售票員工作職責(zé)[1]

娛樂項(xiàng)目售票員崗位職責(zé)

一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、

上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購(gòu)物空間；

2、

儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長(zhǎng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音；

3、

每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在售票廳化妝；

勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向主管申請(qǐng)；

在售票廳不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭(zhēng)吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在售票廳睡覺；

不準(zhǔn)在售票廳按聽手機(jī)、私人電話及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在售票廳明顯處；4、5、6、

不準(zhǔn)在售票廳看雜志（包括公司內(nèi)刊），影響接待客人；

不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)顧客說三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；

7、8、

必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；

必須服從部門主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合其他工作人員共同完成工作任務(wù)，對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評(píng)和警告；

三、具體工作內(nèi)容

1、

負(fù)責(zé)娛樂項(xiàng)目票的領(lǐng)取、出售①、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

②、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。2、負(fù)責(zé)售票廳衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放

要整齊。

3、負(fù)責(zé)填寫售票日?qǐng)?bào)表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)。4、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

①、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話；

②、對(duì)客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語；

③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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售票員工作職責(zé)

一、安全職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照應(yīng)班車輛的核定載客人數(shù)和相關(guān)規(guī)定售票，對(duì)免票、半票兒童售票時(shí)進(jìn)行審核，不售超員票。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好現(xiàn)金及票據(jù)的管理和防盜搶工作。

3、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票工作室。

4、積極參加公司和上級(jí)安全部門舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議。

5、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，上報(bào)。二、工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、根據(jù)下達(dá)本崗位計(jì)劃，采用多種方式按時(shí)完成售票營(yíng)收任務(wù)。

3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。4、熟記掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，保持售票室設(shè)備，工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。5、嚴(yán)格遵守售票工作的操作程序。

6、公平、公正、公開，保證旅客按意愿購(gòu)、退、改乘車票、不誤導(dǎo)、刁難旅客。

7、接受車站對(duì)其票據(jù)、營(yíng)收的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，營(yíng)運(yùn)收入日結(jié)日清。

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