敘永縣人民政府政務服務中心作風整頓效能提升年第三階段活動的工作總結(jié)

敘永縣人民政府政務服務中心

作風整頓效能提升年活動第三階段的工作總結(jié)

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，政務服務中心扎實作好作風整頓效能提升年活動第三階段的各項工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認真分析，深入整頓作風方面存在的實突出問題（一）、有針對性地制定整改方案。對第二階段找出來的問題進行認真疏理，分析原因，明確第三階段整改內(nèi)容、措施，中心針對工作存在的問題，認真分析研究，找準對策，制定了整改措施。1、進一步建立和完善了各項工作制度，嚴格內(nèi)部管理，切實提高工作質(zhì)量和工作效率。2、強化學習，增強紀律觀念。3、進一步強化服務意識，改進機關工作作風，塑造良好的窗口形象。一是堅持不懈地加強干部隊伍的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育；二是加強部門之間的溝通與配合；三是加強管理與考核。4.嚴肅處理違紀違規(guī)問題。

（二）、突出重點，注重實效。對第二階段查出來的問題不遮掩，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就解決什么問題。中心領導對整改過程進行嚴肅督查，對存在的問題立即整改，一時不能解決的，進行限期整改，切實抓住影響大局發(fā)展，群眾普遍關心的熱點，難點問題，進行重點整改，以實際成效取信于民。通過整改，政務中心干部職工取得了比較滿意的效果，一是盲目自滿、驕傲的思想少了，

發(fā)現(xiàn)自身缺點的多了，在事業(yè)心和責任心方面有了主動性，在廉潔自律方面有了自覺性；二是領導班子的建設得到了加強。批評與自我批評非但沒有影響領導的威信，反而使中心干部職工加強了團結(jié)，增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力，各項工作明顯得到了干部職工的支持；三是全心全意為人民服務的宗旨樹立得更牢固了，工作作風得到了改進，爭先創(chuàng)優(yōu)的意識得到了增強，行政效能在實際工作中得到了逐一體現(xiàn)。

二、針對薄弱環(huán)節(jié)，完善各項管理措施

1、優(yōu)化流程，提高辦理效率。在201*年清理優(yōu)化的基礎上，再次對縣級行政審批和公共服務事項逐項進行清理審核，進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，減少辦理時限。經(jīng)優(yōu)化，全縣191項（其中有55項為子項目）審批和78項公共服務事項總的承諾辦結(jié)時限壓縮為1705個工作日，在總的法定時限5870個工作日的基礎上減少4165個工作日，壓縮71%，辦理時限比201*年減少627個工作日，包括子項目在內(nèi)平均辦結(jié)時限縮短為6個工作日，使群眾辦理行政審批的時限較往常得到了明顯改善和提高。

2、建立國稅全職能審批示范窗口和聯(lián)合辦理涉稅業(yè)務。國稅全職能審批示范窗口集辦稅服務、納稅咨詢、涉稅審批等多種服務管理為一體，使稅收征管實現(xiàn)了“兩集中、兩到位”服務模式。根據(jù)《國家稅務總局關于加強國稅局地方稅務局協(xié)作的意見》（國稅發(fā)[201*]4號）的有關精神，從201*年10月1日起，我縣國稅局、地稅局在政務大廳進行

辦稅服務與涉稅管理方面的合作，聯(lián)合辦理涉稅業(yè)務，有效地避免了各行各業(yè)漏稅現(xiàn)象的發(fā)生。

3、啟動企業(yè)設立登記并聯(lián)審批工作。在縣政府批準執(zhí)行《敘永縣并聯(lián)審批實施辦法》和工商部門制定《企業(yè)設立登記并聯(lián)審批實施辦法》的基礎上，中心成立了并聯(lián)審批綜合服務辦公室，由專人負責督促和跟蹤企業(yè)設立登記并聯(lián)審批工作的開展情況，進一步探索和解決并聯(lián)審批工作過程中出現(xiàn)的實際問題，逐步完善企業(yè)設立登記并聯(lián)審批工作機制，為以后企業(yè)設立登記并聯(lián)審批推動其它事項的并聯(lián)審批奠定下堅實的基礎。

4、加強對窗口的監(jiān)督管理。一是完善對中心窗口工作人員的上網(wǎng)行為監(jiān)控，嚴格要求窗口工作人員在上班期間遵章守紀，不做與工作無關的事，不上與工作無關的網(wǎng)站；二是建立了AB崗工作制度，強化政務中心崗位責任，避免出現(xiàn)崗位空缺影響辦事群眾辦事，確保政務服務工作的正常運轉(zhuǎn)，提高行政效能；三是進一步完善請銷假制度，對窗口工作人員公假、事假進行嚴格考核，并于月底進行考勤通報；四是在政務大廳設立了行政效能問責崗，中心領導和管理人員參與輪流值班，并實行AB角工作制度，嚴肅督查政務大廳窗口人員上下班執(zhí)行情況和糾正工作中不認真、不在狀態(tài)等影響行政效能建設的行為；五是在中心各窗口推行工作實績月報告制度和辦事群眾不滿意評價制度。

