201*年度個(gè)人工作述職報(bào)告(改)

二00九年度個(gè)人工作述職報(bào)告

回顧二00九年，我作為公司客戶中心主任，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門(mén)大力支持和科室員工共同努力下，自己全身心投入到客戶中心工作之中，全面提升中心的服務(wù)綜合水平，管理水平也有了進(jìn)一步的提高。公司榮獲“201*年度售后服務(wù)先進(jìn)單位”的稱號(hào)，我司的服務(wù)工作得到了廣大市民的肯定�，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、抓好客服基礎(chǔ)工作建設(shè)。

提升接通率，提高接電量是抓好客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)。今年1-11月客戶服務(wù)熱線共接電70520件（08年接電38405件），同比上升了83.62%，其中服務(wù)質(zhì)量投訴35件，僅占0.05%；110聯(lián)動(dòng)累計(jì)接警244件，我司責(zé)任范圍內(nèi)接警165件，處置辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。通過(guò)熱線回訪用戶5611戶，其中客戶滿意5592戶，滿意率為99.93%（08年為99.52%），同比上升0.41%。

二、打造服務(wù)品牌，提倡培育客服文化。

（一）大力宣傳“渝水情”服務(wù)熱線，打造服務(wù)品牌。

為順應(yīng)市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)，公司于6月2日起正式啟用“渝水情”服務(wù)熱線966886，實(shí)行24小時(shí)客服值班制度及時(shí)處理用戶的來(lái)電咨詢、報(bào)修及投訴。為大力宣傳“渝水情”服務(wù)熱線，首先，在各廠、所營(yíng)業(yè)大廳懸掛了宣傳標(biāo)語(yǔ)，擺放了易拉寶宣傳資料，更換了熱線號(hào)碼；其次，各廠、所對(duì)客戶中心下發(fā)的工單，明確了處理部門(mén)和責(zé)任人，及時(shí)處置熱線轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題。第三，制作了《致用戶的一封信》，對(duì)用戶關(guān)心的繳費(fèi)、報(bào)修、報(bào)漏、過(guò)戶等常見(jiàn)問(wèn)題做了細(xì)致的解釋，制作了便民聯(lián)系服務(wù)卡，共計(jì)幾十萬(wàn)份宣傳資料下發(fā)各廠、所，要求各廠、所分發(fā)到小區(qū)用戶家中。此活動(dòng)普及了用水知識(shí)，提升了我司的人性化服務(wù)水平。

（二）在科室內(nèi)部培育客服文化。

客戶服務(wù)文化是客服工作寶貴的精神財(cái)富。培育良好的客戶服務(wù)文化，可以做到信息靈敏、配合默契、效率快捷；可以克服拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃腫松弛等弊端，在客服團(tuán)隊(duì)中形成強(qiáng)大的凝聚力和勇于創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。對(duì)培育客戶文化，我主要從兩個(gè)方面入手：一是逐步明確客戶服務(wù)人員的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，這些可由明確的制度來(lái)不斷完善、規(guī)范；二是將客戶文化理念融于日常工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相互交流之中，逐步形成特有的客戶服務(wù)風(fēng)貌精神。構(gòu)建客戶服務(wù)文化是客服工作的最終目標(biāo)，當(dāng)然，要達(dá)到這一目標(biāo)，我認(rèn)為還需要付出更多的努力。

