xx客運中心站務(wù)員獎懲細則-201*年度

xx客運中心站務(wù)員獎懲細則

第一章：總則

本細則適用站務(wù)管理科全體員工。本細則與集團公司《員工獎懲和解除勞動合同條例》有抵觸的以集團公司《員工獎懲和解除勞動合同條例》為準。在工作中出現(xiàn)本規(guī)范未涉及的獎懲內(nèi)容，由站務(wù)管理科討論研究拿出初步意見，報經(jīng)理室審批后執(zhí)行。本規(guī)定201*年10月1日起執(zhí)行。

第二章：獎勵制度

一、委屈獎（站級獎勵xx元，集團公司級獎勵xx元）二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎（好人好事、拾金不昧）三、評比月度之星：被評為月度之星獎勵xx元。四、評比服務(wù)優(yōu)勝班組：獲勝班組每一位組員獎勵xx元。

五、因工作認真、文明服務(wù)，受到旅客來電、來函表揚的職工，予以獎勵一百元；受到市級或市級以上媒體公開表揚的職工，予以獎勵二百元。

第三章：處罰

六、儀容儀表規(guī)范：有下列行為之一者可以予xxx元處罰，一個月內(nèi)出現(xiàn)三次以上儀容儀表違規(guī)，給予通報批評（月末公示）。

1、職工在上班期間，不按規(guī)定（著裝規(guī)定見附件1）穿

著工作服、佩戴服務(wù)證，衣冠不整潔，化濃妝上崗，指甲不能太夸張。

2、頭發(fā)散亂不整潔，女員工留海過眉，兩鬢過耳。男員工留長發(fā)（要求頭發(fā)長不過耳際）。

3、穿拖鞋上班、戴有色眼鏡，男員工戴耳環(huán)。4、沒按科室通知要求穿春秋裝、夏裝、冬裝（著裝規(guī)定見附件1）。（備注：季節(jié)交替時節(jié)，允許依個人體質(zhì)要求著工作服。）

七、出勤、會議制度及培訓(xùn)

1、上、下班每遲到或早退一分鐘，扣當(dāng)日獎金一元，以此類推，直到扣完當(dāng)日獎金；

2、每月遲到、早退達4次及以上者，扣當(dāng)月獎金xx元，可給予警告處分。

3、遲到超過一小時以上者，以曠工處理。

4、公司、科室、班組會議或培訓(xùn)應(yīng)按時參加，遲到或早退15分鐘以內(nèi)扣10元，超出15分鐘扣20元，無故不參加會議者視為曠工一次。

八、請假、調(diào)班制度

1、病假：職工請病假，需提前一天，報站務(wù)管理科同意后生效（特殊情況除外）。病假職工必須三證齊全，并交站務(wù)科留檔。請病假一天，扣當(dāng)日生產(chǎn)獎，以此推論，當(dāng)月病假超過七天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎（計劃生育除外）。

2、事假：職工因事請假，需提前一天報站務(wù)管理科同意后生效。職工每月中，請事假第一天，扣當(dāng)月日生產(chǎn)獎加日工資（40+日工資）元，以此推論，當(dāng)月事假超過三天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎，年終獎也按比例扣除。

3、調(diào)班：原則上不能調(diào)班，如遇特殊情況，必須出示相關(guān)證明和書面申請，先代班人簽字同意，再班組長簽字同意，報站務(wù)管理科批準后生效。代班人員必須能勝任工作，因調(diào)班造成崗位缺人或工作失誤，均由代班人員負責(zé)。調(diào)班期間，按休息進行考勤，并作為年終評比先進的考核依據(jù)。違反調(diào)班制度可以按曠工處理。每月調(diào)班次數(shù)不得超過四次（備注：調(diào)班次數(shù)包括還班次數(shù)在內(nèi)，以當(dāng)月次數(shù)為準，次月重新計算）。

