11-11-21平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結

XX縣衛(wèi)生局“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動總結

201*年，在縣委、縣政府的正確領導和市衛(wèi)生局的具體指導下，XX縣衛(wèi)生局認真貫徹落實省、市《關于創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案》要求，結合我縣衛(wèi)生系統(tǒng)實際，深入開展醫(yī)院平安建設工作，進一步完善全縣平安醫(yī)院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展。堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持“打防結合、預防為主，干群結合、依靠群眾”的方針，在全系統(tǒng)深入推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，干部職工安全感有效提升�，F將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、成立組織，加強領導

衛(wèi)生局成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組及其辦公室，制定下發(fā)了實施方案，由平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組辦公室牽頭，相關股室、單位參與，研究制定了我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標準。及時召開了活動動員大會，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面動員和重點安排。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照要求，成立了相應的活動領導小組和辦公室，結合本單位實際制定了創(chuàng)建活動實施方案，并召開職工大會進行具體部署，廣泛開展宣傳發(fā)動，在全系統(tǒng)迅速掀起平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的高潮。

二、全面啟動，重點突破

全縣各級醫(yī)療機構對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為中心，明確了創(chuàng)建工作的9個重點部位（即門診大廳、財務室、收費室、大型設備室、藥房、重要物資存貯室、重點科室以及停車場、家屬樓）和4類重點問題（即信訪問題、生產安全問題、醫(yī)療服務質量問題及醫(yī)療糾紛問題），全面強化醫(yī)院安全生產管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，深入推動創(chuàng)建工作扎實有效開展。

（一）積極完善機制建設

一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。各單位在原有基礎上加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、醫(yī)院網絡、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”制，根據病人需要提供門診收費清單，便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。同時充分發(fā)揮醫(yī)療服務中心、門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進一步改進和完善了現有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會行風監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議，并堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度�？h、鄉(xiāng)醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤部門進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查醫(yī)患溝通工作的開展及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設專題會議，并將當月檢查結果與科室、科主任目標考核掛鉤。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投

訴處理制度，醫(yī)院紀檢監(jiān)察、黨辦、院辦、醫(yī)辦、門辦、護理部、物價科等部門嚴格執(zhí)行全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協調和處理好病人的投訴工作。同時通過公布投訴電話、設立意見箱等方式，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風講評制度，充分利用醫(yī)院周會、晨會等進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對受到病人贊譽的科室和醫(yī)務人員及時進行表揚；對病人意見相對集中的現象和存在的問題及時進行曝光批評，促進相關科室和個人整改和提高。

（二）開展多種形式的創(chuàng)建活動

一是加強全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內容，結合“醫(yī)院質量萬里行”、“治理商業(yè)賄賂”、社會治安綜合整治等活動的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質上有提高，行為上更規(guī)范。二是加強部門協調溝通。各級醫(yī)院積極加強與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯系，建立健全了治保會、護院隊、義務消防隊等群防群治組織，加強醫(yī)院內部技防設施建設。認真落實安全生產責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決，消除內部安全隱患。制定完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等突發(fā)事件應急處理制度和措施，組織應急演練，加強醫(yī)院內部重點部門和重點科室，特別是各類毒、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。配合公安部門加強對醫(yī)療機構周邊流動人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，對醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序進行整治，依法打擊“醫(yī)托”、“號販

子”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，及時排查并消除各種治安隱患。三是加強整治整改。對于排查出的社會治安重點部位、場所，認真進行梳理分析，查找原因、提出對策，標本兼治、綜合治理。各醫(yī)療單位按照科室的職責分工，認真落實整治“四定”責任制，即定牽頭科室和協作科室、定責任人、定整治方案和措施、定整治時限，確保問題得到及時有效解決。對本單位內的社會治安重點部位、場所等完成整治任務后，及時進行驗收，驗收合格予以銷號，確保排查整治取得實際效果。

三、存在問題和建議

（一）平安醫(yī)院建設是一個系統(tǒng)工程，需要多部門協同完成，目前，各部門之間的溝通機制尚不十分健全。下一步應加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關系。

（二）部分醫(yī)療機構和成員單位對平安醫(yī)院建設工作的重要性認識不夠。應加強全方位、高密度宣傳，結合醫(yī)院管理年和等級醫(yī)院評審，加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設工作進一步趨于規(guī)范化、制度化。

我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動雖然取得了一定成績，但部分工作還不夠深入，與上級的要求還存在一定差距。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞平安建設中心工作，解放思想，振奮精神，群策群力，再接再厲，深入扎實有效地持續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，為構建和諧XX營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。

