房產(chǎn)窗口工作總結(jié)

房產(chǎn)窗口工作總結(jié)

房產(chǎn)窗口在縣房地產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣行政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，規(guī)范管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提速增效，認(rèn)真履行職責(zé)。自5月份入駐中心以來，房產(chǎn)窗口共受件4463件，辦結(jié)3019件，提前辦結(jié)率為100%，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)群眾，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)順利開展，取得很好的成績。

201*年主要工作

一、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理縣房地產(chǎn)局積極響應(yīng)縣委、縣政府的號召，打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，精心選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平。。嚴(yán)肅紀(jì)律和加強(qiáng)窗口管理，先后出臺了《縣房地產(chǎn)局關(guān)于房產(chǎn)窗口工作人員違反縣行政服務(wù)中心管理的責(zé)任追究規(guī)定》和《縣房地產(chǎn)局關(guān)于房產(chǎn)窗口工作人員違反考勤考紀(jì)有關(guān)規(guī)定的處罰辦法》。

二、加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高窗口辦事效率

房產(chǎn)窗口認(rèn)真落實(shí)縣房地產(chǎn)局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行中心管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高窗口辦事效率。一是認(rèn)真整理各類文件，規(guī)范辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)限。二是增強(qiáng)主動服務(wù)意識，凡是在窗口受理后，一律把后臺處理工作前移，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，由受理人員聯(lián)系局各職能部門協(xié)調(diào)辦件，主動為群眾提供服務(wù)。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，窗口先受理后審查及時(shí)補(bǔ)遺缺，圍繞辦事群眾轉(zhuǎn)，把服務(wù)好辦事群眾放在首位，讓群眾不跑冤枉路。四是辦件過程中落實(shí)責(zé)任，誰受理誰負(fù)責(zé)，告知辦事時(shí)限，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題追究哪個(gè)部門責(zé)任。五是在“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、并行審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程下，進(jìn)一步精簡辦事程序，縮短辦事時(shí)限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。

三、積極探索，創(chuàng)新舉措

房產(chǎn)窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾，一是推出“預(yù)約服務(wù)”。部分難以在工作時(shí)間內(nèi)前來辦理登記相關(guān)手續(xù)的上班族或外地客戶，可以通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時(shí)間，在約定時(shí)間完成登記。二是推出“延時(shí)服務(wù)”。針對為業(yè)主代辦產(chǎn)權(quán)證的開發(fā)企業(yè)和房屋擔(dān)保公司的辦件集中且量大，房產(chǎn)窗口上班時(shí)間受理散戶登記，利用下班時(shí)間集中審查開發(fā)企業(yè)和擔(dān)保公司代辦件，另外還對外地和鄉(xiāng)下辦事群眾提供“延時(shí)服務(wù)”，讓辦事群眾不跑冤枉路。三是推出“特別服務(wù)”。針對房地產(chǎn)交易個(gè)別房主因患病住院或身體殘疾不能到場履行交易手續(xù)的，窗口審查確認(rèn)后，指派人員到醫(yī)院或房主家里辦理交易手續(xù)。

存在的主要問題

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化、正�；�運(yùn)行，但仍然存在著一些的問題。

一是由于窗口工作人員的調(diào)動，增加了窗口工作人員的不穩(wěn)定性，影響了房產(chǎn)窗口考評。

二是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，各職能部門要最大限度內(nèi)給予窗口工作支持。

三是窗口工作人員對中心缺乏“歸屬感”，持之以恒的管理難度和壓力加大。

四是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。

201*年工作安排

201*年，房產(chǎn)窗口將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在效能建設(shè)、管理水平、考核考評、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。一是按照中心管理規(guī)定要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識，愛崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)。

二是熱情真誠服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)“的承諾。

三是完善窗口工作臺帳。繼續(xù)實(shí)行一事一記，每天下班前窗口工作人員核準(zhǔn)填寫的當(dāng)日辦件項(xiàng)目、承諾時(shí)限、辦件數(shù)量等。

四是創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式。堅(jiān)持“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，推動實(shí)施全程代理制、并聯(lián)審批制，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

五是重視和利用中心簡報(bào)和中心網(wǎng)站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)、文明服務(wù)典型進(jìn)行廣泛宣傳。

縣房地產(chǎn)局窗口二0一0年一月十七日

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201*年房產(chǎn)窗口上半年工作總結(jié)

上半年，房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建紅旗窗口為目標(biāo)，以規(guī)范化管理為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提速增效，切實(shí)履行工作職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)群眾，得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評�，F(xiàn)就201*年上半年窗口工作作以下總結(jié)：

一、上半年工作形勢

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù)，窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作，明確窗口的工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。

三、加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行中心管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn)，在依法合規(guī)的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結(jié)；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項(xiàng)目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際，對原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。

四、認(rèn)真分析問題查擺自身不足

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化、正常化運(yùn)行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作，認(rèn)真分析問題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。

五、安排好下半年工作

下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在管理水平、效能建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識，履行崗位職責(zé)；二是要嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要?jiǎng)?chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭奪桂冠。

縣房產(chǎn)局窗口

二0一一年七月二十八日

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