文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料
文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料
今年來,我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下,在全社會(huì)普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中,圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有收費(fèi)行業(yè)特色的窗口文化,開展了精神文明創(chuàng)建活動(dòng),并取得了一定的成效,先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國“五四”紅旗團(tuán)委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位等四十多項(xiàng)全國性、省市級榮譽(yù)。一、主要做法
1、打造窗口文化,積淀文明底蘊(yùn)。
收費(fèi)站雖然是一個(gè)年輕的集體,但經(jīng)過十多年的積極探索與實(shí)踐,一種濃縮著全體征費(fèi)員智慧,富有收費(fèi)站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞,總結(jié)了“熱愛集體,團(tuán)結(jié)同志;誠實(shí)守信,公正廉明;勤練技能,文明征費(fèi);敬業(yè)愛崗,奉獻(xiàn)社會(huì)”的征費(fèi)員職業(yè)道德,集體創(chuàng)作了《征費(fèi)員之歌》,并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價(jià)值觀、服務(wù)理念及口號。我們的目標(biāo):“三建設(shè)一提高”把我處建設(shè)成為名副其實(shí)的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學(xué)校”,全面提高職工的整體素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價(jià)值觀:崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的服務(wù)理念:優(yōu)化服務(wù)形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號:塑窗口形象、創(chuàng)一流站點(diǎn)、建文明單位。2、建設(shè)文明學(xué)校,培育文明意識(shí)。
“十五”期間,處黨委始終突出以培育職工文明意識(shí)、提高職工綜合素質(zhì)為重點(diǎn),根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識(shí)、文化素質(zhì)、心理特征等情況,自201*年建起了職工文明學(xué)校以來,充分發(fā)揮文明學(xué)校這個(gè)教育載體,實(shí)行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn),采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實(shí)踐推動(dòng)等多種途徑,把培育人的文明意識(shí)與日常工作、實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)建目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來,努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過開設(shè)專題講座、舉辦短期培訓(xùn)班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動(dòng)把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)融合在一起,全處創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工氛圍濃厚。同時(shí),制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則,如《文明形象基本規(guī)范》、《征費(fèi)員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等,有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。
3、激發(fā)能動(dòng)意識(shí),創(chuàng)新管理模式。
半軍事化管理是收費(fèi)站的管理特色,它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動(dòng)意識(shí),我們進(jìn)行了探索和實(shí)踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動(dòng)式”管理模式轉(zhuǎn)變。201*年,我處開展了“體現(xiàn)一個(gè)管理理念、規(guī)范一套特色臺(tái)帳、凝聚一班團(tuán)隊(duì)精神、塑造一個(gè)班組形象”的班組管理“四個(gè)一”活動(dòng),通過活動(dòng),各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式,建起了一套班組特色臺(tái)帳,開展了形式多樣的勞動(dòng)競賽,設(shè)計(jì)制作了班組管理的上墻圖板、營造了一個(gè)溫馨和諧的小“家”氛圍,各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上,201*年,我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點(diǎn)”主題,把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點(diǎn)管理中,各站提出了適合本站實(shí)際的管理模式和管理理念,形成了全員參與管理的良好氣氛。4、延伸服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)幅射能力。
一是以“文明標(biāo)兵打造交通服務(wù)品牌,三尺崗?fù)鞑ズ荽翱谖拿鳌睘橹黝}的“文明標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動(dòng),使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù),而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。二是以“講文明重禮儀,營造和諧環(huán)境”為主題,開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng),與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》,制訂了《湖州市車輛通行費(fèi)征收處文明禮儀80條》,并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊(duì)。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)空間,向社會(huì)公開服務(wù)承諾,與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血,使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì),五年來,全處有記錄好人好事達(dá)3865件,先后收到470封表揚(yáng)信和22面錦旗。5、活躍文明細(xì)胞,鞏固創(chuàng)建成果。
細(xì)胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項(xiàng)重要舉措。先后開展了“明星班長”、“擂臺(tái)新星”月月評、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費(fèi)員”、“優(yōu)秀班組”等活動(dòng),有效激活了職工的爭創(chuàng)動(dòng)力!扒嗄晡拿魈枴、“巾幗文明示范崗”等多層次、全方位的創(chuàng)建活動(dòng),使精神文明創(chuàng)建工作真正達(dá)到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個(gè)人。先后吸引了來自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來我處參觀。去年10月10日,省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時(shí)給予了高度的評價(jià),并當(dāng)場為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對榮譽(yù)和關(guān)注的目光,我們今年還開展了“榮譽(yù)面前回頭看”活動(dòng),提出了“對照思想認(rèn)識(shí)高度查不足、對照榮譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)查不足、對照基礎(chǔ)管理工作查不足、對照文明服務(wù)窗口形象查不足”的要求,目前,此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行之中。二、主要體會(huì)
1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項(xiàng)工作的全過程,才能整體推進(jìn)、全面提高。
