患。為切實抓好排查工作，按照縣政府的要求，由縣局對照相關法律法規(guī)和技術標準的具體規(guī)定，對照消防安全隱患排查整改的重點內容，全面進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時落實整改。

三、關于開展消防安全工作的有關情況

（一）積極開展安全生產大檢查和重點行業(yè)突擊清查。根據(jù)市局的部署，我局先后組織了3次較大規(guī)模的安全生產檢查。一是1月開始到7月底按照縣政府的統(tǒng)一部署開展安全生產大檢查；二是8月上旬開展了針對娛樂場所安全生產情況的專項檢查；三是按照市局通知要求從9月中旬開始重點行業(yè)經營單位清理檢查。在檢查過程中，我們把危險化學品生產經營單位，網(wǎng)吧、桑拿按摩、沐足、卡拉ok等公共文體娛樂場所經營單位，商場、市場、賓館以及經營場所存在火災隱患的地方作為清查的重點。全面清理未領取營業(yè)執(zhí)照的無照生產經營單位；檢查已領取營業(yè)執(zhí)照的是否有出租、出借或轉讓營業(yè)執(zhí)照行為；核實各經營單位是否按照核準的登記事項開展生產經營活動，對經營范圍涉及前置許可審批事項的，檢查其是否取得有效的許可證件。

開展大檢查以來，共出動執(zhí)法檢查人員98人次（其中配合政府或有關部門檢查56人次），出動車輛42車次，檢查從業(yè)單位3062個，其中：易燃易爆、危險化學品52戶，食品生產單位390戶，食品經營單位1478戶，礦產（非煤礦）經營單位58戶，網(wǎng)吧14戶，公眾場所651間（含商場、市場、餐飲業(yè)、旅館業(yè)、體育場館等），歌舞廳等娛樂經營單位（含夜總會、酒吧、電子游戲、錄像放映、桑拿按摩、沐足、美容美發(fā)等）92戶，種子經營69戶，印刷復制單位25戶，藥品生產經營233戶。檢查中，發(fā)現(xiàn)欠有效前置審批經營單位131戶，責令辦理變更登記64戶，責令辦理注銷登記11戶，取締無照經營戶218戶，搗毀非法經營點26戶，發(fā)現(xiàn)安全隱患170個，發(fā)限期改正通知書414份，責令停止經營活動143戶。

（二）對登記注冊資料進行全面清理復查，嚴把市場準入關。

全縣工商行政管理系統(tǒng)對涉及前置審批項目的企業(yè)、個體工商戶和市場的登記設立、年檢資料、巡查記錄等進行復查。把查消防、危險化學品、公安特營等證明文件是否齊全、符合法定形式作為復查的重點。對前置許可證明文件不全的，發(fā)出整改通知書，責令立即進行整改，停止有關項目的經營。同時，依法把好市場主體準入關。對申請設立法律、法規(guī)規(guī)定必須辦理前置審批的涉及公共安全的企業(yè)，或申請經營易燃、易爆、劇毒等危及生命財產安全物品的，在取得相關許可證書或前置批準文件前，不予核準登記。

（三）加強日常巡查監(jiān)管。

在開展專項整治的同時，我們將專項行動和日常巡查監(jiān)管相結合，落實網(wǎng)格化監(jiān)管責任制，以經濟戶口為依托，加強日常監(jiān)督管理。各分局工商所嚴格按照要求，加強對重點行業(yè)經營單位的巡查監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。同時，充分發(fā)揮12315投訴舉報作用，發(fā)動群眾監(jiān)督和舉報無照經營行為，切實履行監(jiān)管職責。

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