4、無故不到崗屬曠工。曠工一天以上者處罰200元，并給予警告處分；全月累計曠工二天或全年累計曠工四天以上者，給予記過處分，并給予200元至500元的經(jīng)濟處罰；全月累計曠工三天或全年累計曠工六天以上者，給予留用察看三個月至三年的處分，并處以500元至1000元的經(jīng)濟處罰。

九、作業(yè)程序考核制度

1、嚴格按崗位操作程序作業(yè)，沒按操作程序要求作業(yè)可處罰30元，一個月內(nèi)三次（含三次）以上給予警告處分，并公示（作業(yè)程序是指：作業(yè)文件中對作業(yè)的要求及其他相

關(guān)作業(yè)要求）。

2、按ISO9000質(zhì)量體系管理要求，做好工作記錄，做好科室要求的其他記錄。沒按本規(guī)定作業(yè)一次可處罰30元。

3、因個人原因造成工作差錯，可處罰3050元。4、沒按操作程序要求作業(yè)，且又因此造成差錯可處罰100120元。因上述原因造成惡劣影響或嚴重后果的，由科室討論拿出初步意見，報經(jīng)理室審批執(zhí)行處罰。

十、行為規(guī)范：有以下行為之一者，可予30元處罰：1、票房組除交接班外，售票員不能同時有一人以上同時離開崗位。

2、工作時間不能外出購菜、干私活等，不準聊天、發(fā)短信、掛耳機、聽音樂等。

3、離崗、串崗者

4、未經(jīng)同意，無關(guān)人員不得進入票房。除因工作需要進入票房的站內(nèi)工作人員外，其他需進票房人員一律需向科室請示。票房組任何人員不得隨意讓無關(guān)人員進入票房，確有需要在征得值班站長同意后可以進入。

5、嚴禁使用一切侵害計算機的網(wǎng)絡(luò)工具、移動存儲設(shè)備。

6、工作時間不得在電腦上玩游戲。十一、衛(wèi)生制度

1、各班組衛(wèi)生包干區(qū)，實行班組長負責(zé)制，督促職工

做好各自包干區(qū)域衛(wèi)生工作。

2、檢查不合格者，扣當(dāng)日值日組員生產(chǎn)獎三十元。3、各班組長應(yīng)安排好各自班組的衛(wèi)生值日人員，如值班組員安排不清，無人值日扣班組長三十元。

4、辦公物品需擺放整齊、有序，反之給予通報批評。一月被通報批評三次，同時給予處罰30元

十二、投訴

1、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實，影響在站區(qū)范圍內(nèi)的被投訴可處罰100元。

2、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實，影響在集團范圍內(nèi)的被投訴可處罰150元。

3、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實，被市級媒體曝光可處罰200元。并可同時給予停崗3天處理。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實，被市級以上媒體曝光（或被網(wǎng)上曝光影響較大）可處罰200元。并可同時給予警告、待崗7天處理。

5、因員工服務(wù)態(tài)度或其他原因引發(fā)投訴的經(jīng)濟賠償由當(dāng)事人承擔(dān)。

xxxx科

201*年10月1日

擴展閱讀：汽車客運中心站務(wù)管理辦法

XX汽車客運中心站務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、交通部《汽車旅客運輸規(guī)則》、《道路運輸行政處罰》和省政府發(fā)

布的《四川省公路客運管理暫行辦法》，縣政府《關(guān)于客運車輛歸站管理通告》規(guī)定，為加強客運安全管理，提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客運秩序，結(jié)合我站實際情況，特制定本辦法。

第二條客運中心的宗旨是：“安全第一，旅客至上”，為廣大旅客和參營車主提供安全、及

時、方便、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條客運中心服務(wù)管理項目：站務(wù)管理、旅客公路運輸、停車、洗車、小修、售票、發(fā)

車等。

第四條客運中心實行“政府管、企業(yè)辦”，對所有參營單位和車主實行“平等互利、公平

競爭、有償服務(wù)”的原則。對進站車輛實行“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一運價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算”的站務(wù)管理辦法。

