站務員一日工作流程
站臺站務員一日工作流程
注：夜班與日班交接時間為8:30，日班與夜班交接時間為20:30。1、按時開啟車站出入口及換乘通道卷簾門。（夜班）
2、隨身帶好對講機、綠旗、屏蔽門內三角鑰匙、屏蔽門控制箱鑰匙、口哨等上崗工具。（夜班、日班）
3、按三使四到位的標準為乘客服務及接發(fā)列車。（夜班、日班）
4、確認車門（屏蔽門）的關閉狀況，按照標準向司機顯示關門良好手信號。（夜班、日班）
5、密切注意乘客候車、上下車情況，若有異常或不安全狀況及時處置。（夜班、日班）
6、監(jiān)護列車狀況，若有異常立即匯報行值，提醒司機。（夜班、日班）7、負責列車清客作業(yè)。（夜班、日班）
8、為乘客提供換乘、首末班車等信息咨詢服務。（夜班、日班）
9、突發(fā)事件時的應急處置（如：按PEP按鈕、協(xié)助處置路外傷亡、屏蔽門故障處置、火災應急處置等）（夜班、日班）
11、掌握站臺客流、設施及環(huán)境狀況，有異常及時匯報（如：自動扶梯、垃圾桶、空氣中有無煙霧等）。（夜班、日班）
12、突發(fā)狀況需限流時負責站臺的客流疏導等工作。（夜班、日班）13、鄰線運營結束后，關閉相應換乘通道。（夜班）
14、運營結束后，負責夜間清場工作（填寫《夜間清場檢查簿》），按時關閉車站出入口。（夜班）
15、運休期間，按標準流程進行清掃道床的作業(yè)。（夜班）16、負責車站夜間進出人員的登記及管理工作（填寫《夜間進出人員登記簿》）。（夜班）
17、負責夜間車站巡視（填寫《安保員值班巡視情況記錄簿》）。（夜班）18、服從車站安排的其他相關工作。（夜班、日班）
擴展閱讀：客服中心一日流程
客服中心站務員一日工作流程
早班：
運營前15分鐘到站，更換工作服。
運營前10分鐘到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
運營前5分鐘查看進出口閘機是否開啟，未正常開啟的設備應報行車值班員，
并到客服中心登錄相關設備，做好一切開始運營的準備工作。
運營開始，客服中心站務員為乘客提供：充資、兌幣、辦理或領取公共交通
故障卡的手續(xù)、為乘客提供發(fā)票、問詢、便民服務、開啟專用通道。運營期間，對客服中心周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向
標志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）
早班結束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務員登錄設備后，爭得
接班人員的認可后方可收清桌面離開崗位。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：
13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊點名，開交接班會。
13：45分到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
13：50分與早班站務員進行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務員
再登錄到設備，中班站務員接班準備就緒后應示意早班人員可以離開崗位。中班客服中心站務員接班后，為乘客提供：充資、兌幣、辦理或領取公共交
通故障卡的手續(xù)、為乘客提供發(fā)票、問詢、便民服務、開啟專用通道。運營期間，對客服中心周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向
標志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）
運營結束前，聽車站廣播指示，提前3分鐘停止售票、充資。查看自動售票
機是否關閉，未關閉的設備應報行車值班員或值班站長。運營結束后中班站務員注銷登錄，收清桌面。離開客服中心時應關閉相關電
源開關，鎖閉大門。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）
售票崗站務員一日工作流程
早班：
運營前15分鐘到站，更換工作服。
運營前10分鐘到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
運營前5分鐘查看進口閘機是否開啟，未正常開啟的設備應報行車值班員，
并到售票亭登錄相關設備，做好一切開始運營的準備工作。
運營開始，售票崗站務員為乘客提供：出售單程票、充資、兌幣、為乘客提
供發(fā)票、問詢、便民服務。
運營期間，對售票崗周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向標
志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）
早班結束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務員登錄設備后，爭得
接班人員的認可后方可收清桌面離開崗位。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：
13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊點名，開交接班會。
13：45分到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
13：50分與早班站務員進行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務員
再登錄到設備，中班站務員接班準備就緒后應示意早班人員可以離開崗位。中班售票崗站務員接班后，為乘客提供：出售單程票、充資、兌幣、為乘客
提供發(fā)票、問詢、便民服務。
運營期間，對售票崗周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向標
志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）運營結束前，聽車站廣播指示，提前3分鐘停止售票、充資。查看自動售票
機是否關閉，未關閉的設備應報行車值班員或值班站長。
運營結束后中班站務員注銷登錄，收清桌面。離開售票崗時應關閉相關電源
開關，鎖閉大門。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）
檢票崗站務員一日工作流程
早班：
運營前15分鐘到站，更換工作服。
運營前10分鐘到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
運營前5分鐘查看出口閘機是否開啟，未正常開啟的設備應報行車值班員，
并到售票亭登錄相關設備，做好一切開始運營的準備工作。
運營開始，檢票崗站務員為乘客提供：補票、更新、發(fā)票、問詢、辦理或領
取公共交通故障卡的手續(xù)、便民服務、開啟專用通道等服務。
運營期間，對檢票崗周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向標
志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）
早班結束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務員登錄設備后，爭得
接班人員的認可后方可收清桌面離開崗位。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：
13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊點名，開交接班會。
13：45分到編碼室領取票卡及備用金等相關物品。
13：50分與早班站務員進行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務員
再登錄到設備，中班站務員接班準備就緒后應示意早班人員可以離開崗位。中班檢票崗站務員接班后，為乘客提供：補票、更新、發(fā)票、問詢、辦理或
領取公共交通故障卡的手續(xù)、便民服務、開啟專用通道等服務。
運營期間，對檢票崗周邊的自動售檢票設備、自動扶梯、直升電梯、導向標
志的故障情況應及時報給行車值班員或值班站長。
運營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關的票卡、款、發(fā)票等相關
物品收到抽屜中鎖好。）
運營結束后中班站務員注銷登錄，收清桌面。離開檢票崗時應關閉相關電源開關，鎖閉大門。
到編碼室與值班站長交接票款，進行相關解款手續(xù)。（在途中要注意票款的
隱蔽工作，錢款不得外露。）
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