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售票員工作職責(zé)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 11:38:14 | 移動端:售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

崗位名稱:售票員直接上級:班組長下屬崗位:崗位性質(zhì):管理權(quán)限:

管理責(zé)任:對所分管的工作全面負(fù)責(zé)主要職責(zé):

一、負(fù)責(zé)門票的領(lǐng)取、出售

1、按規(guī)定從財務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù),并負(fù)責(zé)保管和出售,不得出售無效票據(jù),保證錢票當(dāng)面退清;

2、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。

二、負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生,每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次

清掃,物品擺放要整齊

三、負(fù)責(zé)填寫售票日報表,填寫內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確,字跡工

整,并按規(guī)定上報

四、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題,熱情服務(wù)

1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好,與客人交談均使用普通話;2、對客人詢問要耐心解答,并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語;3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情,不得講粗話,不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。五、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位要求:

1、高中以上文化程度或經(jīng)財務(wù)培訓(xùn)合格;2、年齡40歲以下,在公司工作五年以上;3、五官端正,能夠使用普通話與客人溝通。參加會議:

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娛樂項目售票員崗位職責(zé)

一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象,按公司儀容儀表規(guī)定;

1、

上班必須保持良好的精神狀態(tài),不要把情緒帶到工作中;保持良好的站姿與走姿,雙手交叉于小腹;微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方,給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間;

2、

儀容:淡妝(眼影、腮紅、口紅);統(tǒng)一顏色眼影;不留長指甲;發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起(店鋪統(tǒng)一),劉海不能遮住眼睛;

儀表:統(tǒng)一工作服;身上配飾不超過4件;戒指、手鏈/手鐲要求平滑,不能刮花貨品;手機(jī)一律放調(diào)震動或靜音;

3、

每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝,保持工作服裝平整干凈,上班時間不準(zhǔn)在售票廳化妝;

勞動紀(jì)律及團(tuán)隊意識

按時上下班,不遲到早退,有事請假與調(diào)班須提前向主管申請;

在售票廳不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位,嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在售票廳睡覺;

不準(zhǔn)在售票廳按聽手機(jī)、私人電話及會客;不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在售票廳明顯處;4、5、6、

不準(zhǔn)在售票廳看雜志(包括公司內(nèi)刊),影響接待客人;

不能與顧客發(fā)生爭論,對顧客說三道四,評頭論足,給顧客臉色看;多講禮貌用語,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣;嚴(yán)禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為;

7、8、

必須具備積極的工作心態(tài),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心;

必須服從部門主管安排的各項工作任務(wù),積極配合其他工作人員共同完成工作任務(wù),對斤斤計較,影響到整個團(tuán)隊的員工將給予批評和警告;

三、具體工作內(nèi)容

1、

負(fù)責(zé)娛樂項目票的領(lǐng)取、出售①、按規(guī)定從財務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù),并負(fù)責(zé)保管和出售,不得出售無效票據(jù),保證錢票當(dāng)面退清;

②、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。2、負(fù)責(zé)售票廳衛(wèi)生,每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃,物品擺放

要整齊。

3、負(fù)責(zé)填寫售票日報表,填寫內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確,字跡工整,并按規(guī)定上報。4、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題,熱情服務(wù)

①、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好,與客人交談均使用普通話;

②、對客人詢問要耐心解答,并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語;

③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情,不得講粗話,不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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