QA(質(zhì)量保證)概述

QA概述

QA（QUALITYASSURANCE，中文意思是“品質(zhì)保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員.

基本簡介

無論是ISO9000還是CMMI，都是以過程為中心。也就是說，通過過程的持續(xù)改進(jìn)來提高產(chǎn)品質(zhì)量。而過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量如何正向關(guān)聯(lián)呢？就需要質(zhì)量保證（QA）。這也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但從國內(nèi)軟件企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)的過程體系都相差無幾，而開發(fā)出來的產(chǎn)品質(zhì)量卻千差萬別。導(dǎo)致這種差別的原因有很多，過程及其執(zhí)行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。

在建立QA組織的時(shí)候，多數(shù)企業(yè)也這樣實(shí)行“拿來主義”。就像看著別人穿著一雙非常漂亮的鞋，就想拿過來自己穿，一般都不會適合自己。其結(jié)果要么是打腫腳穿大鞋，要么是削足適履，效果可想而知。我們應(yīng)該做的是“量腳買鞋”、“量體裁衣”。QA組織的建立也一樣，應(yīng)先了解企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等，再據(jù)此選擇適宜的QA組織。下面我們就從一個(gè)動(dòng)態(tài)的視角來探討QA組織的建立。

建立組織結(jié)構(gòu)

建立一個(gè)組織，首先需要考慮的是它的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)不僅在很大程度上決定了崗位的職責(zé)，而且還決定了資源如何配置。按照國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的做法，QA組織結(jié)構(gòu)可劃分為三類：職能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)以及兩者結(jié)合而成的柔性結(jié)構(gòu)。A、職能結(jié)構(gòu)

在職能結(jié)構(gòu)中，各個(gè)職能部門設(shè)立自己的QA崗位，位于高級經(jīng)理之下，獨(dú)立于項(xiàng)目組。QA直接對高級經(jīng)理負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，屬于項(xiàng)目成員。如圖1所示。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是QA容易融入項(xiàng)目組，易于發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問題，解決問題也很快捷。缺點(diǎn)是各職能部門相對獨(dú)立，部門之間的經(jīng)驗(yàn)缺乏交流和共享，還可能出現(xiàn)對過程、方法和工具研究的重復(fù)性投資。在這種組織結(jié)構(gòu)下，由于高級經(jīng)理專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。B、矩陣結(jié)構(gòu)

在矩陣結(jié)構(gòu)中，設(shè)立了專門的QA部門，與各業(yè)務(wù)職能部門平級。QA隸屬于QA部，行政上向QA經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上向業(yè)務(wù)部門的高級經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。如圖2所示。在這種組織結(jié)構(gòu)中，由QA部經(jīng)理對QA考評和授權(quán)，有利于保證QA的獨(dú)立性和評價(jià)的客觀性，也有利于確保組織的長期利益與項(xiàng)目（或個(gè)人）的短期利益之間的平衡。QA資源為所有項(xiàng)目所共享，可按照項(xiàng)目優(yōu)先級動(dòng)態(tài)調(diào)配，資源利用更充分，但也可能出現(xiàn)資源競爭沖突。此外，QA部門對QA流程的改進(jìn)、QA知識的管理、QA人員的發(fā)展負(fù)責(zé)，并可集中資源進(jìn)行QA平臺的建設(shè)，以防止重復(fù)性的投資。但另一方面，在矩陣結(jié)構(gòu)中，QA難于融入項(xiàng)目組，發(fā)現(xiàn)的問題也很少能得到及時(shí)有效的解決。C、柔性結(jié)構(gòu)

柔性結(jié)構(gòu)是職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的混合形態(tài)，在職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立了QA組。QA組是一個(gè)專業(yè)組

QA組是一個(gè)專業(yè)組，不是一個(gè)行政機(jī)構(gòu)。QAGLeader可由質(zhì)量管理部委派人員擔(dān)任或由某業(yè)務(wù)部門的QA兼任。與職能機(jī)構(gòu)一樣，QA直接對高層經(jīng)理負(fù)責(zé)，但在業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和QAGLeader匯報(bào)。柔性結(jié)構(gòu)吸收了職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的許多優(yōu)點(diǎn)，既便于QA融入項(xiàng)目組，又便于部門之間經(jīng)驗(yàn)的分享，還利于QA能力的提高。QAGLeader可以從各部門QA匯報(bào)中提取出各項(xiàng)目的共性問題，用于組織級過程的改進(jìn)。企業(yè)還可以通過授予QAGLeader不同的權(quán)利，比如按照20/80原則與高級經(jīng)理分配QA的管理，來促進(jìn)QA專業(yè)研究與應(yīng)用的結(jié)合。

確定崗位職責(zé)

