車站各崗位職責及試運營期操作流程5.14

車站各崗位職責及試運營期操作流程

站長崗位職責

1、在總公司領導下，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策及法律、

法規(guī)。并根據(jù)公司的工作部署制定計劃，組織實施，定期總結。2、結合本站特點，研究制定運營管理制度，生產(chǎn)實施方案、措施

并組織實施。

3、貫徹落實站區(qū)內(nèi)各項安全規(guī)章制度和措施，預防各類事故發(fā)生，

確保安全運營。

4、負責站區(qū)的行車客運組織工作，完成各項生產(chǎn)任務。5、組織落實公司票務政策和票務規(guī)章，分析票務指標情況，提出

確保任務完成措施。

6、負責站區(qū)的綜合治理工作，對崗位形象、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生

保潔進行監(jiān)督、檢查。

7、負責站區(qū)內(nèi)員工思想教育和崗位業(yè)務培訓，了解掌握員工思想、

工作狀況，保持員工隊伍穩(wěn)定。

8、合理使用站區(qū)的人力、物力和財力，完成上級交辦的各項臨時

任務。

值班站長崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行車站的規(guī)定，完成各項

生產(chǎn)任務。

2、做好接班前的各項準備工作，與交班值班站長交接車站工作。

組織交接班，布置當班工作，掌握本班出勤情況，根據(jù)運營需要合理調配各崗位人員。

3、負責班組的信息反饋、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作總結、考勤審核及

上報工作。做好班組運營生產(chǎn)和日常管理的原始記錄。4、監(jiān)督檢查各項工作完成和規(guī)章制度的落實情況，對違章違紀行

為進行考核。

5、負責當班的綜合治理工作，對突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮，處理服務

糾紛和乘客的投訴。

6、組織班組各類學習，提高員工職業(yè)道德、業(yè)務素質、工作技能、

處理突發(fā)事件和化解矛盾的能力。

7、完成領導交辦的其他工作，協(xié)助其他崗位完成一些臨時任務。

車站票務員崗位職責

1、貫徹和執(zhí)行各項票務政策和管理規(guī)章，嚴格遵循票務紀律。2、認真領取保管各類車票，防止丟失、毀損。3、負責車站內(nèi)的票數(shù)和票款的統(tǒng)計、分析和上報工作。4、做好負責對車站售票員發(fā)放車票并收回票款；對自動售票機放

置車票并收回票款和打印報表。

5、負責車站當日票款的入賬并與銀行收款的交接工作，做好車站

票務臺賬。

6、對車站售票員、檢票員的臺賬及作業(yè)情況進行檢查監(jiān)督，協(xié)助

做好無效車票的處理及上交。

7、負責售票長款的收繳和上交，負責沒收的廢假票的保管和上交

工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

售票員崗位職責

1、貫徹和執(zhí)行各項票務政策和管理規(guī)章，嚴格遵循票務紀律。2、按相關規(guī)定，認真領用并適當保管各種車票，防止丟失。3、嚴格執(zhí)行售票作業(yè)程序，做到“一收、二唱、三取、四找”；人

工售票應按編碼順序進行，先領先用。

4、做好交班前與末班后的票、款的清理交結工作，并認真填寫售

票臺賬。整理好票款交車站票務員，票款兩清，確認無誤，雙方簽字蓋章。

5、對售票中的長款須上交票務員，短款須自行負責。6、完成領導交辦的其他工作。

檢票員崗位職責

1、貫徹和執(zhí)行各項票務政策和管理規(guī)章，嚴格遵循票務紀律。2、嚴守工作崗位，佩帶標志，嚴禁以檢代售、他人代檢和收存有

效車票。

3、檢票中嚴格執(zhí)行“一看、二裁、三放”的作業(yè)程序。4、負責開展票務宣傳引導工作，使乘客有序、方便、快捷進站乘

車；到達目的地車站后，迅速離站。

5、初期采用紙票時，負責回收紙票的副聯(lián)，并做好相應臺帳。6、完成領導交辦的其他工作。

車站票務流程示意圖

銀行交款單放置車票領票匯總報表銀行車站票款車站票務員打印報表收取現(xiàn)金領票票款及報表自動售票機人工售票半自動售票機車站站務員崗位工作標準

1、負責本工作范圍的衛(wèi)生情況，做好隨臟隨掃。

2、對候車人員要做到熱情服務，重點照顧。注意乘客候車動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺，進入隧道，積極疏導宣傳，維護車站正常的候車秩序。

3、列車進站前，確認線路無障礙，并引導乘客在安全線內(nèi)候車，若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及列車安全運營和乘客安全的情況，立即向司機發(fā)出停車信號或按下緊急按鈕。

4、列車關門時，密切注意列車車門狀態(tài)，如有車門關閉不上或者夾人夾物，應及時協(xié)助司機采取必要的措施。

5、列車啟動后，注意乘客候車動態(tài)及列車的異聲、異味、異態(tài)。如有異常及時通知值班站長或行值。

6、遇有車站發(fā)生傷亡事故，應及時向有關部門匯報，保護現(xiàn)場，做好取證工作，疏導乘客，不擴散事態(tài)，并協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。