“不應(yīng)單純仿效文明的外形,而必須首先具有文明的精神”,文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇,但它必須融入到一個(gè)單位的各項(xiàng)工作中去。為此,不僅要有形式,更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認(rèn)為:在一定程度上,創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過幾年的實(shí)踐與探索,讓我們深刻認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,不能將它停留在創(chuàng)建的表面,并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建,只有把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,把它滲透到各個(gè)層次,貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié),納入到日常管理的具體實(shí)踐中,才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理,又服務(wù)于中心工作;只有把上下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建機(jī)制、環(huán)環(huán)相扣的考核機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵(lì)機(jī)制作為創(chuàng)建工作與其它各項(xiàng)工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié),通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動(dòng)態(tài)地督促、完善的考核,才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍,確保創(chuàng)建工作的順利開展。
2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實(shí)際,有針對性地循序漸進(jìn)地開展,才能有生命力,經(jīng)得起檢驗(yàn)。
文明創(chuàng)建工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,并不是一項(xiàng)階段性的工作,在這個(gè)過程中,文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時(shí)俱進(jìn)”的觀念,只有隨著全社會(huì)對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時(shí),才能真正體現(xiàn)“文明是一種運(yùn)動(dòng),并非狀態(tài);同時(shí)是馳行,而不是驛站”。實(shí)踐告訴我們,我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀;從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點(diǎn)建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”,這個(gè)實(shí)施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認(rèn)為,創(chuàng)建的過程很重要,過程蘊(yùn)含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動(dòng)的設(shè)計(jì)上都能結(jié)合實(shí)際,循序漸進(jìn)地開展,才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來,我們以年年策劃主題活動(dòng)為載體,引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn),向廣度拓展,使其更加貼近實(shí)際、貼近職工,真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而,也取得了一系列的創(chuàng)建成果。
3、創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手,人人參與,才能持久出成果。
“我們播一個(gè)動(dòng)作,便收獲一個(gè)習(xí)慣;播一個(gè)習(xí)慣,便收獲一個(gè)品格”。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,不能僅屬于一個(gè)部門或幾個(gè)人的工作。它的真正主體是全體職工,它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍,進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而,職工作為創(chuàng)建工作的主體,必須要有一個(gè)提供他們參與創(chuàng)建的平臺(tái)。幾年來,我們把創(chuàng)建工作的重點(diǎn)放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高,都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如:“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個(gè)一”等活動(dòng),使職工們變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與,讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角,真正體會(huì)到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時(shí),才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動(dòng)力。為此,我們廣泛開展了各項(xiàng)群眾性的創(chuàng)建活動(dòng),讓職工在參與中接受教育,提高境界。目前全處職工積極向上,表現(xiàn)出了較強(qiáng)的上進(jìn)心,職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高,優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。三、問題和建議
“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的,公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等,使普通“四自”公路的征費(fèi)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),收費(fèi)站的生存危機(jī)勢必影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。然而收費(fèi)站作為擺在公路上的交通窗口,它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素,如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果,并將在“十一五”期間得到鞏固提高,則是不容回避的一個(gè)課題。為此,我們建議,在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺(tái),包括:創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動(dòng)載體的設(shè)計(jì)、先進(jìn)典型的宣傳等等,尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo),使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。
以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實(shí)踐,不當(dāng)之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,并給予指導(dǎo)。
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成事在人成就由我
龍洲股份漳平分公司
“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報(bào)材料
福建龍洲運(yùn)輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運(yùn)輸客運(yùn)二級和一類機(jī)動(dòng)車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運(yùn)車輛62輛,日發(fā)客運(yùn)班次231班,公交車31輛,旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運(yùn)輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運(yùn)班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位,幾年來,漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會(huì)評為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”,省總工會(huì)評為“巾幗文明示范崗”,分公司連續(xù)多年被龍巖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)評為年度“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會(huì)評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。
201*年以來,我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè),建和諧海西”競賽活動(dòng)的總體部署,根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運(yùn)輸股份有限公司開展《第六屆(201*-201*)年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》,堅(jiān)持“以人為本,安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo),以“服務(wù)旅客,奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,樹立了企業(yè)文明的形象,使創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)取得了明顯成效,我們主要抓好以下工作:
一、加強(qiáng)宣傳氛圍,提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意識(shí)
龍行心為洲成事在人成就由我
