稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)心得體會

稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)心得體會

最近一段時間根據(jù)上級要求,我局開展了提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)的活動，活動開展后收到了全局上下的全體支持，納稅人也表示隨著提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的開展，辦稅人員的服務(wù)態(tài)度更好了，工作更細(xì)致了，真正做了一回上帝，先將本次效能建設(shè)的情況及心得體會總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想教育，致力于提高地稅干部的主觀能動性。思想認(rèn)識是行動的先導(dǎo)，對地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)認(rèn)識不到位，要做好這項(xiàng)工作就無從談起。必須把加強(qiáng)全體地稅干部的思想教育擺到突出位，貫穿效能建設(shè)的始終。一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以先進(jìn)的理論武裝廣大稅干。二是大力開展人生觀、宗旨觀教育，引導(dǎo)廣大稅干特別是領(lǐng)導(dǎo)干部把正確的權(quán)力觀同利益觀統(tǒng)一起來，牢固樹立人民利益至上的理念，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和水平，為人民謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。三是要重視對稅干進(jìn)行改革觀、發(fā)展觀教育，組織全體稅干深入學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識，正確認(rèn)識和把握各種關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立全面、協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀，使廣大稅干充分認(rèn)識到地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，是社會主義公共管理改革的必然趨勢。四是組織開展民主觀、法制觀教育，堅(jiān)持充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持群眾路線，努力做到依法行政，公正辦稅，文明執(zhí)法。五是開展好誠實(shí)守信教育，使誠信、守信成為地稅稅干共同的價值取向和行為規(guī)范，努力做到誠信行政，誠信執(zhí)法。

二、健全規(guī)章制度，著力于規(guī)范地稅機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和地稅稅干的行為。制度建設(shè)是地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)的根本，帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。在制度建設(shè)中要堅(jiān)持與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新。一是健全全員崗位目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格界定地稅機(jī)關(guān)各部門、各科室主要職責(zé)和全體稅干崗位職責(zé)，并將年度工作目標(biāo)進(jìn)行量化、細(xì)化。二是進(jìn)一步健全稅務(wù)公開制度，逐步完善稅務(wù)公開責(zé)任機(jī)制、審批機(jī)制、反饋機(jī)制、備案機(jī)制，監(jiān)督保障機(jī)制，確保公開內(nèi)容的公正性、真實(shí)性和有效性，不斷提高稅務(wù)公開工作的質(zhì)量。三是進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，繼續(xù)深化窗口服務(wù)承諾制，案件辦理回告制，辦事結(jié)果公示制，對所承辦的事項(xiàng)要限時辦理，一次性告知所需的程序和手續(xù)。深化地稅行政審批制度改革，重點(diǎn)解決審批事項(xiàng)過多、時間過長、環(huán)節(jié)復(fù)雜、過于集中等問題，逐步建立集中管理、科學(xué)合理、簡潔方便、規(guī)范高效的審批管理機(jī)制。四是進(jìn)一步健全考核獎懲機(jī)制，對效能低下、影響地稅機(jī)關(guān)形象的人員給予誡勉談話、效能告誡、離崗培訓(xùn)、待崗處理等。

三、抓實(shí)績效考評，竭力激發(fā)稅干的積極性和潛能�？冃Э荚u是現(xiàn)代行政管理的重要組成部分。在地稅管理中，只有建立起一套科學(xué)、合理的績效考評體系，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，做到能者上、平者讓、庸者下，才能充分調(diào)動地稅稅干的積極性、主動性、創(chuàng)造性。要依據(jù)各級地稅機(jī)關(guān)及其地稅稅干的崗位職責(zé)，分類制訂地稅稅干的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。采取自我評價、民主評議、組織考評、定量和定性相結(jié)合、靜態(tài)和動態(tài)相統(tǒng)一等辦法，針對目標(biāo)任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率、服務(wù)措施和服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，科學(xué)評價地稅機(jī)關(guān)及其地稅稅干的績效，為獎懲提供客觀依據(jù)。