擴展閱讀：汽車站各工作崗位職責

一、站務作業(yè)流程

1、客運車輛進站手續(xù)辦理流程

新增進站車輛經(jīng)營業(yè)戶↓

運管部門進站通知書↓

分管站長進行資格審查，通知調度室辦理進站手續(xù)↓

調度室建立進站車輛文檔檔案↓

車站與進站經(jīng)營業(yè)戶簽訂進站協(xié)議、安全責任書、辦理進站證、填寫發(fā)班前資格審查登記表、辦理行車路單復印線路牌、行車證、道路運輸證、駕駛證、從業(yè)資格證、保險單、（準入證、報班卡）�！�

微機錄入車輛p0信息，建立微機車輛檔案↓

安排班次時間

2、進站客運車輛發(fā)班流程

當班駕駛員持“四證一牌一單”到車站調度室報派↓

調度員審查“四證一牌一單”原件，填寫車輛報班登記表，簽發(fā)行車路單，當班駕駛員在車輛發(fā)班表簽字，調度員出具派車單�！�

調度員將車輛發(fā)班班次時間輸入微機↓

售票員微機售票↓

發(fā)班車輛進入發(fā)車區(qū)候客待發(fā)班↓

檢票員檢票進站，驗票上車，核實人數(shù)，微機打印結算單，填寫行車路單人數(shù)，車輛發(fā)車�！�

駕駛員出站口停車接受檢查↓

出站安檢員上車核實人數(shù)，填寫車輛出站檢查登記表，當班駕駛員簽字，車輛出站。

（一）各工作崗位職責

1、客運站站長崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務，熟悉客運管理業(yè)務知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達的各項工作目標，依照上級部門下達任務制定本單位的生產(chǎn)工作計劃并負責實施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。

二、全面負責車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達各級有關文件精神，報告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務學習，對職工進行工作和業(yè)務考核，落實崗位責任制。

三、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴格按規(guī)定檢查落實，從嚴管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

五、加強領導之間的團結，做到分工合作，關心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強學習、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。

六、嚴格執(zhí)行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務“三優(yōu)三化”標準帶領全站職工搞好車站服務工作。

七、完成上級部門交辦的臨時性工作。

2、分管安全副站長崗位職責

一、協(xié)助站長全面貫徹上級的安全生產(chǎn)相關指示精神，做好安全生產(chǎn)的宣傳、教育、培訓工作，增強全員的安全生產(chǎn)意識，實現(xiàn)車站的安全管理目標，協(xié)助站長搞好本單位安全管理工作。

二、負責擬定車站安全工作計劃、總結、各種活動方案、全員安全生產(chǎn)責任書和上級領導對車站安全、檢查的匯報材料；根據(jù)國家法律法規(guī)及時調整、修改、完善安全相關管理制度。

三、負責組織車站一月一次的安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患大排查工作，對整改情況予以跟蹤、檢查、督辦及臺帳建立，向站長及時反饋整改情況；定期排查、整改安全生產(chǎn)隱患。

四、負責審核安全生產(chǎn)報表，匯總安全生產(chǎn)報表，總結車站安全生產(chǎn)情況。收集、填寫、整理車站所有安全報表，并按照規(guī)定時間向各職能部門報送安全報表。

五、按照汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范，落實車站各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

六、參加制定車站安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期召開車站安全生產(chǎn)例會。七、完成站長交辦的其它工作。

3、工會主席崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴格履行《中華人民共和國工會法》，維護職工的合法權益，模范遵守車站的規(guī)章制度。

二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責任感，遵守勞動紀律，履行崗位職責，執(zhí)行車站各項規(guī)章制度。

三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。

四、組織召開職工代表大會審議車站行政領導制定的生產(chǎn)計劃、發(fā)展計劃、規(guī)章制度，提出科學合理的意見和建議。

五、體察職工生活，關心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。

六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權。七、完成上級工會交辦的其它工作。

4、值班站長崗位職責

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項工作順利進行。

二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作，車到位服務到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質量。

四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。

五、經(jīng)常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務質量，商務事故，協(xié)調客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全生產(chǎn)責任。

八、完成站長交辦的其他站務工作。

5、安全員崗位職責

一、認真學習、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務水平，負責車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

二、定期參加安全學習，不定時到基層進行安全檢查，同時做好相應記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。

三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處置工作，配合相關部門做好相關的檢查、調查工作。

四、按車站安排做好車站的安全基礎管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報各類安全統(tǒng)計資料和報表。

五、完成領導交辦的其他安全工作。

6、車輛例檢員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

二、嚴格按照《汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求》（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。

（1）轉向：轉向節(jié)及臂，轉向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉向盤應轉動靈活，操縱方便。

