水務(wù)公司抄表方式評(píng)測(cè)----金水來科技

水務(wù)公司抄表方式評(píng)測(cè)

從中國最早的自來水廠成立到現(xiàn)在，水務(wù)公司的發(fā)展歷時(shí)100多年，科技的迅速發(fā)展為供水公司的制水工藝帶來了翻天覆地的改變，但是對(duì)水務(wù)公司運(yùn)營管理工作中的核心環(huán)節(jié)----抄表收費(fèi)，并沒有特別大的改變，諸多水務(wù)公司仍沿用傳統(tǒng)的手工操作，有些水務(wù)公司也曾使用新技術(shù)，效果均不盡人意。隨著“一戶一表”、“抄表到戶”工程的推進(jìn)，抄表的工作量也隨之加大，傳統(tǒng)的抄表方式已經(jīng)不能滿足水務(wù)公司的發(fā)展要求。采用新的符合中國國情的信息化技術(shù)提升水務(wù)公司運(yùn)營管理的水平是水務(wù)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么當(dāng)前什么樣的技術(shù)和手段最適合水務(wù)公司的運(yùn)營管理的要求呢？

針對(duì)目前國內(nèi)常見的抄表方式，筆者做了如下評(píng)測(cè)：

一、手工抄表：

抄表員攜帶幾大本厚重的抄表冊(cè)，來到抄表現(xiàn)場(chǎng)，翻看抄表冊(cè)，在一大排水表中憑借個(gè)人記憶找出對(duì)應(yīng)用戶的表卡，肉眼觀看水表讀數(shù)，用筆記錄在抄表冊(cè)上。

抄表員通過幾天的集中抄表，將抄表冊(cè)里的用戶全部抄完之后，返回水務(wù)公司機(jī)房，通過專門的電腦錄入人員，將抄表本上的數(shù)據(jù)逐條手工錄入電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)量計(jì)費(fèi)。

抄表員在水務(wù)公司電腦上批量打印水費(fèi)收繳通知書。抄表員再次來到抄表現(xiàn)場(chǎng)，送達(dá)水費(fèi)收繳通知書。（部分水務(wù)公司采用抄表員現(xiàn)場(chǎng)手工填寫水費(fèi)收繳通知書，或干脆不派送通知書。）

優(yōu)點(diǎn)：無缺點(diǎn)：

1、勞動(dòng)強(qiáng)度大：每個(gè)抄表員平均要抄表201*戶左右，分配有近20本厚厚的紙質(zhì)抄表冊(cè)，攜帶著厚重的抄表冊(cè)走街串巷，很辛苦。

2、抄表周期長(zhǎng)：手工抄表需要經(jīng)過多個(gè)人工環(huán)節(jié)，從抄表員開始抄表、到電腦錄入人員將抄表數(shù)據(jù)錄入電腦收費(fèi)系統(tǒng)生成計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，一般需要15天左右的時(shí)間。

3、人員要求高：抄表員是水務(wù)公司最底層的崗位，但手工抄表方式，卻對(duì)抄表員的責(zé)任心、能力有著很高的要求。抄表員必須熟悉轄區(qū)的水表位置和狀況，必須有著高度的工作責(zé)任心才能做到戶戶見表、準(zhǔn)確無誤。而現(xiàn)實(shí)情況是因抄表不到位導(dǎo)致的估抄、串戶、錯(cuò)抄、漏抄、人情水等現(xiàn)象層出不窮、屢禁不止。

4、監(jiān)控考核難：管理者不在現(xiàn)場(chǎng)，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)水表、對(duì)抄表員、對(duì)電腦錄入人員的監(jiān)控，績(jī)效考核也往往流于形式，自我評(píng)價(jià)，無法真實(shí)科學(xué)地考核。

二、使用抄表機(jī)抄表：

實(shí)際上是手工加抄表機(jī)的模式，抄表員依然需要攜帶抄表冊(cè)去現(xiàn)場(chǎng)，翻看抄表冊(cè)，找出對(duì)應(yīng)用戶的表卡，肉眼觀看讀數(shù)，手工記錄在抄表冊(cè)上。

抄表冊(cè)里的用戶全部抄完之后，由抄表員逐頁將抄表冊(cè)上的數(shù)據(jù)手工錄入到抄表機(jī)里面。

抄表員將抄表機(jī)送回公司機(jī)房，由機(jī)房管理員通過數(shù)據(jù)線，下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)。生成水費(fèi)記錄。

優(yōu)點(diǎn)：使用抄表機(jī)，實(shí)質(zhì)是將抄表數(shù)據(jù)錄入電腦的工作，由過去手工抄表模式中的電腦錄入員轉(zhuǎn)移給了抄表員，因此可以減少電腦錄入人員。

