201*年南縣地方稅務(wù)局辦稅廳工作總結(jié)
201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)
今年上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各分局的支持配合下,按照上級(jí)工作的總體要求,在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時(shí)、進(jìn)一步完善量化考核制度、開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下:
一、繼續(xù)有效推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。自201*年9月份開始,辦稅服務(wù)廳實(shí)行了“一窗式”服務(wù),納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在任何一個(gè)“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理!耙淮笆健狈⻊(wù)極大的方便了納稅人,但同時(shí)對(duì)辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運(yùn)行實(shí)踐表明:“一窗式”服務(wù)效果極為明顯:一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)贏得了良好聲譽(yù)。同時(shí),一窗式服務(wù)在運(yùn)行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺(tái)人員工作壓力增加等。針對(duì)這些問題,辦稅廳對(duì)原有的制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上,制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度,進(jìn)一步完善量化考核,進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)選并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、進(jìn)一步完善量化考核制度。今年上半年,辦稅廳從實(shí)際出發(fā),對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了修改:在工作數(shù)量方面新增了2項(xiàng)業(yè)務(wù)及得分、修改了7項(xiàng)業(yè)務(wù)的得分;在工作
質(zhì)量方面新增了3項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)?己酥贫鹊男薷氖罐k稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時(shí)也為今年的開展的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)奠定了基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核以績(jī)效定懲罰的功效。
三、開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。為了達(dá)到推介典型,趕超先進(jìn),提升大廳服務(wù)效能的作用,經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議,縣局批準(zhǔn),辦稅廳按季度在前臺(tái)6個(gè)窗口中開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。“服務(wù)之星”評(píng)選的依據(jù)是納稅人的評(píng)判、辦稅廳的量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來看,6個(gè)窗口服務(wù)質(zhì)量的滿意率均為100%,其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿意率為95.84%,“銀牌服務(wù)之星”的非常滿意率為91.18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來看,“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過了100分,“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29.85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看,前臺(tái)6個(gè)窗口均無違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)已順利結(jié)束。從效果來看,初步起到了樹立典型,趕超先進(jìn),提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)將繼續(xù)推行。
四、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時(shí)近兩年,南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化,縣局決定,今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一
體化軟件,稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。為確保軟件的順利啟用,辦稅廳派專人到市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、組織前臺(tái)辦稅員參加縣局組織的專門培訓(xùn),經(jīng)過多方努力,6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級(jí)要求,從今年4月1日起,地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票,舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷,任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工,并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票,辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后,為確保納稅人能及時(shí)領(lǐng)到新版發(fā)票,辦稅廳及時(shí)與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接,對(duì)納稅人的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作,南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
五、積極開展工會(huì)活動(dòng),增強(qiáng)凝聚力。今年5月8日,辦稅服務(wù)廳利用休息時(shí)間,組織全體職工及家屬到南洲鎮(zhèn)清華園農(nóng)家樂進(jìn)行工會(huì)活動(dòng)。這次活動(dòng)共有18人參加,其中包括自愿參加的家屬4名。大家在清華園內(nèi)舉辦了豐富多彩的戶外活動(dòng),如釣魚、散步、曬太陽(yáng)、玩撲克牌、進(jìn)行親子游戲等,都感覺很放松,很開心。這次工會(huì)活動(dòng)是針對(duì)大廳工作長(zhǎng)期面對(duì)電腦,缺乏戶外運(yùn)動(dòng),特別是實(shí)行“一窗式”
服務(wù)以來,前臺(tái)工作人員壓力增加的實(shí)際而舉行的。這次活動(dòng)的舉行既滿足了全體職工的要求,也沿襲了大廳一貫節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng),人均消費(fèi)僅為幾十塊錢。從這次活動(dòng)的效果來看,起到了釋放工作壓力,緩解緊張情緒的作用,同時(shí)也增進(jìn)了同事之間的了解與交流,促進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)。
總的來說,今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個(gè)方面作出了一定的成績(jī),這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳工作的重視分不開,更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中,大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù),完善內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面來再接再厲,在讓大廳工作更上層樓。
辦稅服務(wù)廳201*年6月28日
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辦稅服務(wù)廳
201*年工作總結(jié)和201*年工作思路
一、201*年工作總結(jié)
201*年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)科所及廣大納稅人的密切配合下,全體工作人員齊心協(xié)力,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作安排和部署,牢固樹立“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展,圓滿地完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)圓滿完成組織收入任務(wù)。201*年我局給辦稅服務(wù)廳下達(dá)殘疾人就業(yè)保障金征繳任務(wù)200萬元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)征繳任務(wù)165萬元。截止201*年10月31日,辦稅服務(wù)廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元,征繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)167萬元,提前圓滿地完成了任務(wù)。
(二)各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認(rèn)真做好全局2600多戶(包括零散戶和報(bào)驗(yàn)戶)的申報(bào)征收工作。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額征收繳入庫(kù)。
(三)進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(四)配合相關(guān)科室,做好財(cái)、稅、庫(kù)、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。財(cái)、稅、庫(kù)、銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款,解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題,實(shí)現(xiàn)稅款入庫(kù)的快速劃繳,此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣,工作量大,但經(jīng)過大家共同努力,在辦稅服務(wù)廳申報(bào)的納稅人已實(shí)現(xiàn)財(cái)、稅、庫(kù)、銀橫向聯(lián)網(wǎng)的達(dá)98%以上,超額完成了工作目標(biāo)。
(五)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),做好科室干部政治思想工作,主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),明確職責(zé)分工,完善本科室考核機(jī)制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高窗口干部的依法行政意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,立足崗位為全局做貢獻(xiàn)。
二、201*年工作思路
201*年,我們繼續(xù)堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心,進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將主要做好以下幾項(xiàng)工作:
(一)完成好我局為辦稅服務(wù)廳下達(dá)的各項(xiàng)稅費(fèi)收入征繳任務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度,探索建立納稅人分類服務(wù)窗口,大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展,爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和納稅人服務(wù)滿意示范窗口,確保辦稅服務(wù)廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
201*年1月5日辦稅服務(wù)廳
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