在CMMI中，QA的主要工作是過程評審和產(chǎn)品審計(jì)。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，QA只完成這兩項(xiàng)工作很難體現(xiàn)出QA的價(jià)值。為了讓QA組織的產(chǎn)出大于組織的投入，實(shí)現(xiàn)增值，就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)增加QA的職責(zé)，比如過程指導(dǎo)、過程度量和過程改進(jìn)等。過程指導(dǎo)主要是項(xiàng)目前期輔助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃（包括輔助定義或修改項(xiàng)目過程和過程模型、協(xié)助項(xiàng)目估計(jì)、建立項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則、設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)等），對項(xiàng)目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程中進(jìn)行指導(dǎo)等。過程度量（包括產(chǎn)品度量）在CMMI中已經(jīng)成為CMMIML2級中一個(gè)單獨(dú)的過程域，但卻是對所有過程的一個(gè)共性要求。特別是成熟度越高，對度量的要求也越高，難度也越大。這就要求有專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)，QA就是一個(gè)很好的選擇。主要職責(zé)包括收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)，以支持管理信息需求。過程改進(jìn)在CMMI中主要是EPG的職責(zé)。但事實(shí)上，QA更接近于過程實(shí)施的環(huán)境，更了解過程運(yùn)行的情況，也就更容易發(fā)現(xiàn)“木桶中最短的那塊”。同時(shí)，QA也是改進(jìn)過程試施的重要推動(dòng)力量。

在了解了QA的這些工作以后，是否認(rèn)為每個(gè)企業(yè)的QA職責(zé)應(yīng)該都一樣或者差不多呢？目前國內(nèi)不少企業(yè)的現(xiàn)狀確實(shí)是這樣，這也是QA整體效果低下的一個(gè)很重要的因素。我們在確定QA職責(zé)的時(shí)候應(yīng)該考慮自身的需要和環(huán)境，主要包括業(yè)務(wù)需求、過程成熟度水平和企業(yè)文化。

業(yè)務(wù)需求主要是確定了QA需要完成哪些方面的工作，比如執(zhí)行同行評審過程中，QA可以協(xié)助評審和組織會議；在存在外包的情況下，可能需要QA在監(jiān)控外包方方面發(fā)揮作用。QA職責(zé)分配很重要的因素

過程成熟度是影響QA職責(zé)分配很重要的因素，不同的成熟度等級所要求的QA工作分布是不同的，如圖4所示。在低成熟度等級下，需要抽取各項(xiàng)目最佳實(shí)踐來定義過程，并指導(dǎo)過程的試施，QA在這方面的工作最多。隨著過程的完善、制度化和實(shí)施，QA的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了過程評審和產(chǎn)品審計(jì)。當(dāng)企業(yè)的過程成熟度達(dá)到4級或5級以后，對過程的遵守已經(jīng)成為員工的一種習(xí)慣，過程和產(chǎn)品的審查需求減少，而度量和過程能力的優(yōu)化又成為QA的工作重點(diǎn)。

企業(yè)文化對QA來說就像空氣一樣，看不見它，但卻深深地被它影響。比如說，在一個(gè)氛圍活躍、高技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)，QA應(yīng)該傾向于服務(wù)職責(zé)；而在一個(gè)強(qiáng)紀(jì)律、低技術(shù)、規(guī)章制度成熟的企業(yè)，QA就應(yīng)該傾向于監(jiān)督職責(zé)。

配置崗位人員

在建立組織結(jié)構(gòu)過程中設(shè)立了QA工作崗位，現(xiàn)在就需要為崗位配備足夠的資源，特別是分派崗位人員。從大體上說，QA人員的配備可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)分為兩類：全職和兼職。全職就是設(shè)置專門的QA人員，QA的主要職責(zé)就是質(zhì)量保證工作。在設(shè)置這類人員時(shí)，最重要的是考慮他的知識、技能和素質(zhì)是否符合組織和崗位的規(guī)定和要求。這些要求是依據(jù)企業(yè)文化和成熟度的不同而有所側(cè)重。比如說，對于一個(gè)協(xié)作意識較弱、官僚主義較濃的企業(yè)，溝通對QA來說可能是一個(gè)重要的素質(zhì)要求；對于成熟度較低，還沒有制度化標(biāo)準(zhǔn)過程的企業(yè)，對業(yè)務(wù)的了解和QA專業(yè)知識的精通可能是選擇QA最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

兼職就是將工程師分派到其它職能部門或項(xiàng)目中去兼任QA工作，每一位工程師都作為一名潛在的QA。這也是QA人員配置的一個(gè)可選方案，一般適宜于開放的、以質(zhì)量為向?qū)У奈幕�，反過來也能對質(zhì)量文化的建設(shè)起到很大的促進(jìn)作用。但這種方案應(yīng)小心地與組織制度結(jié)合，比如獎(jiǎng)懲制度、成本制度等，否則容易引起利益沖突。

