城區(qū)供電所201*年供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié)

永壽縣供電分公司城區(qū)供電所201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)總結(jié)

201*年3月份以來，我城區(qū)所在局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開展了以“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)�；顒�(dòng)開展以來，全所人員高度重視，廣泛動(dòng)員宣傳，專題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。

現(xiàn)將服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)如下：

一、動(dòng)員

3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì)，成立了以譚峰為組長(zhǎng)、李振為副組長(zhǎng)的活動(dòng)小組，由組長(zhǎng)部署了宣傳活動(dòng)安排，并做了動(dòng)員講話。

二、宣傳

1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”的活動(dòng)主題橫幅。

2、3月26日3月31日去各代收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊(cè)各800余份，對(duì)“96789”客服電話進(jìn)行宣傳，使廣大客戶提高了對(duì)“96789”客服、報(bào)修電話的知曉率、使用率。

三、行動(dòng)

1、開展一次城區(qū)所所轄56臺(tái)綜合配電變壓器負(fù)荷測(cè)試和高低壓側(cè)保護(hù)檢查活動(dòng)，在用電高峰期測(cè)試配電變壓器是否過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。

2、對(duì)0.4KV用戶電能表進(jìn)行體檢，使電能表始終處于健康運(yùn)行狀態(tài)。

3、走訪群眾，先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計(jì)348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計(jì)有問題提出校驗(yàn)表計(jì)。

4、去廣華置業(yè)解釋電費(fèi)計(jì)算方法，并檢查計(jì)量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。

6、加強(qiáng)停電管理，控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。

四、存在問題

宣傳月活動(dòng)開展以來，全年各項(xiàng)工作開局良好，進(jìn)展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，宣傳活動(dòng)月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動(dòng)成績(jī)的同時(shí)，服務(wù)宣傳月活動(dòng)還存在一些問題和不足。

首先是查出的個(gè)別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)雖然時(shí)間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對(duì)一些復(fù)雜的、疑難的問題時(shí)，提出可操作、針對(duì)性強(qiáng)的建設(shè)性意見還需要一個(gè)過程。

其次是個(gè)別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離，主動(dòng)

服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。

第三是個(gè)別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創(chuàng)新意識(shí)，與服務(wù)群眾、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的要求還有差距。

201*年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，完善措施、強(qiáng)化管理、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，確保全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，將宣傳月活動(dòng)的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去，為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗！

城區(qū)供電所

201*年4月6日

擴(kuò)展閱讀：201*年城區(qū)供電所“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)實(shí)施方案

永壽縣供電分公司城區(qū)供電所關(guān)于201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)安排

為了做好201*年3月份的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，結(jié)合城區(qū)供電所的實(shí)際情況，特制訂本安排。

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”為目標(biāo)，把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，把客戶作為第一資源，用心服務(wù)客戶、用行動(dòng)詮釋“和諧電力，誠(chéng)信地電”的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的供電服務(wù)，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效助力于企業(yè)跨越式發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩

三、活動(dòng)時(shí)間

201*年3月1日至3月31日

四、活動(dòng)內(nèi)容

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠(chéng)懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。

五、活動(dòng)的主要方式

（一）成立活動(dòng)小組組長(zhǎng)：譚峰副組長(zhǎng)：李振

成員：王永前耿勝利王濤王超康向陽(yáng)許明巨小峰趙篤義王鵬舉趙黎光董大峰張利選安超安陽(yáng)陽(yáng)丁大慶王佳偉胡斌高武王凱

（二）召開供電服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì)。（三）活動(dòng)主要內(nèi)容及安排：（1）動(dòng)員階段

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì)，部署宣傳活動(dòng)安排。（2）開展階段

1.走訪客戶、召開客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，廣泛征求社會(huì)各界意見、建議，組成走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和居民用戶等；

2.要召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì)，發(fā)放宣傳資料，聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到的難題。

3.在用電高峰期測(cè)試配電變壓器師傅過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否不平衡，檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲選擇是否符合規(guī)程規(guī)定。做好統(tǒng)計(jì)工作，為即將到來的更換和調(diào)整工作做好前期準(zhǔn)備工作。

4.加強(qiáng)停電管理，控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。

（3）服務(wù)階段

搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電中的難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。

（4）搞好宣傳階段

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料，并利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w等途徑對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告；在開展活動(dòng)的同時(shí)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語、活動(dòng)口號(hào)等，營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛。

六、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，精心組織、周密部署，相關(guān)人員要分工負(fù)責(zé)、密切配合。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決主要矛盾入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業(yè)和供用電政策，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。

3、搞好宣傳報(bào)道。要加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持與理解；加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果。

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