作風整頓效能提升年活動第三階段工作開展以來，政務中心針行政效率不高的問題，中心進一步對項目進行流程優(yōu)

化；針對審批效率不高，建立了企業(yè)設立登記并聯(lián)審批工作機制；針對窗口工作人員不按時上下班、缺崗、溜崗、竄崗、服務意識差等不在工作狀態(tài)行為，修改和完善了《敘永縣政務中心目標考核實施細則》和《敘永縣政務中心請銷假制度》，加強大廳工作紀律的日常巡查力度，配置了對窗口工作人員上網(wǎng)行為監(jiān)控設備、建立了AB崗工作制度、完善請銷假制度、在政務大廳設立了行政效能問責崗；針對中心窗口工作人員崗位責任和避免缺崗影響辦事群眾辦事難，建立了AB角工作制度；針對窗口工作作風轉(zhuǎn)變和效能提升問題，在中心窗口實施了工作人員工作實績月報告制度和辦事群眾對窗口工作“不滿意”評價制度；針對為更好地支持工業(yè)園區(qū)建設和使工業(yè)園區(qū)政務服務工作站建設工作得到有效開展，建立了工業(yè)園區(qū)政務服務工作站制度。在綜上所述工作的開展過程中，中心領導自始至終帶頭認真踐行，并嚴格監(jiān)督各項制度的落實情況，有力促進了機關作風的轉(zhuǎn)變，加強了每一位干部職工的人生觀、價值觀、世界觀的改造，提高了全體干部職工的政治理論水平和業(yè)務能力，讓中心全體干部職工每天均以嶄新的面貌去做好每一項工作，使每個人的工作效率都得到了切切實實的提高。

敘永縣人民政府政務服務中心

201*年10月15日

擴展閱讀：機關作風整頓第三階段總結(jié)

市直機關干部作風整頓建設工作

情況總結(jié)

根據(jù)全市機關干部作風整頓建設的工作會議精神，結(jié)合市直機關作風整頓建設實施方案的安排，市直機關作風整頓建設工作順利開展并完成各階段工作�，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、找準切入點，從思想深處找根源。

針對在市直機關個別強勢部門、執(zhí)紀執(zhí)法部門、與人民群眾利益密切相關的工作部門，存在一些為政不廉、為政不勤、為政不公的問題，吃拿卡要屢禁不止，生碰冷硬屢見不鮮的現(xiàn)象。按照市作風整頓建設領導小組的安排，我們派出十個工作組，分別進駐市房管局、國土局、建設局、環(huán)保局、政務中心等市直機關單位，協(xié)助起開展干部作風整建工作。工作組與進駐的部門領導班子和黨員干部開好民主生活會，深入查找在干部作風中存在的突出問題，并追根溯源，尋找問題存在的原因。確保了作風整頓建設問題找得準，原因理得清。如市房管局采取局紀委約談、局效能辦明查暗訪、聘請行風監(jiān)督員暗訪、設立意見箱、發(fā)放征求意見函等方式，深入查找干部職工和單位作風存在的問題，嚴格追責，切實整改，實現(xiàn)了干部作風的徹底轉(zhuǎn)變和作風建設的“三化”（日常行為規(guī)范化，監(jiān)督檢查多樣化，處理問題公開化）。市環(huán)保局采取“登記、巡查、通報”的辦法力促機關作風好轉(zhuǎn)（專門抽調(diào)局監(jiān)察室和辦公室人員每天在上下班時守住機關大門，對機關所有工作人員進行嚴格考勤，登記有無遲到、早退人員；派專人在工作時間內(nèi)對各科室、單位流動巡查，查有無工作人員做與工作無關的事；每周定期通報檢查情況，

