201*年度信訪工作總結(jié)
201*年度信訪工作總結(jié)
201*年以來,我公司信訪工作在國投集團的正確領(lǐng)導下,在公司領(lǐng)導班子的高度重視下,始終堅持“以人為本”的工作理念,認真貫徹落實中央、自治區(qū)以及國投集團等有關(guān)信訪文件精神,切實做好公司信訪工作,扎實推進和諧企業(yè)建設(shè)。
一、信訪基本情況
結(jié)合企業(yè)的實際,公司將以下問題作為信訪工作的重點:公司與協(xié)作單位、施工單位等利益群體之間出現(xiàn)的矛盾糾紛;公司員工各相關(guān)群體在生產(chǎn)生活上的利益訴求;可能引起群體性事件的生產(chǎn)經(jīng)營性糾紛、產(chǎn)權(quán)性糾紛等。
從今年上半年信訪工作開展情況來看,公司未發(fā)現(xiàn)有可能存在的信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。
二、主要工作
(一)加強信訪工作領(lǐng)導責任,強化信訪工作措施。為了加強信訪工作,公司專門成立了以公司高管牽頭的信訪工作小組,將信訪工作列入重要議事日程,建立健全定期研究信訪工作的制度,及時研究信訪工作,提出加強和改進工作的措施。各二級單位也安排專人負責信訪接待工作,并要求及時、準確、全面、有效地報送信訪信息,特別是對涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息,必須按規(guī)定及時報告并超前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的,追究領(lǐng)導和當事人責任。(二)提高信訪服務(wù)質(zhì)量,認真做好接待工作。認真做好初信初訪,采取職工上訪為領(lǐng)導干部下訪、約訪等方式,做好接訪工作。每年,公司都定期下派黨政領(lǐng)導信訪督察組到各生產(chǎn)單位下訪,解決職工在生產(chǎn)、生活等方面存在的問題。
(三)解決疑難信訪問題,全面消除矛盾隱患。今年,我公司從改善職工生產(chǎn)、生活條件出發(fā),出臺了相關(guān)規(guī)定,從學有所教,勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的等方面入手,從根本上解決了職工生產(chǎn)生活等各方面的問題,推動了和諧企業(yè)建設(shè)。
(四)完善信訪制度,建立信訪長效機制。為切實把群眾反映問題解決在萌芽狀態(tài),公司領(lǐng)導班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上結(jié)合中央、自治區(qū)以及國投集團等出臺的相關(guān)信訪工作實施意見,出臺了《某某公司進一步加強信訪工作的實施意見》,使我公司信訪工作逐步走向經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化軌道,同時進一步加強了信訪問題的排查力度,及時掌握信訪動態(tài)。
(六)暢通信訪渠道、保障職工合法權(quán)益。一是嚴格落實公司領(lǐng)導班子信訪接待制度;二是公司領(lǐng)導親自處理重大疑難信訪案件;三是建立和完善信訪信息預警機制。及時準確地掌握員工意愿,在各二級單位設(shè)立專(兼)職信訪信息員,對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準確上報信息,為公司領(lǐng)導班子決策提供可靠依據(jù),避免和減少了職工集體上訪和越級上訪。
通過一年來的努力,公司不斷完善信訪制度、暢通信訪渠道、提高服務(wù)質(zhì)量,大力解決職工疑難問題,一年來沒有發(fā)生一起職工集體上訪或越級上訪事件,為公司的安全生產(chǎn)及哈密地區(qū)社會穩(wěn)定工作做出了應(yīng)有的貢獻。
三、工作中存在的問題
公司信訪制度建設(shè)還不完善,信訪事項的受理和辦理還有待進一步規(guī)范,信訪干部理論學習和業(yè)務(wù)水平還需進一步加強和提高。
四、今后工作思路
在今后的工作中我公司將認真落實中央、自治區(qū)、國投集團以及巴州、哈密地區(qū)維穩(wěn)工作部署,結(jié)合公司實際開展好信訪工作,把矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài),以實際行動同民族分裂主義堅決斗爭,為保增長、保穩(wěn)定、保民生服務(wù)。
一是建立健全信訪工作責任制度。根據(jù)“責任下移、重心下移、關(guān)口前移、暢通渠道、矛盾就地化解、職工就地穩(wěn)定”的基層信訪工作機制,為進一步提高基層信訪工作能力,建立公司基層組織信訪工作責任制度。
二是嚴格規(guī)范信訪事項的受理和辦理。各單位(部門)必須健全和完善科學規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復職工信訪事項和信訪檔案收集整理的工作規(guī)則和制度。要嚴格落實初信初訪首辦責任制。對職工初信初訪要認真登記,嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序辦理,確保每一信訪事項都能得到及時妥善處理。要完善信訪事項辦結(jié)書面答復制度和辦理、復查、復核三級終結(jié)制度。要依法規(guī)范信訪行為,引導信訪人依法、逐級、有序上訪。
三是加強信訪部門領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)。各單位(部門)要高度重視信訪工作,配齊信訪力量。要加大對信訪干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度。對在信訪崗位成績突出的要予以獎勵,樹立好的典型、推廣好的作風。要高度重視信訪部門基礎(chǔ)建設(shè),進一步加大對信訪工作的投入,改善辦公條件,將信訪工作辦公經(jīng)費和處理信訪事項的業(yè)務(wù)經(jīng)費列入年度預算,予以保證。
四是嚴格落實信訪目標考核和責任追究制度,依法維護正常的信訪秩序。依法保護正常上訪,制止違法上訪,對于合法、理性、按照正常渠道上訪的職工群眾及時進行調(diào)節(jié)處理;對于不聽勸說、無理取鬧、纏訪、鬧訪、妨礙正常工作秩序的上訪人員,要進行嚴肅處理;對于采取過激行為,煽動、串訪上訪的違法上訪人員要按照相關(guān)規(guī)定,進行嚴肅處理。對于因工作不力,措施不到位,引發(fā)重大上訪事件的單位、部門,要追究單位主要領(lǐng)導以及工作人員的責任并與年終考核掛鉤。