第五條進站參營單位和車主，必須經(jīng)運管所批準，開據(jù)“進站證”，并具備有效手續(xù)（線

路牌、道路運輸證、從業(yè)資格證、駕駛證、行駛證、保險證），按照運政管理規(guī)定向我站提出書面申請，簽訂《進站參營協(xié)議》，安排發(fā)車時間，方可進站參營。

第六條縣運管所駐站辦公室，對客運站實行行業(yè)管理，并對本站營運管理進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督和服務(wù)。

第二章營運管理

第七條各參營單位和車主必須按運管所批準的線路，客運站發(fā)班的時間、班次運行，不得

任意增減班次，亂開線路和擅自改變發(fā)車時間、班次，違者按規(guī)定嚴肅處理。

第八條進站參營車輛由客運站統(tǒng)一售票，統(tǒng)一票價，嚴禁車主私自設(shè)售票點，更不準與票

販子勾兌私攬客源，擅自漲價或降低票價，擾亂客運市場，違者停班37天，按攬客人數(shù)每人處違約金50100元，情節(jié)嚴重的取消參營資格。

第九條售票員要優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，耐心解答旅客咨詢的問題，不得超售，錯售車票和強制搭

售保險費。如因售票員服務(wù)態(tài)度差，與旅客無故吵罵，對車站“窗口”形象造成不良影響的，一次性扣除違約金50元，屢教不改的加倍處罰，直至除名。

第十條客運站職工參與車主私攬客源，賣人情票，發(fā)人情車，發(fā)超員車，一次處100500

元扣款，直至除名。

第十一條參營車主、客運站職工不得私自在售票處留座位，特殊情況需留座位的，必須經(jīng)值

班領(lǐng)導(dǎo)批準。未經(jīng)批準的一次處50100元違約金。

第十二條包車、加班必須經(jīng)客運站同意，作好應(yīng)班調(diào)整，并辦好包車、加班手續(xù)、證照齊全

有效，經(jīng)檢測合格方能運行。未按規(guī)定辦理的，一次扣違約金100500元，發(fā)生一切后果，概由車主、駕駛員自行負責(zé)。

第十三條所有參營者應(yīng)遵守“五不出站”原則，嚴禁“三超”、“三違”。發(fā)車時檢票員填寫

一式兩聯(lián)復(fù)寫座次表，票根金額，車內(nèi)人數(shù)與座次表金額人數(shù)要相符，車主應(yīng)當(dāng)面點清，并在復(fù)寫座次表上簽字，檢票員將票根撕下載入座次表，交財務(wù)結(jié)算備查。嚴禁車主弄虛作假，擅自填寫發(fā)車單，增加金額和人數(shù)，違者處510倍違約金。客運站職工與車主共同弄虛作假，不按規(guī)定亂填發(fā)車單，一律除名。如發(fā)車后再發(fā)現(xiàn)發(fā)車單有誤，車站概不解決，一切經(jīng)濟損失由車主自負。