四、必須強(qiáng)化效能督察，全力保障地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)要求和各項(xiàng)措施落到實(shí)處。加強(qiáng)督察是效能建設(shè)的有力保證，權(quán)力的正確行使，必須通過監(jiān)督來制約規(guī)范。一是地稅機(jī)關(guān)要設(shè)立專門的效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立專門的監(jiān)督員隊(duì)伍，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實(shí)履行對本地、本部門地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督檢查。二是設(shè)立效能監(jiān)察投訴中心，賦予投訴中心調(diào)查權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)，實(shí)行“全方位受理、高效率運(yùn)作、高質(zhì)量回復(fù)、高權(quán)威監(jiān)督”工作機(jī)制。三是充分調(diào)動多方面的積極性，發(fā)揮人大、政協(xié)、新聞媒體、人民群眾以及特邀監(jiān)督員的作用，定期邀請效能建設(shè)監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有力措施進(jìn)行整改。針對地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)項(xiàng)目工程，綜合運(yùn)用多種形式，進(jìn)行監(jiān)督檢查，大力解決和整治地稅機(jī)關(guān)效能方面存在的突出問題，努力形成結(jié)構(gòu)合理、配科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的效能監(jiān)察運(yùn)行機(jī)制，以推進(jìn)地稅機(jī)關(guān)的效能建設(shè)。

擴(kuò)展閱讀：xxxx國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

xxxx國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作開展以來，我局積極落實(shí)xxx委十四屆三次全委（擴(kuò)大）會議精神以及xxxx委辦公室、xx政府辦公室聯(lián)合印發(fā)的辦發(fā)201*9號文件要求，不斷提高國稅部門的公信力，規(guī)范稅務(wù)行政行為，進(jìn)一步改進(jìn)國稅系統(tǒng)工作作風(fēng)，努力提高整體工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化稅收環(huán)境，取得了明顯成效，整體效率有新提高，服務(wù)水平上新層次，群眾滿意度有新提升。緊緊圍繞稅收中心工作，堅(jiān)持重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的工作思路，通過抓重點(diǎn)工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)推動機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作全面落實(shí)，現(xiàn)將我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗(yàn)和做法（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

我局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)等工作擺在重要位，專門召開會議，經(jīng)局黨組討論決定對現(xiàn)有機(jī)關(guān)考勤制度進(jìn)行修訂，同時采取集中學(xué)習(xí)和討論交流的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，積極對機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作進(jìn)行動員安排，形成上下一心，勤政高效的良好局面。我局還專門制定了《xx國家稅務(wù)局201*年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)施方案》，對機(jī)關(guān)交能建設(shè)方面工作進(jìn)行了細(xì)致安排和部署，對稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)運(yùn)行過程中容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)和部位要求監(jiān)督執(zhí)行到位，做到執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)

察有計(jì)劃，有措施，有目標(biāo)，有考核。建立和完善人機(jī)結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)事前、事中、事后監(jiān)督，把監(jiān)督制約機(jī)制貫穿到權(quán)力運(yùn)行的全過程。把機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作作為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、發(fā)現(xiàn)案件線索的重要手段，切實(shí)推進(jìn)稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)運(yùn)行的規(guī)范化進(jìn)程。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)

我局堅(jiān)持以推進(jìn)效能建設(shè)長效機(jī)制為根本，以解決機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在的服務(wù)意識差、紀(jì)律松弛、不作為、亂作為等突出問題為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)國稅機(jī)關(guān)作風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，杜絕各種“慵、懶、散”現(xiàn)象的發(fā)生，大力加強(qiáng)效能監(jiān)察工作，全面提高機(jī)關(guān)效能。

一是嚴(yán)格相關(guān)制度。我局重新修訂完善了《機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》、《機(jī)關(guān)考勤制度》、《機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理制度》、《機(jī)關(guān)文明服務(wù)規(guī)定》等一系列十幾項(xiàng)制度。通過完善各項(xiàng)制度，達(dá)到用制度約束人，用制度管理人的目的，不斷提高各項(xiàng)工作的規(guī)范化水平。