（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動：離合器應結合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅動橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。

（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。

（8）隨車安全設施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。

三、嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應當填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

四、認真填寫當班工作記錄，負責交接班工作。

五、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應安全生產(chǎn)責任。

7、調度員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。

三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴格執(zhí)行調度“十不準”工作規(guī)定。

四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。

五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。

六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。

七、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。九、完成領導安排臨時性工作。

8、窗口售票員崗位職責

一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、票價運行時間及中轉換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。

四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調度的班次時刻表進行售票。

五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。

六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。

9、檢票員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度。

二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質服務。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務舉止端莊，文明用語，禮貌待客。

四、負責檢票、引導旅客乘車，不錯檢，不漏檢。

五、按時準點發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項目齊全，嚴格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。

六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關門窗。七、完成領導安排的臨時性工作。

10、治安保衛(wèi)員崗位職責

一、禁止無關人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。

二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。三、及時調解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序。四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關。

五、協(xié)助治安案件的調查處理，組織人員保護事故現(xiàn)場，做好調查事故善后工作。

六、完成領導交辦的其他臨時性工作。

11、車場管理員崗位職責

一、負責車站場地車輛及旅客的引導，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運行。

二、車輛進站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛�？肯驴停�監(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導旅客出站。

三、負責車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導其停靠在指定位置，發(fā)班時引導其駛離臺位。

四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間車輛和設備設施的看護。

五、負責夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。六、巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全責任。

八、完成領導安排的臨時性工作。

12、門衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅守崗位，不準擅自離開工作崗位，工作時不準做與本職工作無關的事情。

三、嚴格執(zhí)行“三不進站”“五不出站”規(guī)定。

四、嚴格執(zhí)行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關。

五、嚴禁“三品”從進站口進入站場，嚴禁出站口放行車輛及行人進站，嚴禁貨物從出站口進站。

六、負責對車站進出口通道暢通管理。

七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領導管理，努力完成車站安排的工作任務。

13、“三品”檢查人員崗位工作職責

一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。

二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。

三、對查獲的“三品”必須認真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓�安部門。

四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進行記錄。

五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。

14、稽查點崗位職責

為配合車站的經(jīng)營決策完善稽查條例，搞好稽查工作，特制定以下崗位職責。

一、本檢查點人員必須嚴格遵守稽查條例及站和作業(yè)的有關規(guī)定，上車檢查時必須認真負責的清點人數(shù)核查結算單與路單人數(shù)是否相符，并做好記錄。

二、檢查人員在填寫記錄時一定要認真負責的填寫，堅決杜絕多填或少填以確保記錄準確無誤。

三、對沿途上車旅客補票要嚴格執(zhí)行票價管理的規(guī)定，堅持補票價格由檢查人員負責操作，一律不準駕駛員收錢補票。不論是職工或直系親屬，親戚朋友一律按規(guī)定補票，堅決杜絕無票乘車。

四、認真落實車站安全管理措施，杜絕營運車輛超載超員，真正發(fā)揮出城區(qū)客運車輛安全檢查點的把關作用。

五、本檢查點實行“誰當班，誰負責”的制度，每個班由開票人員具體負責，每個班在交班前要認真核對所有開的票人數(shù)金額與登記表是否相符。

15、保潔工作人員崗位職責

一、負責車站環(huán)境保持整潔。

二、保潔工作時，應安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。

三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。

四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。

五、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

16、廣播員崗位職責

一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強學習，不斷提高廣播水平，爭當優(yōu)秀廣播員。

二、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳車站業(yè)務，服務項目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點、車型，當好旅客向導。

三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進行廣播，宣傳精神文明建設。

四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護廣播器材、設備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強管理和使用，杜絕設備發(fā)生故障，引起火災事故，嚴禁無關人員進入播音室。

五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強團結，關心集體，文明用語，加強改進工作方法，不斷提高服務態(tài)度和工作質量。

六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設備必須交接清楚，妥善保管，明確責任，要及時準確完成站領導安排的宣傳工作任務。

17、問事員崗位職責

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要站點、里程、票價、運行時間以及臨近站點的主要發(fā)車情況和民航、火車班次時刻表，了解掌握當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等情況。

二、每天上崗前及時了解掌握本站班線、班次的調度變更情況和車輛通行信息，熟記本站的衛(wèi)生制度和管理規(guī)定，及時向旅客宣傳解釋有關情況。

三、負責接待旅客問事，有問必答、百問不煩，做到精力集中，文明服務、禮貌待客、著裝整潔、語言流暢、學習普通話，文明用語，主動為旅客排優(yōu)解難。

四、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記，及時公布失物招領啟事，給旅客供應開水，暈車藥、針線包，搞好清潔衛(wèi)生，保持崗位整潔。

五、關心集體，團結協(xié)作，熱愛本職工作，講究職工道德，遵守各項規(guī)定，服從管理，搞好服務，聽取旅客意見，不斷提高服務質量。

六、認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理，逐步改進工作方法，及時給組長、站長匯報工作情況。