三、堅(jiān)持以人為本，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（一）建立、完善客服制度是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的基礎(chǔ)。沒(méi)有制度的保證，員工的行為就沒(méi)有了約束，工作就會(huì)失去方向。我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的理解即是“有崗位就有工作標(biāo)準(zhǔn)”。首先，清理客戶服務(wù)職責(zé)18篇，建議修訂9篇，刪除1篇，新增9篇；二是在公司啟用966886“渝水情”服務(wù)熱線后，我們又新擬制訂了《熱線值守人員語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范》、《966886熱線值班長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《966886熱線值班坐席人員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《966886熱線值班坐席人員考核標(biāo)準(zhǔn)》等，進(jìn)一步完善了管理制度；三是對(duì)客戶熱線辦公室的工作環(huán)境進(jìn)行了調(diào)整，使得客戶熱線的辦公環(huán)境整齊劃一，工作臺(tái)面簡(jiǎn)潔干凈。目前，中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作已形成“有崗位就有職責(zé)、有職責(zé)就有標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)就有監(jiān)督、有監(jiān)督就有考核”的良好局面。

（二）健全服務(wù)規(guī)范制度，認(rèn)真落實(shí)“四制”。一是首問(wèn)責(zé)任制。客戶反映的屬于我司責(zé)任范疇的問(wèn)題，各廠所客服人員既是第一接待人，也是第一責(zé)任者。受理問(wèn)題后，要清楚問(wèn)題的內(nèi)容、性質(zhì)、反饋方法等，如不屬于本單位本職范圍內(nèi)，迅速轉(zhuǎn)到責(zé)任單位或客戶中心處理；二是投訴回訪制。認(rèn)真、及時(shí)處理客戶來(lái)電、來(lái)訪及投訴，做到事事有結(jié)果，件件有回音，并由公司客服熱線采取各種方式對(duì)投訴客戶進(jìn)行服務(wù)回訪，征求對(duì)投訴事件處理結(jié)果的意見(jiàn)、

建議和滿意度，認(rèn)真做好記錄；三是行評(píng)責(zé)任制。將行評(píng)作為各廠所“一把手”工程來(lái)抓，明確行評(píng)責(zé)任內(nèi)容及責(zé)任范圍，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)；四是責(zé)任追究制。對(duì)客戶投訴一經(jīng)查實(shí)后，按公司相關(guān)制度一查到底，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、為民解憂，提高服務(wù)實(shí)效。

一是注重缺水或欠壓地區(qū)的情況收集，及時(shí)將收集的缺水、欠壓地區(qū)的情況通知相關(guān)廠、所，協(xié)助他們找原因、想辦法，盡可能地為用戶解決缺水、欠壓難題。同時(shí)，將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，為公司的生產(chǎn)運(yùn)行和管網(wǎng)改造提供決策依據(jù)。二是以《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》平臺(tái)，及時(shí)反映用戶關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，指出我司在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出整改措施，并在《重慶供水》落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀專版上刊登了服務(wù)規(guī)范范本，受到了廣大用戶的普遍歡迎。三是為方便市民繳納水費(fèi)，公司在原有5家銀行和公眾城市一卡通的基礎(chǔ)上，又分別與興業(yè)、中信銀行和利安科技公司簽訂了代收水費(fèi)協(xié)議，使我司的水費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已近1200余個(gè)，為廣大用戶繳納水費(fèi)提供了便利。

五、抓好培訓(xùn)，著力提高科員素質(zhì)

一是將政治學(xué)習(xí)放在首位。引導(dǎo)科員在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，不斷提高政治素養(yǎng)和理論水平，以一種良好的心態(tài)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感投入到工作中去。二是營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)每周例會(huì)時(shí)的思想交流，參加公司各類培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)熱線對(duì)外服務(wù)規(guī)范》、《熱線值守人員語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范》等機(jī)會(huì)，使她們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是為了更好的工作，明白“學(xué)要所獲，學(xué)要所用”的道理。三是注重理論聯(lián)系實(shí)際。為使坐席代表能更快更好地投入工作中，輪流安排坐席代表跟隨廠、所有經(jīng)驗(yàn)的抄表員進(jìn)行實(shí)地抄表，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為更好地開(kāi)展接電工作打下了基礎(chǔ)。

六、處理法律事務(wù)，維護(hù)公司權(quán)益。

我從法律角度入手，為公司擬定新的《重慶市自來(lái)水有限公司供用水合同》，積極為公司業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題提供法律意見(jiàn)，并審查公司各類合同100余件；

