東暉社區(qū)“巾幗文明崗”08年度工作計劃

東暉社區(qū)“巾幗文明崗”08年度工作計劃

一、指導思想：

以毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”為指導思想，廣州市創(chuàng)文、創(chuàng)星級街道目標為契機，學習貫徹落實科學發(fā)展觀，結(jié)合社區(qū)實際，緊緊圍繞“加強作風建設，提高工作質(zhì)效、樹立先進形象、創(chuàng)建文明崗位、營造和諧社區(qū)”這一中心工作，加強“巾幗文明崗”建設，加強社區(qū)女職工的思想道德建設，以便更好地為社區(qū)群眾服務。二、工作目標：

（一）堅持學習與實踐同步，加強全體社區(qū)女職工政治學習，發(fā)揮社區(qū)女職工的工作特長，揚長避短，為社區(qū)群眾服務。

（二）深入開展女職工崗位職能教育學習活動，以先進技術(shù)、技能為社區(qū)群眾服務，促進社區(qū)發(fā)展。

（三）加強組織建設，嚴格女職工管理，提高女職工巾幗模范作用。三、具體工作：

（一）抓學習，促提高，深化“巾幗文明崗”建設

1、開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)上級領導的統(tǒng)一部署，組織女職工開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，切實把學習實踐科學發(fā)展觀活動與創(chuàng)建文明社區(qū)、星級街道等工作聯(lián)系起來，使全體女職工得到一次系統(tǒng)的教育，進一步提高思想認識水平。

2、組織安排社區(qū)女職工的學習。定時間、定內(nèi)容、定目標地組織好社區(qū)女職工進行崗位技能培訓，增加實踐能力；并在此基礎上，進行反饋交流，提高社區(qū)女職工職業(yè)技能水平；充分利用學習時間，將現(xiàn)代教育觀念、教育法律法規(guī)等同步納入教育學習內(nèi)容，以理論學習促進日常工作開展。3、加強“巾幗文明崗”的宣傳工作。組織崗位女職工志愿者開展社會實踐活動，以行動擴大“巾幗文明崗”對社區(qū)的影響力。（二）樹形象，強素質(zhì)，保持女職工先進性

1、強化“巾幗文明崗”建設工作。嚴格執(zhí)行貫徹上級領導的文件精神，時刻謹記“全心全意為社區(qū)群眾服務”的宗旨，激發(fā)社區(qū)女職工的積極性和創(chuàng)造性，促進女職工在崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，把女職工形象樹起來。2、進一步加強女職工的道德修養(yǎng)，結(jié)合思想道德建設、作風建設要求，增強責任意識，規(guī)范女職工行為，促進女職工始終保持先進性和示范性。3、開展文明社區(qū)、星級街道的創(chuàng)建工作。加強宣傳力度，不斷提高思想認識、完善工作方法，做到“分工負責、全面實施、加強過程、突出重點、注重實效、亮出特色”。開展“先進女職工”、“模范女職工”的評比，以評選、表揚來激發(fā)女職工積極性，促進社區(qū)又快又好地發(fā)展。

4、開展法制教育、警示教育、宗旨教育，教育引導廣大女職工切實做到清廉自守、防微杜漸。

（三）人為本，德為先，著力開展社區(qū)女職工德育工作

開展主題教育活動。用偉大的成就、生動的事例、靈活多樣的形式，在社區(qū)群眾中深入進行革命歷史和革命傳統(tǒng)、愛國主義、改革開放、理想信念等教育；充分發(fā)揮奧運效應，主動思考“我能為迎奧運做些什么”，引導廣大社區(qū)居民將迎奧運的熱情轉(zhuǎn)化為腳踏實地的實際行動。在共同參與的過程中，進一步提升文明意識和奉獻意識。

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廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標準、新形象迎接四方來客，在認真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗基礎上，要增強創(chuàng)新意識，認識更深化，服務更規(guī)范，管理更嚴格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領導重視充分，進一步增強創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎上，又申報市級“巾幗文明崗”后

，進一步增強創(chuàng)建意識，

賓館黨政領導親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當行業(yè)標兵，樹“巾幗文明崗”形象。賓館

客房部根據(jù)

創(chuàng)建要求和領導指示精神，制定了創(chuàng)建活動計劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學習，并組織了創(chuàng)“崗

巾巾幗幗

文文

明明

”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標、要求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期�？�，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。二、學習借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)��?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內(nèi)部建設。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵

電局學習創(chuàng)建做法，學習創(chuàng)建經(jīng)驗并到實地參觀學習、比較、尋找差距，明確目標。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設置了“崗

巾幗文

明部

”意見薄，分發(fā)服務卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續(xù)，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24

小時受理客人投訴，問詢事項，限

時回復；主動熱情規(guī)范服務，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復。

四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。為適應創(chuàng)建

市級“巾幗文明

崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應上級部

門

的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學生和新店貧困戶，多次向災區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。五、加強制度建設，完善制度管理

制度管理是實現(xiàn)賓館管理目標的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應。我們修訂和完善了客房部的崗位責任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項工作，使各項工作有規(guī)可循，使服務質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學習業(yè)務熱情，提高業(yè)務素質(zhì)。良好的服務意識加上過硬的服務技能，才能為賓客提供高標準、高質(zhì)量的服務。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛(wèi)生執(zhí)法大隊等業(yè)務主管部門對員工進行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務知識全面培訓，此外組織部門經(jīng)理到廣東學習，組織員工參加一級電腦培訓等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設事業(yè)。

七、加強組織領導，強化管理工作。

加強領導、強化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強組織領導，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領導小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領導小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創(chuàng)建活動達到規(guī)定的指標；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實行“早會”制度，講評優(yōu)缺點，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實有效，及時發(fā)現(xiàn)服務中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務工作上新水平。八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在

女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務

在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領班林麗春在服務一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務風格。

好的開頭是成功的一半，新世紀再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風景線，成為賓客信賴的伙伴。

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