18、會計崗位職責

一、熱愛本職工作，認真履行職責，遵守職業(yè)道德；

二、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和本站的財務制度，按規(guī)定辦理會計業(yè)務；

三、建立并完善財務電算化管理系統(tǒng)，實施電算化會計核算；四、加強會計基礎工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。

五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

六、辦理會計業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財經(jīng)制度和財務制度的事項，應拒絕辦理并及時向部門負責人反映情況，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

七、完成領導交辦的臨時性工作。

19、出納員崗位職責

一、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和單位的財務制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務。

二、負責現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結，保證收支準確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

三、負責銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調整后與銀行帳余額一致。

四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。五、廉潔奉公、忠于職守、嚴格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

六、完成領導交辦的臨時性工作。

20、結算工作人員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度。

二、負責對進站經(jīng)營業(yè)戶的營收結算單的結算審核，按時對進站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結算付款。

三、妥善保管結算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結算帳款相符。已經(jīng)結算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。

四、完成領導下達的臨時性工作。

21、小件寄存員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費，辦理小件寄存手續(xù)。

二、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。

三、宣傳安全運輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準確。

五、認真填寫當班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔相應的安全責任。

六、完成領導安排的臨時性工作。

22、小件行包工作人員崗位職責

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、財務管理制度。負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房，行包庫房嚴禁煙火。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的小件行包內(nèi)夾帶危險物品中、禁運物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責任事故，要迅速做好商務事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。

六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。七、負責做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關閉，鎖好門窗。

23、水、電工崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。三、負責全站的水、電安裝、維修工作。

四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認真維修。五、每天巡視，不用的線路、開關、插座等要及時拆除。

六、負責做好配電房的防火工作，檢查設備的運行情況和工作記錄。七、嚴禁線路、電器設備超負荷運行。八、完成領導安排的臨時性工作。

24、公務車駕駛員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度。

二、堅持出車前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證車輛運行安全。三、嚴禁酒后開車和疲勞駕駛，車輛用完后，車輛停放在指定的位置鎖好門窗。

四、負責做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車內(nèi)、車身整潔和車況良好。

五、對車輛事故、違章、損壞等情況及時匯報。

六、遵守公務車管理規(guī)定，不擅離崗位，不私自出車，不將車輛交給他人駕駛，不用公車辦私事。

七、按照“一崗雙責”的要求，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全生產(chǎn)責任。

八、完成領導安排的臨時性工作。

（二）管理制度1、會議制度

一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達學習上級有關精神，規(guī)范單位工作秩序，強化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

二、會議分類：

1、站長辦公室會議（班子會）2、安全例會、安全專題會3、生產(chǎn)經(jīng)營會4、職工大會5、其他臨時性會議三、會議管理會前準備：

1、會前應做好充分的準備工作，確保會議正常準時召開。2、召開會議前應了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會前告知。

3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準備，通知人應作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。

4、會議資料準備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準備發(fā)言材料或提供相關資料的應在會議通知時告知。

5、其他：會議如需制作標語標識、進行會場布置、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應提前安排，進行分工逐項落實。

會間管理：

1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準備工作進行一次全

面檢查。

2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準時出度。

3、會議簽到：會議組織者應準備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。

4、會議紀律：

（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應向主持人請示同意后方可離開。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。

（3）、關閉手機，因工作需要可將手機調為振動，有重要電話需接聽時，應到會場外接聽。

5、會議組織：會議主持人應把握會議進程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。

6、會議記錄：參會人員應作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準備詳細。

7、會議討論：會議期間要求討論的，應充分發(fā)表自己的意見和建議，不準許有直接或間接關系的人起哄、鬧事，應把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。

8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準假。

會后工作

1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。

2、會議上的決定或精神需要傳達的，由主管人員負責及時傳達與貫徹，并將傳達結果及時、準確地向領導或會議主持人反饋。

四、處理

對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實施細則》處理。

2、客運站職工獎懲實施細則

為了加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務質量和工作質量。增加職工責任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強車站平安建設，促進企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細則如下：

一、獎勵方面

1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真履行崗位職責，超額完成車站下達的生產(chǎn)任務的，車站應按適當比例給予一定的物質獎勵，并可參加年度先進評比。

2、自覺遵守國家相關法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應予以獎勵，并報上級部門。

3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進事跡受來信表揚的，車站應給予獎勵。

二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責任的。3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。

4、違反財務制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪用公款行為的。

5、無正當理由，不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學習3個月處理，待崗學習期間只發(fā)生活費300元。

1、違反站務作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。

2、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連

續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務的，不能勝任本職工作的。

3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務態(tài)度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。1、有違反第（一）、（二）其中一項的。2、有違反國家政策受黨政處分的。（四）有下列行為之一的，取消當月獎金。1、當月末完成生產(chǎn)任務的。

2、當月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、發(fā)生服務質量投訴責任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準”規(guī)定報班、調派發(fā)車的。