由于QA的概念引入國內(nèi)不久，QA人才相當(dāng)缺乏。為了獲得足夠的資源來完成QA工作，也可以采取崗位輪換的方式。比如，允許項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理崗位和QA崗位上輪換，把一定的QA工作經(jīng)歷作為項(xiàng)目經(jīng)理上崗的必備條件。采取崗位輪換的方式，一方面解決了QA資源的不足，另一方面還促進(jìn)了輪崗人員把QA的思想和方法融會到開發(fā)和項(xiàng)目管理工作中，更大程度上提高產(chǎn)品質(zhì)量。

從以上的分析我們可以知道，建立QA組織需要?jiǎng)討B(tài)地考慮企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等因素，做到“因地制宜”，而不是生搬硬套。首先要建立一個(gè)適宜的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)中確立了QA崗位和匯報(bào)渠道。接下來就是確定崗位職責(zé)，并根據(jù)崗位職責(zé)的要求配置合適的QA人員。只有在組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、崗位人員都設(shè)置和整合好以后，才能充分發(fā)揮QA的價(jià)值，確保通過過程的持續(xù)改進(jìn)來帶動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

擴(kuò)展閱讀：QA、QC、QE的概述

QA、QC、QE的概述

一、區(qū)別

（一）、QA、QC的定義

QA是英文QualityAssurance的簡稱，中文含義是質(zhì)量保證。按照ISO9000:201*，QA的定義是“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”，DQA是設(shè)計(jì)品保工程師。

QC是英文QualityControl的簡稱，中文含義是質(zhì)量控制，QC的定義則是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）、半成品檢驗(yàn)員（FQC）和成品出廠檢驗(yàn)（OQC）。

成品出廠檢驗(yàn)（OQC）包含成品出廠前必須進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，才能達(dá)到產(chǎn)品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標(biāo)。檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：成品包裝檢驗(yàn)：包裝是否牢固，是否符合運(yùn)輸要求等。成品標(biāo)識檢驗(yàn)：如商標(biāo)批號是否正確。成品外觀檢驗(yàn)：外觀是否被損、開裂、劃傷等。成品功能性能檢驗(yàn)。批量合格則放行，不合格應(yīng)及時(shí)返工或返修，直至檢驗(yàn)合格。標(biāo)準(zhǔn)中的定義都言簡意賅，難以長篇大論，這可能會導(dǎo)致定義不太容易清晰理解。簡言之，QC是對人事、對物，直接致力于滿足質(zhì)量要求：QA則是對人、對過程，致力于使管理者、顧客和其他相關(guān)方相信有能力滿足質(zhì)量要求。

在軟件/信息化方面的一些標(biāo)準(zhǔn)中，QA的定義包括：“質(zhì)量保證是指為使軟件產(chǎn)品符合規(guī)定需求所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的必要工作�！�(GB/T12504-1990計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范)；“為使某項(xiàng)目或產(chǎn)品符合已建立的技術(shù)需求提供足夠的置信度，而必須采取的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部動(dòng)作的模式�！�(GB/T114571995軟件工程術(shù)語)。在這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中都沒有直接關(guān)于QC的定義。

按照不同的目的、從不同的角度對同一個(gè)術(shù)語的定義往往存在差異，例如GB/T

12504-1990、GB/T114571995分別對QA的定義就存在差異，按照GB/T12504-1990的QA定義涵蓋的范圍較寬，包含了QC的內(nèi)容。（二）、QA與QC的側(cè)重點(diǎn)比較

在一個(gè)軟件組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，存在QA和QC兩類角色，這兩類角色工作的主要側(cè)重點(diǎn)比較如下：

（三）、QA與QC的其他重大區(qū)別還包括：

具備必要資質(zhì)的QA是組織中的高級人才，需要全面掌握組織的過程定義，熟悉所參與項(xiàng)目所用的工程技術(shù)；QC則既包括軟件測試設(shè)計(jì)員等高級人才，也包括一般的測試員等中、初級人才。國外有軟件企業(yè)要求QA應(yīng)具備兩年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，半年以上的分析員、設(shè)計(jì)員經(jīng)驗(yàn)；不僅要接受QA方面的培訓(xùn)，還要接受履行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)方面的培訓(xùn)。在項(xiàng)目組中，QA獨(dú)立于項(xiàng)目經(jīng)理，不由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績效考核；QC受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，通常在項(xiàng)目運(yùn)行周期內(nèi)QC的績效大部分由項(xiàng)目經(jīng)理考核決定。

QA活動(dòng)貫穿項(xiàng)目運(yùn)行的全過程；QC活動(dòng)一般設(shè)置在項(xiàng)目運(yùn)行的特定階段，在不同的控制點(diǎn)可能由不同的角色完成。

