信息處工作總結

信息處201*年工作總結

201*年，信息處全體同志在廳黨組的領導下，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照規(guī)范化服務型政府建設要求，全面加強思想、制度、作風和業(yè)務建設，認真落實各項工作職責，不斷提高工作效率和服務質量，全面完成了各項目標任務。

一、政務信息工作

一是跟蹤全市中心工作加強重點信息收集報送。

今年，我市政務信息工作圍繞市委、市政府中心工作，進一步提高政務信息工作質量和水平，加大對全市政務信息工作的指導力度，做好熱點、難點、重點信息收集，有效發(fā)揮信息服務大局、服務決策、服務領導的主渠道作用，為市領導提供及時、準確、全面的信息服務。全年，信息處共組織收集政務信息37000余條、采編7500余條，網上發(fā)布信息6000余條，編發(fā)《政務信息》244期、《政務信息專刊》55期；向國務院辦公廳報送信息3800余條，向省政府辦公廳報送信息5200余條，上報信息被國辦、省政府辦公廳采用314條，綜合得分901.8分，上報數(shù)、采用數(shù)及得分繼續(xù)位居全省第一名；國家及省級領導對政務信息批示8條、市級領導對政務信息批示135條。組織編發(fā)的“我市衛(wèi)生系統(tǒng)239個災后重建項目竣工228個”、“市城管局將分批拆除中心城區(qū)違規(guī)戶外廣告”等信息受到領導關注。

二是圍繞領導需求不斷調整改進信息內容。

今年，我們圍繞領導工作需求，進一步加大對國內外具有借鑒意義的領導參閱類信息的收集采編力度，著力對環(huán)渤海、長三角、珠三角發(fā)達地區(qū)及重慶、西安友鄰城市在金融、城市管理、環(huán)境整治、服務民生、承接產業(yè)轉移等方面的領先經驗、創(chuàng)新做法進行重點收集、采編。全年，通過市政府駐外辦、省政府辦公資源網、重點城市黨政網等多種渠道，共收集領導參閱類信息12823條，采編716條，獲得市領導批示84條，其中編發(fā)的“重慶市成立醫(yī)療器械產業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟”、“寧波市出臺城市道路清掃保潔標準”、“北京市搭建國內首個工業(yè)設計平臺”等信息獲得多位領導批示。針對熱點問題和重大項目積極開展信息調研，年初組織到青白江鐵路物流中心實地調研，了解項目建設情況，組織編寫了“成都市青白江區(qū)西部鐵路物流中心項目建設進展順利”的專報信息上報省政府辦公廳，獲得黃小祥副省長批示。8月份組織編寫的“成都市全方位保障地震災區(qū)困難群眾基本生活促進災區(qū)社會穩(wěn)定”專報信息上報國務院辦公廳，獲得國務院領導批示。

三是加強對區(qū)（市）縣和市級部門信息工作指導。

今年，我們加大對全市政務信息網絡建設和管理力度，加強對區(qū)（市）縣和市級部門信息工作指導，共組織召開信息工作座談會、交流會等活動20余次，對市發(fā)改委、市城鄉(xiāng)建設委員會、市環(huán)保局等重點部門信息工作進行“一對一”交流30余次。對成華區(qū)、青白江區(qū)等區(qū)（市）縣政務信息工作開展情況進行了專題調研，到市工商局、市國資委、市司法局等部門及溫江區(qū)、雙流縣等區(qū)（市）縣開

展政務信息專題培訓12次，培訓基層信息工作人員1500余人；制定全年跟班培訓計劃，安排了20余名基層信息工作人員到信息處跟班培訓。

四是構建了政務信息三大基礎工程。

1.構建了政務信息網絡體系。全市已建立起覆蓋所有區(qū)（市）縣政府、市政府工作部門和相關單位的信息工作網絡，政務信息報送單位達到150家。2.打造了高素質信息隊伍。采取上門培訓、定期培訓、跟班培訓等方式，培訓基層信息員201*余人，促進了信息隊伍整體素質的提高。3.建立了政務信息管理服務平臺。以市政府辦公廳為樞紐，逐步建立起了各區(qū)（市）縣、市級各部門政務信息工作整體網絡平臺，形成了資源共享、一體化辦公、安全可靠、穩(wěn)定高效的政務信息工作網絡。

二、政務信息化建設及技術服務保障工作一是積極做好政務信息化建設和推廣工作。

完成了市政府辦公廳中心機房過渡搬遷工作；積極組織完成了“市政府公文綜合管理系統(tǒng)”、“市政府辦公廳檔案及會議管理系統(tǒng)”項目的開發(fā)調試及驗收等相關工作；完成了“市政府辦公廳網絡安全建設”、“市政府辦公廳智能文件交換與跟蹤系統(tǒng)”項目的招投標、組織建設、項目驗收等相關工作；完成了“市政府辦公廳數(shù)據(jù)安全備份系統(tǒng)”、“國辦政府專網成都市專網線路升級改造”、“市政府辦公廳內網終端安全管理系統(tǒng)”等項目建設工作；完成了相關服務器及辦公自動化設備采購工作；編寫了市政府辦公廳計算機網絡系統(tǒng)南遷組織方案及技術方