我局還實(shí)行局長帶班值周制度，請假的或公出的需向分管局長履行手續(xù)外，必須告知值班局長，全面規(guī)范請銷假制度，對各種不遵守考勤制度的行為實(shí)行量化管理，按制度處以相應(yīng)罰金或扣發(fā)工資。人事、監(jiān)察部門不定期對職工出勤情況進(jìn)行抽查，人事教育股按月統(tǒng)計(jì)公布考勤情況。職工出勤情況在年末公務(wù)員考評中和評優(yōu)選先掛鉤，并作為晉職晉級的重要參考依據(jù)。

二是完善、細(xì)化內(nèi)部規(guī)范。我局結(jié)合本系統(tǒng)績效考核體系建設(shè)，本著“突出重點(diǎn)，簡明扼要，便于操作”的總體工作思路,形成了《xx國稅局績效考核管理辦法》，初步形成了稅收執(zhí)法績效考核體系，進(jìn)一步了規(guī)范崗位職責(zé)，保障稅收征管工作的科學(xué)化和精細(xì)化，使全局干部學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。

（三）提升納稅服務(wù)水平。

一是抓好服務(wù)。我局堅(jiān)持以法律法規(guī)為依據(jù)，以信息化為依托，以提高納稅人稅法遵從度為目的，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，把納稅服務(wù)工作提升到一個新水平。以滿足納稅人合理需求為導(dǎo)向，規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容。突出準(zhǔn)確、快捷、公開、便利等原則，為納稅人提供政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、納稅輔導(dǎo)等政策性服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、公開服務(wù)、全程服務(wù)、AB崗制度等個性化服務(wù)。以方便納稅人辦稅為宗旨，優(yōu)化納稅服務(wù)方式。

二是優(yōu)化環(huán)境。對于辦稅服務(wù)廳的內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)功能；同時積極收集、公布熱點(diǎn)問題,開展有針對性的咨詢和宣傳服務(wù)。以建立健全考核激勵機(jī)制為手段，調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性。優(yōu)化資源配，建立合理的激勵機(jī)制，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流、輪崗制度，解決辦稅服務(wù)廳人力資源不足的問題。同時加強(qiáng)服務(wù)綜合能力的培養(yǎng)，把提升服務(wù)廳干部

素質(zhì)，提高納稅服務(wù)綜合能力作為做好納稅服務(wù)工作的根本保證。同時制定、完善各項(xiàng)服務(wù)制度體系，進(jìn)一步規(guī)范和明確包括行為、時限、責(zé)任等要求在內(nèi)的納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和管理職責(zé)，使納稅服務(wù)突出規(guī)范化，形成制度化。

三是樹立形象。樹立“以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念,把窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動和機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，對窗口單位人才資源進(jìn)行了整合，對辦稅服務(wù)文明禮儀提出更為嚴(yán)格的要求，把文明服務(wù)納入個人日常考核中。工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌用語，文明服務(wù)，接受納稅人監(jiān)督，落實(shí)崗位責(zé)任制，設(shè)立黨員示范崗。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，培養(yǎng)一崗多能型人才，以便在征期內(nèi)消除只能在一個窗口辦理一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的弊端，實(shí)行“一窗通辦”管理，讓納稅人在同一個窗口就可辦理所有涉稅事項(xiàng)，減少辦稅往返的次數(shù)，減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)，社會形象明顯提升。

（四）開展執(zhí)法監(jiān)察活動

我局主要采取專項(xiàng)檢查、綜合檢查、走訪納稅戶、召開座談會、問卷調(diào)查的形式，組織協(xié)調(diào)法規(guī)、人事、辦公室等部門，對“兩權(quán)”運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,增強(qiáng)監(jiān)督的針對性和有效性。

今年我局通過走訪納稅戶的形式開展執(zhí)法監(jiān)察活動，走訪的納稅戶涵蓋了全局各征管單位所轄的各個行業(yè)，并且走訪比例達(dá)到全局所轄納稅戶的30%，選戶范圍廣、具有較強(qiáng)的