總之,信訪工作涉及職工群眾的切身利益和社會的政治穩(wěn)定,我們將在國投集團的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)加強信訪工作,進一步探索解決處理矛盾的新方法、新途徑,全面推動和諧企業(yè)建設(shè)。
國投新疆羅布泊鉀鹽有限責任公司
二○○九年十二月十日
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物價局201*年度信訪工作總結(jié)
今年以來,物價局信訪工作按照十七大精神、科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求,在縣委、縣政府和縣信訪局的正確領(lǐng)導下,全局積極采取有效措施,正確處理信訪和穩(wěn)定的關(guān)系,在完善機制上做文章,在強化措施上抓落實,在狠抓信訪源頭治理上下工夫,排查各種矛盾、暢通信訪渠道、解決疑難問題,努力引導和解決合法訴求,今年以來我局沒有一起信訪案件發(fā)生,有力地維護了系統(tǒng)和社會的穩(wěn)定。一、突出工作重點,切實增強信訪工作的方向性。
今年年初,局班子根據(jù)上級文件精神,結(jié)合我局實際,確定了今年信訪工作的指導思想和工作重點,即物價局以黨的十七大精神為指導,以創(chuàng)建平安物價為目標,認真落實中央5號文件和《信訪條例》,堅決貫徹中央、省委、省政府、市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的一系列重要指示精神,服從服務(wù)于確保和諧穩(wěn)定這個大局,進一步創(chuàng)新工作理念,拓寬工作思路,暢通信訪渠道,規(guī)范信訪程序,完善綜治、信訪制度,強化基層基礎(chǔ),進一步抓緊抓好處理信訪突出問題及群體性事件工作,充分履行物價職能,為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二、加強組織領(lǐng)導,切實提高信訪工作的主動性。
我局把信訪穩(wěn)定工作做為一項重要的政治任務(wù),納入重要議事日程。落實一把手負總責,分管領(lǐng)導親自抓,以組織關(guān)系不紐帶,以責任細化為手段,嚴格按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則,落實領(lǐng)導責任制,一級對一級負責,定期對重大信訪和群眾關(guān)注的問題進行綜合分析,掌握信訪動態(tài),縝密排查信訪苗頭和隱患,對信訪矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理,掌握化解矛盾的主動權(quán)。對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題,當機立斷,及時處理,化解矛盾。引導物價局管好自己的人,看好自己的門,在局機關(guān)與各股室所強化信訪工作責任制,形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局,千方百計把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>
三、加強責任意識,切實增強信訪工作的嚴肅性。
加強制度建設(shè),推行信訪首辦責任制,要求接待初信初訪群眾的干部,認真做好解釋疏導工作。建立領(lǐng)導接待日、領(lǐng)導包案、信訪首問負責等制度,做到“誰主管、誰受理、誰負責”。同時設(shè)立信訪舉報接待室,完善文明接訪等制度,明確專人值班接訪,方便群眾舉報投訴。在全局共配備信訪信息員10多人,形成了覆蓋全局一統(tǒng)基層的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。凡屬職責范圍內(nèi)的嚴格按時限及時辦理,特別是群眾反映的熱點問題,派專人負責及時辦理和答復,凡是應(yīng)當解決而且能夠解決的實行公開承諾,盡快解決;一時難以解決的,要講明政策做好教育疏導工作,妥善處理;對不屬于職責范圍的主動與相關(guān)部門取得聯(lián)系,做好移交工作,堅決把上訪人員穩(wěn)定在當?shù)。對因工作不力、不作為、亂作為造成不良影響的,將實施責任追究。四、加強督查督辦,切實保障信訪工作的規(guī)范性。
堅持在在狠抓信訪源頭治理上下工夫。對政務(wù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)公開的形式、內(nèi)容、范圍、程序等進行探索,推行“點題公開”制度,做到“群眾出題目、領(lǐng)導給答案”,把公開的“指揮棒”交給群眾,做到公開過程接受群眾監(jiān)督,公開內(nèi)容體現(xiàn)群眾意愿,公開效果讓群眾滿意。對涉及廣大群眾、企業(yè)切身的利益的事項,按照“誰主管、誰負責”的原則及解決時限等要求,堅持隨時公開,通過設(shè)立舉報電話、局長信箱等多種形式拓寬信訪渠道。避免問題積累成堆而造成群眾上訪。組織專人對信訪穩(wěn)定接訪下訪活動情況進行定時、定點和隨機督查,確保工作落實到位。力爭做到件件有著落,事事有回音,解決一案,息訪一案,真正讓群眾滿意。
五、加強涉穩(wěn)信息報送工作,切實增強信訪工作的針對性。今年建國60周年全國大慶的時候,我局實行24小時值班制度和領(lǐng)導帶班制度,以確保信訪渠道暢通和通信聯(lián)絡(luò)暢通,同時確定專人做好信息收集、涉穩(wěn)信息分析和上報工作。要求一般信息要定時報送;對緊急重大信訪信息,必須立即報告,并妥善處理。做到急事急報、特事特報、大事快報,決不允許瞞報、遲報和漏報,以確保涉穩(wěn)問題出現(xiàn)一起,及時解決一起。
六、取得的成效。
今年以來我局信訪工作取得明顯效果,“12358”價格舉報中心全年接待群眾來信來電來訪37件,辦結(jié)37件,辦結(jié)率100%。我局上訪案件0件,群眾滿意率100%。
扶溝縣物價局201*年12月28日
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