案，協(xié)調組織完成了孵化園中心機房、計算機網絡建設及設備安裝調試工作，積極配合市委機要局完成電視電話會議室建設工作。

二是確保了計算機網絡及辦公自動化設備安全穩(wěn)定運行。全年，共對市領導、廳各處室辦公自動化設備進行維護服務2100余次，做到小問題當場解決、大問題當天解決、特大問題不超過3天解決；累計處理領導及各處室網絡故障及線路改造150次以上，服務器維護130次以上，其中赴南區(qū)維護服務器40余次；累計安裝調試設備約500次；累計為各處室及其他單位提供不少于500次的辦公應用系統(tǒng)技術支持，一般問題當場解決，較大問題不超過一天解決，滿意度達100%；完成計算機網絡及終端設備安全保密檢查3次，全年未發(fā)安全責任事故和問題；累計保障電視電話會議49次，無故障率。

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信息科201*年工作總結

201*年即將過去，信息科在主管院長的領導下，全科室同志共同努力，恪盡職守，圍繞保障醫(yī)院網絡信息各系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行為要務，扎實服務于全院臨床、醫(yī)、護、藥、影像功能和行政職能等各部門，圓滿完成上級領導交辦的各項工作任務，初步取得了信息化建設的成效�，F(xiàn)將一年的工作總結如下：一、保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運維和實施推進。1、在HIS系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎上,穩(wěn)步實施電子病歷系統(tǒng)。

主要完成以下工作：（1）協(xié)調方達和方正工程師做電子病歷與HIS的接口。（2）參閱,，準備字典、基礎數(shù)據(jù)。對信息科、住院科室醫(yī)生進行電子病歷模板的培訓和制作。（3）協(xié)同醫(yī)務科對病歷模板進行修改和審核。對病歷內容、格式、知情同意書、患者告知等醫(yī)療文書和規(guī)范，進行梳理補充、修改。（4）分步實施電子病歷系統(tǒng)。按照先試點，后穩(wěn)步推廣、不斷完善的步驟，在住院部科室，逐步推行電子病歷書寫。通過二、三月份的努力，成功運行電子病歷系統(tǒng)。（5）電子病歷系統(tǒng)日常維護，保障醫(yī)療工作的順暢。及時處理工作中出現(xiàn)的錯誤。舉辦培訓6次。

2、協(xié)調研究需求，不斷完善解決。電子處方、醫(yī)囑、電子病歷、藥品管理等系統(tǒng)運行的過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調軟件工程師按處方管理規(guī)范調整處方的格式、醫(yī)囑等，完善中藥處方符合《處方管理辦法》，醫(yī)囑符合醫(yī)療、醫(yī)保需求，在三甲評審檢查中順利通過。

3、完善醫(yī)保系統(tǒng)的管理工作制度和流程。

在大量的系統(tǒng)維護及故障處理工作的同時，制定職責，專人負責按時上傳醫(yī)保數(shù)據(jù)，及時對賬、處理呆錯賬；保障醫(yī)保大病審核、大病處方、報銷、統(tǒng)計報

表等工作的正常。完成了寧夏居民醫(yī)保“一卡通”支付系統(tǒng)的上線安裝，運行使用。協(xié)助相關科室處理醫(yī)保與醫(yī)院費用同步異常，為醫(yī)�；颊哌M行費用類型查詢；醫(yī)保費用傳輸與結算的事后處理。醫(yī)保大病的審核問題處理。各種醫(yī)保用藥范圍提示、患者醫(yī)保統(tǒng)籌與自費費用提示、各科室醫(yī)�；颊哔M用統(tǒng)計、門急診業(yè)務的異常下的處理。護士工作站醫(yī)保病人接診提示，患者醫(yī)保統(tǒng)籌與自費費用顯示并打印。協(xié)調靈武永寧離休醫(yī)保結算程序問題。做好臨床科室醫(yī)護人員工作站系統(tǒng)的維護、升級。

4、根據(jù)各部門按需求，完善自定義報表功能。

執(zhí)行區(qū)、市抗生素合理使用治理活動，編輯報表。統(tǒng)計抗生素排名、用藥監(jiān)測信息、院感等的數(shù)據(jù)上報。協(xié)助財務科做好財務核算，收入數(shù)據(jù)的核對，為科室二級核算效益工資分配提供依據(jù)。調整患者出院流程，加強科內記賬管理，費用審核、病歷分管，實現(xiàn)當日出院結算，方便患者。5、檢驗系統(tǒng)的實施。