對稱職的QA，跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)行中的發(fā)現(xiàn)(Findings)只是其工作職責(zé)的基礎(chǔ)部分，更富有價(jià)值的工作包括為項(xiàng)目組提供過程支持，例如為項(xiàng)目經(jīng)理提供以往類似項(xiàng)目的案例和參考數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目組成員介紹和解釋適用的過程定義文件等；QC的活動(dòng)則主要是發(fā)現(xiàn)和報(bào)告產(chǎn)品的缺陷。

3.QA的工作內(nèi)容

國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)都是通用的，軟件組織是具體的、鮮活的。不同組織中QA的工作職責(zé)和內(nèi)容會有共同性，也會有特異性，可以分層次考慮QA的工作內(nèi)容和特點(diǎn)：3.1過程遵從性

保證過程遵從性是QA的根本職責(zé)，即保證項(xiàng)目組按組織規(guī)定的過程運(yùn)行。通常各類組織，不僅是軟件組織中的QA都致力于保證過程遵從性，以證實(shí)能以穩(wěn)定的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)，得到具備滿足質(zhì)量要求能力的信任。3.2計(jì)劃符合性

保證項(xiàng)目的計(jì)劃符合性首先是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，不是QA的根本職責(zé)。有些組織中QA不必認(rèn)真關(guān)注計(jì)劃符合性；但是，項(xiàng)目的規(guī)模、工作量、進(jìn)度、缺陷等方面的計(jì)劃符合性是高層管理者的關(guān)注重點(diǎn)，QA作為高層管理者的耳目有必要跟蹤和報(bào)告計(jì)劃符合性。在許多軟件組織中跟蹤和報(bào)告計(jì)劃符合性是QA的常規(guī)工作內(nèi)容。3.3工件正確性

工作產(chǎn)品(WorkProduct)簡稱工件，指項(xiàng)目運(yùn)行中產(chǎn)生的各種文檔、代碼、程序等。在多數(shù)軟件組織中，QA通常不直接跟蹤和報(bào)告工件正確性。其根本原因是這樣做將會導(dǎo)致QA在項(xiàng)目工作中陷得太深，不利于保持QA的獨(dú)立性和客觀性。其他原因還包括QA的能力、時(shí)間資源都可能不足以支持其去跟蹤和報(bào)告工件正確性。4.基于實(shí)際情況理解和處理QA的工作內(nèi)容

怎樣定義QA的具體職責(zé)范圍是各組織自己的事，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和過程改進(jìn)模型都只會要求某個(gè)職責(zé)要有機(jī)構(gòu)、角色履行，不會要求組織一定要設(shè)立某個(gè)機(jī)構(gòu)、某種角色，或某種角色必須是怎樣的職責(zé)。即使在同一個(gè)組織中，根據(jù)不同的應(yīng)用目的也可以作不同的處理。例如，在一個(gè)通過了SW-CMM三級的軟件組織，QA計(jì)劃的最小范圍只包括支持、跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目組的活動(dòng)，當(dāng)項(xiàng)目工件中存在外包部件時(shí)要跟蹤和報(bào)告外包部件開發(fā)方的相關(guān)活動(dòng)，當(dāng)項(xiàng)目與特定顧客的需求、部署和實(shí)施有關(guān)時(shí)要負(fù)責(zé)與該顧客就質(zhì)量管理問題，包括產(chǎn)品和服務(wù)缺陷等問題進(jìn)行溝通。組織內(nèi)部使用的QA與需求管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、工件評審計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、測試計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃等是分離的；但對大型的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，如果顧客需要，提交給顧客以展示本組織質(zhì)量保證能力的QA計(jì)劃需要包括包括QA、QC的多方面計(jì)劃，例如評審計(jì)劃和測試計(jì)劃，比較接近GB/T12504-1990中的QA活動(dòng)范圍。（四）QE專門的品質(zhì)工程師

QA=QualityAssessment質(zhì)量評價(jià)/評估QC=QualityControl質(zhì)量控制所謂質(zhì)量控制從來料、制程、半成品、成品的質(zhì)量控制，也就是所謂的IQC/IPQC/FQC/OQC；所謂的質(zhì)量評價(jià)/評估是輔助型的質(zhì)量控制，側(cè)重點(diǎn)在于體系、文件等；如果QC是前線指戰(zhàn)員，那么QA就是后勤、紀(jì)委等保障系統(tǒng)；SQE是屬于前端質(zhì)量控制（供應(yīng)商），等同于前鋒或者尖兵，JQE是品質(zhì)工程師，SQE供貨商管理工程師。

QC指在拉上檢驗(yàn)產(chǎn)品(或半成品)的質(zhì)量合不合格的品質(zhì)部人員；QA指品質(zhì)稽查指對公司的品質(zhì)體系，品質(zhì)文件不定期的檢查的人員(有時(shí)公司把出貨抽查也歸QA管)；QE指專門的品質(zhì)工程師.

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