代表性，能夠全面客觀地反映出廣大納稅人對該局干部職工執(zhí)法廉潔性和行風(fēng)建設(shè)情況等方面的意見和建議。紀(jì)檢組長親自帶領(lǐng)檢查組，逐戶和納稅人進(jìn)行面對面地誠懇溝通交流，每戶納稅人還認(rèn)真填寫了《xx國稅局走訪業(yè)戶調(diào)查表》，執(zhí)法監(jiān)察活動成效顯著，受到了廣大納稅人的熱烈歡迎，有效地保護(hù)了納稅人合法權(quán)益免受侵害，此次執(zhí)法監(jiān)察活動也反映出，廣大納稅人對該局干部職工的執(zhí)法廉潔性、行風(fēng)建設(shè)等方面給予了充分肯定，并積極為國稅發(fā)展建言獻(xiàn)策。

同時，我局以權(quán)力運(yùn)行為主線，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，充分發(fā)揮稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)在稅收執(zhí)法日常監(jiān)督中的作用，進(jìn)一步提高利用信息化手段開展執(zhí)法監(jiān)察的工作水平。使傳統(tǒng)的“人盯人、人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C(jī)器管人”，并最終實(shí)現(xiàn)“人機(jī)結(jié)合”，從而使“兩權(quán)監(jiān)督”手段發(fā)生質(zhì)的飛躍，真正實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法權(quán)和管理權(quán)的規(guī)范運(yùn)作，從源頭上消除和遏制權(quán)力濫用和“不作為”等違法犯罪行為的發(fā)生。

（五）落實(shí)監(jiān)督考核

一是突出崗責(zé)，強(qiáng)化工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)加強(qiáng)部門、崗位、流程各環(huán)節(jié)之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和工作銜接，對“誰受理、誰傳遞、誰接受、誰辦理”以及“何時辦、辦何事、如何辦”等均提出了明確的要求，使崗位人員明確了自己承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，真正做到人人有事干，事事有人干，避免了職責(zé)不明和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，有效提高了工作效率和服務(wù)水平。

二是注重考核。逐步建立健全一系列有效的考核指標(biāo)和

檢查機(jī)制，定期考核通報(bào)，拉大考核獎金差距，突出了“質(zhì)量”第一、“數(shù)據(jù)”說話的原則，真正體現(xiàn)“干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣”。

三是懲防并舉。把行政問責(zé)作為推動效能建設(shè)的有力手段，嚴(yán)肅處理監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題。對貫徹落實(shí)上級部門政策措施不力、嚴(yán)重?fù)p害納稅人和群眾利益，特別是因不履行或不正確履行職責(zé)、造成嚴(yán)重后果的干部職工，實(shí)施嚴(yán)格的責(zé)任追究。有效防范權(quán)力行使過程中的絕對性和隨意性，防止行為失范、權(quán)力失控。以稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、紀(jì)檢監(jiān)察信息系統(tǒng)為監(jiān)控平臺，加強(qiáng)稅收內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，建立以計(jì)算機(jī)考核為主、手工考核為輔的責(zé)任追究體系，基本實(shí)現(xiàn)對執(zhí)法行為監(jiān)督考核的自動化、日�；�和規(guī)范化，從而降低執(zhí)法過錯率，規(guī)范執(zhí)法行為，提高征管質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

（六）加強(qiáng)稅企溝通交流

一是建設(shè)短信咨詢投訴平臺。我局和移動公司合作，開通短信咨詢投訴平臺，利用該平臺將最新的稅收政策群發(fā)給納稅人，納稅人可向該平臺發(fā)送稅法咨詢和涉稅投訴的短信，辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)運(yùn)行該平臺。該平臺的優(yōu)點(diǎn)在于，不僅充分發(fā)揮了短信群發(fā)覆蓋面廣、高效快捷的特點(diǎn)，起到了較好的稅法宣傳作用，同時，辦公室中間傳遞環(huán)節(jié)的存在，起到了督促各股室及時答復(fù)納稅人的作用，而且有利于保護(hù)納稅人的隱私，因此受到了納稅人的廣泛歡迎。