協(xié)調方達、方正公司、檢驗科和臨床科室討論實施方案，準備檢驗系統(tǒng)（LIS）與HIS系統(tǒng)接口。并進行測試，確定開寫檢驗單，取標本，條碼管理，檢驗報告，報告查詢等流程。檢驗設備聯(lián)調、測試、網絡連接等工作，實施時先在檢驗科內成功運行管理系統(tǒng)，完善接口流程，系統(tǒng)穩(wěn)定后，培訓操作人員，先試點后住院、門診逐步實施推開。3個月的時間實現(xiàn)了檢驗系統(tǒng)的上線。目前，檢驗系統(tǒng)已基本完成，檢驗單實現(xiàn)網絡傳輸、標本條碼管理、醫(yī)生站可直接查閱結果，并寫入電子病歷。

6、做好統(tǒng)計工作。及時、準確，為管理部門提供數(shù)據(jù)。報出院內外的統(tǒng)計報表，做好定期和不定期的統(tǒng)計資料分析，為領導管理提供科學依據(jù)。配合相關職

能部門和臨床科室，提供量化考核工作所需的各項統(tǒng)計指標。

7、醫(yī)院網站的建立和維護。醫(yī)院門戶網站前期準備，確定門戶網站的結構框架。與黨辦協(xié)同搜集素材在年底前完成注冊、掛網。

二、加強和完善信息系統(tǒng)的管理。

管理和保障全院網絡信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行是信息科的核心工作，全體人員都圍繞這個核心分工協(xié)作，展開有序、有效的工作。醫(yī)院信息化程度達到一定水平，醫(yī)院信息系統(tǒng)與全院日常的醫(yī)療、教學活動密不可分，在提高了醫(yī)院管理水平、運行效率的同時，龐大的網絡信息系統(tǒng)維護管理重任落在了信息科。

1、加強硬件管理，整合全院電腦終端與打印設備采購與維修關系。（1）過去信息科只負責內網電腦主機的維護。打印機與電腦顯示器等設備由器械后勤科維護。但有時無法判斷故障原因，造成使用科室工作不便�，F(xiàn)已將所有電腦及相關設備的采購與維護規(guī)范管理，雖然加大了信息科的工作量，但方便了科室。（2）計算機、網絡設備的管理。處理日常故障，工作站電腦軟、硬件系統(tǒng)，網絡設備、網絡鏈路、設備巡檢等工作，都進行了有序的分工協(xié)助，有效的保障了醫(yī)院正常業(yè)務不受影響，做好相應的故障巡檢記錄。制定全院內網IP分配和管理辦法，設備硬件登記管理和維護；完善硬件維護手冊，規(guī)范硬件管理。（3）服務器的管理。建立機房值班日志管理、系統(tǒng)文檔的軟件資料歸檔。通過管理HIS系統(tǒng)自11年上線運行以來，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)穩(wěn)定，最大程度的保證數(shù)據(jù)安全。（4）醫(yī)保查詢機的維護。

2、系統(tǒng)安全和網絡安全管理。

加強網絡安全、上網行為的教育和管理、防病毒等工作。定期巡檢，嚴格監(jiān)察U盤等介質使用；采用雙網隔離技術，預防病毒侵襲。

組織多家軟件開發(fā)商對辦公自動化方案進行認證，并進行系統(tǒng)調研，開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)測試版本，準備試運行。

三、集全科力量完成爭創(chuàng)三甲醫(yī)院的任務。1、完善信息制度，整理資料。

2、完成醫(yī)院分配的三甲任務。住院部新增的調整臨床科室，信息科完成了科室工作站連接、系統(tǒng)調試工作，及時有效的保障了科室的業(yè)務正常開展。對醫(yī)院內網，進行了較大調整、擴容，以滿足需求。臨床科室、病區(qū)的近60臺醫(yī)生工作站及護士工作站、設備工作站的搬遷、安裝、調試工作。

3、完成專家電腦、打印機保障任務。四、信息化建設人才培養(yǎng)

1、人才培養(yǎng)：管理和保障全院網絡信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，沒有專業(yè)，知識是難以做到的。醫(yī)院支持引進2名研究生，抓好人才培養(yǎng)，提高科室的整體業(yè)務水平，是重中之重。首先，我組織科室經常進行業(yè)務交流。誰有好的想法，好的做法都提出來供大家分享，共同進步。其次，我要求任何一次工作都要全體參與，這樣在工作過程中，經驗少的、動手能力差的就有機會向經驗豐富的、實踐能力強的學習，言傳不如身教，在實踐中學習是提高信息科業(yè)務水平的最好辦法。第三，多參加培訓和學術交流等。只要有機會，我都會讓科室成員參加業(yè)務培訓或者學術交流活動�！度珔^(qū)衛(wèi)生信息化培訓班》，到兄弟單位參觀學習，借鑒他們成功的經驗和做法；請專業(yè)技術人員到我院做經驗交流，借此提高我們信息科的技術水平。根據(jù)衛(wèi)生部要求及我院信息化建設的規(guī)劃和進程，鍛煉出一支能打硬仗、懂得管理的信息化建設人才隊伍。