對違反紀律人員進行嚴肅處理，并與目標考核掛鉤，與創(chuàng)先爭優(yōu)掛鉤，與個人年終目標獎掛鉤，嚴格獎懲）。

二、抓住關節(jié)點，在解決突出問題上下功夫。

按照這次機關干部作風整建活動的總體安排，市直機關和廣大干部認真開展“五對照、五檢查”活動。對于查找出的問題，深入分析根源，制訂整改措施，下實手加以解決。對涉及違紀違規(guī)、不勤政、不作為、亂作為的干部，抓住典型、嚴肅處理、警示他人。市直機關廣大干部率先垂范，以身作則，勤政廉政，服務南充經(jīng)濟社會發(fā)展的強烈愿望和緊迫感不斷增強。如市委老干部局自我加壓，高點起步，以干部作風整建為契機，以打造“學習型、服務型、高效型、創(chuàng)新型、活力型”隊伍為抓手，努力保先爭優(yōu)，著力構(gòu)建作風建設長效機制。市委黨校以“兩個要”（一要做到以延安整風為參照，確保不降標準；二要做到狠抓整改工作落實，確保不走過場）的要求，扎實開展作風整頓工作，確保作風整頓有實效、見真章。

三、找準突破口，在提高行政效能上出實招。

沒有機關工作的高效率，就沒有發(fā)展的高速度；沒有機關工作的高質(zhì)量，就沒有發(fā)展的高水平。這次機關干部作風整頓建設，市直機關各單位以群眾滿意不滿意為標準，以轉(zhuǎn)變作風、提高效率為目標，著力解決好責任問題和機制問題，通過強化教育和管理，進一步增強機關工作人員的責任意識、服務意識、便民和利民意識，在機關大興愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)之風，大興高效務實、勤政為民之風，大興艱苦奮斗、拼搏進取之風。從實際出發(fā)，從管用出發(fā)，從效果出發(fā)，從效能出發(fā)，把經(jīng)�；�管理與集中性整頓結(jié)合起來，建立健全學習教育機制、制度保障機制、權(quán)力監(jiān)督機制，堅持用制度

2

管權(quán)、管人、管事，切實解決政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力利益化、部門利益?zhèn)�人化的問題。在作風整頓過程中，進一步強化社會、新聞媒體的監(jiān)督作用，做到開門納諫、開門整風，使機關管理明顯規(guī)范，工作作風明顯改進，服務質(zhì)量明顯提升，行政效能明顯提高。在作風整建工作第三階段，我們加強了對市直機關各部門節(jié)日前后遵守工作紀律情況的督查，先后共派出5批次30人對市政務中心、林業(yè)局、交通局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)信委、環(huán)保局、人社局、文體局等市直機關兩節(jié)期間上班情況進行了明查暗訪。對于西充縣網(wǎng)民在麻辣社區(qū)南充論壇反映市房管局辦事效率低，服務態(tài)度冷漠生硬的問題，市直機關作風整頓建設領導小組辦公室及時派專人會同市房管局紀委對問題進行調(diào)查核實，并與當事人見面溝通，取得了服務對象的理解和諒解。

四、圍繞跨越式發(fā)展這個總目標，在樹立南充良好形象、營造良好發(fā)展環(huán)境上見成效。

在本次機關干部作風整建工作中，市直機關干部作風整頓建設領導小組辦公室共發(fā)出信息22期，36篇，有力的弘揚了新風正氣，營造了良好的宣傳氛圍，市直機關各單位亮服務、比奉獻、促發(fā)展的先進典型不斷涌現(xiàn)，作風整建先進經(jīng)驗迭出。

通過這次機關干部作風整頓建設，市直機關各部門建章立制，構(gòu)建作風建設長效機制，徹底改變了以往服務不到位、發(fā)展障礙多、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不寬松的狀況，大力營造為民、便民和親商、扶商的濃厚氛圍，使發(fā)展環(huán)境成為新時期南充參與競爭的靚麗名片、服務名牌和制勝法寶。如市政務中心完善管理制度，制定并印發(fā)了《南充市人民政府政務中心工作手冊》對窗口人員上下班指紋打卡、掛牌上

崗、去向公示、首問問責等日常管理事項進行了詳細規(guī)定，并在工作中通過領導值周、值班長現(xiàn)場巡查、監(jiān)察室視頻巡查，運行情況日報告、周小結(jié)、月通報等手段切實加強制度落實和督查逗硬，切實促進了干部作風的好轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了辦件“零超期”、群眾“零投訴”的良好效果。市房管局制定出臺四項紀律要求、十二條紀律規(guī)定和“四個嚴禁”等管理制度，規(guī)范干部職工八小時內(nèi)外行為。市工商局提出“五個不讓”（不讓群眾在我這里受到冷落，不讓工作在我這里延誤，不讓任何差錯在我這里發(fā)生，不讓黨和政府的形象在我這里受到影響，不讓不良風氣在自己身上出現(xiàn)），確保整頓工作取得扎實成效。市食品藥品監(jiān)管局出臺《推進機關干部作風整頓建設的若干規(guī)定》，明確要求機關干部必須做到十個不準，規(guī)范機關干部行為，提升機關行政效能，展示良好形象。

二一二年二月二十七日

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