二是開通稅收微博。我局在新浪網(wǎng)上開通實(shí)名制官方微博，開通之日向全xx納稅人通過短信服務(wù)平臺告知了微博地址及使用方式。我局明確專職微博管理員，在微博上及時通報(bào)我局在納稅服務(wù)、稅收征管等方面的最新舉措，發(fā)布最新稅收政策和稅收動態(tài)，保證了廣大網(wǎng)友的知情權(quán)；坦誠面對網(wǎng)友的質(zhì)疑和批評，認(rèn)真聽取網(wǎng)友對我局各項(xiàng)工作的寶貴意見和建議，及時反饋。目前我局已在新浪網(wǎng)上擁有一批“粉絲”，征納雙方的互動交流日益頻繁，不斷有新的網(wǎng)民關(guān)注我局。

二、主要成效

通過機(jī)關(guān)效能建設(shè)的深入開展，xxx國稅局職工精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。工作積極性、主動性較之以往得到很大提高；過去工作拖沓、推諉扯皮現(xiàn)象已經(jīng)基本杜絕；做到了服務(wù)熱情，態(tài)度和善、全面使用文明規(guī)范用語；遲到、早退、不參加學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)現(xiàn)象不復(fù)存在。經(jīng)過整頓活動，xxx國稅局“愛學(xué)習(xí)、重服務(wù)、求實(shí)效、顧大局、講民主、話廉潔、冶情操”良好風(fēng)氣悄然興起。

三、存在的不足

雖然我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一些成績，但一些不足和問題也不容忽視。

一是對效能建設(shè)認(rèn)識不足。部分干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，沒有完全將機(jī)關(guān)效能的要求落實(shí)到自己的工作中，還未形成自覺的行動。

二是制度措施仍需健全。對全面推行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，如宣傳教育、檢查督促、考評等方面，我局相關(guān)的制度措施還不夠完善，細(xì)致。

三是監(jiān)督考核量化細(xì)化不夠�？荚u制度內(nèi)容可操作性仍需加強(qiáng)，相關(guān)部門在監(jiān)督考核工作上協(xié)調(diào)配合力度不足，缺乏默契，在一定程度上制約了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督考核。

四、下一步工作打算

（一）加強(qiáng)思想教育。把加強(qiáng)干部職工的思想教育擺到突出位，貫穿于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作”的要求，學(xué)先進(jìn)、樹典型、促和諧、求卓越，引導(dǎo)干部職工樹立“求真務(wù)實(shí)、勤政為民”的理念，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，提高辦事效率，引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立人民利益至上的理念，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，踏踏實(shí)實(shí)做人，干干凈凈做事，為人民謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)，努力做到依法治稅，文明執(zhí)法，做納稅人的貼心人。

（二）提高稅務(wù)行政效率。進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)工作制度，加大督查力度，對辦事拖拉、推諉塞責(zé)等行為及時糾正和查處。進(jìn)一步簡化工作流程，簡化辦稅手續(xù)，積極加強(qiáng)國、地稅的配合，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，邊檢查，邊整改，建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)征管工作流程，切實(shí)提高涉稅事項(xiàng)的即辦率。

（三）提升納稅服務(wù)水平。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法的關(guān)系，建立健全崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制等內(nèi)部管理制度。繼續(xù)推行“一窗式”服務(wù)、全程服務(wù)、延時服務(wù)等辦稅窗口納稅服務(wù)制度，在第一時間辦理納稅人反映的各種急事、難事。

（四）強(qiáng)化督促落實(shí)機(jī)制。進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實(shí)履行對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督職能，對機(jī)關(guān)效能建設(shè)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行即時督查督辦。把外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，把個人在工作中出現(xiàn)的不利于效能建設(shè)、不利于廉政建設(shè)的失職和偏差情況，作為年終考核的重要依據(jù)。

以上是我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展情況，今后我局將選準(zhǔn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)切入點(diǎn)和突破口，堅(jiān)持“重過程、重教育、重整改、重實(shí)效”的原則，將效能建設(shè)工作與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，認(rèn)真總結(jié)和查找在效能建設(shè)上存在的不足，一條一條抓整改，在務(wù)求實(shí)效上下功夫，切實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高納稅人對稅務(wù)工作的滿意度，樹立國稅部門的公眾形象。

二○一二年七月十三日

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