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè),“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來,以乘客為中心,“乘客至上,貼心服務(wù)”理念的肯定,為此,分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作,成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,車站制定了創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃和細(xì)則,明確了責(zé)任,把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長效機(jī)制抓實(shí)、抓好,并以創(chuàng)建為契機(jī),推動(dòng)車站服務(wù)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階
2、大力宣傳先進(jìn)典型,培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”(即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù))、“三化”(即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化),提升管理水平;顒(dòng)期間定期利用黑板報(bào)、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍,努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地,進(jìn)一步培育符合運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念,推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動(dòng)精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,多次召開以全體員工參與,駕乘人員為主的宣傳會(huì)議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的精神,通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件,使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí),也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。
4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動(dòng)中,還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng),
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增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn),展開各項(xiàng)勞動(dòng)競賽,不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),并突出教育,形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。
二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo),開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)1、開展“兩優(yōu)”競賽(優(yōu)勝車站,優(yōu)秀站務(wù)員)活動(dòng)。把“服務(wù)無限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個(gè)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中。在活動(dòng)中把“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動(dòng)結(jié)合起來,努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu),三化”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化)標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動(dòng),實(shí)現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善,安全責(zé)任落實(shí)到人,站務(wù)管理有序規(guī)范,經(jīng)營管理守法,優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色,服務(wù)品牌全面提升,和諧服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。陳唯菁同志201*年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。
2、堅(jiān)持按照龍巖市交通局的部署,開展“文明交通伴你行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng),創(chuàng)造“站容站貌”三個(gè)環(huán)境:優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境;笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境;愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效,為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。201*年1月1日漳平汽車客運(yùn)中心站正式投入使用,分公司將以漳平客運(yùn)中心站的搬遷為起點(diǎn),爭創(chuàng)省級文明單位,創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運(yùn)中心站從201*年10月開工建設(shè),占地面積26660平方米,建筑面積16650
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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn),是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運(yùn)站,將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才,秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會(huì)”的服務(wù)理念,更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。
漳平汽車客運(yùn)中心站是漳平市交通運(yùn)輸重點(diǎn)工程和重要惠民工程,對于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù),優(yōu)化資源配置,改善運(yùn)營結(jié)構(gòu),壯大綜合實(shí)力,加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站,使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運(yùn)站。
3、堅(jiān)持文明服務(wù),樹“青年文明號”的品牌。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn),服務(wù)無止境”的理念,全心全意為旅客服務(wù),加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識(shí)的教育,通過崗位練兵的考核,提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí),更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時(shí),為了提高客運(yùn)站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì),分別舉辦了三場115人次,別開生面的站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競賽活動(dòng)。每年春運(yùn)、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站,服務(wù)旅客”活動(dòng),維持場站秩序,幫助有困難的旅客解決困難。
4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點(diǎn)旅客
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候車室,并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客,對老、弱、病、孕、殘的旅客實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),解答旅客詢問,以實(shí)施“55448工程”為文明服務(wù)切入點(diǎn),候車室配備急救箱,應(yīng)急藥物和開水桶提供開水,同時(shí),每日更新《閩西日報(bào)》,在潛移默化中,把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機(jī)購票業(yè)務(wù),方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道,并實(shí)時(shí)發(fā)布政策資訊。
5、關(guān)心員工,增強(qiáng)了員工的凝聚力,積極反映職工的呼聲和要求,采取多種方式為職工排憂解難送溫暖;重視女工工作,處處維護(hù)員工權(quán)益,促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。做到“三八”有組織女工開展各項(xiàng)活動(dòng),“五一”開展勞動(dòng)競賽,體育比賽,分別向漳平慈善總會(huì)、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費(fèi)用手術(shù)時(shí),我司發(fā)動(dòng)全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款,同時(shí)聯(lián)系股份公司工會(huì),發(fā)動(dòng)兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手,累計(jì)為陳志華同志募捐59425元。201*年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號,龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。