缺點(diǎn)：

由于抄表流程依然是完全依靠人工完成，使用抄表機(jī)方式抄表，依然無法克服上述手工抄表模式的缺點(diǎn)。甚至可能出現(xiàn)：手工抄表時(shí)在抄表冊(cè)上記錄水表讀數(shù)后，二次錄入抄表機(jī)時(shí)，人為誤操作出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。

三、使用預(yù)付費(fèi)式智能卡水表

十多年前問世的預(yù)付費(fèi)智能卡水表在國內(nèi)很多水務(wù)公司進(jìn)行過試點(diǎn)應(yīng)用，有得有失、有利有弊。它是在用戶家中安裝智能卡水表，用戶先使用水表充值卡到水務(wù)公司營業(yè)廳預(yù)繳水費(fèi)，并自行將預(yù)購水量充值到智能卡水表中，預(yù)購水量用完后，智能卡水表自動(dòng)關(guān)閥停水，催促用戶及時(shí)充值激活。

優(yōu)點(diǎn)：

1、采用預(yù)付費(fèi)方式，水費(fèi)回收快。2、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。缺點(diǎn)：

1、智能卡水表對(duì)環(huán)境要求高、故障率較高。

2、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現(xiàn)故障，只能拆表返廠，影響計(jì)量。3、安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用很高。

4、智能卡水表是獨(dú)立運(yùn)行的表具，水務(wù)公司如不上門巡視，無法了解水表的使用情況，只能被動(dòng)等待客戶投訴或保修，甚至屢屢出現(xiàn)因智能卡水表電池耗盡或閥門銹蝕無法有效關(guān)閥，白白流失水費(fèi)的情況。

四、使用有線電子遠(yuǎn)傳水表

一些城市陸續(xù)在高層建筑安裝集中抄表的電子遠(yuǎn)傳水表，通過綜合布線將每家每戶的電子遠(yuǎn)傳水表通過信號(hào)線、樓宇集中器、數(shù)據(jù)中心和電話線路連接起來。

水務(wù)公司在抄表日，在機(jī)房通過電話撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)或GPRS遠(yuǎn)程連接各個(gè)小區(qū)的數(shù)據(jù)中心控制器，發(fā)出水量采集指令。

小區(qū)內(nèi)各個(gè)樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個(gè)電子遠(yuǎn)傳水表的讀數(shù)，并將讀數(shù)匯總上傳到小區(qū)數(shù)據(jù)中心。

小區(qū)數(shù)據(jù)中心匯總有效的抄表數(shù)據(jù)，通過電話撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)或GPRS遠(yuǎn)程上傳到水務(wù)公司的機(jī)房服務(wù)器。完成抄表工作。

優(yōu)點(diǎn)：

1、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。

2、能定時(shí)獲取水表運(yùn)行數(shù)據(jù)，甚至獲取水表故障信息。缺點(diǎn)：

1、電子遠(yuǎn)傳水表對(duì)環(huán)境要求高、故障率較高。

2、需要綜合布線，且線路容易受到破壞，導(dǎo)致抄表失敗。

3、需要現(xiàn)場(chǎng)提供外接電源、電話線路或GPRS網(wǎng)絡(luò)支持，有一定的電費(fèi)和通訊使用費(fèi)用。4、只適應(yīng)于新建的集中小區(qū)，不適應(yīng)于舊城區(qū)相對(duì)分散的用戶。5、安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用很高。

6、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現(xiàn)故障，只能拆表返廠，影響計(jì)量。

五、使用無線電子遠(yuǎn)傳水表

為解決有限電子遠(yuǎn)傳水表綜合布線的麻煩，一些廠家推出了無線電子遠(yuǎn)傳水表，采用電池供電、短距離無線發(fā)射的方式，實(shí)現(xiàn)小區(qū)樓宇內(nèi)各個(gè)水表的數(shù)據(jù)傳輸。

水務(wù)公司在抄表日，在機(jī)房通過電話撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)或GPRS遠(yuǎn)程連接各個(gè)小區(qū)的數(shù)據(jù)中心控制器，發(fā)出水量采集指令。

小區(qū)內(nèi)各個(gè)樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個(gè)電子遠(yuǎn)傳水表的讀數(shù)，并將讀數(shù)匯總上傳到小區(qū)數(shù)據(jù)中心。

小區(qū)數(shù)據(jù)中心匯總有效的抄表數(shù)據(jù)，通過電話撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)或GPRS遠(yuǎn)程上傳到水務(wù)公司的機(jī)房服務(wù)器。完成抄表工作。

