窗口單位及服務行業(yè)中醫(yī)醫(yī)院為民創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報

中醫(yī)院醫(yī)院

為民創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報

為民創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我院在統(tǒng)籌抓好全面創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口部門作為全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。全院高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揚我院窗口部門和臨床服務的優(yōu)勢條件，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。建立了“一把手”親自抓、黨總支成員合力抓、黨總支與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，形成了領導有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。在深入科室調(diào)查研究的基礎上，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了謀劃，努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、努力做到讓群眾滿意”的創(chuàng)爭目標，為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。

二是緊扣醫(yī)院實際，設計活動載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進。（一）大力推行“三亮”活動，展示形象。在我院全體黨員中大力開展“亮身份、亮形象、亮職責”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導我院全體黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束。結(jié)合我院特征和崗位實際情況，重點圍繞提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取院報、公示欄等形式予以公開，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督。（二）積極開展“三創(chuàng)”活動，激發(fā)內(nèi)在動力。深入開展“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院”活動，不斷總結(jié)和推廣活動的典型經(jīng)驗做法。同時，結(jié)合實際，

進一步建立健全服務網(wǎng)絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內(nèi)容，改進服務方式，提升服務品質(zhì)，努力打造群眾滿意崗位、創(chuàng)建服務先進醫(yī)院、樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。（三）認真組織“三評”活動，提高群眾滿意度。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“黨員互評、領導點評、群眾測評”三評活動。全院職工根據(jù)我院特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。結(jié)合“三好一滿意”、行風評議、民主生活會，組織黨員、全體職工和服務對象共同參與測評。采取設置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。（四）繼續(xù)抓好“三好一滿意”活動，提高服務質(zhì)量。1、改進服務態(tài)度。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理論，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心、住進醫(yī)院安心、走出醫(yī)院稱心，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。制定服務文明用語，主動巡視病房，及時解決病人在住院期間的各種不便。各科室配備了輪椅，推車，為生活完全自理、部分自理、完全依賴的病員提供指導督促，協(xié)助，全方位照顧的護理服務；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護送入院。為病人提供24小時的熱水供應，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。每月由病人評選最受歡迎和最不受歡迎的護理人員，以提高護理人員工作的積極性，變被動為主動的服務模式。并在婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”，從以下幾點實施：①落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式，通過增加護理人員，使床護比達到了１：0.4；②落實分級護理制度，根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》《住院患者基礎護理服務項目》，制定分級護理服務項目，并將其內(nèi)容公示在科室內(nèi)，引入患者參與評價的機制；③夯實基礎護理，將基礎護理落實到每一個病人身上。為生活不能自理的患者提供喂水、喂飯、洗漱、協(xié)助入廁、護

送檢查，并要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室護士長加強監(jiān)督、護理部不定期檢查及考核；④加強醫(yī)患溝通，根據(jù)病人身心特點提供個性化、專業(yè)化、連續(xù)性護理服務，繼續(xù)完善出院病人隨訪制度，使我們的護理工作延伸至院外。因此提升了病人滿意度，降低了陪護率，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為。以醫(yī)療質(zhì)量為核心切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？谱o理技術(shù)操作和“三基”培訓，科室每月對護理人員進行理論和操作考試，護理部不定期進行抽查。在工作中嚴格執(zhí)行“三查八對、一注意”制度，做到合理治療、合理用藥。另外特邀上級醫(yī)院教授到本院開展護理知識講座，做到“人人講學習、個個比技術(shù)、積極搞科研，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、忠實為人民群眾服務的先鋒。3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。大力弘揚高尚醫(yī)德，杜絕利用工作之便謀取私利等現(xiàn)象并建立舉報等措施，嚴肅行業(yè)紀律。4、深入開展行風評議。積極主動接受社會監(jiān)督，認真做好患者滿意度調(diào)查，各科室每月定期召開病人及病人家屬座談會，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，并積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，患者滿意度達到90％以上。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。醫(yī)院緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉(zhuǎn)變工作作風。在公開承諾上，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，制定公開承諾臺賬，并將公開承諾情況公示在創(chuàng)先爭優(yōu)公示欄內(nèi)，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取發(fā)放滿意度調(diào)查表的形式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對醫(yī)院黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風評議，組織干部職工結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院的服務質(zhì)量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓就醫(yī)群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。醫(yī)院把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結(jié)合起來，通過開展佩戴胸牌，擺放座牌及評選“優(yōu)秀醫(yī)師”、“優(yōu)秀護士”、“優(yōu)質(zhì)服務之星”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“醫(yī)藥下鄉(xiāng)”、“科技特派員”、“千名干部下基層、服務民生促發(fā)展”等活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了“學習型黨組織和學習型領導干部”創(chuàng)建活動，全年每2周組織所有中層領導進行集中學習，并組織專題學習六次，醫(yī)院領導班子成員均做好學習筆記，并撰寫心得體會。通過學習，強化了法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了醫(yī)院干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象的意識。三是提升了服務能力。4月20日組織全院醫(yī)師學習新版《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范與評價標準》；5月6日組織了全院抗菌藥物臨床應用暨用藥安全講座；上半年組織召開了全院醫(yī)師會議，對半年病歷進行了評比表彰；8月2日組織了全院臨床與醫(yī)技科室業(yè)務聯(lián)系會議，就日常工作中的相關(guān)情況協(xié)調(diào)處理。通過一系列的活動，有力地激發(fā)了醫(yī)院醫(yī)護人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照市、縣及衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進為民創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”等學習活動和組織專題培訓，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全院干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有職工深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)醫(yī)院比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結(jié)合醫(yī)院特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴先鋒崗工作牌、設立黨務公開欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，并進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升我院的服務水平，以實際服務效果取信于民。

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***窗口單位服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，***在統(tǒng)籌抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導窗口單位和服務行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。全縣各窗口單位、服務行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調(diào)研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎�？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關(guān)黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局�？h地稅局在深入基層調(diào)查研究的基礎上，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了謀劃，提出了“服務科學發(fā)展，共建和諧地稅，服務納稅人，加強組織建設”的創(chuàng)爭目標，為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。

二是緊扣行業(yè)實際，設計活動載體。各窗口單位、服務行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進�？h交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業(yè)、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展�？h環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍�？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學習型黨組織活動”相結(jié)合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位、服務行業(yè)緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉(zhuǎn)變工作作風。在公開承諾上，各窗口單位和服務行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏

滾動公開、網(wǎng)絡平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風評議，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。

四是完善服務體系，開展優(yōu)質(zhì)服務。各窗口單位和服務行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務�？h國稅局按照“提質(zhì)、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務，制定了《優(yōu)化涉稅服務承諾》，進一步簡化審批資料、縮短審批時限、規(guī)范審核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、財稅庫銀一體化等多元化申報，提升服務質(zhì)量和效率。在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務能手”評

選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務上�？h交警隊不斷優(yōu)化服務環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務格局�？h人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務的工作人員統(tǒng)一集中到服務大廳開展業(yè)務工作，并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務納入服務范圍，為群眾提供一站式便民服務。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務行業(yè)黨組織設置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全縣窗口單位和服務行業(yè)的服務質(zhì)量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各窗口單位、服務行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“星級服務窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成

了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，窗口單位工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了窗口單位和服務行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思

路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水

平，以實際服務效果取信于民。

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