某物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)方案

宇洋集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作實施方案

一、背景分析

集團(tuán)公司成立于1999年，主要從事房地產(chǎn)投資開發(fā)業(yè)務(wù)，開發(fā)或正在開發(fā)的樓盤項目有雄�；▓@、西子湖畔沃府、沸點100等。近年來，在國家有關(guān)政策措施的宏觀調(diào)整下，在市場經(jīng)濟(jì)的洗禮中，雖歷經(jīng)風(fēng)雨，但始終發(fā)揚“挑戰(zhàn)極限，永不滿足”的企業(yè)精神，識時趁勢，穩(wěn)步前行，確立了以房地產(chǎn)投資開發(fā)、物業(yè)管理經(jīng)營為主的雙驅(qū)動發(fā)展模式。

我國正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展的階段，湖南省委省政府也正部署實施推進(jìn)“四化兩型”的發(fā)展構(gòu)想，這些利好因素都是推進(jìn)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的原動力。而集團(tuán)公司通過多年來在地產(chǎn)界的發(fā)展沉淀，宇洋企業(yè)品牌和所開發(fā)的項目在業(yè)內(nèi)、在消費者心中累計了一定的知名度和影響力，為公司的再次騰飛奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、公司建設(shè)企業(yè)文化得必要性

1、是塑造集團(tuán)公司企業(yè)形象的需要。集團(tuán)自成立來，在業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)規(guī)

模、經(jīng)濟(jì)實力等方面實現(xiàn)了大發(fā)展，但在企業(yè)文化建設(shè)上和同行業(yè)同規(guī)模的企業(yè)比較起來，還有待加強；

2、是提升房產(chǎn)項目品質(zhì)、形象的需要。集團(tuán)已經(jīng)或正在投資開發(fā)的房產(chǎn)項

目多定位于中高檔，項目的包裝、宣傳、推廣等都需要文化的支撐；3、是加強品牌建設(shè)、推廣的需要。政府部門、合作單位、客戶等群體需要

通過一定的渠道、媒介來獲取公司的相關(guān)信息，以加深對企業(yè)的了解和信任；

4、是提高企業(yè)管理，打造企業(yè)競爭力的需要�，F(xiàn)代企業(yè)不僅需要制度管理，

還需要文化凝聚，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和競爭力。

三、企業(yè)文化建設(shè)方法

1、輿論導(dǎo)向法。內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳；

2、形象重塑法。分析影響形象的關(guān)鍵點，重新塑造并擴(kuò)大宣傳；3、利用事件法。敏感把握時機，為企業(yè)造勢；4、行為激勵法。強化公司所倡導(dǎo)的行為；

5、領(lǐng)導(dǎo)垂范法。推進(jìn)重大事情領(lǐng)導(dǎo)的垂范能起到表率作用；6、造就楷模法。樹立正面典型，作為文化與員工的標(biāo)桿；7、活動感染法。重視活動的文化載體作用；

8、創(chuàng)造氛圍法。氛圍是風(fēng)氣形成的基礎(chǔ)，營造和諧、親情、積極的氛圍。

四、文化建設(shè)的形式

1、企業(yè)管理論壇。集思廣益，團(tuán)隊的智慧和企業(yè)文化共促企業(yè)發(fā)展；2、年度大會。年度大會是企業(yè)文化聚集、展示的平臺；3、文化活動。文化在活動中交流、互動、傳播；

4、員工福利。福利是加強員工認(rèn)同感、歸屬感的潤滑劑；5、品牌規(guī)劃。品牌是文化理念和經(jīng)營行為融合的外在表現(xiàn)；6、拓展培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，更好地促進(jìn)員工對文化的理解吸收。

五、文化宣傳載體

1、企業(yè)員工手冊。員工手冊是凝聚人心、規(guī)范行為，打造團(tuán)隊的標(biāo)尺；2、企業(yè)簡介。企業(yè)簡介是企業(yè)成長、文化溯源的記錄者；3、企業(yè)局域網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的虛擬會客廳；4、企業(yè)宣傳冊。企業(yè)宣傳冊是最具代表性的傳播載體；5、企業(yè)內(nèi)刊。內(nèi)刊是企業(yè)文化布道、塑造、傳播的典型媒介；6、企業(yè)歷史記事的書籍、光盤。歷史記事是記錄企業(yè)成長的見證者。

六、實施推進(jìn)

根據(jù)公司的實際情況和經(jīng)營狀況，可從下列計劃中有步驟、有選擇地系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化的實施工作：