7、不按“六不準”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

8、售票、驗票有超員發(fā)車的。

9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。10、屬于下崗、待崗期間的。11、無故不參加車站安全學習的。

（五）、有下列行為之一的，取消當月效益工資的50%。

1、無故不參加車站會議[安全學習會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。

2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認真把關檢票、放任旅客進出的，不認真檢查旅客行包，造

成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。

6、不按規(guī)定建立健全基礎檔案，抽查有不合格的。

7、不嚴格按照站務操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。8、不按規(guī)程使用辦公機器、設備，造成損壞或不能正常運行的。9、后場管理未按規(guī)定進行開包檢查，登記的。10、下班不關電爐、不關門窗、不關空調的。11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車時未親自上車清點檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當月效益工資的20%。

1、不嚴格把關，檢票進站臺，放任旅客進出，造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。4、售票、檢票、開單、結算發(fā)生差錯兩次以上的。

5、當月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時不關燈，關電、關火的。7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。三、本細則以外的違規(guī)行為按相關規(guī)定執(zhí)行。四、本細則自201*年1月1日起實施。

3、統(tǒng)計制度

一、為科學有效的開展統(tǒng)計工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計在決策管理中的作

用，促進各項工作的順利開展，特制定本制度。

二、本制度是依據(jù)《統(tǒng)計法》的相關規(guī)定，結合車站工作實際制定的。

三、各班組的統(tǒng)計人員按崗位工作職責的要求，應準確、及時地完成各項統(tǒng)計工作任務。

四、統(tǒng)計工作職能

1、執(zhí)行上級統(tǒng)計部門制定的統(tǒng)計工作報表制度。

2、準確填報上級部門的統(tǒng)計調查表，收集、整理提供統(tǒng)計資料，如實反映客運工作，站務管理等情況，及時報送。

3、各班組統(tǒng)計人員必須按照統(tǒng)計報表要求，上報日期和有關規(guī)定，按時完成統(tǒng)計調查任務，不得拒報、遲報、更不得虛報、瞞報、偽造和篡改。

五、統(tǒng)計資料管理

1、各班組統(tǒng)計資料由指定人員統(tǒng)一管理。

2、統(tǒng)計調查表和各項基本統(tǒng)計資料，建立統(tǒng)計檔案（包括電子檔案）整理后歸檔存放以便查找，電子檔案中有需要保密的，要增設密碼。

六、處理

對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實施細則》處理。

4、微機管理制度

一、隨著科學技術的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務系統(tǒng)的網(wǎng)絡化，

已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強微機的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機得到妥善的維護、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務，特制定本制度。

二、使用

1、根據(jù)工作實際，需要配備微機的班組應由班組負責人提出書面申請，經(jīng)分管領導簽字確認，報站長審批同意后，方可購買。微機管理室負責做好手續(xù)登記，存檔備查。

2、領用后班組負責人負責日常維護保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

3、微機設備使用過程中，嚴禁拆卸機體任何部分。三、維修、維護

1、設備出現(xiàn)異常情況，微機管理員能排除故障的應自行排除，不能修復的立即報告站領導，以便聯(lián)系專業(yè)技術人員及時修理。

2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領導簽字認可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。

3、在微機操作中，因人為操作不當導致微機不能正常工作的，應由班組負責人負責承擔維修費用。

4、下班前應檢查微機是否關機，關閉電源，做到安全生產(chǎn)。四、運行

1、開機前檢查電源，電壓是否正常。運行中應按規(guī)定程序操作，正確啟動和運行微機，遇到死機時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進入，不允許強行拔掉電源開關重新啟動。

2、嚴禁將水杯等易外瀉物放在微機桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。

3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設備時，應在運行前對其進行殺毒，確保安全后方可使用。

4、工作時間嚴禁在微機上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關網(wǎng)站的內(nèi)容等。

5、微機管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應該定期對微機進行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機，每周殺毒不得少于一次。

6、應建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進行一次備份，由班組負責人具體負責，單位備份由微機管理員負責。

五、保密管理

1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關人員操作微機；屬于單位機密的，未經(jīng)站長批準不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

2、應設置密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進行更換。

六、機房管理

機房管理除要遵守上述涉及到的相關規(guī)定外，還應遵守以下規(guī)定：1、機房應安裝消防器材，消防器材應有固定位置，微機管理員應掌握正確使用方法。

2、機房設備的使用符合安全用電的要求，微機管理員應經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應將其整理到不易被踩踏處。

3、機房要專人專管，鑰匙由微機管理員持有，其余人員不得配備，機房鑰匙持有應對機房的安全負責，機房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

4、機房設備要進行詳細登記，做到帳物相符。

5、微機管理員要定期對所有設備進行日常維護和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

6、嚴禁在機房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關人員進入。七、處理

對違反本制度的行為，按照《客運站職工獎懲實施細則》處理。

5、文檔檔案管理制度

一、文檔是單位的重要資料，加強文檔的管理，是保障和促進各項

生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文檔管理應指定專人負責（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關文件使用的管理規(guī)定。