2、醫(yī)院職工的電腦水平的培訓。信息科針對性的對科室職工進行了軟件項

目管理知識的培訓，組織多次討論學習，通過實際項目、案例進行演練，取得了初步的成效。組織了計算機基本操作、文檔表格編輯、病毒預防、科研文獻搜索等講座6次。

五、加強科室管理，建立制度，提高工作效率。

1、建立信息科管理制度，制定并逐步完善實施設備管理制度，軟件、信息資料管理制度，設備安全、維護保養(yǎng)制度，機房管理制度，電源安全管理制度，考勤管理制度等。

2、管好他人要從自己做起。一是提高自身素質。我明白要做官、先做人，要管好人須首先管好自己，學會管人和用人。一年來，我不斷進行思想和業(yè)務學習，提高自身的思想素質，提高組織管理能力，以德服人，以能力服人。二是加強對科員的指導。在科室里嚴格崗位責任制，提高各人的自覺性和解決問題的能力，工作上有布署更有檢查，出現(xiàn)問題及時給予糾正和指導，讓科室每個成員在磨煉中成長。三是疏通溝通的渠道。在科室建立定期信息交流、反饋及思想溝通制度，我與科員之間，科員與科員之間緊密聯(lián)系，相互尊重、支持、理解，使信息正常流通。四是給予科員一定的自主權，責權利結合，以利于調動積極性，更好地發(fā)揮科室管理的效果和作用。五是健全管理制度。在工作上強化制度的約束意識，維護制度的嚴肅性。面對制度，人人平等，讓人人事事都置于制度管理之中，各人均嚴格按制度管理。

五、其它方面

1、醫(yī)院LED信息屏的維護和使用。門口、大廳信息屏亮化工程，配合醫(yī)院各項活動的宣傳聲勢，打標語60余條，既節(jié)省經費，宣傳效果又好。協(xié)調院辦、醫(yī)務科對將大廳LED屏顯示內容整理更新：新增學科�？平榻B、專家接診信息

介紹、收費藥品物價信息、醫(yī)保藥品、診療信息等，就診流程、醫(yī)保報銷比例等內容。

2、做好全院電話通信的維護，梳理號碼更新全院號碼簿。保證通信暢通。3、國家中醫(yī)藥管理局重點�？埔曨l會議系統(tǒng)的調試維護。全年支持會議12次。

存在問題

1、協(xié)調不足，管理不嚴。2、專業(yè)知識進一步提高。

201*年工作要點

信息科在領導的大力支持下，進一步推進醫(yī)院信息化建設，將展開以下工作。1保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，做好處理日常后臺服務器、交換機、數(shù)據(jù)庫，前端工作站的維護、故障排除工作；

2對全院信息系統(tǒng)進行深入調研，信息化建設規(guī)劃方案進一步完善，并分步實施。不斷完善我院電子病歷、檢驗等系統(tǒng)不斷改進系統(tǒng)；規(guī)劃辦公自動化、中醫(yī)學科建設。

3、將系統(tǒng)進一步外延到社區(qū)。與社區(qū)聯(lián)網，進行掛號、檢驗結果、健康檔案、轉診、遠程會診服務。建立醫(yī)院短信平臺，開發(fā)使用客服系統(tǒng)。

4、搭建了測試服務器，模擬HIS主服務器出現(xiàn)故障后的應急處理、數(shù)據(jù)庫重建，數(shù)據(jù)搶救等步驟，并通過當日備份數(shù)據(jù)進行了多次模擬演練，通過備份數(shù)據(jù)最大程度的恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

5、制定信息系統(tǒng)故障處理應急預案.制定針對收費、掛號、藥房等窗口科室的“醫(yī)療信息系統(tǒng)故障應處理急預案”，明確了全院系統(tǒng)在故障發(fā)生后各科室的應急處理

方式，最大程度的降低對正常業(yè)務的影響和醫(yī)院損失。

6通過制定日常重要數(shù)據(jù)備份策略，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，做到重要數(shù)據(jù)的多點備份及時有效。

醫(yī)院信息科是醫(yī)院重要的部門之一，對全院信息工作起著舉足輕重的作用。我科在醫(yī)院領導的鼎力支持下，在我科全體工作者的共同奮斗下，完善系統(tǒng)管理軟件，保證各系統(tǒng)平穩(wěn)運行，促進了醫(yī)院信息化建設的長足發(fā)展！

信息科

二一二年十一月七日

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