1、對公司的CIS體系進(jìn)行整理和完善：

精神文化：對企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀等進(jìn)行提煉、

創(chuàng)新；制度文化：完善公司相關(guān)管理制度、責(zé)任制度、考核制度；

物質(zhì)文化：對企業(yè)的VI系統(tǒng)進(jìn)行完善，規(guī)范應(yīng)用到企業(yè)、項目的各種宣

傳資料；

2、對企業(yè)簡介等宣傳文案進(jìn)行編輯；

3、建立、運行企業(yè)網(wǎng)站，傳播企業(yè)文化，展示項目形象，塑造企業(yè)品牌；4、定期更新、維護(hù)公司宣傳欄、文化墻的內(nèi)容，及時傳播相關(guān)信息；5、為辦公場所制作一批企業(yè)文化宣傳掛圖，營造良好的氛圍和環(huán)境；6、組織開展評優(yōu)、評先進(jìn)的表彰活動，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；7、開展競賽、培訓(xùn)、拓展、演講等文體活動，增強團(tuán)隊活力；8、組織推行部門周晨會或集團(tuán)月度集會的管理制度；9、組織開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的活動；10、創(chuàng)編、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊和員工手冊；

11、結(jié)合項目的廣告宣傳和活動慶典，建立、維護(hù)與相關(guān)大眾媒體、公關(guān)公司的關(guān)系；

12、關(guān)注社會焦點，參與公益活動，促進(jìn)文化對外傳播，提升企業(yè)影響力。

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物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

201*年07月28日星期一16:12

緒言

企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們對企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；二、企業(yè)核心競爭力；三、企業(yè)廣告語；四、企業(yè)價值觀體系；五、企業(yè)心理意識；六、步驟、方法與途徑；七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制；八、企業(yè)文化建設(shè)制度；九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；十、結(jié)結(jié)語。一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：

合理、切實、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識是什么？WTO對物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。2、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)：

我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持�！�

3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：總目標(biāo)：

形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當(dāng)技能的**物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將**物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。分目標(biāo)：1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系；

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系；

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵性人力資源管理機制；4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍；6、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍；

7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團(tuán)隊。二、企業(yè)核心競爭力：

當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們**物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”�！皞�性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略�！皞�性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構(gòu)件：個性化市場細(xì)分選擇；個性化文化；個性化管理服務(wù)；個性化創(chuàng)新力；個性化的人。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。三、企業(yè)廣告語：“**物業(yè)，陽光家園！”

闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。“鵬程萬里，四季如春！”闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng)；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。“小管家！巧管家！好管家！”

闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。四、企業(yè)價值觀體系：

（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神”“同心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)；開拓創(chuàng)新；敢為天下先�！�

闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是**人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公司標(biāo)識的合理解釋。（二）、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會。”

闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一。現(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標(biāo)之一，毫無疑問，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進(jìn)的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求。2、發(fā)展目標(biāo)：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一�！�

闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動力。

3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值�！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅健！�

闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)�勝的手段；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會承認(rèn)；客戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄�。（三）、企業(yè)價值觀：

1、工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好

闡釋：這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益；工作時，雷厲風(fēng)行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務(wù)，而是主動地創(chuàng)造成果；2、工作信念：“追求精彩每一天�！薄皼]有枯燥的工作，只有平庸的人�！�

闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在**人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是**人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”“人文關(guān)懷，情感服務(wù)。”

闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。4、人才觀念：“人才是干出來的，不是看出來的�！薄叭巳耸遣�，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”

闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。

5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越�！�

闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”

闡釋：**人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻(xiàn)，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家�！�

闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進(jìn)財源；二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識：

面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為**人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：

1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死�；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領(lǐng)，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。

2、競爭意識：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。

4、服務(wù)意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。

7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.

六、步驟、方法與途徑：

正是由于**物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標(biāo)更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強的境界。（1）基本理論：

**物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論

1、F（Factor，因素、要素）。我們認(rèn)為**物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標(biāo)識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇；物化標(biāo)識是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標(biāo)識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設(shè)因素（Factor）認(rèn)識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng)我們按照Factor的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點。對企業(yè)文化建設(shè)重點（Emphasis）的認(rèn)識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團(tuán)隊所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點。我們同時認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。

FED理論的創(chuàng)立是**物業(yè)管理有限公司全體員工在**集團(tuán)公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本思路是：

（二）基本步驟：

首先以Factor(因素)為指導(dǎo)，整理整合**物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況；然后以Emphasis（重點）為指導(dǎo)，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機制；最后是以Difficulties為指導(dǎo)，通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn)，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認(rèn)同。（三）基本措施方案：系列企業(yè)典禮與儀式方案；標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案；

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實施方案；企業(yè)文化建設(shè)項目量化考核方案；

企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊網(wǎng)站公眾媒介公共輿論開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動方案；實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；社區(qū)文化系列主題活動方案；

七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制：“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：

首先，成立了企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實企業(yè)文化建設(shè)項目等，將行政力通過非職能組織方式運作起來，實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障；

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思，很快通過聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人，由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。八、企業(yè)文化建設(shè)制度：包括：1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》；2、《企業(yè)文化項目管理制度》；3、《企業(yè)文化培訓(xùn)制度》

4.等相關(guān)配套制度。九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：包括以下事項:1.公司大力倡導(dǎo)；2.領(lǐng)導(dǎo)以身作則;3.共同參與激勵；4.政策配套支持；5.硬件配套支持。十、結(jié)束語：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實機制，需要高層強力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，**物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚，**物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。

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