社區(qū)志愿者服務心得體會

社區(qū)志愿者服務心得體會

高二（4）甘益淳

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。

最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。

我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。

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社區(qū)志愿者服務隊隊長意識培養(yǎng)心得體會

中國青年志愿者，致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設；立足于社會關注、黨政關心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設的有效載體；是新形式下共青團工作服務社會的新探索。志愿者通過加入相應的志愿服務隊向社會、向社區(qū)提供志愿服務。因此，志愿服務隊既是凝聚廣大青年志愿者參與志愿服務的有效載體，又是志愿服務的平臺，在社區(qū)志愿服務站建設中舉足輕重。作為溫江區(qū)志愿服務網(wǎng)絡建設（溫江志愿服務中心社區(qū)志愿服務站志愿服務隊）重要組成部分的志愿服務隊建設中，對志愿服務隊隊長意識的培養(yǎng)從一開始就得到了團區(qū)委的高度重視。筆者就溫江區(qū)志愿服務站建設中對志愿服務隊隊長意識的培養(yǎng)進行的探索淺談幾點體會。

一、大局意識的培養(yǎng)

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識一般說來，由三部分構成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務隊長對就是把握志愿服務隊本隊在志愿服務過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務隊，共同參與社區(qū)志愿服務站建設，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預期，也是整合本志愿服務隊的人力資源，圍繞志愿服務站中心服務工作，結合自身實際，拓展本隊服務領域和服務質量的預見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務站服務的過程中，利用志愿服務工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領任務式”志愿服務意識上轉變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們容易受限于過去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領軍任務再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應只有“三文治”，還應有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預期的進行，該如何應變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設想應對措施。針對可能的負面情境，團隊領軍任務可以就下列問題進行較全面的思考：

你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

此一決策結果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良反應？

哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術的改變，對決策者有何沖擊？5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，并確定評估負面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們仍須提醒團隊領軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（paralysisofanalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結果到最后一個決策也沒下！我們以ibm前任董事長華特生（thomasj.watson,jr.）的話，與團隊領軍人物共勉之：無論決策是正確或是錯誤，我們期望團隊領軍人物快速做決策！倘若你的決策錯誤，問題會再度浮現(xiàn)，強迫你繼續(xù)面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什么都不做，還不如勇往前行！

三、團隊意識的培養(yǎng)

團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：1．自主性

如果一個組織的負責人不在組織，也沒帶手機，隊員能自主做事，正常運作，用不著逢事都向負責人打手機請示，這就是一個團隊�？梢赃@樣說，隊員找負責人的次數(shù)越多，就是組織里的自主性越不強。組織的管理者應該想想，組織的成員提出過什么方法，講過什么想法，成員參與決策越多，組織的自主性就越強。2．思考性

一個組織如果經(jīng)常是負責人在下達意見，負責人在給主張，負責人在動腦筋，屬下成員都是聽負責人的指揮做事，這樣沒有思考性。負責人長期決策，容易抹煞成員的思考性，成員缺乏歸屬感，主動性就會下降。3．合作性

團隊成員不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。

四、“伯樂”意識的培養(yǎng)

人們常說:“千里馬常有而伯樂不常有”,這講出了一個道理:人才重要,識別與珍惜人才同樣重要且難得。志愿服務隊的成員參與志愿服務一方面是高尚情操的具體體現(xiàn)，一方面希望通過參與組織性的活動鍛煉個人素質。志愿服務隊隊長要善于從隊員中挖掘出隊員的才干，給予其展示的舞臺，做到“因才施臺”。

五、溝通意識的培養(yǎng)

溝通已成為當今社會成員的基本能力，志愿服務是一項與人溝通的活動，它貫穿整個志愿服務活動始終。作為志愿服務隊的隊長，溝通涉及到與隊員的溝通；與志愿服務站站長的溝通；與服務對象的溝通；與其他志愿服務隊的溝通等。因此，志愿服務隊隊長通過溝通要實現(xiàn)上級組織意圖的傳達、志愿者意見建議的上報、與其他志愿服務隊的合作與聯(lián)系等，就必須擁有較好的溝通能力，需要志愿服務隊隊長在平時的志愿服務過程中有意識的培養(yǎng)和鍛煉自己的溝通意識。

六、“自我價值實現(xiàn)”意識的培養(yǎng)

“自我價值實現(xiàn)”概念的提出是美國心理學家馬斯洛“需求層次理論”中，個人在社會發(fā)展中的最高需求價值。這與志愿精神有著異曲同工之妙，在當今社會，參與志愿服務活動本身就是“我為人人，人人為我”高尚情操的具體體現(xiàn)。作為志愿服務隊隊長，是全隊的核心，隊長帶領全隊通過科學的決策能力、出色的溝通能力、知人善用的“識才重才”能力等表現(xiàn)出強大的個人魅力，借此將個人專長和良好的想法通過團隊得以施展，以實現(xiàn)個人魅力在團隊中的傳遞，在服務對象中的傳遞的過程。

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