及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，做好爆管賠付工作，并組織全司安全員進(jìn)行爆管賠付相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，全年辦理爆管賠付共起；作為公司政府工程催欠小組成員，與催欠小組人員一道，齊心協(xié)力，積極催欠，收回欠款600多萬(wàn)元；參與楊昌文訴重慶聚富園林綠化公司和重慶自來(lái)水公司人身?yè)p害賠償、郭靜宜訴重慶自來(lái)水公司等單位人身?yè)p害賠償?shù)劝讣�的訴訟，積極通過(guò)法律手段，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

七、存在的不足和今后努力方向。

回顧自己一年來(lái)的工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)工作等各方面都有一定的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績(jī)，但離工作要求和上級(jí)的期望還有不少差距，還存在工作經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠大膽等這樣或那樣的問(wèn)題和缺點(diǎn)。在新的一年中，如何憑借現(xiàn)有資源，創(chuàng)好“渝水情”服務(wù)品牌，將是我們工作的重心，我決心在今后的工作中，認(rèn)真努力克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步解放思想，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我司的發(fā)展作為新的貢獻(xiàn)。

綜上所述，我認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的。

公司客戶中心牟偉二00九年十二月二十五日

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201*年度個(gè)人工作總結(jié)

201*年度本人在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和全系教師的幫助下，較好地完成了本年度制定工作目標(biāo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作，本人能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)。現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面總結(jié)如下：

一、德

本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想和胡錦濤同志“科學(xué)發(fā)展觀”精神，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，始終保持與黨中央保持一致，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，樂(lè)于奉獻(xiàn)。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，教書(shū)育人，以身示范，正人先正己，真正做到為人師表，能夠積極要求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。

工作中與同事們相互團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)相待、榮辱與共、肝膽相照，平時(shí)關(guān)心同事的工作、學(xué)習(xí)，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，服務(wù)于教師，服務(wù)于學(xué)生，使我系工作氛圍和學(xué)習(xí)氛圍和諧、穩(wěn)定。

與系領(lǐng)導(dǎo)班子的同志團(tuán)結(jié)合作，一切從大局出發(fā)，按時(shí)完成學(xué)院交給的各項(xiàng)工作。凡事實(shí)干在先、吃苦在前，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中相互幫助、相互支持將集體榮譽(yù)和團(tuán)結(jié)協(xié)作放在第一位，共同進(jìn)步。

二、能

一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度并創(chuàng)新性地做好本職工作，狠抓教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。平時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作方式、方法，開(kāi)闊思路，積極創(chuàng)新，日常工作中勤與系領(lǐng)導(dǎo)班子成員和老師溝通、交流，能夠正確處理好上下級(jí)關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、老師關(guān)系和諧。

工作中能夠充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極配合教務(wù)處、科技處、高教研究所、教學(xué)督導(dǎo)室、人事處等部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

三、勤

對(duì)待工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。本人經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時(shí)間而且堅(jiān)持每天第一個(gè)到辦公室、最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，全身心地投入到工作中去。組織各項(xiàng)活動(dòng)都深入到底，經(jīng)手的任何工作都要認(rèn)真做好。工作中不計(jì)較個(gè)人得失，處處以學(xué)院利益、集體利益為重，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，認(rèn)真及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四、績(jī)

1、穩(wěn)步深入推進(jìn)教學(xué)改革

教學(xué)改革關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，關(guān)系到學(xué)院事業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)改革，在學(xué)習(xí)、總結(jié)其它兄弟院校教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化、工學(xué)結(jié)合、訂單式培養(yǎng)等先進(jìn)的教學(xué)理念，制訂了以計(jì)算機(jī)技術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)為專業(yè)平臺(tái)的人才培養(yǎng)方案；又根據(jù)不同的培養(yǎng)目標(biāo)制定了相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)；率先在我系舉行說(shuō)課競(jìng)賽，推進(jìn)教學(xué)改革；積極推進(jìn)我系的精品課程建設(shè)；為加強(qiáng)外聘教師管理，我系率先為每位外聘教師配備一個(gè)指導(dǎo)教師，確保外聘教師的各項(xiàng)工作符合我院的規(guī)定。