相對(duì)有線電子遠(yuǎn)傳水表，無線水表主要的區(qū)別在于水表剪掉了尾巴，不再需要布線。

優(yōu)點(diǎn)：

1、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。

2、能定時(shí)獲取水表運(yùn)行數(shù)據(jù)，甚至獲取水表故障信息。3、采用無線方式，減少了水表的綜合布線工程。缺點(diǎn)：

1、電子遠(yuǎn)傳水表對(duì)環(huán)境要求高、故障率較高。

2、因建筑物結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，在某些部位，可能會(huì)出現(xiàn)無線信號(hào)盲區(qū)，或因外界電子干擾，導(dǎo)致抄表失敗。

3、樓宇集中器、數(shù)據(jù)中心等設(shè)備需要現(xiàn)場(chǎng)提供外接電源，有一定的電費(fèi)和通訊使用費(fèi)用。

4、只適應(yīng)于新建的集中小區(qū)，不適應(yīng)于舊城區(qū)相對(duì)分散的用戶。5、水表采用電池供電，會(huì)出現(xiàn)電力不足而導(dǎo)致抄表失敗。6、安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用很高。

7、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現(xiàn)故障，只能拆表返廠，影響計(jì)量。

六、金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案

金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案集抄表、收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢和巡檢六種業(yè)務(wù)于一身：將抄表員變身為客戶代表，按區(qū)域分片負(fù)責(zé)；除完成過去基本的抄表工作外；還將以現(xiàn)場(chǎng)銷售水費(fèi)充值卡的方式為市民提供便捷的繳費(fèi)渠道；向市民宣傳相關(guān)供水法律法規(guī)、用水常識(shí)；把用戶的用水訴求及時(shí)傳遞給水司相關(guān)部門；接受用戶咨詢；對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡檢。

現(xiàn)僅就抄表工作評(píng)測(cè)如下：

客戶代表使用便攜式的“水務(wù)管理一體機(jī)”，通過智能抄表路線規(guī)劃、自動(dòng)導(dǎo)航功能，到達(dá)水表現(xiàn)場(chǎng)。

客戶代表無線感應(yīng)水表上的無線芯片，自動(dòng)識(shí)別水表，提取水表的電子信息，使用水務(wù)管理一體機(jī)掃描數(shù)碼水表讀數(shù)，無需人工錄入，一鍵完成自動(dòng)計(jì)量計(jì)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)打印通知單，并自動(dòng)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)無線實(shí)時(shí)上傳抄表數(shù)據(jù)，抄表后5秒鐘即可生成電腦計(jì)費(fèi)信息，用戶可以到營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

管理者可以通過后臺(tái)軟件以電子地圖、衛(wèi)星地圖、統(tǒng)計(jì)表格等直觀的方式實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)情況，科學(xué)考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產(chǎn)量等指標(biāo)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、讀數(shù)0誤差，由水務(wù)管理一體機(jī)自動(dòng)掃描識(shí)別水表讀數(shù)，確保抄表準(zhǔn)確率。

2、人為因素0漏損，水表定位、識(shí)別、抄表、計(jì)量計(jì)費(fèi)均由系統(tǒng)自動(dòng)完成，并在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，徹底杜絕：估抄、漏抄、串戶、人情水。

3、回收0時(shí)差，無須電腦錄入人員，現(xiàn)場(chǎng)抄表實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。4、抄表0投訴，抄表規(guī)范了、監(jiān)管到位了、投訴自然少了。5、監(jiān)管0距離，衛(wèi)星定位、電腦考核、智能分析、動(dòng)態(tài)管理

6、高性價(jià)比，適合于不同口徑、不同型號(hào)的新舊水表，功能強(qiáng)大、價(jià)格低廉。

7、配套功能多，系統(tǒng)延伸功能有：收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢和巡檢。缺點(diǎn)：

1、抄表仍然需要抄表員到現(xiàn)場(chǎng)感應(yīng)。

評(píng)測(cè)結(jié)論：

對(duì)比上述抄表方式，傳統(tǒng)人工方式效率低、詬病多，電子水表方式高價(jià)高、維護(hù)難，金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案具有低成本、高性能、全方位、合理利用水務(wù)公司現(xiàn)有人力資源的綜合優(yōu)勢(shì)，是目前最適合中國水務(wù)公司國情的解決方案，是水務(wù)公司舊有手工抄表、吆喝收費(fèi)模式的終結(jié)，科技化數(shù)字抄表收費(fèi)時(shí)代的到來；也是讓供水服務(wù)前移，由等待用戶投訴的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供全方位服務(wù)的開始，更是協(xié)助水司增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)服務(wù)民生的實(shí)力和能力的優(yōu)秀解決方案。