三、文件管理員應按以下程序工作

1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集時應按文件收發(fā)的單位、性質分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。

3、文件收發(fā)

文件收文應填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。

文件發(fā)文應填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

四、文件存放和銷毀

1、文件應有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。2、文件的存放和提取應由專職人員負責。

3、專職人員應做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工作。4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

5、文件銷毀：單位年終進行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。

五、文件借閱

1、本單位人員借閱文件，文件管理員應制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀律，保證文件不丟失，不得轉借他人，愛護文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。3、文件管理員應遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴禁借閱。六、處理

對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實施細則》處理。

6、客運站印章管理工作規(guī)定

為加強客運站印章管理，根據(jù)《國務院關于國家行政機關和企業(yè)事

業(yè)單位社會團體印章管理的規(guī)定》，結合本單位實際，特制定本規(guī)定。

第一條印章是車站經(jīng)營管理活動中行使職權的重要憑證和工具，印章的管理，關系到車站正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到車站的生存和發(fā)展，為防止不必要事件的發(fā)生，維護車站的利益，制定印章管理規(guī)定。

第二條車站站長授權由辦公室全面負責本單位的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。

第三條車站各類印章由各班組和各崗位專人依職權領取并保管。第四條印章必須由各保管人員妥善保管，不得轉借他。

第五條建立印章管理卡，專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。

第六條印章持有情況納入職工離職時移交工作的一部分，如職工持有單位印章的，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。

第七條車站各班組及職工因工作需要使用須由班組長申請，經(jīng)車站領導審核同意。

第八條經(jīng)車站領導審核同意后，方可交印章保管人蓋章。第九條印章保管人應對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。

第十條車站站長對車站所有的印章的使用擁有絕對的決定權。第十一條涉及法律等重要事項需使用印章的，須報車站站長審核同意，在印章使用記錄本上注明使用原因。

第十二條財務人員依日常的權限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務印章無須經(jīng)上述程序。

第十三條印章原則上不許帶出車站，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫印章使用申請，載明事項，經(jīng)車站站長批準后由兩人以上共同攜帶使用。

第十四條公章的使用決定權歸車站站長，其他各印章的使用決定

權由站長根據(jù)實際工作需要進行授權。

第十五條印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向車站辦公室報告。

第十六條任何人員必須嚴格依照本規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本規(guī)定的程序，不得擅自使用。

第十七條違反本辦法的規(guī)定，對車站造成損失的，由車站對違紀者予以處分，造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機處理。

7、車站公務車管理制度

為加強車站公務車管理，保證工作用車到位，提高工作效率，節(jié)約

費用，特對公務車管理、使用作如下規(guī)定：

一、車輛使用規(guī)定：

公務車一律由車站辦公室調派，不用時停放在車站車庫內(nèi)。日常公務外出必須由車站領導批準，實行站長知情制度。辦公室要建立車輛出勤記錄簿。（記錄簿要記載出車地點、出車事由、出車時間、哪個領導調派）記錄簿作為報銷加強差費、油費、過路費的附件證明。

車站工作人員因特殊情況私人用車的，須經(jīng)車站領導批準，并由用人或借車人承擔一切費用。

節(jié)假日無特殊情況不得動車。二、車輛管理規(guī)定

公務車原則上不允許外借。若有特殊情況，按“誰批準，誰負責”的原則。借用期間發(fā)生一切事故的責任和經(jīng)濟損失均由借車人和批準人承擔（包括內(nèi)部職工借用）。未經(jīng)許可其他人員不得擅自動車。

公務車管理員（即車站指定鑰匙保管人）不得將車輛轉交他人駕駛否則發(fā)生一切事故，由管理員承擔一切責任。

公務車駕駛員在出差時，不得搭乘外人、否則發(fā)生一切損失和人員傷害由當班駕駛員承擔一切責任。

駕駛員酒后等違法駕車，無論是因公、因私出車造成事故的，一切責任和經(jīng)濟損失均由當班駕駛員承擔。

車輛夜間停放必須進庫，嚴禁在外停放過夜，否則，造成車輛損壞和丟失，均由責任人照價賠償。

三、車輛維護和油料規(guī)定：

車輛發(fā)生故障需要進行修理的，經(jīng)辦公室向主管站長匯報批準方能到指定的修理點進行修理。修理大項目和換件的價格要征得主管領導同意認可，更換零件上100元的要將舊零件收回作證。

公務車用油要本著節(jié)約、高效的原則，實行按任務加油。私人（包括內(nèi)部職工）用車和外單位借車的，油料、過路費、停車費、修理費、

駕駛員差旅費等均由用車人或單位支付。

一、為加強管理，保證水電設備正常運行，減少浪費，維護正常的

8、水、電管理制度

-40-

生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習慣，結合車站實際，制訂本制度。

二、水電設施由專職人員管理，專職人員負責日常維修工作，并配合站辦對電源線路進行安全檢查。

三、水電管理員應經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

四、水電設施自然損壞，由班組負責人及時申報，水電管理員負責維修和更換。

五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應查明原因，系設備故障的，由水電管理員及時處理，不準私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。