2、深化校企合作

深化與北大青鳥(niǎo)、南京永創(chuàng)教育聯(lián)盟、南京鴻鷹動(dòng)漫娛樂(lè)有限公司等傳統(tǒng)校企合作單位的合作，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的校企合作單位，如徐州金蝶軟件科技有限公司、江蘇微軟技術(shù)服務(wù)公司、ATA公司等。推進(jìn)我系教師利用假期深入工作一線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理制度和真實(shí)案例應(yīng)用與教學(xué)。

3、日常教學(xué)管理方面：

①根據(jù)各位教師的專業(yè)發(fā)展和教研室主任一起合理安排教學(xué)任務(wù)；按學(xué)院的規(guī)定聘用外聘教師，通過(guò)試講、聽(tīng)課、教學(xué)資料檢查、學(xué)生反饋、外聘教師例會(huì)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)外聘教師的考核，對(duì)不稱職的外聘教師及時(shí)解聘。

②切實(shí)地做好學(xué)期授課計(jì)劃的收繳和審核工作。

③堅(jiān)持每天對(duì)本系各個(gè)教學(xué)班級(jí)的教學(xué)秩序進(jìn)行檢查，使教學(xué)秩序有很大提高；及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生及時(shí)處理，使本系的學(xué)風(fēng)有了根本好轉(zhuǎn)；定期召開(kāi)教師座談會(huì)，了解教學(xué)中存在的問(wèn)題，以便及時(shí)解決。

④每周三下午定期召開(kāi)班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員座談會(huì)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)情況，處理好學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。

⑤貫徹執(zhí)行《教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法》、《教學(xué)事故認(rèn)定和處理辦法》有關(guān)精神，以身作則，敢于管理、嚴(yán)于管理，真正做到公平、公正、公開(kāi)。

⑥認(rèn)真落實(shí)每一學(xué)期的期初、期中教學(xué)檢查工作，促進(jìn)了我系的教學(xué)管理工作有序地開(kāi)展。

⑦及時(shí)完成每一學(xué)期學(xué)生的重修、補(bǔ)考工作，使重修、補(bǔ)考工作有步驟、有條理地進(jìn)行。

⑧組織好每一學(xué)期期末試卷出卷、審核、流水改卷、成績(jī)登錄、教學(xué)資料的收繳等工作。

⑨認(rèn)真做好201*屆學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，從審題、中期檢查、畢業(yè)答辯、論文互查、專家抽查等環(huán)節(jié)做好畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，推動(dòng)我系畢業(yè)設(shè)計(jì)工作更加規(guī)范。4、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作

①切實(shí)做好實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的日常管理：首先要求教師和學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的規(guī)范操作；其次要求教師的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)符合學(xué)生的就業(yè)要求；再者要求學(xué)生的操作真正與工作實(shí)際相結(jié)合，確實(shí)做到學(xué)有所用。

開(kāi)學(xué)初合理制訂一個(gè)學(xué)期的所有實(shí)驗(yàn)室分課表并在網(wǎng)上發(fā)布，徹底杜絕了老師找實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生找老師的事情發(fā)生。

②實(shí)驗(yàn)室建設(shè)：新建了一個(gè)軟件實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、一個(gè)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、2個(gè)手繪實(shí)驗(yàn)室、一個(gè)綜合布線實(shí)驗(yàn)室；論證了計(jì)算機(jī)綜合實(shí)驗(yàn)室、VRP實(shí)驗(yàn)室、蘋(píng)果實(shí)驗(yàn)室的擴(kuò)建、計(jì)算機(jī)維修實(shí)驗(yàn)室的改建等。