擴(kuò)展閱讀：水務(wù)六位一體

武漢金水來科技發(fā)展有限公司

武漢金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案

開啟水務(wù)智能化管理時(shí)代新紀(jì)元

隨著供水部門“一戶一表”改造工程的推進(jìn)，加快水務(wù)管理信息化和智能化建設(shè)已成為國內(nèi)水務(wù)運(yùn)營管理的趨勢(shì)。針對(duì)水務(wù)行業(yè)的迫切需求，武漢金水來科技發(fā)展有限公司基于水司業(yè)務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自主研發(fā)的水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案應(yīng)運(yùn)而生，成為水務(wù)智能化管理時(shí)代最獨(dú)特的解決方案。

金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案是“金水來科技”多年潛心研究水務(wù)信息化需求，總結(jié)出一套高效務(wù)實(shí)的水務(wù)運(yùn)營管理流程并使之融入于產(chǎn)品之中，為水務(wù)公司提供最優(yōu)化的產(chǎn)品服務(wù)和管理模式。方案集抄表、收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢和巡檢六種業(yè)務(wù)于一身：將抄表員變身為客戶代表，按區(qū)域分片負(fù)責(zé)；除完成過去基本的抄表工作外；還將以現(xiàn)場(chǎng)銷售水費(fèi)充值卡的方式為市民提供便捷的繳費(fèi)渠道；向市民宣傳相關(guān)供水法律法規(guī)、用水常識(shí)；把用戶的用水訴求及時(shí)傳遞給水司相關(guān)部門；接受用戶咨詢；對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡檢。

具體業(yè)務(wù)描述如下：

▲抄表：客戶代表使用水務(wù)管理一體機(jī)自動(dòng)導(dǎo)航、查找無線芯片定位的水表，自動(dòng)提取用戶資料，水務(wù)管理一體機(jī)掃描數(shù)碼水表讀數(shù)，無需人工錄入，自動(dòng)計(jì)量計(jì)費(fèi)。后臺(tái)軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產(chǎn)量等指標(biāo)。

▲收費(fèi)：水務(wù)管理一體機(jī)抄表之后立即打印出水費(fèi)通知單交給用戶，提醒用戶繳費(fèi)。對(duì)于繳費(fèi)不便的用戶，客戶代表可以采取出售水

市場(chǎng)經(jīng)理：肖菊

聯(lián)系電話：15102705521

公司地址：武漢市洪山區(qū)光谷大道62號(hào)光谷總部國際8棟武漢金水來科技發(fā)展有限公司

費(fèi)充值卡的方式，為用戶現(xiàn)場(chǎng)提供預(yù)存水費(fèi)服務(wù)，由水務(wù)管理一體機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)充值業(yè)務(wù)。

▲宣傳:客戶代表隨身攜帶的水務(wù)管理一體機(jī)存儲(chǔ)有常用的業(yè)務(wù)常識(shí)可供檢索，在服務(wù)中宣傳供水行業(yè)法律法規(guī)，用水常識(shí)，并可以在繳費(fèi)通知單上打印簡(jiǎn)短的宣傳文字、發(fā)布水務(wù)公司最新動(dòng)態(tài)。

▲聯(lián)絡(luò)：客戶代表可以使用水務(wù)管理一體機(jī)進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)免費(fèi)通話，接聽轄區(qū)用戶來電，轉(zhuǎn)呼相關(guān)部門請(qǐng)求協(xié)助解決用戶問題。所有通話都能錄音和記錄。如遇停水，可以定向發(fā)布短信通知。

▲咨詢：客戶代表可以使用水務(wù)管理一體機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)查詢用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供供水咨詢服務(wù)，解疑答惑。

▲巡檢：客戶代表在巡視過程中發(fā)現(xiàn)消防栓、供水井蓋、閥門、水表故障或用戶違章用水情況，可以使用水務(wù)管理一體機(jī)及時(shí)拍照并做文字描述，并將資料實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)服務(wù)器，稽查、維修等部門可以及時(shí)聯(lián)網(wǎng)獲取現(xiàn)場(chǎng)資料，及時(shí)派工、并依托衛(wèi)星導(dǎo)航、故障描述獨(dú)立完成處置。

金水來水務(wù)“六位一體”智能化管理解決方案是水司舊有手工抄表、吆喝收費(fèi)模式的終結(jié)，科技化數(shù)字抄表收費(fèi)時(shí)代的到來；也是讓供水服務(wù)前移，由等待用戶投訴的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供全方位服務(wù)的開始，更是協(xié)助水司增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)服務(wù)民生的實(shí)力和能力的優(yōu)秀解決方案。

市場(chǎng)經(jīng)理：肖菊

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