XX縣衛(wèi)生局201*年11月21日

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武穴市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作匯報

尊敬的各位領導、評審團各位專家、各位來賓；上（下）午好！

首先我代表院兩委，代表武穴市第一人民醫(yī)院600余名干部職工對黃岡市衛(wèi)生局領導暨平安醫(yī)院創(chuàng)建活動評審小組全體專家來我院指導工作，致以最熱烈的歡迎和深深的感謝！今年二月以來，我院認真貫徹落實湖北省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協調小組《關于印發(fā)[湖北省政府部門平安醫(yī)院創(chuàng)建活動考評工作方案][湖北省醫(yī)療機構平安醫(yī)院創(chuàng)建活動驗收工作方案]》文件精神，并根據武穴市衛(wèi)生局《關于印發(fā)的通知》的具體要求，全院上下迅速掀起了一個創(chuàng)建平安醫(yī)院，服務和諧武穴的活動高潮�，F在，我將我院基本情況以及創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的各項工作向在座的各位領導、各位專家及來賓作個詳細匯報；

一醫(yī)院的基本情況；

二我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的具體步驟和過程；（一）、加強領導、健全組織、措施得力我院黨委院委一班人高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作；迅速成立了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作領導小組，制定并向各個科室下發(fā)《關于成立創(chuàng)建平安醫(yī)院領導小組的通知》、《武穴市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案及實施計劃》、《黃岡市醫(yī)療機構創(chuàng)建平安醫(yī)院活動考核責任分解

表》、《武穴市第一人民醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作評價及考核辦法.》、《武穴市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作機制》，領導小組下設辦公室，，并認真落實辦公室人員的工作職責，明確工作任務，具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，努力確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長為第一責任人，本著各科室成員負責好自己科室的原則，確保職責能層層落實。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。在堅持一把手親自抓的同時，還明確一名分管院領導（也就是我）具體抓落實，形成了醫(yī)療管理部門、治安保衛(wèi)、糾風、黨群、宣傳和臨床科室等部門齊抓共管的工作格局，全面地推進了醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的建設。勞院長及領導班子各位成員經常帶領辦公室人員檢查督促科室落實平安醫(yī)院工作，并結合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護理和開展廉政建設工作情況，研究廉政建設、治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的良策。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來推動醫(yī)院各項工作達到一個新的水平。

(二)、加大宣傳工作力度，人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

“平安醫(yī)院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設的濃厚氛圍。在宣傳動

員部署階段，醫(yī)院召開了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動全院職工大會，認真組織廣大職工生學習相關文件精神，進行廣泛動員，使廣大職工從思想上真正認識到開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”重大意義的認識，充分的調動了廣大職工參與建設“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性，人人都參與進來，個個都成為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳者、執(zhí)行者和落實者。同時，醫(yī)院還制作宣傳標語、宣傳橫幅、宣傳專欄并通過醫(yī)院的院報向來院就醫(yī)的患者、住院的病友進行宣傳，為醫(yī)護人員、來院就醫(yī)的患者和住院的病友搭起了共創(chuàng)“平安醫(yī)院”和諧醫(yī)院的良好平臺。

(三)、加強醫(yī)院普法教育工作，提高干部職工法制觀念我院充分利用院里現有的宣傳櫥窗、公示欄，以及每天上午的交班會、工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關人人關心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理條例》、《藥品管理法》等等，并在醫(yī)院每周例會上有專人帶領學習，還通過在工會的活動中不定期的舉行一些法律知識競賽，把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學習中來。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，經過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。

醫(yī)院領導細分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去，杜絕了因閑散人員鬧事，給社會治安帶來負面影響的事情發(fā)生。(四)、健全規(guī)章制度，規(guī)范管理

一是制度完善，建立平安醫(yī)院長效機制。為了落實層層抓落實，誰主管誰負責原則，醫(yī)院主要領導親自抓，分管領導具體抓，醫(yī)院各個科室、部門和院長簽訂醫(yī)院管理年責任狀，明確規(guī)定了各自的安全職責。二是制訂了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標準。我院充分發(fā)揮職能作用，按照平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的有關規(guī)定，結合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，制訂和出臺了促進醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的規(guī)定和辦法。如建立健全了相關的制度和職責，特別是醫(yī)療質量的核心制度、完善醫(yī)療質量管理的各項制度。護理部制定了常用基礎護理操作規(guī)程及考評標準及病歷文件書寫考核標準。嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理操作規(guī)范，落實醫(yī)療安全核心制度。三是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預案，積極參與社會治安綜合治理。如《醫(yī)院護理應急預案》、《醫(yī)院安全生產實施方案及措施》和《醫(yī)院滅火和應急疏散預案》。醫(yī)院設立有醫(yī)療護理質量管理委員會、感染管理委員會、臨床輸血管理委員會、藥事委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風領導小組、愛國衛(wèi)生運動委員會和學術委員會和保衛(wèi)科等，各個委員會（科室）各司其職，建立起維護

醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況分析報告制度。醫(yī)院感控科定期收集各個臨床科室醫(yī)院感染情況報告，還通過設立在顯要位置院感報告箱收集醫(yī)院感染情況報告。保衛(wèi)科和院感科沒有因為遲報、錯報、漏報緊急的感染信息和社會安全信息而引起影響醫(yī)院及社會穩(wěn)定的事件。第五、建立和完善各種質量監(jiān)督、管理組織。設立了醫(yī)療質量監(jiān)控部門（醫(yī)務科內）、“醫(yī)療質量管理委員會”、“藥事管理委員會”、“感染控制委員會”等管理組織，醫(yī)院對上述各組織制定了明確的職責，在主管副院長的領導下，從不同側重點對各科室進行醫(yī)療質量與醫(yī)療安全監(jiān)督、檢查，制定了考核辦法及《醫(yī)療質量管理考核標準》，每月定期對各職能科室進行考核，考核結果與科室效益掛鉤，從而保證了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。(五)、措施落實，扎實開展平安醫(yī)院建設

1、加強醫(yī)療技術安全。我院將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動與“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質量荊楚行”、“二優(yōu)醫(yī)院”的復評前期準備等有機結合起來，切實加強醫(yī)院基礎管理，全面提升醫(yī)院服務水平和質量。一是建立健全醫(yī)療安全管理組織，調整充實院感、質控力量。落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，把醫(yī)療質量和安全的核心制度落實到每個部門、每個科室、每個崗位、每位醫(yī)務人員，強化制度意識、規(guī)范意識、質量意識、安全意識。其次，加強醫(yī)療質量管理，強化醫(yī)療安全意識。不斷強化醫(yī)護人員的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全責任意識，提高基礎醫(yī)療、護理質量，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥控制院內感染，減少醫(yī)

療糾紛，使患者能夠享受優(yōu)質、安全、高效的醫(yī)療服務。第三，加強繼續(xù)教育和業(yè)務培訓，對全院醫(yī)務人員強化了“三基三嚴”訓練，加強人才培養(yǎng)，提高人員素質，每年派出至少2名醫(yī)技人員到省內外醫(yī)院進修，鼓勵職工參加各種成人學歷教育，對提高職工的整體素質起到了積極的作用。第四，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，把依法治醫(yī)和以德治醫(yī)有機結合起來，加強職業(yè)道德教育，大力推進職業(yè)道德建設，建立健全職業(yè)道德規(guī)范和激勵約束機制激勵醫(yī)務人員恪盡職守，不斷改進服務態(tài)度。完善醫(yī)患溝通制度，加強醫(yī)患關系溝通，減少醫(yī)療糾紛，構建和諧、融洽的醫(yī)患關系。

2、改善服務方式，加強醫(yī)患溝通。我院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。在工作不斷創(chuàng)新服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短患者門急診候診時間，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。充分尊重患者的知情同意權、選擇權，加強醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。

3、加強護理管理安全。為提高護理安全，護理部制定了詳細的護理安全制度。制訂了執(zhí)行醫(yī)囑制度、分級護理制度、搶救工作制度、安全用藥管理制度、護理安全管理制度和劇、毒、麻、高危險藥品的管理制度，還制訂了《護理應急預案和程序》。有關人員每天都深入科室檢查各項護理安

全工作，從多方面確保醫(yī)療安全。一是根據質控計劃控制護理質量，做到定期檢查和隨機抽查相結合，特別加強檢查督促生活護理、重點護理等方面工作。二是加強對環(huán)節(jié)質量的監(jiān)控，每周組織護士長夜查房兩次，及時處理和解決護理工作上的疑難問題。三是加強護理人力資源的管理和培訓，嚴格技術準入制。今年組織醫(yī)務護理理論專題講座5次、各科組織�？瓶荚�1次。不定期進行“三基”護理技術操作考核。有效地提高了每名護士的學習積極性和主動性，拓寬了知識面，促進了健康教育工作的開展。