③協(xié)助校產(chǎn)處清查了我系的各項(xiàng)資產(chǎn)管理情況，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。5、培養(yǎng)方案的制訂和課程標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)工作

①利用暑假期間，組織部分骨干教師外出調(diào)研，并聘請(qǐng)企業(yè)的專家和一線的工程技術(shù)人員對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行重新論證，修訂201*級(jí)人才培養(yǎng)方案。

②利用業(yè)余時(shí)間，組織專業(yè)教師修訂、編寫(xiě)201*級(jí)各專業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)。6、考工

做好計(jì)算機(jī)等級(jí)、物流師、英語(yǔ)、普通話、網(wǎng)絡(luò)管理員、樓宇設(shè)計(jì)師、通信終端檢測(cè)員、多媒體制作員、動(dòng)畫(huà)制作員等考試的宣傳、報(bào)名、培訓(xùn)、考試和發(fā)證工作，201*年9月份的計(jì)算機(jī)等級(jí)考試考試人數(shù)為201*余人，201*年4月份的計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名人數(shù)為4000余人。

計(jì)算機(jī)等級(jí)培訓(xùn)500余人次；網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)120人次、樓宇設(shè)計(jì)師培訓(xùn)60人次、通信終端檢測(cè)員培訓(xùn)80人次、多媒體制作員50人次、動(dòng)畫(huà)制作員70余人次；物流師培訓(xùn)考試120余人次。

7、招生、就業(yè)工作

根據(jù)學(xué)院招生任務(wù)的分解，做好宿遷市的宣傳發(fā)動(dòng)工作，深入多所中學(xué)和宿遷市的多個(gè)咨詢現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳、發(fā)動(dòng)，不顧炎熱天氣，與本系其他老師一起圓滿地完成了招生任務(wù)。協(xié)助做好畢業(yè)生的就業(yè)工作。

8、師資培養(yǎng)

積極培養(yǎng)和指導(dǎo)年輕教師，以便他們盡快適應(yīng)教學(xué)的需要，從日常的教學(xué)環(huán)節(jié)上，本人堅(jiān)持聽(tīng)課，及時(shí)指導(dǎo)年輕教師合理安排教學(xué)內(nèi)容和把握教學(xué)環(huán)節(jié)；發(fā)揚(yáng)年輕教師向老教師學(xué)習(xí)的傳幫帶精神；派年輕教師外出學(xué)習(xí)，開(kāi)闊眼界，吸取經(jīng)驗(yàn)，使我系教師的教學(xué)水平有很大的提高。

9、加強(qiáng)教研科研工作，取得良好的效果

本人堅(jiān)持教學(xué)第一線，作為分管教學(xué)工作的副主任要想了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教學(xué)效果，必須深入班級(jí)，因此本人一直擔(dān)任教學(xué)工作，先后承擔(dān)了軟件0班的《SQL高級(jí)查詢技術(shù)》、樓宇071班的《VFP程序設(shè)計(jì)》。編寫(xiě)了《計(jì)算機(jī)應(yīng)用案例教程》、《C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)項(xiàng)目化教程》、《多媒體技術(shù)項(xiàng)目化教程》。

五、廉

本人工作中恪守原則，廉潔奉公，清正自律，各方面嚴(yán)格要求自己；能夠堅(jiān)持做到一身正氣，以身作則，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持把廉政作為履行職責(zé)的前提和保證，在工作過(guò)程中做到確保公開(kāi)、公正、公平。

在過(guò)去一年的工作中，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作。在以后的工作中還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)教學(xué)管理理論、管理理念和管理方法，創(chuàng)新性地開(kāi)展教學(xué)管理工作，推動(dòng)我系的教學(xué)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

陳祥章

信息工程系

201*年1月6日

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