六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水停”。

七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實施細則》處理。

9、車站值班管理制度

為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務工作正常開展，結合車站工作性

質特殊性實際，制訂本制度：

一、車站領導班子成員；

1、星期一至星期五，除公差或外出事務，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。

2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。4、值班站長值班時間從6：201*：00；12：0018：00兩班制。車站領導班子值班期間除處理好正常的業(yè)務外，應及時處理：（一）臨時發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護車站正常生產(chǎn)秩序。（三）當?shù)卣�府及縣局交辦的其他事宜。二、車站工作人員

由各班組根據(jù)其工種、崗位性質，按車站服務工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務過程，所有承擔的工作量能夠有人負責，能按時完成。

三、值班期間應按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。

四、值班人員當遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報告，如遇其職權不能處理的，應立即向值班站長報告。處理得當，使車站免受損失者，車站應視情節(jié)給予獎勵。

五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。

10、值班制度

為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。

二、熟悉業(yè)務，認真鉆研，提高業(yè)務水平，文明值班，積極妥善處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務。

三、重大緊急和超出職責范圍的業(yè)務，應及時向車站領導匯報和請示。

四、值班類型

1、根據(jù)工作崗位：設立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）

2、根據(jù)客流情況：設立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

3、根據(jù)領導分工：設立車站領導值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

2、維護車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡處理事務。3、巡察各崗位工作操作、勞動紀律及安全生產(chǎn)情況。4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。

5、遵守值班紀律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。6、完成領導交辦的臨時性任務。

11、交接班制度

一、交班人員應提前半小時做好交班準備，接班人員應提前10分

鐘到達交接班崗位，做好接班準備，接班人員未能按時到達，交班人員不能離開崗位。

二、交班應做到

1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。2、將存在問題交代清楚。

3、將其他應該說明的事項交代清楚。4、填寫交接班記錄。

三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

四、交接班應交：

1、交本崗位本組生產(chǎn)運行情況。

2、交不安全因素及采取的預防措施和處理情況。3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領導指示、要求和注意事項。5、交崗位設施設備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權拒絕接班，并應向領導反映。

六、交接班記錄經(jīng)雙方認可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運行出現(xiàn)的問題由接班人負責。

12、衛(wèi)生管理制度

一、為加強衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，

促進客運站精神文明建設，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合車站實際情況，制定本制度。

二、根據(jù)上級有關文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布置、指導和檢查促進車站衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生組負責衛(wèi)生管理日常工作，設置專職衛(wèi)生保潔人員，負責對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進行清掃。各班組負責所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進行清潔，并承擔所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責任，對公共區(qū)域承擔衛(wèi)生管理責任，協(xié)助衛(wèi)生組對進站參營業(yè)主和旅客進行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

四、工作要求

1、堅持每日下班半小時對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行打掃、拖抹，保持清潔。

2、堅持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。

五、衛(wèi)生標準

1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。

2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、照明燈，電風扇、空調上無灰塵。

4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。

5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機、打印機等設備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。

6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

以上標準為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標準，有兩項以上（含兩項），視為衛(wèi)生不合格。

六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實施細則》處理。

13、辦公用品管理制度

為規(guī)范車站辦公用品的采購、保管、領取和使用，確保辦公所需，

-46-

倡導勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費、大手大腳。管好用好辦公物品。特制定辦公用品管理制度。

一、辦公用品的采購

1、辦公室所有辦公用品的采購工作，統(tǒng)一在車站領導的監(jiān)督指導下進行。

2、堅持實行集體采購制度。急用現(xiàn)買零散性采購實行雙人采購制度；大宗、批量、貴重物品由車站領導在采購地點、規(guī)格型號和質量價格上予以把關，全程參與采購工作；相關科室也要派人參與采購工作；必要時，可邀請有關專業(yè)人員參與。

3、嚴格采購審批制度。隨用隨買的個別零散性采購。一次性支出在200元以下的。由辦公室后勤人員負責購買；一次性支出在200元以上、1000元以下的，由分管站長審批，辦公室后勤人員購買；凡支出在1000元以上的，由站辦會議審批，分管站長及辦公室后勤人員一同購買。

4、采購工作要科學、合理，增強透明度。采購前。應做好市場調查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優(yōu)惠條件。貨比三家，講價壓價，努力達到貨真價實，物美價廉。本地有的物品，只有當因差價節(jié)省的錢超過交通運輸成本時，方可派人派車到外地采購。