4、加強院內感染管理安全。進一步加強院內感染工作，專人負責日常醫(yī)院院內感染工作，配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。規(guī)范全院抗菌藥物的合理使用，督促臨床醫(yī)師參照標準及使用管理規(guī)范使用抗菌藥物。每季度組織全院各科抗菌藥物使用情況交叉檢查，評價使用的合理性。加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。加強污水、廢棄醫(yī)療器械處理安全。我院設有污水處理設備，全院醫(yī)療污水都經過污水處理池的標準化處理。為了很好地處理醫(yī)療垃圾，我院建設了醫(yī)療垃圾暫時處理站和，購買了焚燒爐，確保醫(yī)療廢棄物及醫(yī)療污水不對周圍居民生活造成影響。進一步加強醫(yī)院廢物的分類、收集、焚燒，無醫(yī)療廢物泄露事件發(fā)生。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院內感染的發(fā)生，

5、加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。對檔案室、倉庫、

財務室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴格管理和使用。X線機、鍋爐等設備做到按時申請有關部門進行驗審，管理資料齊全。人員使用實行準入制度。醫(yī)護人員和特殊醫(yī)療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。(六)、落實防范措施，強化治安管理

一是按照《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》和院辦簽定的醫(yī)療安全、消防安全、治安管理《目標責任書》要求，加強內部的人防、技防、物防設施建設，在重點部門、重點倉庫及行政辦公樓安裝了消防安全應急照明燈和雙面疏散出口指示燈。二是建立健全院內治安保衛(wèi)機構和保安隊伍，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。三是實行院領導總值班制度，加強消防安全巡查及安全保衛(wèi)巡查工作，加強對病區(qū)重點部位、庫房、藥房、重大醫(yī)療設備、公共財產等進行巡查，切實保障安全保衛(wèi)工作。四是加大監(jiān)控力度，要求各部門認真查找事故隱患，進行自查自糾，認真排查安全隱患，發(fā)現問題及時處理。五是建立醫(yī)療質量考核評價制度，充實醫(yī)療技術人員，規(guī)范醫(yī)療服務行為，保證醫(yī)療質量和安全，進一步加強醫(yī)療事故防范工作，文明行醫(yī)，從源頭上預

防醫(yī)療糾紛、事故，嚴防醫(yī)療責任事故的發(fā)生。六是加強公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急救治能力建設，制定應急預案，提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生。七是采取積極的預防措施，大力開展群防群治工作。在保障醫(yī)院內部安全保衛(wèi)工作的基礎上，加強對醫(yī)院周邊及職工家屬區(qū)的巡視工作，同時配合公安機關，切實對醫(yī)院周邊群眾、職工生活區(qū)進行綜合治理。

(七)、妥善處置糾紛，防止矛盾激化

我院依據有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會，設立醫(yī)療糾紛接待室，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。制止在醫(yī)院燃放鞭炮、燒火紙、聚眾鬧事等行為發(fā)生，運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，維護正常的醫(yī)療秩序。

經過201*年的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，我院的創(chuàng)建工作已初見成效，但是，通過醫(yī)院對創(chuàng)建平安醫(yī)院活動自查情況結果來看，存在以下幾個問題必須引起我們的高度重視，（一）我院近幾年醫(yī)療業(yè)務快速發(fā)展，臨床一線招聘年輕的醫(yī)務人員較多，年齡輕，醫(yī)療技術水平及醫(yī)療安全意識差，

特別是醫(yī)療糾紛防范意識和自我保護意識不強；（二）年輕醫(yī)務人員的臨床專業(yè)基本功有待進一步提高，否則將成為今后工作的重大醫(yī)療隱患；（三）全院醫(yī)療各項核心制度執(zhí)行情況不平衡，極少數科室執(zhí)行力度不夠，導致醫(yī)療糾紛的出現；（四）我院的門診大樓、住院部和生活區(qū)被兩條車水馬龍的大道分割為三部分，非常不利于醫(yī)院的平面管理，也不利于醫(yī)院和周邊地區(qū)治安秩序的管理；（五）醫(yī)院保衛(wèi)科人員緊張，對各種突發(fā)事件應急演練不到位。這些不足地方將是我們今后工作中要重點解決的問題，我們深知“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，而是需要在創(chuàng)建過程中不斷完善、不斷創(chuàng)新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續(xù)努力，銳意開拓，不斷進取，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”服務“和諧社會”做出自己應有的貢獻。

201*年5月23日

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