6、履行承諾,服務(wù)社會(huì)。
(1)文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻,向社會(huì)推出六項(xiàng)公開承諾:①發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)98%以上,按班次時(shí)間做到正點(diǎn)發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)文明服務(wù),禮貌待客。③售票員售票時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,做到“三問、三唱”,購票排隊(duì)
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時(shí)間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達(dá)98%以上,對口頭意見立即整改答復(fù),對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復(fù)(不含信件在途時(shí)間)。做到“件件有落實(shí),事事有回音”⑤對托運(yùn)的行包當(dāng)日運(yùn)出(托運(yùn)時(shí)已無此線路的班車除外),到達(dá)行包24小時(shí)內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實(shí)現(xiàn)了對社會(huì)的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點(diǎn),并按規(guī)定每個(gè)月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》,針對旅客反饋的意見和建議,及時(shí)進(jìn)行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,積極營造和諧的消費(fèi)環(huán)境,樹立企業(yè)的良好形象。201*年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費(fèi)維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號,201*年3月榮獲“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號,郭仕勇站長被漳平市工商局評為“201*年度優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。
(2)201*年12月開始,對市區(qū)①、③路公交車實(shí)行公營管理,并投入近10萬元對原有的12輛公交車進(jìn)行改造,安裝了電動(dòng)門、語音報(bào)站器、路面監(jiān)控器、自動(dòng)投幣箱,同時(shí)對市區(qū)公交車實(shí)行到站才停車的原則。201*年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實(shí)行無人售票,乘客上車后自覺到投幣箱前投幣,沿途均有語音報(bào)站和人性化語音提示,車上秩序井然,全程行駛平穩(wěn),公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升,公營公交車的管理更加規(guī)范化,程序化,乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。201*年8月,根據(jù)漳平市政府的要求,又投入三臺(tái)雙開門公交車到市內(nèi)③路
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公交線上運(yùn)營。同時(shí)在資金困難的情況下,仍堅(jiān)持70周歲以上老年人、殘疾人等免費(fèi)乘車政策,確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。201*年11月③路公交車四臺(tái)車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。
(2)開展訂票、送票服務(wù)。近年來面對春運(yùn)、節(jié)假日客流高峰的來臨,為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問題,組織售票人員到各個(gè)學(xué)校開展訂票登記,利用下班時(shí)間加班加點(diǎn),將車票打印出來,再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中,09-11年總計(jì)預(yù)送(訂)車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票,臉上綻放出開心的笑容,深受廣大師生的好評。
(3)201*年6月下旬連日的臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié),造成鐵路中斷,大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府,市交通局的指示后高度重視,連夜啟動(dòng)預(yù)案組織疏運(yùn)方案,分公司緊急起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,全司上下總動(dòng)員,全力以赴,全體黨員干部職工迅速行動(dòng)起來放棄節(jié)日休假,黨員干部帶頭上,連續(xù)奮戰(zhàn)多日,切實(shí)做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運(yùn)任務(wù),深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。此次疏運(yùn)滯留旅客任務(wù),共計(jì)發(fā)疏運(yùn)車輛87輛次,疏運(yùn)滯留旅客2388人。
三、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)安全管理,構(gòu)建平安和諧。我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,落實(shí)各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施,加強(qiáng)安全管理,制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查,保證安全生產(chǎn)。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度,有效預(yù)防道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生,嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)客車日趟檢、調(diào)度派車時(shí)檢查“三證”(駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證)等安全制度,禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng),嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險(xiǎn)品檢查崗”,把“三品”堵查工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。充分利用危險(xiǎn)品檢測儀,運(yùn)用高科技手段,有效查堵危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。
2、針對車輛管理運(yùn)用GPS高科技監(jiān)管技術(shù),實(shí)時(shí)跟蹤車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài),對駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)提醒駕駛員行車安全。
3、加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理,保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場所及重點(diǎn)要害部位的安全防范,對候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場等車站重點(diǎn)要害部門安裝電子監(jiān)控探頭,實(shí)行全天候電子監(jiān)控。同時(shí),充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng),對公營車駕乘人員安全行車,文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。
4.充分利用“安康杯”競賽和“春運(yùn)、夏季安全行車競賽”等活動(dòng)為載體,加強(qiáng)安全教育,對職工進(jìn)行安全教育,使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
5、加強(qiáng)員工消防安全意識(shí),201*年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識(shí),14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片,次日舉辦消防、事故(預(yù)案)演練,提高了全體員工的
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實(shí)戰(zhàn)水平。
我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展,將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合,充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進(jìn)、帶動(dòng)和輻射作用,以更加飽滿的熱情和干勁,做出更加優(yōu)異的成績。
二0一一年五月十七日
龍行心為洲
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