5、辦公用品采購的一般程序為：需用班組向辦公室后勤人員提出購物申請→辦公室后勤人員確認庫存無可用或可替代的物品后按照規(guī)定權限辦理審批，并報告車站領導有關成員→在車站領導的監(jiān)督指導下實施采購→所購物品采購人和驗收人各自在發(fā)票上簽字→有關領導按規(guī)定批準權限審簽→財務核銷。

二、辦公用品的保管

1、辦公用品由辦公室后勤人員負責保管（辦公自動化器材除外）。2、庫存辦公用品的種類和數(shù)量要科學確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購的辦公用品可適量庫存。要避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應好、周轉快、消耗低費用省。

3、批量購入的辦公用品應即時入庫存儲，在（辦公用品登記本）上如實填寫接收物品的名稱、規(guī)格、單價和數(shù)量，并簽字。

4、加強對辦公舊物的管理。階段性使用和暫時閑置的物品要妥善保管，隨時待用；各班組替換下的各類辦公設備交由車站指定的后勤人員保管，登記造冊，修舊利廢，充分利用。

5、定期進行辦公用品庫房盤點，確保帳物相符。隨時掌握庫存物品的數(shù)量、質量和需求情況，適時增加庫存，保障供給。

三、辦公用品的領取

1、領取的原則是：工作任務清楚，使用目的明確，一次一領，隨用隨領，用多少領多少，專領專用。

2、領取時，領取人須在〈辦公用品領取登記本〉上寫明日期、領取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等項并簽字。

3、辦公用品管理部門及人員應堅持原則，照章辦事，嚴格控制辦公用品的領取數(shù)量和次數(shù)，保證辦公需要。對于消耗品，可根據(jù)歷史記錄和經(jīng)驗法則設定領取基準。明顯超出常規(guī)的申領，領取人應作出解釋，否則保管員有權拒付。

4、領取的非消耗性辦公用品（如訂書器、計算器、剪刀、臺歷等）應列入移交，如重復申領，應說明原因或憑損毀原物以舊換新，杜絕虛報冒領。

5、大件物品領取后，應列入車站固定資產(chǎn)管理序列，明確責任人。辦公用品領取后發(fā)現(xiàn)不適用或未用完部份應立即退還給保管員，保管人員根據(jù)情況予以調換或收回入庫。

6、為接受民主監(jiān)督，強化節(jié)約意識，每季度通報1次辦公用品出入庫數(shù)額和各科室領�。ㄙ徶茫┣闆r。

四、辦公用品的使用

1、使用辦公用品應以站為家，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的思想，在日常工作中，處處精打細算，提倡節(jié)省每一張紙、每一顆釘、每

一滴墨、每一分錢，努力降低辦公成本。

2、辦公用品應為辦公所用，不得據(jù)為已有，挪作私用；不得用辦公設備干私活，謀私利；不許將辦公用品隨意丟棄廢置。

3、精心使用辦公設備，認真遵守操作規(guī)程，及時關閉電源。定期維護保養(yǎng)，最大限度的延長辦公設備、用品使用壽命。

4、辦公用品使用要物有所值，物盡其用，不要大材小用，貴材賤用。復印紙應用于復印，不得用做草紙、包裝紙；大頭針、曲別針等要反復使用；紙張可雙面利用，修改校對稿可先用廢舊紙張打印等，充分發(fā)揮各種辦公用品的最大使用效率。

5、印制文件材料要有科學性和計劃性。要根據(jù)文件材料印制要求及數(shù)量選擇合適的印制方式，既要方便快捷，又要使成本最低。并力求使印制數(shù)與需用數(shù)基本相符，略有余富，避免不必要的浪費。

6、對于高檔耐用辦公用品，科室間應盡量協(xié)調相互借用，一般不得重復購置。使用中辦公設備出現(xiàn)故障，由原采購人員負責協(xié)調和聯(lián)系退換、保修、維修、配件事宜；因使用不當，人為造成設備損壞的，直接責任人應負賠償責任。

14、旅客投訴處理規(guī)定

為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責、權限和方法，促進服

務質量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。

一、投訴范圍

1、對車站硬件設施的投訴。

2、由員工的服務質量未達要求引致的。3、由于員工的服務態(tài)度的投訴。4、班車運行不正常造成的。二、投訴的分類1、一般性的抱怨；2、旅客函電投訴；3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；4、上級主管部門轉回的投訴。三、投訴處理權限

1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務臺和行政秘書負責登記，由現(xiàn)場值班站長進行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項分別交所屬部門處理。

2、服務臺接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉交相關部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。

3、現(xiàn)場投訴，應立即通知值班站長受理，或由值班站長轉交站長處理。

4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負責跟蹤落實。

四、處理旅客投訴的原則

1、樹立“旅客永遠是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。

2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。

友情提示：本文中關于《車站各崗位職責及試運營期操作流程5.14》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，車站各崗位職責及試運營期操作流程5.14：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《車站各崗位職責及試運營期操作流程5.14》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/569600.html

• 上一篇：“雙打”專項行動工作小結
• 下一篇：汽車客運站春運期間新聞匯編