第十四條客運站各科室組織客運站職工、車主、駕駛員學(xué)習(xí)安全義務(wù)監(jiān)督員制度，對乘客做

好宣傳解釋工作。車檢崗位在進行班車趟次外檢時，負責(zé)檢查車上的安全義務(wù)監(jiān)督員內(nèi)容和標志是否齊全，是否統(tǒng)一粘貼在指定位置；發(fā)車檢票員在每趟次定車發(fā)班前，確定一名終點站旅客為義務(wù)監(jiān)督員，坐在義務(wù)監(jiān)督員專座，發(fā)給“客運行車義務(wù)監(jiān)督員證”行使職責(zé)，并由該義務(wù)監(jiān)督員在發(fā)車單上簽名；出站口人員嚴格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，檢查車輛安全義務(wù)監(jiān)督員是否落實到位，并按規(guī)定作好詳實登記；稽查保衛(wèi)人員對監(jiān)控區(qū)進行巡查時，再次對發(fā)班車安全義務(wù)監(jiān)督員制度的，客運站一律不予發(fā)班，有意刁難、不積極配合，情節(jié)嚴重的移交主管部門處理。客運站各崗位未履行崗位職責(zé)的，經(jīng)查實，第一次處罰當(dāng)事人100元，作出書面檢查；第二次處罰200元，作出停工學(xué)習(xí)，取消年終評獎資格；第三次累教不改的，處罰400元，客運站予以除名。上述違反安全義務(wù)監(jiān)督員制度的當(dāng)事人班組負責(zé)人，除作出書面檢查外，并扣除責(zé)任人崗位津貼。客運站每月對各崗位安全義務(wù)監(jiān)督員制度的執(zhí)行情況進行考核評比，對切實履行好崗位職責(zé)的班組和個人給予表彰獎勵。

第十五條客車到站后，必須聽從指揮，依次到指定地點停車下客，停放整齊，不得亂停亂放，

嚴格按發(fā)班時間進入發(fā)車位及發(fā)班時間進入發(fā)車位及發(fā)班后順序出站，不許司售人員以種種私人借口在站內(nèi)拖延時間，違者處違約20元。

第十六條（一）報班。憑參營單位書面報班申請，縣外提前3天報班，縣內(nèi)提前1天報班，

免收脫班費；當(dāng)日報班經(jīng)運政駐站辦、調(diào)度同意后，按川價工[201*]279號《四川省汽車客運站收費實施實施細則》第二章第十一條收取脫班費。（二）凡不按上述規(guī)定報班的視為無故脫班。按川價工[201*]279號《四川省汽車客運站收費實施細則》第二章第十一條收取脫班費，如已售票派車頂按去程100%，回程50%計收，在脫班單位或車主結(jié)算中扣除，節(jié)假日加倍計算。（三）延誤費。應(yīng)班車輛必須保證準班正點發(fā)車，因造成班車延誤時間的，按川價工[201*]279號《四川省汽車客運站收費實施細則》第二章第十一條收取延誤費。（四）營運車輛的加班、包車、頂班必須按規(guī)定辦理手續(xù)或擅自包車的按脫班處理，因造成嚴重后果的由參營單位或車主承擔(dān)全部責(zé)任。（五）車輛年檢審、二級以上維修，按規(guī)定提前報班的，交通事故憑有關(guān)部門證明免收脫班費。

第十七條有特殊原因暫停開的班車，必須提前5日報運政駐站辦和客運站批準，需恢復(fù)班次

應(yīng)提前5日書面申請復(fù)班，報停在一個月以上的班次，視為自行終止進站。

第十八條客車進入城區(qū)北門橋頭至客運站站內(nèi)專線車道禁鳴喇叭，不準用喊話器在車站內(nèi)和

監(jiān)控區(qū)內(nèi)高聲喊叫攬客，違者一律沒收喊話器，并處違約金2050元。

第十九條客車進入城區(qū)不得亂停亂放，沿街拉客，禁止在監(jiān)控區(qū)范圍內(nèi)停放和上下旅客，更

不準掛戶單位設(shè)點攬客，違者按其攬客人數(shù)每人處違約金50100元。

第二十條區(qū)鄉(xiāng)應(yīng)班車不能影響站內(nèi)的正班車，必須在正班車之前發(fā)出，不準與正班車搶客，

爭客和監(jiān)控區(qū)內(nèi)攬客造成糾紛，由肇事方負責(zé)，并處違約金30元。

第二十一條客運站職工應(yīng)嚴格遵守規(guī)章管理制度，秉公辦事，嚴禁向車主索取錢物、說情

和吃、喝、拿，擅自改填違約單的行為，經(jīng)查實嚴肅處理直至除名。

友情提示：本文中關(guān)于《xx客運中心站務(wù)員獎懲細則-201*年度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，xx客運中心站務(wù)員獎懲細則-201*年度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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